自考00910网络经济与企业管理主观题汇总.pdf
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1、目录第一章 企业管理概论.1第二章 企业战略管理.2第三章 客户关系管理.3第四章 企业组织管理.5第五章 市场营销管理.7第六章 企业运作管理.9第七章 企业财务管理.10第八章 人力资源管理.11第九章 企业知识管理.12第十章 供应链管理.13第十一章 企业文化管理.141第一章 企业管理概论第一章 企业管理概论节知识点名称主观题第一节企业及其形式企业的概念企业的概念(简答题)企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算,具有法人资格的基本经济单位。这一概念包括:1.企业以价值增值作为其经济活动的目的;2.企业是从事商品生产和流通的经济
2、组织;3.企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。公司制企业公司制企业(简答题)1)公司制企业是法人;2)公司制企业实行有限责任制度;3)公司制企业的所有权和经营权相分离。第二节企业管理概述组织职能组织职能(简答题)原则:1)有效性原则;2)统一指挥原则;3)责权利相一致原则;4)集权与分权相结合原则;5)弹性原则;6)协调原则领导职能领导职能(简答题)内容包括:(1)权力的形成和运用。(2)指导。(3)激励。(4)沟通。(5)协调。(6)营造组织气氛,建设组织文化。第三节企业管理理论与实践的产生与发展古典管理理论阶段(20世纪初到 30年代)古典管理理论阶段(20世纪初到 30年代)(简答题)
3、(1)泰罗的科学管理理论,重点研究了在工厂管理中如何提高效率,倡导要用科学思想,科学方法处理和解决企业管理问题;(2)法约尔的管理过程理论,对组织管理进行了系统的、独创的研究,提出了管理具有计划、组织、指挥、协调和控制 5 大职能和 14 条管理原则;(3) 马克思.韦伯管理组织理论, 提出了理想行政组织体系理论。第四节网络时代的企业环境第四节网络时代的企业环境(论述题)机遇机遇(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求;(2)企业可以降低交易成本;(3)企业可以减少库存;(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施;(5)提高获取知识、应用知识的能力。挑战挑战(1)日益激烈的竞争;(2)顾客的权力
4、大大增强;(3)企业的整体盈利水平将会降低;(4)企业关键的成功因素将会改变;(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。第五节网络时代企业管理的变革网络企业特点网络企业特点(简答题)(1)网络企业所占的现实空间非常有限。(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。 (3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料2企业管理内企业管理内容的创新容的创新(简答题)包括:1)企业战略管理的创新;2)企业组织管理的创新;3)网络营销成为营销管理的重要内容;4)敏捷制造成为企
5、业生产运作管理最重要的方式;5)企业财务管理将向战略型、集成化方向发展;6)回归人本管理,重视人力资源管理;7)知识管理成为企业管理的重要内容;8)更加重视文化管理。企业管理方企业管理方法和手段的法和手段的创新创新(简答题)1.准时制(JIT);2.制造资源计划(MRPII);3.并行工程(CE) ;4.计算机集成制造系统(CIMS);5.企业资源计划(ERP);6.分销资源计划(DRP);7.企业内部网和互联网(Intranet 和Internet);8.电子数据交换系统(EDI)。第二章第二章 企业战略管理企业战略管理节知识点名称主观题第一节战略的性质与类型企业战略管企业战略管理的过程理的
6、过程(简答题、论述题)1)确定企业的使命;2)明确企业的目的和目标;3)企业战略条件分析;4)制订战略方案;5)战略方案选优;6)战略的实施与修正。第二节企业战略环境分析企业宏观环企业宏观环境的构成境的构成(简答题)(1)人口环境;(2)经济环境;(3)自然环境;(4)技术环境;(5)政治和法律环境;(6)社会文化环境。企业的产业企业的产业环境分析环境分析(简单题、论述题)产业的特性特性主要包括:工业生产的过程和位置,行业资本需求,行业资源分布,行业总体竞争状况,行业的总体投资收益等。产业的寿命寿命周期周期分析初创期,成长期,成熟期,衰退期产业的发展发展状况状况主要包括:国家经济政策,政府对产
7、业的支持或限制,产业相关的技术发展,国际经济与贸易,资本和技术流动等。产业的竞争竞争结构结构分析迈克尔波特提出了五种竞争力,竞争力来源包括:顾客;现实竞争者;潜在竞争者;替代品压顾客;现实竞争者;潜在竞争者;替代品压力;供应商力;供应商。第三节企业资源和能力分析企业核心能企业核心能力的概念力的概念(案例分析题)核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会,能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献,而且不易为竞争者所模仿。体现在企业员工身上的知识和技能是最常提到的核心能力的要素;技术体系是指经过多年的积累与选择,经过整理建立起来的技术知识系统;管
