BMCIT服务管理方案介绍课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《BMCIT服务管理方案介绍课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- BMCIT 服务 管理 方案 介绍 课件
- 资源描述:
-
1、 Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc1.BMC IT服务管理解决方案介绍. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc3议程如何看待如何看待IT服务管理?服务管理?BMC 的的IT服务管理解决方案:服务管理解决方案:Service Support-ITIL V3认证的流程应用:认证的流程应用:BMC Remedy ITSM-实现实现ITIL CMS的最佳利器:的最佳利器:BMC Atrium Core-强大的工作流平台:强大的工作流平台:BMC Remedy ARSBMC的优势及成功案例的优势及成功案例问题讨论问题讨论.如
2、何看待如何看待IT服务管理?服务管理?. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc5进行变更管理服务台一天的工作事件登记事件匹配搜索知识库查找资产配置进行问题管理事件/问题关闭事件解决事件分派事件升级用户验证根本原因分析发布管理. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc6财务财务管理管理项项目目组组合管理合管理人力人力资资源管理源管理治理和合治理和合规规服服务务台台服服务请务请求管理求管理身份管理身份管理预测预测分析分析性能,可用性性能,可用性及恢复管理及恢复管理事件及影响管理事件及影响管理作作业调业调度管理度管理配置自配置
3、自动动化化配置配置审计审计及合及合规规普遍的普遍的ITIT运维现状运维现状-缺乏统一的数据源-缺乏整合-缺少自动化管理流程-大量的单点工具带来的负面影响带来的负面影响-增加IT运营成本-服务质量下降-临时的,没有整合的流程-大量失败的变更-合规风险及关联的成本混乱的IT运维流程. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc7基于业务服务的计划,运维,治理基于业务服务的计划,运维,治理及优先级分派及优先级分派统一的数据和流程统一的数据和流程-降低成本-提高效率-最大化的提高生产力-降低风险正面结果正面结果-加快事件解决时间达25%-减少事件创建时间达50%-降低变
4、更失败率达40%-减少软件成本大10%-消除90%的人力进行配置项的匹配整合的解决方案帮助您从混乱到有序财务财务管理管理项项目目组组合管理合管理人力人力资资源管理源管理治理和合治理和合规规服服务务台台服服务请务请求管理求管理身份管理身份管理预测预测分析分析性能,可用性性能,可用性及恢复管理及恢复管理事件及影响管理事件及影响管理作作业调业调度管理度管理配置自配置自动动化化配置配置审计审计及合及合规规. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc8恢复服务恢复服务管理变更管理变更降低成本降低成本标准的自动的变更流程管理控制以及一致授权对非授权变更集中存储的配置信息,
5、并与业务服务相关联方案方案架构架构充分了解资产,花费以及对服务成本的影响自动的软件许可合规管理及报告供应商合同管理统一的架构;整合的工作流统一的架构;整合的工作流CMDBCMDB;多用户模式;物理和虚拟资源的发现;多用户模式;物理和虚拟资源的发现管理管理/ /运营报表和仪表盘运营报表和仪表盘支持大量并发用户和百万级的配置项管理支持大量并发用户和百万级的配置项管理集成的集成的ITIT服务管理套件服务管理套件易使用的用户自服务界面来提交服务请求及跟踪状态自动化的工具加快服务的恢复最广泛的服务支持范围IT服务管理平台需要具备的能力. Copyright 4/25/2022 BMC Software,
6、 Inc9BMC的不同之处最佳实践的事件视图及模式匹配整合的自服务与Event Mgmt的集成自动的桌面抓取支持跨地域的7*24运维模式事件事件/问题问题变更变更/发布发布资产资产/供应商供应商开箱即用的标准变更活动管理独立的发布管理变更影响分析冲突检测变更日历基于统一的数据模型,单一且可扩展的工作流引擎基于统一的数据模型,单一且可扩展的工作流引擎真正的真正的CMDB:联邦,调和,标准化等;配套的发现:联邦,调和,标准化等;配套的发现单平台,多用户的企业级管理模式;单平台,多用户的企业级管理模式;开箱即用的报表;易客户化的仪表盘;贯穿服务支持和运作的统一开箱即用的报表;易客户化的仪表盘;贯穿服
7、务支持和运作的统一的服务水平管理的服务水平管理方案方案架构架构服务管理流程模型(服务管理流程模型(SMPM)服务意识贯穿整个服务意识贯穿整个ITSM套件套件完整的软件许可管理审计策略驱动的资产供应整合的供应商管理主动的合同管理集成的符合集成的符合ITIL V3的最佳实践流程的最佳实践流程. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc10BMC的IT服务管理方案 - Service SupportBMC ITSM Suite开箱即用的ITIL V3最佳实践统一的工作流无缝的流程集成无处不在的服务意识BMC Atrium动态的服务模型决策支持同一平台单一数据源Ser
