城市轨道交通票务组织课件.ppt
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- 城市轨道 通票 组织 课件
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1、单单元元6 城市轨道交通票务组织城市轨道交通票务组织了解城市轨道交通票务系统的发展现状了解城市轨道交通票务系统的发展现状 学习目标:学习目标:掌握自动售检票系统运营管理的三种模式掌握自动售检票系统运营管理的三种模式 了解城市轨道交通车票使用范围与管理流程了解城市轨道交通车票使用范围与管理流程 了解城市轨道交通票款管理流程了解城市轨道交通票款管理流程 掌握票务作业的定义及其一般流程掌握票务作业的定义及其一般流程 1 12 23 34 45 5建议学时:建议学时:8 8学时学时6.1 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统一、票务系统概述一、票务系统概述城市轨道交通是承载城市客运的主干交通体系,
2、它能有效解决大客流、远距离、快速准点等城市交通难点,提供“畅达、安全、舒适、清洁”的交通服务,具有人性化、捷运化、信息化和生态化等基本特征。其最典型的特点为:(1) 提供高效的中、远距离客运服务;(2) 适应频繁的瞬间大客流冲击;(3) 单项交易金额较小,但总交易量大,导致总交易金额巨大。6.1 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统一、票务系统概述一、票务系统概述北京地铁早期使用的纸质车票北京地铁早期使用的纸质车票6.1 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统二、票务系统的意义二、票务系统的意义城市轨道交通票务系统是轨道交通票务收入和结算的基础,只有通过安全、可靠和完备的自动售检票系统才
3、能有效地实施票务的结算和清分。在设计票务系统时,应本着“以人为本”的宗旨,充分考虑以下因素: (1)有利于提升城市轨道交通行业的社会形象和服务区域形象; (2)有利于提高运营管理水平,保障票务收益; (3)有利于管理责任落实,保证交易数据和票务信息的安全; (4)有利于简化操作,方便出行,提高乘客的出行效率; (5)有利于提供准确的客流及票务统计分析数据; (6)有利于减少现金交易、人工记账及统计工作,提高准确率和 效率。 6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式一、自动售检票系统运营管理模式定义一、自动售检票系统运营管理模式定义自动售检票系统包括三种运营管理模式:正常运营
4、模式、降级运营模式和紧急放行模式。通常情况下,自动售检票系统在正常运营模式下自动运行。正常运行模式是系统默认模式,包括正常服务模式和关闭服务模式。正常服务模式下进行正常的售票、补票、检票等处理。关闭服务模式下,不对车票进行任何处理。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式紧急放行模式紧急放行模式在运营过程中,当车站或列车发生火灾、爆炸等危及乘客和工作人员安全的紧急情况,需要乘客紧急撤离车站时,启用紧急放行模式。(1)设备的表现 1) 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站名 称,如字体或颜色闪烁等。以便进行监控。 2)设置了该模式的车站计算机应在显著的位置,用明确
5、的文 字或符号显示所设置的模式,并用明确的文字或符号显示 车站内的哪些设备已进入该模式。 3) 在收到车站计算机下达的命令后,车站终端设备按模式要 求进入相应的状态,按模式要求对车票进行处理。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式紧急放行模式紧急放行模式(1)设备的表现 4) 半自动售票机可正常运作,但操作员显示器上显示紧急状 态的信息。自动售票机应处于暂停服务的状态。 5) 检票机所有扇门处于打开状态,保证乘客无阻碍地离开付 费区。同时,所有检票机(包括进、出站检票机)的乘客显 示器显示紧急信息,所有面向付费区的导向指示器闪烁显 示“通行”标志,所有面向非付费区的导向指
6、示器闪烁显示 “禁止通行”标志。(2)对车票的处理 所有检票机不对车票进行写处理。如有车票放于读卡器上, 不对车票进行写操作,城市轨道交通专用票不回收。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式降级运行模式降级运行模式 运营故障模式 (1)设备的表现 1) 中央计算机系统工作站上要明显地显示该车站名称及模式,如字体或颜色闪烁等以便进行监控。 2) 设置了该模式的车站计算机系统应在显著的位置,用明确的文字或符号显示所设置的模式,并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。 3) 在收到车站计算机系统下达的命令后,车站终端设备按模式要求进入相应的状态按模式要求对车票进行
7、处理。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式降级运行模式降级运行模式 运营故障模式 (2)对车票的处理 1) 设置运营故障模式的出站检票机应根据车票的票种及进站地点作不同处理 对本站进的单程票及乘次票不扣除车费或乘次,单程票不回收,并写入此模式的标志信息。 对本站进的其他车票不扣任何车费,并写入出站码和此模式的标志信息。 对其他车站进站的单程票及乘次票不扣除车费或乘次,单程票不回收,并写入此模式的标志信息。 其他车站进站的其他类型车票不扣车费,写入出站码和此模式的标志信息。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式降级运行模式降级运行模式 运营故障模式
8、(2)对车票的处理2)模式结束后,所有车站的自动检票机对车票的处理 若单程票或乘次票具有列车故障模式标志信息,并在规定时间段内(系统设置),则允许住任何车站进站使用,出站时根据实际车费进行检查,车费不足应到半自动售补票机进行超程更新处理。 储值票等其他车票正常使用和扣费。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式降级运行模式降级运行模式 进站免检模式 出现下列情况之一时,车站可设定为出站免检模式: (1)出站及双向检票设备全部故障; (2)客流集中出站,检票设备能力严重不足,危及 乘客安全时。 在出站免检模式下,乘客出站不须检票直接出站。持非回收类车票的乘客在规定日期内再次进
