2018年10月自考00154企业管理咨询试题及答案含评分标准.doc
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- 2018年10月自考试题及答案
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1、 2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页,满分l00分,考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2必须注明大、小题号,使用05毫米黑色字迹签字笔作答。 3合理安排答题空间,超出答题区域无效。 一、简答题:本大题共5小题,每小题6分。共30分。 1企业需要外部诊断的问题有哪些? 2从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任
2、务是什么? 5简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题:本大题共4小题。每小题l0分,共40分。 6试分析现代咨询的基本要求和准则。 7试分析因果图分析方法的作用和类型。 8试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题:分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分,共30分。 10 当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德舒尔茨(Howardschuk)出现时, 照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中,他是 偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹,更因为他坚持在公司内部推崇“
3、分 享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区的l,200名 “伙伴”及他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”,而三年前,星巴克在中国的门店仅450家,按照这样的势头下去, 中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一 项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,而这个充满人情味的计划,又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部,流传着一个形容霍华
4、德工作狂热程度的故事:2008年他再次担任CE0后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他,并在第一个月收到了约5,000封电子邮件,这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年,成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王,但霍华德与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申,星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里,最重要的资产是“伙伴”,其次是顾客,最后才是股东“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年,全球经
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