8、vice DeskService RequestManagementChange and Release ManagementAsset ManagementIdentityManagement. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc11解决方案架构.- ITIL V3认证的流程应用:BMC Remedy ITSMBMC IT服务管理解决方案. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc13流程手册与工具的紧密结合. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc14简单舒适的用户界面. Copy
9、right 4/25/2022 BMC Software, Inc15流程模板帮助IT支持人员提高工作效率. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc16服务水平管理与运维支持流程的紧密结合 Copyright 12/19/2008 BMC Software, Inc. BMC & Partners Only Customers must have BMC NDA16. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc17冲突检查-确定在同一时间是否存在CI项被不同变更请求处理-基于变更请求计划的开始/结束日期及与变更请求直接关联的C
10、I项-客户价值: 阻止常见的由于变更之间的冲突带来的负面影响。提供机会来整合变更从而提高效率。变更管理:冲突检查导致冲突的变更请求导致冲突的变更请求ID. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc18在工作信息中附上在工作信息中附上CSV格式的报告格式的报告创建创建CI关联和附带影响结果的工作信息关联和附带影响结果的工作信息创建变更请求创建变更请求变更影响分析. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc19需要进行影响需要进行影响分析的分析的CI图形化视图描述图形化视图描述变更影响范围变更影响范围切换到切换到表格视图表格视图模
11、拟模拟影响影响按钮按钮影响模拟. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc20变更和发布:日历. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc21发布管理:发布清单发布清单-定义发布的内容-在发布的不同阶段包括相应的变更请求和/或活动-客户价值: 提供整体视图来管理发布的所有工作项目以确保没有遗漏. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc22变更和发布的审批 审批 -变更和发布管理与审批引擎集成-统一的审批管理控制台-客户价值:在发布和变更的每一个阶段实现审批流程的自动化。. Copyright
12、 4/25/2022 BMC Software, Inc23集中,实时的信息展示 BSM Dashboard业务服务和流程相关的绩效视图整个IT的基础架构和服务支持的指标业务相关的,CMDB中的配置项展示可操作的:drill-down方式链接应用中的实时数据“Billing”服务的服务影响情况实时的服务支持情况问题管理视图不同业务部门的变更(与事件相关联).- 实现ITIL CMS的基础:BMC Atrium CoreBMC IT服务管理解决方案. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc25V2 CMDB与与V3 CMS的区别的区别?V2 CMDB“包含所有
13、CI的相关细节和CI之间重要关系的数据库”V3 CMDB “用来存储CI生命周期中的配置记录的数据库。CMS 包含一个或多个CMDBs, 每个 CMDB 存储CI的属性和CI之间的关系。”V3 CMS The Control System or “container” for CIs, MDRs, CMDBs, and the activities and processes for managing them. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc26V2 CMDB与与V3 CMS的区别的区别?V3 CMS “用来管理IT服务提供者的配置数据的一系列工具
14、和数据库。CMS包括事件、问题、已知故障、变更和发布的信息,也可以包括关于员工、供应商、地点、业务部门、客户和用户的信息。” “CMS 包括用来收集、存储、管理、更新和呈现所有配置项(CI)和它们之间关系的数据的工具。 CMS 由配置管理流程来维护,为所有的IT服务管理流程所使用”. Copyright 4/25/2022 BMC Software, Inc27RequestAuthorizeProvisionChangeAuditRemediateMonitorTrackDetectAlertBMC Atrium: BSM的核心ServiceDefineReportRecord. Copyr
展开阅读全文