中台战略-企业数字化转型的思考最新PPT课件.ppt

1、中台战略：企业数字化转型的思考中台战略：企业数字化转型的思考向永清博士2010 北京大学智能系毕业2010-2017 航天五院2017-2018 顺丰同城2018 计算机学会高级会员2018 社科院产业经济学博士2019 阿里云MVP北方区首任主席2019 三七数据创始人&CEO服务客户：中国联通、中国航天、北京邮电大学、北京大学、新鼎资本、迈普通信、湖南省政府提提 纲纲一、什么是数字化转型？一、什么是数字化转型？二、为什么要做数字化转型？二、为什么要做数字化转型？三、什么是中台战略？三、什么是中台战略？四、企业如何实施中台战略？四、企业如何实施中台战略？五、实施中台战略要注意哪些坑？五、实施

2、中台战略要注意哪些坑？一、什么是数字化转型？一、什么是数字化转型？1、数字化时代已经悄然来临、数字化时代已经悄然来临社交网络、 移动互联网、云计算、大数据、区块链、人工智能（人工智能（AlphaGo）、短视频、5G2010年以来数字化时代数字化时代Web网站、传统电子商务、 B2B、即时通讯、3G、搜索引擎（搜索引擎（Google）2000-2010互联网时代互联网时代无纸办公、ERP、 Intranet 、电子邮件（电子邮件（1987） 1980-1990PC时代时代2、什么是数字化转型？、什么是数字化转型？数字化转型是指：数字化转型是指：利用人工智能、大数据、云计算、区块链、人工智能、大数

3、据、云计算、区块链、5G等新技术，目的是要建立一种全新的、以全新的、以数字技术为核心的、富有活力和创新性数字技术为核心的、富有活力和创新性的新商业模式，帮助客户达到开源节流、降本增效、控制风险、提升开源节流、降本增效、控制风险、提升口碑、走向国际化口碑、走向国际化的效果，从而根本上提升企业的竞争力。要特别强调的是，数字化转型不仅仅是IT变革，而是组织、业务、市场、营销、人力资源、产品研发、供应组织、业务、市场、营销、人力资源、产品研发、供应链、制造、财务链、制造、财务等企业要素的一次全方位变革。AIBlockchainCloudData5G2、什么是数字化转型？、什么是数字化转型？融合融合?

4、从实体状态的过程转变成信息系统中的数字、从物理形态的数字转变成虚拟形态的数字，打通全方位、全过程、全领域的数据实时流动与共享，实现信息技术与业务管理的真正融合重构重构?适应互联网时代和智能时代的需要，基于数字化实现精准运营的基础上，加快传统业态下的设计、研发、生产、运营、管理、商业等的变革与重构转换转换?从传统的信息技术承载的数字转变成“新一代IT技术”的数字，实现技术应用的升级数字化转型的三个阶段数字化转型的三个阶段3、数字化转型的核心价值、数字化转型的核心价值控制风险开源节流降本增效提升口碑国际化4、数字化转型的现状、数字化转型的现状? 中国数字经济发展与就业白皮书(2019年)显示，20

5、18年中国数字经济规模达到31.3万亿元，名义增长20.9%，占GDP比重为34.8%。? 中国企业数字转型指数显示，目前只有7%的中国企业转型成效显著，成效显著是过去三年中企业新业务的营业收入在总营业收入中占比超50%： 没有考虑和正在规划数字化转型的企业占比31% 处于局部推广阶段的企业占比23% 处于单点试验阶段的企业占比18% 数字化转型较为领先的企业占比28%较为领先, 28单点试验, 18正在规划, 31局部推广, 235、数字化转型的现状之中美对比、数字化转型的现状之中美对比? 中国的互联网发展以消费者为主带动、而不是企业中国的互联网发展以消费者为主带动、而不是企业为导向：为导向

