导游的由来与发展课件.pptx

1、2022-4-231导导 游游 业业 务务2022-4-232经济管理学院 主讲：张金花Email: 2022-4-233课程的重要性课程的重要性 导游学是旅游管理专业的一门导游学是旅游管理专业的一门专业课专业课程，对学好其他专业课程及今后的工程，对学好其他专业课程及今后的工作有着重要的意义作有着重要的意义。（导游资格证）。（导游资格证）2022-4-234课程考核课程考核 平时成绩平时成绩 期末考试成绩期末考试成绩总成绩总成绩实验课成绩实验课成绩2022-4-235第第1 1章章 导游的由来与发展导游的由来与发展第第2 2章章 导游员导游员第第3 3章章 导游工作导游工作第第4 4章章 导游

2、服务质量管理导游服务质量管理第第5 5章章 导游工作程序导游工作程序第第6 6章章 对旅游者个别要求及问题的处理对旅游者个别要求及问题的处理第第7 7章章 事故的预防和处理事故的预防和处理第第8 8章章 导游的组织技能导游的组织技能第第9 9章章 导游的语言技能导游的语言技能第第1010章章 导游的个性化服务导游的个性化服务第第1111章章 导游的审美艺术导游的审美艺术第第1212章章 旅行服务必备的知识旅行服务必备的知识第第1313章章 社交礼仪基本知识社交礼仪基本知识第第1414章章 旅游资源与景点基础知识旅游资源与景点基础知识主 要 内 容基基础础篇篇实实务务篇篇技技能能篇篇常常识识篇篇

3、2022-4-236教学内容教学内容第一节第一节 导游的概念导游的概念第二节第二节 导游的由来与发展导游的由来与发展第三节第三节 面向面向21世纪的导游世纪的导游第一章第一章 导游的由来与发展导游的由来与发展2022-4-237教学要点教学要点 导游的概念导游的概念 导游的由来与发展导游的由来与发展 面向面向2121世纪的导游特点世纪的导游特点思考与模拟操作思考与模拟操作2022-4-238第一节第一节 导游的概念导游的概念一、导游的字义溯源一、导游的字义溯源二、导游的概念二、导游的概念2022-4-239 导游导游(tour guide)(tour guide)一词，就其字面来看，包含了一词

4、，就其字面来看，包含了“导导”与与“游游”两层含义。两层含义。 “ “导导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发之字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。意。“游游”的字义有三层。的字义有三层。“游游”的本意是游玩、游的本意是游玩、游览、观赏。其二，览、观赏。其二，“游游”有行走、求知、增加阅历见有行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是交际、交往。闻之意。游的第三层含义是交际、交往。 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。的丰富内涵。 一、导游的字义溯一、导游的字义溯源源2022-4-2310二、导游的概念二、导游的概念

5、在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。导游人员简称为导游。 就就导游服务导游服务而言，而言，导游导游是指为他人引路并作是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游导游人员人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。提供向导、讲解服务和生活服务的人员。 2022-4-2311 在在19991999年年1010月国家旅游局发布的月国家

6、旅游局发布的导游人导游人员管理条例员管理条例中规定，导游员是指中规定，导游员是指“依照本条依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。2022-4-231220

7、22-4-2313第二节第二节 导游的由来与发展导游的由来与发展l一、古代的旅行与向导一、古代的旅行与向导l二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现l三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大2022-4-2314一、古代的旅行与向导一、古代的旅行与向导 古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人少数人的行为，古代的向导也不是一种的行为，古代的向导也不是一种职业，职业，没有专门的要求，从根本上说不具有没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活但是它证明了

8、导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种动中的一种需要需要，它为旅行、旅游的发展发挥，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。了其特有的作用。 2022-4-23151、贸易经商旅行、贸易经商旅行2、士人漫游：、士人漫游：李白、杜甫、柳宗元、陆游、欧阳修、苏李白、杜甫、柳宗元、陆游、欧阳修、苏轼轼3、公务旅行：、公务旅行：张骞西行张骞西行（丝绸之路）、郑和下西（丝绸之路）、郑和下西洋洋4、宗教旅行：玄奘、鉴真、宗教旅行：玄奘、鉴真5、科学、文史考察：、科学、文史考察：司马迁、李时珍、徐霞司马迁、李时珍、徐霞客客、帝王巡游、帝王巡游2022-4-2316茶马古道茶马古道2022-4-2317士人漫

