中层管理者应具备的素质课件.ppt
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1、2022-4-26中层管理者应具备的素质中层管理者应具备的素中层管理者应具备的素质质中层管理者应具备的素质课程目录课程目录o第一节:管理概述o第二节:中层管理者的作用及常出现的错误o第三节:中层管理者必须具备的素质中层管理者应具备的素质 第一节、管理概述什么是管理?什么是管理?中层管理者应具备的素质美国管理协会:美国管理协会: 管理就是借助他人之力达到自己的目标,当管理就是借助他人之力达到自己的目标,当一个人通过自己的努力实现目标时,他只是一个人通过自己的努力实现目标时,他只是一个业务员,若能通过他人之力达到他的目一个业务员,若能通过他人之力达到他的目标,他才是一个经理人员。标,他才是一个经理
2、人员。中层管理者应具备的素质l管理就是和他人一起或通过他人把事管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。情办好。 -用人成事用人成事中层管理者应具备的素质管理者与操作者有何区别?中层管理者应具备的素质什么是管理?o管理的本质就是通过他人来完成管理的本质就是通过他人来完成任务,完成自己所预想的目标。任务,完成自己所预想的目标。o管理通过他人去做的主要理由有管理通过他人去做的主要理由有两个:两个:o1管理者的精力是有限的。管理者的精力是有限的。o2一个人不可能掌握所有的技能。一个人不可能掌握所有的技能。中层管理者应具备的素质管理是所有人类组织都有的一种活动,管理是所有人类组织都有的一种活动,这种活动
3、由五个要素组成:这种活动由五个要素组成:o组织组织 计划计划 指挥指挥 协调协调 控制控制中层管理者应具备的素质管理要做的三件事管理要做的三件事o1选择适合岗位的人o2告诉下属工作的内容及工作方法o3检查下属有没有按照所要求的去做,并对下属工作的表现好坏进行奖惩中层管理者应具备的素质管理的3件事 中层管理者应具备的素质 十大管理职能十大管理职能o1计划计划 2制定规范制定规范 3培训培训 4指导指导 5监督监督o6检查检查 7处理处理 8沟通沟通 9协调协调 10激励激励中层管理者应具备的素质管理者十个规范o1 1完整理解自己的岗位工作标准完整理解自己的岗位工作标准o2 2保证自己承担的职责全
4、面履行保证自己承担的职责全面履行o3 3完整准确界定下属的工作标准完整准确界定下属的工作标准o4 4及时为下属提供帮助及时为下属提供帮助o5 5充分理解认同同事之间的工作价值充分理解认同同事之间的工作价值o6 6及时回应协调安排各项工作及时回应协调安排各项工作中层管理者应具备的素质管理者十个规范o7向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。o8向上级汇报反馈时,把握部门运行状况信息。o9通过目标实现管理。o10跟踪下属工作过程,定期考核下属工作,公平公正评价下属工作绩效,时刻牢记酒店目标发展战略,定期向上司提交部门建议内容。中层管理者应具备的素质第二节:中层管理者的作用及常出现的错误o作用作用
5、o汉堡法则汉堡法则o主宰企业,影响企业的最重要的群体主宰企业,影响企业的最重要的群体 -中层中层 o 阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体 -中层中层中层管理者应具备的素质中层存在的价值o集合员工团队的力量达成绩效集合员工团队的力量达成绩效o中层的价值不在于专业、能力、素质,而在中层的价值不在于专业、能力、素质,而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。 o以效益为核心、数字为纲。以效益为核心、数字为纲。中层管理者应具备的素质从基层到管理者的转变从基层到管理者的转变o 自我管理 团队管理个人完成的工作目标和计划 完成团队的目