6、：中国消费者网络零售消费占比为7%-8%，已超过美国的6%；而在企业云服务渗透率方面中国比率为21%，远低于美国的55%-63%；中小企业运营中互联网使用率为 20%-25%，而美国同一数据则是72%-85%。二、为什么要做数字化转型？二、为什么要做数字化转型？1、马云如是说、马云如是说数字化转型对中数字化转型对中国企业而言，不国企业而言，不仅是一道战略选仅是一道战略选择题，更是一道择题，更是一道生存题生存题马云马云2、新技术冲击、新技术冲击-云管端技术架构已经形成云管端技术架构已经形成5G大数据区块链人工智能云：云计算、大数据、人工智能管：5G、区块链端：手机、智能终端、边缘计算设备云计算3

7、、消费者的消费习惯正在改变、消费者的消费习惯正在改变消费习惯向网络化、个性化、智能化方向转变：网络购物总金额(亿元)网络消费总额增长率社会消费品零售总额增长率40%35%30%25%20%15%10%5%0%33.3%31.7%17.8%17.8%33.6%75668.4%8.4%16.3%16.3%27.2%1059212,00010,00023.3%523115.5%250013.1%13.1%8,0006,00014.1%4,0002,000017.3%2009201020112012E3、消费者的消费习惯正在改变、消费者的消费习惯正在改变消费者在消费决策和行动对线上途径的依赖程度越来越

8、高：消费者决策价值链现状注意广告网络/媒体网络兴趣生活信息网络搜索行动分享口碑分享购物搜索购物平台电子支付4、数字化带来的环境变化冲击和企业焦虑、数字化带来的环境变化冲击和企业焦虑数字化时代的环境变化数字化时代的环境变化对中小企业的影响对中小企业的影响环境变化越来越快，唯一不变的就是变化。拥抱技术，应用数字化技术来革新：1、营销与获客2、优化运营效率3、提高产品质量4、降低运营风险中小企业如不能充分发挥数据的价值，将不可避免被管道化、边缘化，甚至被淘汰：1、大数据中台建设2、业务中台建设基础设施建设是企业进行数字化建设的基础：1、云设施建设2、网络基础设施建设3、大数据基础设施建设社交网络、移

9、动互联应用和云计算平台形成了新的业务和服务模式，通过良好的用户体验短时期吸引了大量客户应用与平台层面数据层面海量的互联网应用沉淀的数据呈几何指数增长，拥有数据并把握数据价值的企业取得了成功基础设施层面用户已习惯于高速网络下的应用体验，对移动和固网条件下的带宽提出了更高的要求数字化时代，广大中小企业如果不具备打造快速适应环境变化、用户需求和习惯的能力，将失去产业价值链的主导权5、企业必须正视危机并积极应对、企业必须正视危机并积极应对“数字化转型数字化转型”市场驱动市场驱动转型主题分析转型主题分析动力高营销模式转型信息服务数字化转转型型IT集中化转型大数据服务转型统一支撑管理体系转型一体化风云计算

10、服险管控务转型动力低动力低动力高技术驱动技术驱动用户体验用户体验国内外运营商数字化服务能力水平分析国内外运营商数字化服务能力水平分析个性互动/智能/便利高效/信息服务销售完整性完整性关注利益相关方关注利益相关方：充分考虑用户、员工及上下游的利益面向未来、立足现实：面向未来、立足现实：拥抱技术，拥抱变化，敢于做第一个吃螃蟹的人顶层设计、自我重塑：顶层设计、自我重塑：建立顶层数字化方法，对组织、流程、营销全方位重塑勇于创新：勇于创新：创新将成为中小企业核心驱动力，储备创新型人才三、什么是中台战略？三、什么是中台战略？1、中台出现的历史背景、中台出现的历史背景? 企业信息孤岛企业信息孤岛、系统孤岛越