8、理体系是指使用知识和创造知识的控制系统;价值观念与行为规范是企业文化的一种表现形式。核心能力的核心能力的特性特性(简答题、1)有价值的创造能力;2)异质性;3)难模仿性;4)不可交易性;3案例分析题)5)扩展性;6)动态性。第四节经营战略的分析与制订经营战略制经营战略制订的主要环订的主要环节节(简答题、案例分析题)企业使命与战略目标企业使命与战略目标战略分析战略分析包括市场细分,产业分析,竞争对手分析和竞争优势分析。如何进行竞争对手分析竞争对手分析:(1)竞争对手的各期目标和战略;(2)经营状况和财务状况分析;(3)技术经济实力的分析;(4)领导者和管理者背景分析。战略选择战略选择包括发展型企
9、业战略,稳定型战略,紧缩型战略,组合战略等;经营战略经营战略规划规划将战略分析和战略选择的结果进一步体现在产品组合和资源分配上。第五节竞争战略的分析与选择竞争战略的竞争战略的基本类型基本类型(简答题)(1 1)总成本领先战略:总成本领先战略:(其主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。适合:印刷、钢铁、肥料行业。)优势:优势:1)与竞争对手相比,低成本的企业具有在价格基础上参与竞争的主动地位,并能在价格战中保护自己。2)低成本战略有利于企业采用灵活的定价策略。3)企业面对讨价还价的客户时,仍然能获得足够的利润。4)当供应商垄断原材料及零部件市场和控制价格时,相对竞争对手处于更有利地位。5)低成
10、本战略有利于建立起行业壁垒,防止新进入者。(2 2)差别化战略。)差别化战略。风险与缺点:1)企业为使产品具有独特性能而必须进行进一步的投资,这会导致成本的增加;2)在一定时期,顾客可能并不需要产品的特殊性能;3)对手可能会以较低代价模仿。(3 3)重点战略:)重点战略:(主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。)价值创新战价值创新战略略(简答题)1)产业条件可以改变。2)竞争不是基准,一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展。3)一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客,并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评注重顾客评价的基本共同点价的基本共同点。4)一个公司一定不能受其过去的约束,它
11、必须问自己,如果开始创新应该怎么办?5)一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务,即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限。第三章第三章 客户关系管理客户关系管理节知识点名称主观题第一节客户关系管理概述客户关系管客户关系管理的概念理的概念(案例分析客户关系管理(CRMCRM),即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的“以客以客户为中心户为中心”的经营理念。4题)客户关系管客户关系管理的特点理的特点(简答题)1)客户关系管理是一种经营理念;2)客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;3)客户关系管理包含一整套解决方案。
12、第二节客户关系管理的流程客户关系管客户关系管理的基本流理的基本流程程(简答题、论述题、案例分析题)1)客户分析客户分析;影响客户终生价值的因素有影响客户终生价值的因素有:所有来自顾客初始购买的收益流;所有与顾客购买有关的直接可变成本;客户购买的频率;客户购买的时间长度;客户购买其他产品的喜好及其收益流;客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。2 2)深入了解目标客户;深入了解目标客户;3 3)发展关系网络;发展关系网络;4 4)创造客户价值;创造客户价值;5 5)管理客户关系)管理客户关系。客户关系管客户关系管理的支持流理的支持流程程(简答题)1)企业文化和企业领导的支持;2)IT 和数据库基础设
13、施;3)组织结构设计;4)业务流程重组;5)人力资源管理。第三节客户关系管理的解决方案客户关系管客户关系管理系统的架理系统的架构构(简答题、案例分析题)业务操作管理客户合作管理数据分析管理信息技术管理客户合作管客户合作管理子系统理子系统(简答题)企业与客户互动的渠道:1)呼叫中心;2)电话交流;3)网上交流;4)电子邮件;5)传真;6)信件;7)与客户直接接触。客户关系管客户关系管理的关键技理的关键技术术(简答题、论述题、案例分析题)(1)呼叫中心技术呼叫中心技术:是集中处理大量打入或打出电话的技术。呼叫中心应具备功能:提供每周 7 天、每天 24 小时的不间断服务,允许顾客在与业务代表联络时
