就业指导面试礼仪课件.pptx

1、笔试或面试电话接听笔试或面试电话接听 保持电话畅通保持电话畅通 保证手机不停机，信号畅通。保证手机不停机，信号畅通。 接电话礼仪接电话礼仪电话3声内接起，“您好”。语气热情，声音有力度。确认面试时间、地点及所带资料。表示感谢，要先等对方挂断电话。面试前准备面试前准备 再一次了解企业信息，公司背景、职位要求等。再一次了解企业信息，公司背景、职位要求等。 查阅交通路线，计划好时间，提前查阅交通路线，计划好时间，提前15分钟到达。分钟到达。 整理必备物品：资料证件、面试问题等。整理必备物品：资料证件、面试问题等。 不要带同伴，不要带杂志、报纸等杂物。不要带同伴，不要带杂志、报纸等杂物。“三秒钟三秒钟

2、”印象印象v60% 外表 仪表v40% 声音 谈话内容面试礼仪基本知识面试礼仪基本知识最好穿正式的西装，最好穿正式的西装，色调以给人以稳重色调以给人以稳重的深素色为主。的深素色为主。 皮鞋黑而不脏，皮鞋黑而不脏，亮而不新。亮而不新。携带不装电脑携带不装电脑的电脑包比较的电脑包比较合适。合适。领带应与西装衬衫相领带应与西装衬衫相配，长度恰好到皮带配，长度恰好到皮带扣为佳，不要使用领扣为佳，不要使用领带夹。带夹。衬衫领口、袖口不衬衫领口、袖口不要太大，衬衫内的要太大，衬衫内的内衣不要露出。内衣不要露出。袜子以深色袜子以深色为主，切忌为主，切忌白色或丝袜。白色或丝袜。裤子不应太窄，应保持裤子不应太窄

3、，应保持一定的宽松度，长度恰好一定的宽松度，长度恰好盖住鞋面。盖住鞋面。 男士西装十忌一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；四忌领带颜色刺目；五忌领带太短，一般领带长度应是领带盖住皮带扣；六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米八忌西服的上衣，裤子袋内鼓囊囊；九忌西服佩运动鞋；十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 2022年4月23日2022年4月23日2022年4月23日2022年4月23日2022年4月23日笔试、面试的着装-女生篇 发型根据衣服、脸型、应发型根据衣服、脸型、应聘职位需要适当改变。聘职位需要适当改变。

4、适当化淡妆，切忌浓妆适当化淡妆，切忌浓妆艳抹，不要佩戴过多饰艳抹，不要佩戴过多饰品。品。 庄重而典雅庄重而典雅的套装的套装裙摆应盖过长统裙摆应盖过长统袜袜口。袜袜口。鞋子中高跟最适鞋子中高跟最适合，不要穿露脚合，不要穿露脚趾的凉鞋或光脚趾的凉鞋或光脚穿凉鞋。穿凉鞋。 皮包大方背在肩上，皮包大方背在肩上，不要过于精美，也不不要过于精美，也不要过于陈旧。要过于陈旧。 求职女士着装的礼求职女士着装的礼（1）服装要得体（2）鞋子要便利（3）饰物少而精（4）首饰尽量少戴（5）发型应适宜（6）化妆宜淡雅 (7）袜子也重要（8）指甲要修剪问好坐姿眼神手脚脸感谢面试礼仪基本知识面试礼仪基本知识应答与询问的礼仪

5、（1）注意肢体语言： 眼神： 注视对方，全神贯注，展现出自信及对对方的尊重,但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 握手：握手要有“感染力”。 应等面试官伸出手来，你才迎上去握，握手的时间应为 3-5秒，不可拖得太久，尤其对方是异性时候。 当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。（2）眼观六路：正视对方的眼睛和眉毛之间的部位 （3）耳

6、听八方：对方说的话表示出兴趣 记住说话者的名字。 身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。 用目光注视说话者，保持微笑。 适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑。 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。（4）讲话嗓音适度（5）身体姿势和习惯动作（6）慎用通信工具（7）随身物品的携带和保管（8）不要结伴而行（9）接收对方名片（10）谨慎告别（11）不忘感谢 礼仪是以尊重为基础的，首先要尊重自己，其次要尊重他人。谦虚的态度，文明礼貌的语言，优雅得谦虚的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止，整洁规范的行为

7、。体的举止，整洁规范的行为。 求职礼仪事实上是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养，外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重尊重，而内在的礼仪更是一名当代大学生所必备的修养修养. .面试的经典问题及回答思路 问题一问题一：“请你自我介绍一下请你自我介绍一下” 思路：思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题六：问题六：“谈谈你的缺点谈谈你的缺点” ” 思路：思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺

8、点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 问题八：问题八：“你为什么选择我们公司？你为什么选择我们公司？” 思路：思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。” 问题十一：问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么与上级意见不一是，你将怎么办？办？” 思路： 1

9、、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，但最终，我会服从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导映。” 问题十四：问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？，如何能胜任这项工作？” 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 如“作为应届毕业生，在工作经

10、验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 问题十五：问题十五：“你希望与什么样的上级共事？你希望与什么样的上级共事？” ” 思路： 1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。 2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求 3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应