11、、系统孤岛越来越严重来越严重? 研发进度慢，无研发进度慢，无法适应业务快速法适应业务快速迭代的需求迭代的需求? 重复造轮子，系重复造轮子，系统愈发臃肿，费统愈发臃肿，费时费力费钱时费力费钱2、中台的鼻祖、中台的鼻祖-SupercellSupercell是一家芬兰的手机游戏公司，一个高产的游戏孵化器，在几年内开发出了10款以上的游戏，但是大部分用于试错的游戏都在研发过程中被腰斩了，最终呈献给用户的几款游戏都是经典中的经典。是什么让是什么让Supercell公司能够如此高效地试错和迭代呢？公司能够如此高效地试错和迭代呢？2、中台的鼻祖、中台的鼻祖-Supercell通过一个强大的“中台中台”来提供

12、系统研发所需的共享资源，支撑起各个游戏开发的小团队。他们开发出的游戏看上去风格迥异，却存在许多共同之处：? 在业务上，在业务上，共通的东西包括支付系统、用户系统等等；? 在技术上，在技术上，共同的东西包括游戏引擎，内部开发工具等等；? 在组织上，在组织上，形成“部落”式的研发组织结构，以快读响应业务需求变化。3、到底什么是中台？、到底什么是中台？中台与前台、后台的关系？中台是一种业务架构？中台是一种技术架构？中台是一种组织架构？中台是一种商业模式？3、到底什么是中台？、到底什么是中台？“中台”是业务前台（具体业务场景）与底层服务（无场景定义的核心事务处理）之间的变速齿轮；基于标准化共享业务（例

13、如：用户中心、交易服务、支付结算及清算等）的业务应用/系统生产线（用于租户实例的生产或客户的个性化实施）；应用（小前台）领域能力应用（小前台）中台底层服务标准领域能力3、到底什么是中台？、到底什么是中台？中台战略是企业服务生态的高级阶段中台战略是企业服务生态的高级阶段产品提供商产品提供商技术服务商技术服务商解决方案提供商解决方案提供商03STEP02STEP价值主张：构建企业软件服务的完整生态，更加注重企业全业务线的软件生态搭建的解决方案；特征：中台生态化，轻订制01STEP价值主张：为客户提供标准化、专业性的软件产品，并提供软件实施服务；特征：产品化，轻订制价值主张：为客户提供技术输出服务或

14、人力外包服务。特征：重度订制4、中台的发展历程回顾、中台的发展历程回顾2015，马云拜访，马云拜访Supercell2015年年12月，阿里提出月，阿里提出“大中台，大中台，小前台小前台”中台战略中台战略2015年底，滴滴启动中台战略整年底，滴滴启动中台战略整合业务系统合业务系统2018年年1月，京东调整组织月，京东调整组织 架构，架构，开始拥抱中台战略开始拥抱中台战略2019年年5月，腾讯提出月，腾讯提出“开放中台开放中台能力，助力产业升级能力，助力产业升级”战略战略5、阿里的中台战略、阿里的中台战略- “ 大中台，小前台大中台，小前台 ”阿里巴巴在2015年12月进行组织升级，就是“大中台

15、，小前台”的模式。主要的思路是：? 打破原来树状结构，小前台距离一线更近，业务全能，这样便于快速决策、敏捷行动；? 支持类的业务放在中台，扮演平台支撑的角色。? 下图阿里巴巴许多产品线的共通业务经过下沉，形成了中台的各种业务中心，而Aliware则是阿里巴巴的技术中间件平台，为各大业务线提供技术支持。6、华为的中台战略、华为的中台战略-“平台炮火支撑精兵作战平台炮火支撑精兵作战”华为把作战小分队比喻为前台项目团队，把中台比喻成战地指挥部。在这个比喻当中，中台的作用就是提供资源支持：要数据给数据、要技术给技术。7、中台架构与传统架构的比较、中台架构与传统架构的比较传统烟囱式架构?应用与资源绑定，

16、闲时资源利用率低，造成资源浪费?重复功能建设和维护成本增加?业务和资产无法有效沉淀，缺乏敏捷能力，影响企业发展?形成“数据孤岛”，不同应用间数据无法共享?为打通系统引入ESB或其他方案，集成协作成本高昂升级后中台架构?应用与资源分开，促进资源的充分共享?有效解决企业数据孤岛问题，最大化挖掘数据价值?业务中台和数据中台相互支撑，实现降本增效?能够快加快速响应前台业务的变化需求?最大限度减少重复建设，降低系统的复杂度四、企业如何实施中台战略？四、企业如何实施中台战略？1、为什么企业要实施中台战略？、为什么企业要实施中台战略？前前网站手机APP公众号其他台台企业区域终端用户的触点，快速响应用户的需求