14、选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式;能事先了解有关顾客的各种信息, 不同用户安排不同业务代表与之交谈;可以把从用户那里所获得的各种信息数据全部储存在数据库中,供企业做分析和决策之用;采用现代化的技术和良好的管理系统, 随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况;客户关系管理系统中的呼叫中心还必须与后台业务流程进行整合。(2)数据仓库数据仓库:是面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术。5(3)商业智能商业智能:是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。(4)WebWeb 的集成管理的集成管理。第四节客户关系管理的实施
15、实施客户关实施客户关系管理的基系管理的基本步骤本步骤(简答题、案例分析题)(1)确立业务计划;(2)建立客户关系管理项目团队;(3)分析客户需求,开展信息系统初建;(4)明确企业应用需求;(5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级;(6)选择合适的方案;(7)组织用户培训;(8)使用、维护、评估和改进。实施客户关实施客户关系管理的条系管理的条件件(简答题、论述题)(1)专注于流程,设计长远规划;(2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路;(3)着力加强对渠道和应用子系统的继承;(4)加强支持网络应用的能力;(5)极大地重视人的因素。第四章第四章 企业组织管理企业组织管理节知识点名称主观题第一节
16、企业组织管理概述企业组织管企业组织管理的含义及理的含义及内容内容(简答题)组织设计包含:1.根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。2.确定职权关系,从而把组织上下左右联系起来。3.与管理的其他职能相结合,以保证所设计和建立的组织结构有效地运转。第二节第二节企业组织企业组织结构的形结构的形式式(简答题)直线制结构直线制结构直线结构是最早、最简单的一种组织形式。优缺点:优点命令系统单一直线传递,管理权力高度集中,实行一元化管理,决策迅速,指挥灵活;组织结构简单,管理费用较低。缺点要求管理者要通晓多种专业知识;组织的层级较多,不利于信息由下向上传递。职能制结构优点是能够充分发挥职能机构的专业
17、管理作用,并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作。其缺陷是多头领导,极大地违背了统一指挥原则。直线职能制直线职能制结构结构直线职能制结构保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点。但是,这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适应环境变化差的缺陷。事业部制结事业部制结构构优点:组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门,各事业部独立核算,自负盈亏,适应性和稳定性强,有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划,有利于调动各事业部积极性和主动性,有利于企业对各事业部的绩效进行考评。缺点:资源重复配置,管理费用较高,且事业部之间协作较
18、差。矩阵型结构矩阵型结构矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。 优点: 灵活性和适应性较强,有利于加强各职能部门之间的协作和配合,有利于开发新技术、6新产品和激发组织成员的创造性。 缺点: 组织结构的稳定性较差,双重职权关系容易引起冲突,同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。控股型结构母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系,而是出资人对被持股企业的产权管理关系。第三节网络时代企业组织的创新金字塔式的金字塔式的层级制组织层级制组织结构的弊端结构的弊端(简答题)弊端:1)对外部环境反应迟钝、调整缓慢。2)减缓信息的流动速度,造成
19、信息失真。3)组织内部难以协调,不利于创新。第三节网络时代企业组织的创新组织结构扁组织结构扁平化的优点平化的优点(简答题)1)减少了决策与行动之间的时间延迟,加快了对市场和竞争动态变化的反应,使组织的反应更加灵敏;管理效率大幅度提高。2)管理层次之间的矛盾减少,同级管理者没有谁能有较大的控制权,从而可以减少权力集中所带来的风险。3)使各个部门之间关系融洽,便于合作。组织结构扁组织结构扁平化的顺畅平化的顺畅运行条件运行条件(简答题)1)现代信息技术的巨大进步;2)组织成员的独立工作能力大幅度提高。企业组织虚企业组织虚拟化拟化(简答题)具体形式:外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络。企
