BEI行为事件访谈培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- BEI 行为 事件 访谈 培训 课件
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1、讲授纲要讲授纲要 胜任特征模型评价胜任特征模型评价 行为事件访谈的概念行为事件访谈的概念 行为事件访谈的阶段行为事件访谈的阶段准备阶段准备阶段初始阶段初始阶段主体阶段主体阶段结束阶段结束阶段 其他相关问题其他相关问题胜任特征的定义胜任特征的定义 McClelland 与某工作(或工作情境)中的参照效标杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。 Boyatzis 个体的潜在特征,可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色或知识。 Spencer & Spencer 能将某工作(或组织、文化)中有卓越成就者和表现平平者区分开的个体深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和
2、行为技能,任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。 1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码胜任特征的特点(胜任特征的特点(1) 深层次特征深层次特征 指胜任特征是跨情境、跨时间的行为或思维风格,它是人格中相当深层次和持久的部分,能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的行为。 技 能: 完成某工作任务(脑力或体力的)的能力 知 识: 对某职业领域有用的信息 社会角色: 个体力图向他人呈现的形象 自我概念: 态度、价值观念和对自己身份的认知 特 质: 身体特性和对不同情境的一致性反应机制 动 机: 引
3、发外显行为的持续的想法和愿望1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码胜任特征的层次结构图解胜任特征的层次结构图解容易培训容易培训不易培训不易培训选拔培训1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码胜任特征的特点(胜任特征的特点(2) 因果关联因果关联 胜任特征导致或能预测行为和绩效 知 识技 能行 为工作绩效特 质自我概念动 机 “意图” “行动” “结果”胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码因果关联示例因果关联示例成就动机设定目标承担责任寻求反馈估计风险持续改善 质量 生产力 销售量 利润创新 产品
4、服务 流程例:成就动机与工作绩效例:成就动机与工作绩效1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码 参照效标参照效标 当以某种特定的标准或准则来衡量,胜任特征确实能够预测个体实际工作绩效的好坏。 卓越绩效:前510人数的工作绩效 合格绩效:最低可接受的工作绩效鉴别性胜任特征基准性胜任特征卓越绩效合格绩效胜任特征的特点(胜任特征的特点(3)胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码胜任特征模型的定义胜任特征模型的定义 胜任特征模型胜任特征模型(competency mod
5、el)是指担任某一特定的任务角色,所需要具备的胜任特征的总和,即针对特定职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。 三要素:三要素:胜任特征名称胜任特征定义(描述)行为指标等级胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码胜任特征模型内容示例胜任特征模型内容示例胜任特征名称胜任特征名称 胜任特征定义胜任特征定义行为指标等级行为指标等级理解和满足客户需要为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿,包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性。 水平1 在客户问题出现后做出反应;水平2 主动寻求理解客户问题;水平3 对解决客户问
6、题充分承担责任;水平4 超越客户问题添加服务价值;水平5 理解客户深层需要;水平6 成为客户的忠诚建议者;水平7 为客户与组织的长期互惠牺牲 短期利益。 胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码、胜任特征模型评价与编码构建胜任特征模型的步骤构建胜任特征模型的步骤产量、赢利、质量上级评定定义绩效标准确定效标样本获取数据资料编码、分析数据建立胜任特征模型验证胜任特征模型杰出绩效者一般绩效者BEI专家小组讨论问卷调查Delphi技术RGT交叉效度验证实证效度验证胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码、胜