17、中中交易管理订单管理数据分析其他台台连接企业前台和后台的变速齿轮，快速响应前台的创新需求后后财务系统产品系统客户系统其他台台管理企业核心资源，安全稳定至上，提升企业管理效率前台，快速响应前端用户的需求，讲究的是快速创新迭代，所以要求转速越快越好。中台，为前台而生，是前台与中台，为前台而生，是前台与后台之间的变速齿轮。后台之间的变速齿轮。后台，无法快速响应前台的需求? 慢：稳定至上，响应速度慢? 贵：大量的服务年费，改功能贵? 危：企业核心资源，改动风险高2、哪些企业适合实施中台战略？、哪些企业适合实施中台战略？不是所有公司都需要数字中台，是否进行数字中台的建设与企业所处行业、阶段、数据成熟度相

18、关。初创公司、业务较为单一的企业，现阶段不适合搭建中台，因为数字中台建设模式较重，需要投入较高的资金和人力成本，短期内反而不利于 企业的发展，更应在现有业务上专注。适合中台战略的企业画像适合中台战略的企业画像具有一定业务多个后台管销售渠道扩整合产业链规模，信息化多条产品线理系统，需张，需要后上下游，整建设较为完善，多个业态要打通台支持合内外资源组织结构复杂，部门之间协作困难3、中台输出的核心价值有哪些？、中台输出的核心价值有哪些？增强数字运营力及业务响应力，提升企业竞争力?数据层面，中台首先要解决数据孤岛问题。通过对数据的采集、提炼分析和集中化管理，形成企业的数据资产，服务于企业的各项业务，解

19、决数据的“汇管用”问题。?业务层面，通过对各业务模块去重和沉淀，共享通用模块，让前台业务可以更加敏捷面对市场，实现企业新业务的快速上线与迭代试错，服务更多场景，提升业务响应能力。?技术层面，避免重复开发，技术迭代升级更加高效，可按需扩展服务，让技术架构更加开放、稳定、可扩展。去重沉淀沉淀企业沉淀企业数据资产数据资产加速企业加速企业业务创新业务创新避免技术避免技术重复开发重复开发复用共享业务创新提高效能提高效能降低成本降低成本数字中台四大核心价值数字中台四大核心价值数字中台的三大特征数字中台的三大特征4、中台建设的典型架构、中台建设的典型架构? 业务中台+数据中台”双中台是最典型的中台架构，?

20、业务中台业务中台是基础，进行业务数字化，产生的数据不断反馈到数据中台数据中台，进行数据资产化，驱动业务创新发展，两者相辅相成，相互演进融合，形成增强闭环。? 用户中台、内容中台用户中台、内容中台是数据中台的特殊形式。? 技术中台是为了更好地支撑业务中台和数据中台快速建设，因此目前技术中台更偏“稳定”，所以从宏观视角来看，技术中台可归为技术平台。技术中台可归为技术平台。业务数据化业务数据化业务是数据的来源，数据反哺业务，两者形成闭环，彼此驱动增强。数据业务化数据业务化将企业经营管理涉及的业务场景流程标准化、数据化，为数据中台提供完整的数据源，保证数据的可复用性。业务中台同步数据中台将业务数据化沉

21、淀的数据，通过大数据、机器学习等方式，进行价值提炼，形成企业数据资产，提供决策支持，赋能前端业务。技术平台将云或其他基础设施的各种技术中间件的能力进行整合并封装成微服务，提供规范一致的接口，负责完成消息传递、服务管理、数据分析、数据服务等方面的工作，为前台、业务中台、数据中台的建设提供支撑。中台建设的“双中台”典型架构4、中台建设的典型架构、中台建设的典型架构-业务中台业务中台实现业务在线化，为新业务场景的搭建及创新提供能力支持实现业务在线化，为新业务场景的搭建及创新提供能力支持? 业务中台业务中台将企业的业务规则、流程、逻辑与业务进行隔离，整合封装成微服务、组件等前台友好的可复用共享的能力，

