冲突与和解课件.ppt

1、 冲突无处不在 我们想要和平和安全感！ 我们也是，但是你们威胁到我们了！ 我们希望有更多的报酬！ 我们不能提供那么多！ 我希望你关掉音乐！ 我就喜欢放音乐！ 缺乏冲突的关系或组织可能是死气沉沉的 冲突体现了参与、承诺和关心。 如果能够被理解和解决，冲突可以促进人际关系的变化和发展。 和平指的不是对公开冲突的压制，也不是一种处于紧张和脆弱状态下的表面的平静。 通过创造性地处理冲突，协调了矛盾才是和平 本章讨论 什么样的社会情境引发了冲突？ 误解是如何加深冲突的？ 和另一方的接触会减少冲突吗？ 什么时候合作、交流与调和能够促成和解？什么会引起冲突 社会心理学的研究发现了一些导致冲突的因素，这些因素

2、在社会冲突的各个层面中普遍存在，不管是国与国之间，还是团体之间或个人之间的冲突。社会困境 一些对人类未来威胁最大的问题-核武器、全球性气候变暖、人口过度增长、自然资源枯竭-根源都是不同的团体追逐他们各自的私利所致。 这些行为最终都损害了集体的利益 我们如何能让人们追求个人利益的权利和集体利益协调一致？ 为了揭示思维正常的人是如何陷入相互矛盾的行为，以及人类生存过程中一些奇妙但是使人困惑的悖论。 囚徒困境 警察分开审问同伙嫌疑犯 在2000个左右的研究中，被试要考虑他们能否获得薯条、巧克力、钱等。 总理论上讲，背叛对方能得到较好的结果 可以从对方合作的企图中得到好处 可以防止对方背叛自己带来严重

3、后果 虽然双方合作的结果会好得多 由于无法沟通，难以脱离不合作 在这样的情况下，个体追求自己的利益对群体是有害的。 公共地悲剧 某一资源是公共的，每个人都适度的利用，就可以获得再生。如果某一个体过度使用，将会获得额外的好处，对公共资源的破坏神微乎其微的。 于是，所有的人都过度使用，资源就不能再生，枯竭了。 当一种资源未获得明确的分配时，人们往往会不自觉地消费更多。 人们担心自己的努力会因为别人的不努力而白费，而自己白白受损失 囚徒困境和公共地悲剧有一些共同点： 在两种情境下参与者都会把自己的行为冻结解释为外界的压力：我不得不提防被对方利用；而且不客观地评价对方：他们不可靠 行为的动机是在变化的

4、，开始人们的动机可能是挣些小钱，然后变成了减少自己的损失，到了最后就只是保存脸面或防止彻底的失败。 这种冲突是非零和博弈：双方的利益和损失之和并不一定为零。 解决社会困境 适当的管制 当一个社会中的人们对公共资源的使用享有完全的自由时，他们便会一哄而上试图获得最多的好处。这些公共资源最终会变成一堆废墟。 为了保护公共资源，必须出台相应的法律和规范，而不能靠人们的自觉性。 解决社会困境 小即是美 在一个较小的集体中，每个人都能更加明确地感受到自己的责任和自己对集体的影响。因此，缩小群体的规模有一定的效果。 在较小的团队中，团队的成功能够给成员带来更多的满足感。 解决社会困境 沟通 人们只有通过沟

5、通才能解决某些社会困境。在实验室条件下，实验小组内部的交流有时会恶化成恐吓和骂人，但更度的时候，可以促进合作。 讨论能让人们更加关注小组的整体福利，能使小组达成一致的意见和期望。 解决社会困境 沟通 你将与6个陌生人组成一个小组，每人会得到6美元。你可以保留这6美元，也可以选择捐献，如果你捐献，实验者会将它翻倍并使其他6人每人得到2美元。别人不知道你的选择。因此，如果7个人都选择捐献，那么每人可以得到12美元；但如果你选择保留而其他人选择捐献，你会得到18美元；如果只有你一个人捐献，将会一无所有。 讨论使捐献从30%上升到80% 解决社会困境 改变激励机制 如果改变积极机制，使合作行为能够得到

6、更多的强化，而自私行为能够得到的好处减少时，人们的合作行为就会增加。 例如，对乘坐公交进行补贴，开私家车进行征税。 解决社会困境 倡导利他规范 对非合作行为带来的可怕后果的了解，不能增加合作行为。 人人都知道怎么做是好的，就是不行动 增加人们对他人的责任感有助于利他行为的产生。竞争 当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。 竞争加强了知觉到的差异。 实验中参与者两两配对玩游戏，一半被试玩的是竞争模式，另一半玩的是合作模式。发现竞争模式下，被试多杀死了61%的游戏中的动物。 分胜负的竞争活动带来了激烈的冲突，对别组成员的歧视，组内的团结意识和集体荣誉感。知觉到的不公正 人们

7、将公正理解为公平，或者说是付出与获得之间要成比例。我的所得 你的所得我的付出 你的付出 人们通常不会主动要求得到优待，但是让他们接受更多的好处时，人们是绝对会欣然而心安理得地接受的。= 我们也许会同意用公平原则来定义公正，但对我们的社会关系是否公平却往往不能达成一致。 年纪大的认为应该论资排辈 年纪轻的认为应该评价绩效 最后听谁的呢？社会影响力 占了便宜的集体会有负罪感，同时也会通过贬低他人来获得认知平衡。 那些利益受损害者如何回应呢？ 接受并认同自己较低的地位 寻求补偿，如骚扰、为难或者欺骗那些侵害了他们的人 报复 当一个人越是觉得自己有较高的能力和价值时，他就会越容易感到怀才不遇并意图报复

