5-3汽车维修合同管理课件.ppt
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- 关 键 词:
- 汽车 维修 合同 管理 课件
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1、第五章 汽车维修服务接待第三节 汽车维修合同管理一、签订维修合同的必要性 从近两年的投诉情况来看,出现了大量的私家车和出租车投诉,约占到投诉总量的80,而且还在不断增加之中。这些投诉,车主大部分不能提供详实的维修合同和汽车维修专用发票。往往只是一个收据或者是一个配件清单。维修作业中做了哪些检查,发现了什么问题,做了怎么样的维修都不能通过维修清单来反映。给调解工作带来很多麻烦,由于没有一定的证据,只能通过双方陈述和承修方的调查笔录来认定,结果往往双方都不太满意。同时,造成国家税收的流失,全市汽车维修量统计工作的失准,而且造成使调解的法律文书不规范。 在维修之前签订详细的服务协议及维修合同,对有关
2、汽车维修费用,质量保证期、交车日期、违约责任等进行约定。一旦出现纠纷,可依据合同维护自身权益。二、维修合同签订之前 1、充分尊重客户 2、认真听取客户故障描述 3、必要时借助检测设备,弄清维修项目、维修时间、价格 4、向客户重新描述故障、检测结果,确认故障 5、进行随车物品清点,客户签名认可。三、维修合同签订原则 汽车维修合同必须按照平等互利、协商一汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原则依法签订,承修、托致、等价有偿的原则依法签订,承修、托修双方签章后生效。修双方签章后生效。四、维修合同签订范围 凡属下列汽车维修作业范围,承、托修双凡属下列汽车维修作业范围,承、托修双方必须签订
3、维修合同:方必须签订维修合同: 汽车大修;汽车大修; 主要总成大修;主要总成大修; 二级维护;二级维护; 维修预算费用在一千元以上的作业项目。维修预算费用在一千元以上的作业项目。五、维修合同内容 (1)承、托修方的名称、联系方式;)承、托修方的名称、联系方式; (2)维修合同签订日期及地点;)维修合同签订日期及地点; (3)合同编号;)合同编号; (4)送修车辆的车种车型、牌照号、发动机型)送修车辆的车种车型、牌照号、发动机型号(编号)、底盘号、里程表里程数等;号(编号)、底盘号、里程表里程数等; (5)维修类别及项目;)维修类别及项目; (6)预计维修费用;)预计维修费用; (7)维修质量保
4、证期;)维修质量保证期; (8)送修日期、地点、方式;)送修日期、地点、方式; (9)交车日期、地点、方式;)交车日期、地点、方式;2、双方相关义务 汽车维修合同的履行是指承修、托修双方按照合同的规定汽车维修合同的履行是指承修、托修双方按照合同的规定内容全面完成各自承担的义务,实现合同规定的权利。内容全面完成各自承担的义务,实现合同规定的权利。 汽车维修合同的履行是双方的法律行为。但是,若双方汽车维修合同的履行是双方的法律行为。但是,若双方当事人中一方没有履行自己的义务在前,另一方有权拒绝当事人中一方没有履行自己的义务在前,另一方有权拒绝履行其义务。履行其义务。 (1)托修方的义务)托修方的义
5、务 按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆;按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆; 提供送修车辆的有关情况(包括送修车辆基础技术资提供送修车辆的有关情况(包括送修车辆基础技术资料,技术档案等);料,技术档案等); 如果提供原材料,必须是质量合格的原材料;如果提供原材料,必须是质量合格的原材料; 按合同规定的方式和期限缴纳维修费用。按合同规定的方式和期限缴纳维修费用。 (2)承修方的义务)承修方的义务 按合同规定的时间交付修竣车辆;按合同规定的时间交付修竣车辆; 按照有关汽车修理技术标准(条件)修理按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆,保证维修质量,向托修方提供竣工出厂合车辆,保证维修质量
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