22、将一切业务数据化，实现业务在线化，提高整体业务的灵活性和响应速度，实现后台资源到前台敏捷复用能力的转化。业务中台承载了企业所有通用业务，每个微服务代表了一项业务能力。? 业务中台业务中台的建设让企业回归SOA的本质，为前台提供不同业务需求的支持，赋予业务快速孵化、创新和试错能力。升级迭代可以以微服务为颗粒度展开，更为高效。用户中心商品中心订单中心交易中心业务协作数据驱动店铺中心物流中心营销中心评价中心数据的驱动及验证，为业务的拓展、创新、改革提供支持业务中台的能力中心业务中台的能力中心4、中台建设的典型架构、中台建设的典型架构-数据中台数据中台形成数据资产发挥数据价值，为前台业务赋能形成数据资

23、产发挥数据价值，为前台业务赋能? 数据中台数据中台 从后台及业务中台将数据汇入，进行数据的共享融合、组织处理、建模分析、管理治理和服务应用，统一数据标 准口径，以 API的方式提供服务，是综合性数据能力平台。数据中台为前台业务部门提供决策快速响应、精细化运营及应用支撑等，让数据业务化，避免“数据孤岛”的出现，提升业务效率，更好地驱动业务发展和创新。? 数据中台包含数仓体系、数据服务集等，是一套数据运营机制，加速从数据到数据资产的价值转变，决策模式由“经验驱动”向“分析驱动”转变。业务数据化数仓体系数据资产化资产价值化数据服务集数据计算层离线计算实时处理数据转换数据清洗数据汇总ODS数据资产层数

24、据目录数据标签数据地图服务层数据采集层流式计算Kafka服务接口数据整合数据清洗数据沉淀数据治理层数据标准管理数据模型管理数据质量管理元数据管理数据资产管理主数据管理数据共享管理数据安全治理智能BI数据应用层多维分析数据中台构架与数据治理流程数据中台构架与数据治理流程组织结构的战略调整让中台战略的效能最大化组织结构的战略调整让中台战略的效能最大化? 企业在数字中台建设过程中，绝大多数是由IT部门或者技术团队主导，若缺少领域专家、业务部门的参与，数字中台的构建会不可避免成为过往技术平台的建设，难以给企业5、中台战、中台战略与企业组略与企业组织变革织变革的业务带来长期的价值，业务先行是中台发展的关

25、键。? 传统企业IT部门处于“业务支持”职能，企业内部技术和数据团队的划分相对明确，组织架构变动小，所以数据中台和技术中台也是率先引入建设。? 业务中台的建设需要组织给予驱动和支持，只有管理层接受并推动变革，才能进行跨越部门壁垒构建，引领弹性组织的构建。6、不同类型企业如何选择自己的中台战略？、不同类型企业如何选择自己的中台战略？需根据企业数字化变革驱动力及产业链所处位置综合考需根据企业数字化变革驱动力及产业链所处位置综合考? 靠近消费端的企业（如快消品、汽车制造、金融、医疗、教育等）积累了大量数据，对数据中台的需求更迫切， 利用数据中台把业务处理需求和用户需求进行有效连接，让数据产生业务价值

26、。? 在行业中处于垄断地位的企业，建立业务 中台或是优选路径，以提升企业的运营和创新。? 拥有较强技术实力的企业会先通过调整IT架构，搭建技术中台来驱动自身 业务中台和数据中台的建设，如互联网巨头从组织、技术等推动中台的落地。近近C端企业端企业远远C端企业端企业业务中台优先业务中台+轻量数据中台组织驱动数字化变革技术驱动业务驱动双中台建设数据中台优先数据中台+轻量业务中台双中台建设企业中台建设策略企业中台建设策略7、中台战略实施的基本路径、中台战略实施的基本路径企业战略、行业趋势分析企业战略、行业趋势分析企业使命愿景企业所处阶段竞争对手分析所处行业现状及趋势客户研究及业务调研客户研究及业务调研