11、环境，而不应该对环境提出什么要 求，只要能发挥我的专长就可以了。” 若没有把握，可以给出一个幅度，下限可以低些，上限不要太高，这样进可攻，退可守。录取前提是对求职者各方面都满意，此前无需过早谈论工资。 作为没有任何经验的新人，应尽量以刚刚进入行业的工资标准来作为自己的期望。 当你为公司做的贡献足够大时，公司会很快考虑给你加薪的问题。问题十六：问题十六：“你对工资的期望？你对工资的期望？ 不要说“我没什么问题”。 不能问工资福利待遇 可以问培训机会，但是不要一开始就问，也不能当做重点问。 可以问一下“未来几年，公司会有什么新的发展计划”。问题十七：问题十七：“你对对公司有什么问题要问？你对对公司

12、有什么问题要问？面试中可以提出的问题面试中可以提出的问题恰当的提问向面试官说明你为这次面试做了很多准备工作。问题应当与职位有关，并能表现出你的热情和知识。通过提出机智的、经过慎重考虑过的问题，你向雇主表现出你对公司很态度很认真，并且你认为自己很有价值。 面试中的言语和非言语行为面试中的言语和非言语行为当你回答问题，谈论过去和现在的活动的时候，要通过你的措辞和身体语言（如，兴奋的语调、稍稍向前倾斜、点头表示同意）传达出你的激情和活力。保持眼神接触很重要，如果不这么做，暗示着你缺乏自信或者更糟，可能会让雇主认为你不够坦率保持镇静和克己，把一个困难的问题视作一个学习的机会，这样可以使你成为一个更优秀

13、的人。 确定你了解雇用过程。知道对方在未选择确定你了解雇用过程。知道对方在未选择好申请人之前还有面试要参加。好申请人之前还有面试要参加。 表达你对这个职位的兴趣，感谢对方给你表达你对这个职位的兴趣，感谢对方给你面试的机会。面试的机会。 向对方要一张名片或者确定你知道面试官向对方要一张名片或者确定你知道面试官的名字、职务和地址以便你能够发送一封感的名字、职务和地址以便你能够发送一封感谢信给他。确定你的信函在面试后的谢信给他。确定你的信函在面试后的 2424小内小内到达。到达。 结束面试结束面试一些雇主错误地认为既然是他们支付薪水，他们就有权问任何他们想问的问题。还有一些雇主面试技巧很笨拙，会问一

14、些不恰当的问题。你不是必须回答那些令你难堪的问题。 以解决问题的态度回答。面试中的权利面试中的权利2022年4月23日无领导小组讨论无领导小组讨论概念概念 通过给一组考生(一般是57人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。2022年4月23日2022年4

15、月23日群面的程序群面的程序整个讨论可以分为三个阶段：面试官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为5分钟左右；受测者轮流发言阐述自己的观点；受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成某一协议。无领导小组讨论无领导小组讨论群面中容易出彩的角色群面中容易出彩的角色1.破冰者破冰者指的是在无领导小组讨论中，第一个发言的人。无领导小组讨论无领导小组讨论2.领导者领导者一般是对讨论的整个过程起到一种引领的作用。3.协调者协调者一般来说在无领导小组讨论中起一种协调的作用。4.时间控制者时间控制者的作用主要是提醒时间的进度。 5.总结陈词者总结者要求思路清晰

16、，表达流利。2022年4月23日评分依据及应对技巧评分依据及应对技巧1 1、内容上：发言的次数和有效发言率、内容上：发言的次数和有效发言率发言要积极主动、意见的贡献者2 2、程序上：推动讨论的进程，有利于达成一致、程序上：推动讨论的进程，有利于达成一致引导讨论和善于总结态度语气和礼貌3 3、过程中的策略、过程中的策略观点明确、条理清晰不要树敌太多要勇于辩论，推动进程张弛有度（有思考），言简意赅（有口才），善于倾听和说服（有情商)无领导小组讨论无领导小组讨论2022年4月23日无领导小组考生角色定位无领导小组考生角色定位虎派：虎派：是指那些在无领导小组讨论中能明显具备一个领导者的能力，但是在整个

17、的过程中，并不是很张扬，而是伺机而动，精确的行动，准确的定位，并且一击致命，从而往往成为整个面试的主导者，这就是虎派考生的优势。蝴蝶派：蝴蝶派：是指在整个面试的过程中较为安静，如蝴蝶静止般不受人关注，基本不发言的那种，但是每次的发言都能如蝴蝶展翅般吸引考官的眼球，从而有一定的亮点，在整个的讨论过程中也是较为安静的，发言很少，但是表现出很多的优点和亮点。象派：象派：是非常罕见的考生，需要具备非常优秀的综合素质。从个人陈述阶段就可以表现出自己的知识底蕴，在自由讨论阶段就可以利用技巧、智慧、魄力在表达、内容、气势、组织等各方面赢得考生的信服，从而将个人的观点变成集体的观点，不会因为对手的势力而影响自己的最后成功。羊派：羊派：是指在整个无领导小组讨论过程中，考生发言次数很少，语言表达不流利，发言不积极，基本是“沉默的羔羊”的那种类型。狼派：狼派：是指那种性格较为急躁，在答题的过程中明显想成为整个的局面的控制者，但是力度不够，由于自己性格上的一些弊端而不能很好的进行能力的发挥，但是却更多的暴露了自己性格上的缺陷，急躁，想成为霸主，但是先天上的性格不足，使其很难成功，2022年4月23日