9、站时,进站检票机依据车票内进站信息和模式信息扣除上次乘车费用后按照正常检票进站。回收类车票作废不可再次使用。 6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式降级运行模式降级运行模式 出站免检模式 出现下列情况之一时,车站可设定为出站免检模式: (1)出站及双向检票设备全部故障; (2)客流集中出站,检票设备能力严重不足,危及乘客安全时。 在出站免检模式下,乘客出站不须检票直接出站。持非回收类车票的乘客在规定日期内再次进站时,进站检票机依据车票内进站信息和模式信息扣除上次乘车费用后按照正常检票进站。回收类车票作废不可再次使用。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理
10、模式降级运行模式降级运行模式 时间免检模式 (1)设备的表现 1) 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站名称,如字体或颜色闪烁等,以便进行监控。 2) 设置了该模式的车站计算机应在显著的位置,用明确的文字或符显示所设置的模式,并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。 3)在收到车站计算机下达的命令后,车站终端设备按模式要求进入相应的状态,并按模式要求对车票进行处理。 (2)对车票的处理 设置此模式车站的出站检票机对所有车票不检查车票上次的进站时间,但是仍检查车票的票值、进站码、日期等,所有车票按正常票价扣费。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式
11、降级运行模式降级运行模式 日期免检模式 若由于轨道交通运营的原因,导致车票过期,根据运营工作的需要及相关规定的要求设置日期免检模式。 (1)设备的表现 中央计算机工作站上要明显地显示设置为日期免检模式的车站名称,如字体或颜色闪烁等,以便进行监控。 1) 设置了该模式的车站计算机应在显著的位置,用明确的文字或符号显示所设置的模式,并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。2) 在收到车站计算机下达的命令后,车站终端设备按模式要求进入相应的状态,对车票进行处理。(2)对车票的处理设置此模式的出站检票机对所有车票不检查车票上的有效日期,但是仍检查车票的其他信息,如进站码、车票票值等,所有
12、车票按正常票价扣费。6.2 自动售检票系统运营管理模式自动售检票系统运营管理模式降级运行模式降级运行模式 超程免检模式 由于某个车站因为事故或者故障而关闭,导致列车越过该站后才停车,可根据相关规定的要求设置超程免检模式。(1)设备的表现 1) 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站名称,如字体或颜色闪烁等,以便进行监控。 2) 设置了该模式的车站计算机应在显著的位置,用明确的文字或符号显示所设置的模式,并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。 3) 在收到车站计算机下达的命令后,车站终端设备按模式要求进入相应的状态,按模式要求对车票进行处理。(2)对车票的处理 设置此模
13、式的出站检票机不检查车票的余值,但检查车票的其他信息,如车票的进站码、时间、日期等,储值票扣最低票价,乘次票扣一个乘次,轨道交通专用票回收。6.3 车票的使用范围与管理车票的使用范围与管理一、车票的使用范围一、车票的使用范围 在城市轨道交通系统中,所使用的车票种类在城市轨道交通系统中,所使用的车票种类较多,可回收类的车票包括有单程票,福利票和较多,可回收类的车票包括有单程票,福利票和出站票,非可回收类的车票包括有纪念票、储值出站票,非可回收类的车票包括有纪念票、储值票、员工卡和车站工作票等票、员工卡和车站工作票等 。6.3 车票的使用范围与管理车票的使用范围与管理类别类别票种票种介质介质提供单
14、位提供单位使用方法使用方法备备 注注可可回回收收车车票票单程票单程票非非接接触触式式IC卡卡ACC进站刷卡,出站回收进站刷卡,出站回收当日一次乘车使用当日一次乘车使用福利票福利票适用于持可免票证件的乘客在半自动售适用于持可免票证件的乘客在半自动售/补补票设备换取的车票,使用方式同单票设备换取的车票,使用方式同单程票程票出站票出站票出站回收出站回收用于乘客在付费区补票出站。仅限发售出用于乘客在付费区补票出站。仅限发售出站票的车站当日出站时使用站票的车站当日出站时使用非非可可回回收收车车票票定值定值纪念票纪念票进站刷卡、出站经回收,扣费后原处进站刷卡、出站经回收,扣费后原处退还给乘客退还给乘客已限
15、定票值总额,在有效期内,每次一人已限定票值总额,在有效期内,每次一人使用有效使用有效车站车站工作票工作票进、出站均刷卡进、出站均刷卡由车站工作人员持有,仅限指定车站使用,由车站工作人员持有,仅限指定车站使用,不检查进出站次序不检查进出站次序其他预留票种其他预留票种带行李单程票、往返票、一日票、区段票、带行李单程票、往返票、一日票、区段票、计次纪念票、定期纪念票、员工票、计次纪念票、定期纪念票、员工票、储值票储值票普通普通储值卡储值卡一一卡卡通通公公司司进、出站均刷卡进、出站均刷卡1、有效期内限单人使用。收取押金、可充、有效期内限单人使用。收取押金、可充值值2、异形卡的使用方法相同,以一卡通公司
16、、异形卡的使用方法相同,以一卡通公司提供的样式为准提供的样式为准学生卡学生卡纪念卡纪念卡员工卡员工卡只限系统内部员工使用,每次扣除次数一只限系统内部员工使用,每次扣除次数一次次其他预留卡种其他预留卡种定期卡、计次卡等定期卡、计次卡等应应急急纸纸票票单程票单程票纸质纸质车票车票运营运营企业企业进站经人工检票、出站无需验票进站经人工检票、出站无需验票根据根据ACC相关规定,满足应急启动条件时相关规定,满足应急启动条件时使用使用6.3 车票的使用范围与管理车票的使用范围与管理二、车票管理流程二、车票管理流程车票的管理流程车票的管理流程 6.3 车票的使用范围与管理车票的使用范围与管理二、车票管理流程
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