27、客群划分各业务线状态痛点识别渠道梳理业务数字化分析资源盘点及领域分析资源盘点及领域分析IT资产梳理（重构/改造/继承）业务重合度评估数据盘点开发建设开发建设敏捷软件开发组件部署基础架构实施软件产品重构实施路径规划及中台设计实施路径规划及中台设计确定优先级确定目标中台设计方案、开发计划企业架构重设企业架构重设以数字中台为基础的架构确定新业务框架和技术标准中台架构治理及评估中台架构治理及评估中台架构现状评估架构改进意见检查业务、数据运行状态持续改进，持续迭代升级持续改进，持续迭代升级持续优化运维团队培养五、实施中台战略要注意哪些坑？五、实施中台战略要注意哪些坑？1、平衡各利益相关者之间的利益、平衡

28、各利益相关者之间的利益中台建设中台建设需要整合企业内部、企业外部的各种优势资源，为企业增长提供支撑，如何平衡各利益需要整合企业内部、企业外部的各种优势资源，为企业增长提供支撑，如何平衡各利益相关者之间的利益关系，是中台战略实施成功的基础。相关者之间的利益关系，是中台战略实施成功的基础。跨部门/组织协同共同利益目标一把手工程?大部分微服务案例只能看到微服务架构的“演进结果”，而看不到微服务架构的“演进过程”。这就像每个人看到一个架构的高峰，却看不到攀登高峰的路径。这就给很多架构师一个假象：微服务的架构是通过能力极高的架构师一步到位设计出来的。?在中台建设过程中，往往也会陷入这样的误区。软件架构的

29、最基本规律是解决当2、微服务、微服务被滥用，系被滥用，系统过度设计统过度设计前的需求和痛点，无法对没有出现的问题和痛点进行设计。因此，一步到位的整体的微服务架构设计完全没有必要。?况且一个集中化的设计很难体现微服务的轻量级优势，因此也违背了创新工作法的原则，结果会导致业务真正需要创新的时候，把之前设计的内容又推翻重来。?微服务不是越多越好，一定要根据实际的业务做相应的匹配，设置一个独立的业务单元，单独提供一个系统服务。案例：某个项目中台设计之初，整体拆分出了80个微服务，16个共同组件，需要应用服务器86台，人员维护成本相当高。优化以后，微服务缩减到了26个，应用服务器只需要33台。3、业务理

30、解不透，业务拆分不清、业务理解不透，业务拆分不清对业务理解不透，导致业务梳理和系统规划的时候抓不住重点，设计出的系统不能满足实际需求对业务理解不透，导致业务梳理和系统规划的时候抓不住重点，设计出的系统不能满足实际需求案例：案例：某企业的业务复杂度高，同时存在各种销售模式，有直销、经销、预售等；存在多业态，有商业地产、泊寓、教育、酒店；存在多种会员类别，有家庭会员、个人会员。?在业务设计之初为了能够快速响应业务需求，将用户中心与会员中心的服务进行了整合，但随着业务的发展，在迭代开发过程中造成了大量的混乱信息，使团队的管理和维护成本大大增加。?后续还是将用户中心与会员中心分开才解决问题，过程中走了

31、很多弯路。“一分钱都不给，让你们滚出茅台。一分钱都不给，让你们滚出茅台。”由于茅台对中台服务公司“云徙科技”承建的中台中台项目项目极不满意，一度如此放话。案例剖析：茅台老总怒案例剖析：茅台老总怒了！请中台项目经理出了！请中台项目经理出来背锅来背锅? 茅台中台项目因为甲方有名、金额大，一度是最引人瞩目的中台案子，也极具代表性。? 而项目乙方，云徙科技项目乙方，云徙科技 ，作为阿里云智能生态核心伙伴， 阿里中台战略国内首家实践阿里中台战略国内首家实践者、创新者者、创新者，是绝对配得起茅台的咖位的。? 强强联合，看上去再合适不过，但为何做到最后，却引起了茅台老总的勃然大怒？战略目标不清晰，直接导致项