7、任特征模型评价与编码研究性访谈和日常谈话的对比研究性访谈和日常谈话的对比研究性访谈研究性访谈日常谈话日常谈话谈话内容多与特定研究目的有关谈话内容多与特定研究目的有关谈话内容多与日常生活、工作有关谈话内容多与日常生活、工作有关目的性强而公开目的性强而公开目的性弱而隐晦目的性弱而隐晦经常重复,以了解细节、澄清事实经常重复,以了解细节、澄清事实有意避免重复有意避免重复访谈者提问,受访者回答(提供信息)访谈者提问,受访者回答(提供信息)相互提问和回答相互提问和回答访谈者向受访者表示兴趣和热情访谈者向受访者表示兴趣和热情相互鼓励谈话的热情相互鼓励谈话的热情访谈者而非受访者有意访谈者而非受访者有意“无知衬
8、托无知衬托”相互相互“无知衬托无知衬托”轮换规则不平等(多听少说,少听多说)轮换规则不平等(多听少说,少听多说)轮换规则平等轮换规则平等强调具体、明确地说明细节强调具体、明确地说明细节不必介绍细节,多简略语、参照物不必介绍细节,多简略语、参照物容忍沉默,但不能沉默太长容忍沉默,但不能沉默太长允许较长沉默允许较长沉默无需无需“借口借口”结束结束常以常以“借口借口”结束结束行为事件访谈的概念1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础2、行为事件访谈的概念、行为事件访谈的概念各种访谈风格和问题各种访谈风格和问题访谈风格访谈风格目标目标适用情境适用情境典型提问方式典型提问方式数据的实质数据的实
9、质理论大师确定访谈对象对于工作的一般态度访谈者对于访谈对象工作的方式或者访谈者的工作很少直接的经验你为什么?一般数据,解释为什么要做某件(些)事发现事实者确定访谈对象工作经验或者成就的细节将已经被工作雇佣的某人配置到合适的岗位上的访谈多少?什么时候?多长时间?工作领域中任务的具体要求算命师傅确定访谈对象在将要面对的情景中的行为申请新的工作或者提升时要面对新的工作要求假如,你会怎么做?访谈对象关于他将来可能行为的意图和看法。心理治疗师确定访谈对象的潜在情感或者动机访谈者首要感兴趣的是帮助或理解访谈对象复杂的情感谈谈你自己?于是,你感觉对访谈对象于特定事件反应的抽象情感阐述BEI访谈者确定访谈对象
10、在工作中做了些什么访谈者想要发现访谈对象的行为风格是否和该工作的高绩效者相似你做什么了?你是怎么想的?访谈对象在多个事件、某段时间或工作中绩效的具体事例行为事件访谈的概念1、行为事件访谈的研究基础、行为事件访谈的研究基础2、行为事件访谈的概念、行为事件访谈的概念 行为事件访谈是一种开放的、行为回顾式的探察行为事件访谈是一种开放的、行为回顾式的探察技术,它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临技术,它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临过的关键情境,详细地描述当时的情境和任务是过的关键情境,详细地描述当时的情境和任务是怎样的,自己当时是怎样想的,感觉如何,想做怎样的,自己当时是怎样想的,感觉如何,想做
11、什么,确实又做了什么,结果如何。什么,确实又做了什么,结果如何。 行为事件访谈行为事件访谈 关键事件法关键事件法 主观统觉测验主观统觉测验 STAR行为事件访谈的定义行为事件访谈的定义行为事件访谈的概念2、行为事件访谈的概念、行为事件访谈的概念 访谈者事先不知道访谈对象属于哪一类效标组;访谈者事先不知道访谈对象属于哪一类效标组; 让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的事例片段(三个正面,三个负面的问题),包括当经历的事例片段(三个正面,三个负面的问题),包括当时是怎样想的,感觉如何,又是怎么做的;时是怎样想的,感觉如何,又是怎么做的;
12、 访谈通常需要较长的时间,一般需要访谈通常需要较长的时间,一般需要1-31-3小时;小时; 主试需要接受专门的技巧训练;主试需要接受专门的技巧训练; 对访谈的内容需作录音记录,并整理成有统一格式的对访谈的内容需作录音记录,并整理成有统一格式的文稿。文稿。行为事件访谈的关键点行为事件访谈的关键点行为事件访谈的概念2、行为事件访谈的概念、行为事件访谈的概念主要阶段主要阶段行为事件访谈的概念3、行为事件访谈的阶段、行为事件访谈的阶段第一阶段:准备阶段第一阶段:准备阶段第二阶段:初始阶段第二阶段:初始阶段第三阶段:主体阶段第三阶段:主体阶段第四阶段:结束阶段第四阶段:结束阶段第一阶段:准备阶段 专家小
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