2018年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准.doc

1、 2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码00153)本试卷共5页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题。每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1主要通过“事后把关”进行质量

2、控制的质量管理阶段是 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C全面质量管理阶段 DIS09000标准阶段2“大质量”观把质量视为 A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题3著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的l4个要点 C. 开发出了排列图 D开创了统计质量控制的新领域4国际上最早设立的质量奖是 A中国国家质量奖 B马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D戴明奖5顾客满意度指数最典型的国家是 A瑞典 B美国 C法国 D意大利6下列选项中体现了顾客满意表现的是 A顾客期望只从一家供应商购买 B顾客的购买与推荐 C顾客的意见或态度 D分析顾客流

3、失的原因7. 决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A核心价值观 B组织使命 C组织愿景 D组织社会责任8在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A企业的社会责任就是实现利润最大化 B企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9企业培训的主要形式是 A脱产培训 B在职培训 C业余学习 D工作轮换10保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是 A. 职位分析 B培训 C员工职业管理 D绩效考核11给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A设计过程 B生产提供

4、过程 C支持过程 D供应和合作过程12一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A基础架构 B技术 C工作流程 D人员和组织13下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A多重回归 B假设检验 C控制计划 D统计思想14为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作? AP计划阶段 BD实施阶段 CS学习阶段 D. A行动阶段15由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量 指标体系是 A欧洲卓越绩效标准 B美国卓越绩效标准 C平衡记分卡 D六西格玛管理的测量指标体系16一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员

5、理解的形式展示 出来。这一步骤通常被称作 A数据分析 B数据综合 C阐明结果 D结果展示17在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A经济方面 B技术方面 C管理方面 D市场方面18供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是 A识别和把握供应链中的增加价值的机会 B管理过程的绩效 C管理过程中的供应商的绩效 D辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略19当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是 A消除偶发问题 B消除长期问题 C扩大可控变异的范围 D加强过程控制20现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应 优先选用的管理工

6、具和方法是 A关系图 BKJ法 C矩阵图 D矩阵数据分析法21若直方图的形态是孤岛型，则表明过程 A数据来自两个平均值不同的总体 B短时间内有不熟练操作人员替岗 C有缓变因素影响 D数据测量不准确22对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数) 称为 A平均停工时间(MDT) B平均失效间隔时间(MTBF) C平均失效时间(MTTF) D平均修理时间(MTTR)23假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 099、099和O99，则该串联系统的可靠性为 A0970299 BO99 C0999999 D1024属于在独立的系统中选择和确

7、定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元 的标准形式的是 A简化 B统一化 C组合化 D通用化25国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制 定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A该企业标准严于上级标准 B该企业标准与上级标准一致 C该企业标准低于上级标准 D该企业标准不高于上级标准二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26朱兰理论体系中的主要概念包括 A质量即“适用性” B零缺陷 C第一次就把事情做对 D质量改进三步曲 E关键的少数原理27确保

8、和促进组织的行为恪守道德规范的途径有 A建立组织的道德准则和决策准则 B高层管理者在道德方面的垂范 C认识目标和绩效评价的作用 D独立的社会审计 E正式的保护机制 28职位分析的调查阶段可以采用的方法有 A职位实践法 B关键事件法 C主观考核法 D客观考核法 E工作日志法29供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在 A目标的整合 B供应商的合作方式选择 C供应链业务过程的分析 D慢性问题的识别和治疗 E降低成本30可靠性管理的内容包括 A可靠性目标的确立 B设计过程可靠性管理 C制造过程可靠性管理 D包装、运输和防护可靠性管理 E采购可靠性管理 第二部分非选择题三、名词解释题

9、：本大题共4小题，每小题3分，共l2分。31IS09000族标准32信息管理33总体34可靠性工程四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。37质量机能展开的过程包括哪些阶段?38简述质量改进与质量控制的区别。39简述对于供应商关系的过程控制要求。五、论述题：本大题共l小题，l0分。40试述标准化的意义和作用。六、计算题：本大题共2小题。每小题9分，共18分。41已知某零件加工质量要求为巾50001ram，现随机抽取l00件，测得样本均值 =50O02mm，样本标准偏差S=0O028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等 级，并给出后续处置措施。42某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘l2件， 腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存 在的主要问题。