20、业组织网企业组织网络化络化(简答题、案例分析题)1、概念概念:网络型组织是由多个独立的个人、部门或企业为了共同的任务而组成的联合体,在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。2、特征特征:(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系,每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系;(2)密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点;网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构;(3)网络型组织在经营管理活动中,强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应;(4)网络型组织的协调管理作用增强,由垂直控制转向横向
21、协调。3、基本类型基本类型:内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络;4 4、优点、优点:(1) 网络型组织促进了分工和专业化的发展;(2)网络型组织可以实现核心竞争力的连接;(3) 网络型组织降低了交易成本;(4) 网络型组织有助于优化资源配置。第四节企业组织再造企业再造的企业再造的含义及特点含义及特点(简答题、案例分析题)(1)企业再造需要从根本上重新考虑已形成的基本信念;(2)以顾客为中心是企业再造的出发点;(3)企业再造是一次彻底变革;(4)企业通过企业再造可望取得显著进步;(5)企业再造需要从重新设计业务流程着手;(6)企业再造实质上是管理和组织的创新;(7)企业再造实施人本管理;(
22、8)企业再造重视信息技术的应用。企业再造的企业再造的包括:构建企业再造的团队,对现有流程进行全面分析,业务流7实施实施(论述题、案例分析题)程再造,组织实施与持续改善。企业再造的企业再造的基础工作基础工作(案例分析题)需要做如下基础工作:(1)建立流程管理信息系统;(2)建立有效的组织保障;(3)重塑企业文化;(4)培养复合型人才第五节学习型组织学习型组织学习型组织的特点的特点(简答题)1)组织成员拥有一个共同的愿景;2)组织是由多个创造性个体组成的团队; 3)善于不断学习; 4)自主管理; 5)领导者的新角色; 6)建立知识联盟。建立学习型建立学习型组织的意义组织的意义 (简答题)1)学习型
23、组织可以有效地获取知识资本;2)学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提;3)组织学习是组织生存与发展的前提与基础。学习型组织学习型组织的构建的构建 (简答题)5 项修炼包括:建立共同愿景、团队学习、系统思考、自我超越、改善心智模式。第五章第五章 市场营销管理市场营销管理节知识点名称主观题第一节市场营销概述市场营销的市场营销的原理原理(简答题)通过满足顾客需要促进交换,最终实现企业目标。市场营销过市场营销过程程(简答题)在企业已确定的业务经营范围内,由企业的市场营销管理部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标,产品投资组合特点和增长战略模式,从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会,结合
24、企业的资源状况,综合考虑各项因素,选择目标市场,实施市场定位,确定市场营销组合,制定市场营销计划的完整过程。第二节市场营销过程市场购买行市场购买行为分析为分析(简答题)影响因素影响因素:经济因素、社会文化因素、个人因素、心理因素。购买决策过程购买决策过程:购买动机的产生、寻找信息、评价方案、决定购买、购后感觉和行为。市场细分的市场细分的含义含义(简答题)目标营销的过程目标营销的过程: :1)市场细分:市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素。2)目标市场选择:可以采取无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销三种战略。3)市场定位:可以采用竞争定位和空白定位。市场营销组市场营销组合决策合决
25、策(案例分析题)产品,价格,地点(分销),促销。产品,价格,地点(分销),促销。价格决策价格决策影响定价的因素:8 (简答题、案例分析题)内部就是企业的情况定价目标、 产品成本、 企业的营销组合。外部就是市场和政策市场需求、市场结构、国家政策。企业的定价方法:成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价三种渠道决策渠道决策(案例分析题)分销类型独家分销、选择分销和密集分销。中间商类型批发商、居间商人、零售商第三节网络时代的企业市场营销网络营销的网络营销的定义定义(案例分析题)网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,建在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的营销手段。网络营销与网络
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