6、标和计划 自我约束和不断提到 团队建设、人员管理 事务管理 人员管理自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划行动的高效性 制度的制定、考核和检查 销售能力 管理能力 进取精神和独立精神 领导能力和带领能力完善自我,提高个人业绩 激励能力和公平奖罚 以顾客为中心 以员工为中心保持顾客的满意度 帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源 中层管理者应具备的素质中层管理者常出现的错误中层管理者常出现的错误o1、拒绝承担责任、拒绝承担责任o2、不能百分百执行各种制度,要求员工做到的自、不能百分百执行各种制度,要求员工做到的自己做不到己做不到o3、未能启发培训下属、未
7、能启发培训下属o4、满足现状不思进取、满足现状不思进取o5、没有很好的监督、没有很好的监督o6、在公司内部形成对立、在公司内部形成对立o7、不能一视同仁的管理、不能一视同仁的管理o8.工作没有轻、重、缓、急工作没有轻、重、缓、急o9.好兄弟与经理混为一体好兄弟与经理混为一体o10.纵容能力不足的人纵容能力不足的人中层管理者应具备的素质老主管常犯的错误老主管常犯的错误o1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足,得过且过,无功无过。足,得过且过,无功无过。o2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。于人情化。o3、爱摆老资
8、格、经验主义。、爱摆老资格、经验主义。o4、表率作用差。、表率作用差。中层管理者应具备的素质新主管常犯的错误新主管常犯的错误o试图立即使用他们的权威、试图自己控制一试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事切、试图改变部门的每一件事o敢于管理,强加于人,粗暴简单。敢于管理,强加于人,粗暴简单。o不习惯培训和授权,与其花时间教员工或教不习惯培训和授权,与其花时间教员工或教不会,不如自己做。不会,不如自己做。o密切注视上级的要求,而忽视部门员工的需密切注视上级的要求,而忽视部门员工的需求,忘记管理职责:计划、安排、督导,仍求,忘记管理职责:计划、安排、督导,仍定位于骨干员工。
9、定位于骨干员工。中层管理者应具备的素质管理的两难管理的两难o中层与下属的关系:中层与下属的关系:o管理的两难:管理的两难:o 是严格管理是严格管理o 亲情管理?亲情管理?中层管理者应具备的素质管理的两难现象管理的两难现象o有情的领导有情的领导o无情的管理无情的管理o绝情的制度绝情的制度中层管理者应具备的素质第三节:中层管理者应具备的素质中层管理者应具备的素质1、积极上进工作心态积极上进工作心态u心态是影响行为的一个重要因素,是人心理心态是影响行为的一个重要因素,是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。活动外化为实践行为的一个动力源。u心态要素包括三个层次的心理活动:态度、心态要素包括三个层次的
10、心理活动:态度、激情、信念。激情、信念。中层管理者应具备的素质 态度态度心态的基础心态的基础 两种不同的人生态度两种不同的人生态度o积极的态度积极的态度 正向思考正向思考o消极的态度消极的态度 负向思考负向思考 PMA黄金定律(希尔定律):成功人士黄金定律(希尔定律):成功人士的首要标志,在于他的心态。一个人如果心的首要标志,在于他的心态。一个人如果心态积极,乐观地面对人生,乐观地接受挑战态积极,乐观地面对人生,乐观地接受挑战和应付麻烦事,那他就成功了一半。和应付麻烦事,那他就成功了一半。中层管理者应具备的素质积极心态的人的表征积极心态的人的表征o有必胜的信念;有必胜的信念;o善于称赞别人;善
11、于称赞别人;o乐于助人;乐于助人;o具有奉献精神;具有奉献精神;o微笑常在,乐观自信;微笑常在,乐观自信;o能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 中层管理者应具备的素质消极心态的人的表征消极心态的人的表征o愤世嫉俗,认为人性丑恶,与人不和;愤世嫉俗,认为人性丑恶,与人不和;o没有目标,没有目标, 缺乏动力,不思进取;缺乏动力,不思进取;o缺乏恒心,经常为自己寻找借口和合理化的理缺乏恒心,经常为自己寻找借口和合理化的理由;由;o心存侥幸,不愿付出;心存侥幸,不愿付出;o固执己见,不能宽容他人;固执己见,不能宽容他人;o自卑懦弱,无所事事;自卑懦弱,无所事事;o自高自大,自高自大, 清高虚
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