32、目目标不清晰；项目战略目标不清晰，直接导致项目目标不清晰；项目目标不清晰，那么项目需求范围也无法明确。目标不清晰，那么项目需求范围也无法明确。云徙的做法是，直接把在阿里建立中台的经验照搬照搬到茅台。但事实上茅台的业务、目标和阿里的业务、目标是完全迥异的。完全完全照搬意味着项目组必须要走很多弯路，才能找到最适配茅台的中台模照搬意味着项目组必须要走很多弯路，才能找到最适配茅台的中台模坑坑1：项目：项目目标不清目标不清式。式。确定项目目标，是项目经理的职责。确定项目目标，是项目经理的职责。云徙的项目经理犯的错误就是： 把把“执行执行”当成了当成了“目标目标”“建立中台”是行动，并非目标。“建立中台能

33、为企业带来什么”，才是目标。如果做项目一开始连目标是什么都搞不清楚，范围蔓延，需求镀金等“天坑”就会接踵而至。 那么项目延期是必然的，项目经理背锅也是那么项目延期是必然的，项目经理背锅也是必然的。必然的。墨菲定律墨菲定律告诉我们，如果事情有变坏可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。映像到风险管理中， 凡是可能产生风险地方，都有发生的可能。凡是可能产生风险地方，都有发生的可能。在项目调研初期，云徙项目组成员发现茅台仓储的工人抗拒信息化，只接受用手写单据的形式记录货品。而且，管理茅台仓库的人，每个月有一定比例的报损额。他们可以把这些茅台酒报损后再拿去卖，但如果用电脑扫描进ERP 的话，就没法操作

34、了。也就是说，只有改变茅台原有的组织管理架构，才能有效地建立起中也就是说，只有改变茅台原有的组织管理架构，才能有效地建立起中台。台。这无疑会触碰到很多管理者的利益。阿里式的组织调整，对很多企业来说都是非常敏感的。阿里式的组织调整，对很多企业来说都是非常敏感的。 云徙并没有考坑坑2：风险：风险预估不足预估不足虑到这一点，理所当然地把阿里中台架构直接照搬，无视了可能会因此出现的大量风险。如今的失望，来自于最初极高的期望。如今的失望，来自于最初极高的期望。云徙前技术骨干周宏发现， 销售去客户那讲销售去客户那讲 PPT 的时候，的时候，“什么都承什么都承诺，什么东西都有，诺，什么东西都有，”造成一种中

35、台能“包治百病”的感觉。坑坑3：客户：客户预期管理失预期管理失败败“在PPT 第二页“茅台云商平台战略构想”中，几乎聚合了所有时下的热门互联网理念：O2O、B2B、B2C、众筹、物联网、金融服务、区块链”对项目经理来说，坑有大小深浅。 售前人员为提高签单率，给予客户售前人员为提高签单率，给予客户较高的承诺较高的承诺，导致期望值过高，这显然属于又大又深的那一类坑。售前吹出去的牛，项目组来扛。售前吹出去的牛，项目组来扛。 扛不住的时候，和客户之间的矛盾一触即发。在客户眼里，当初承诺好的，你们乙方项目组现在做不到，在客户眼里，当初承诺好的，你们乙方项目组现在做不到，无异于骗子。无异于骗子。未来已来，拥抱数字化未来已来，拥抱数字化当今世界，正在经历一场更大范围、更深层次的科技革命和产业变革。互联网、大数据、人工智能等现代信息技术不断取得突破，数字经济蓬勃发展，各国利益更加紧密相连。为世界经济发展增添新动能，迫切需要我们加快数字经济发展，推动全球互联网治理体系向着更加公正合理的方向迈进。习近平