9、游士人漫游2022-4-2318公务旅行公务旅行2022-4-23192022-4-23202022-4-2321宗教旅行宗教旅行2022-4-2322科学考察科学考察2022-4-2323二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 （一）国外情况（一）国外情况 18451845年，托马斯年，托马斯库克旅行社成立，这是世库克旅行社成立，这是世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的以导游为职业的商业性导游商业性导游也由此产生。也由此产生。 2022-4-2324 18461846年，库克亲自带领一个由年

10、，库克亲自带领一个由350350人组成人组成的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了导游员。这是世界上还为旅行团配置了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。此后，托马斯此后，托马斯库克又组织了到法国等库克又组织了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展到北地的旅游活动，还把旅游业务扩展到北美洲。国际导游员（领队）美洲。国际导游员（领队）(escort(escort）也）也从此应运而生。从此应运而生。2022-4-232518411

11、841年：第一次团体火车旅游年：第一次团体火车旅游18451845年：第一次商业性团体消遣年：第一次商业性团体消遣旅游旅游18551855年：第一次包价出国游年：第一次包价出国游18651865年：最早的旅行支票年：最早的旅行支票18721872年：第一次环球旅游年：第一次环球旅游 托马斯托马斯库克创办旅行社的活动库克创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。标志着近代旅游业的诞生。2022-4-2326 20 20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。19231923年年8 8

12、月，上海商业储备银行总经理月，上海商业储备银行总经理陈光甫陈光甫先生创先生创设旅行部。设旅行部。19271927年年7 7月，该部独立，组建月，该部独立，组建“中国中国旅行社旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。（现为香港中国旅行社股份有限公司）。19231923年至年至19271927年的旅行部雇用的导游员是中国最年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。早的商业导游员。（二）国内情况（二）国内情况2022-4-2327三大旅行社三大旅行社l1954年成立年成立中国国际旅行社中国国际旅行社，原，原“中国旅行社中国旅行社”消消失。失。l1974年成立年成立中国旅行社中国旅行社。l19

13、79年年11月月6日成立全国青联旅游部。日成立全国青联旅游部。1980年成立年成立中国青年旅行社中国青年旅行社。l1964年年6月月5日中国旅行游览事业管理局成立，即日中国旅行游览事业管理局成立，即旅游局旅游局。2022-4-2328三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大（一）现代旅游的发展与导游的作用（一）现代旅游的发展与导游的作用 1 1现代旅游的现代旅游的发展发展：旅游的大众化发展、：旅游的大众化发展、全球化发展、规范化发展、持续化发展。全球化发展、规范化发展、持续化发展。 2 2导游服务在旅游的发展过程中发挥了其导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的特殊

14、的作用作用：旅游者需要导游服务；旅游：旅游者需要导游服务；旅游业需要导游服务。业需要导游服务。2022-4-2329 （二）导游队伍的成长壮大（二）导游队伍的成长壮大 1 1国外导游队伍的发展状况国外导游队伍的发展状况 2 2我国导游队伍的发展状况我国导游队伍的发展状况 （1 1）初创阶段初创阶段（19491949年年1111月月19781978年年1111月）月） 19541954年中国国际旅行社总社在北京成立；年中国国际旅行社总社在北京成立；19571957年华侨旅行社服务总社在北京成年华侨旅行社服务总社在北京成立；立；19641964年中国旅行游览事业管理局作为国务院的直属机构成立。政治

15、任务：年中国旅行游览事业管理局作为国务院的直属机构成立。政治任务：思想、知识、外语过硬。思想、知识、外语过硬。 （2 2）大发展时期大发展时期（19781978年年1212月月19891989年初）年初）19801980年中国青年旅行社总社成立。年中国青年旅行社总社成立。 （3 3）全面建设阶段全面建设阶段（19891989年年） 19891989年导游资格考试；年导游资格考试；9999年年导游人员管理条例导游人员管理条例；20012001导游计分卡导游计分卡2022-4-2330第三节第三节 面向面向2121世纪世纪的导游的导游一、21世纪的旅游二、21世纪的导游2022-4-2331 一、一、2121世纪的旅游世纪的旅游2022-4-2332二、二、2121世纪的导游世纪的导游 2022-4-2333 2022-4-23342022-4-2335思考题n21世纪需要什么样的导游员？世纪需要什么样的导游员？n搜集典型导游员的事迹，并加以搜集典型导游员的事迹，并加以评述。评述。