8、 对社会强烈不满者大都是受过教育、认为自己应该得到比实际所得更多的人。 从20世纪70年代开始，女性从事专业性工作的机会显著增加了。但女性们认为男女之间的不平等更加严重了。误解 实际上，很多冲突中真正对立的目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自对对方动机和目标的误解。 自我服务偏见会使个体或群体乐于承认自己做的好事，而对自己做的坏事却推卸责任，同时不考虑对方类似的行为方式。 当无法摆脱自己的丑恶行径时，自我合理化的倾向进一步使我们向否认错误倾斜。 由于基本归因偏差，冲突中的双方都认为对方的敌意行为反应了他们邪恶的品质，然后他们将会按照自己的成见过滤并理解得到的信息。 而在一个群体中，利己、合

9、理化和偏见都会得到极化。 群体思维的一个表现就是将自己所属的的群体描述为高尚而强大的，并将对立的群体描述为卑劣而弱小的。 事实上，仅仅是成为一个群体的成员，就会使人产生群体偏见，而负面的刻板印象一旦形成，就很难被改变。 因此，我们可以明确肯定，在冲突的双方眼中，对方的形象都是被歪曲的，尽管这种误解很容易被我们理解，但它仍深深影响我们的行为。 冲突中的群体具有以下特征： 把自己的目标看作是最重要的 为“我们”感到骄傲，而极度贬低“他们” 坚信自己是受到损害的 强调对集体的热爱、团结，和对集体利益的忠诚。 镜像知觉 在冲突中，对方对对方的误解常常具有令人吃惊的一致性，他们都会美化自己和丑化对方。

10、当A认为B对他有敌意时，那么A就会以充满敌意的方式对待B，那么A的期望就得到了证实，因此，一个恶性循环开始了。 镜像知觉的另一种形式上夸大双方的分歧。在诸如堕胎、死刑、安乐死等问题上有分歧的人们一般很难觉察到，他们的分歧并没有他们想象的那么严重。 实际上双方往往在不自觉的情况下将对方的观点极端化了。 双方都认为自己的观点是完全依据事实说话的，而对方的观点则是对实际情况不负责任的主观臆断。 简单化思维 当形式紧张时，理智的思考变得非常困难。对对方的看法变得更加简化和刻板，更可能出现凭经验式的判断。 知觉转换 当一股势力成为敌人时，我们会将它的形象扭曲，而在化敌为友之后它的形象也会朝相反的方向发展

11、。怎样获得和平 社会冲突看起来不可避免，却不是绝对没有希望得到解决。 我们可以把敌意转变为友谊，把紧握的拳头变成张开的双臂。接触 能不能把两个互相冲突的个人或者团队放在一起，进行近距离的接触，以使得他们互相了解彼此并喜欢上彼此呢？ 负面的期待和自我实现的预言可能让冲突升级 接近性以及互动产生喜欢 接触到底结果如何呢？ 废除种族隔离制度是否改善了对少数民族的态度 “我发现他们是和我们一样的人” 增加接触能够预测偏见的减少 但是，跟微妙的态度很难取得一致的结论 废除种族隔离制度何时能够改善种族态度 那些和其他群体的人建立了友谊的人，往往容易对这些群体产生积极的态度。 但是如果你把你的朋友看成单一的

12、个体，你对他的情感纽带也不会推广到你朋友所在的群体的其他成员身上。 因此，很理想的方式，是建立突破群体界限的相互信任的友谊，同时我们要要认识到我们的朋友能够代表他所在的群体，他们在很多方面是相同的。合作 共同的外部威胁能建立内部的团结 你是否曾经和别人一起站在大街上等待一场大雨的结束呢？ 是否曾经由于烦恼而和别人一起加入了一个团体？ 是否曾经和同学一起被试老师批评过？ 如果是，你就可以清楚地回忆起对那些跟你一起面对困境的人的亲切感。 当你们互相帮助克服困难时，你们之间的社会性障碍就可能消除 有时候，领导人会刻意创造出一个假想的敌人来提高民族的凝聚力。 国家的领袖利用增加和其他两个强大势力的对抗

13、来减少民族内部的矛盾，随着时间的推移，敌人不停地变换，但是敌人永远存在。 超级目标会促进合作 超级目标的效果和外部压力类似 成功的合作能够增强两组人之间的吸引力。 如果曾经敌对的两组合作的任务失败了，他们会把失败的责任推卸到对方身上，加剧冲突。沟通 谈判 如果你想买或者卖一辆新车，你是选择进行一场激烈的讨价还价，还是一开始就出一个善意的价格呢？ 一方面，出高价的人卖的也高 激烈的讨价还价可以减低对方对你的期望，从而使他们愿意降价。 激烈的讨价还价有陷入死胡同的危险 调解 把非赢即输变成双赢 通常，冲突双方都有一个“非赢即输”的想法：如果对方对结果感到失望，我们就成功了，如果对方对结果满意，我们就输了。 调解就是要双方重新思考这个冲突，知道对方的利益所在。换位思考，兼顾双方的利益。 调解 用克制的沟通来消除误会 沟通可以减少自我证实的误解。 信任是沟通的一个关键因素，如果双方互不信任无法沟通时，第三方调解者是有帮助的。 仲裁 争论的双方通常都不喜欢这种方式，因为他们担心会对结果失去控制。和解 GRIT 逐步(graduate)、互惠(reciprocate)、主动(initiative)地减少紧张(tension reduction) 要求一方在宣布希望调和的愿望之后，做出一些小的意在降低冲突的行为。 精髓：坚定（反对威胁和贪婪）、公平（坚持自己的道义）、友善（回报合作行为）结果