5w2h的理解与应用课件.pptx

1、5w2h5w2h的理解与应用的理解与应用您的LOGO目 录CONTENTS5W2H是什么？15W2H法的优势25W2H实际应用（四个小例）35W2H在PDCA中应用4，眼里噙着泪水，却不敢出声，怕他又会收拾我。突然门外响起一个声音，义正言辞地说：;你怎么可以打娃呢！她做错了，你给她说就好，你打娃干啥，你也下得去手啊！;我悄悄打开房门，看到你满脸难过，眼里闪烁的泪花，所有的心情写在了你的脸上，我看到了你转身的背影。关了门，我躺在床上，想到你的心疼与难过，我的泪很快地流下来了。你轻轻地推开我的房门，蹑手蹑脚的走进来，语重心长地给我说了一番，又走了，你转身离开的背影5W2H是什么？5W2H法是第二世

2、界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。1Part，又让我的眼泪落了下来。那一夜，你又没睡，我知道，你心疼。不过，我都挺过去了，因为有你在啊，妈妈。世界很大，有一些我们无能为力的事，有一些让我们受了打击的人或事，有一些我们挺不过去的感情，不过幸好有你;妈。幸运的我作文400字今天晚上，在朗程课堂上，郑老师带我们玩了一个叫;北风吹;的游戏，游戏很有趣，给我留下深刻的印象！郑老师先向我们介绍了游戏规则：1、台上的人要先说;北风吹，北风吹;剩下的同第一章5W2H是什么？5

3、W2H分析法5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。p（1）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？p（2）WHY为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？p（3）WHO谁？由谁来做？p（4）WHEN何时？什么时间做？什么时机最适宜？p（5）WHERE何处？在哪里做？p（6）HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？p（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？又名 七问分析法CONTENT

4、SCONTENTS目 录5W2H是什么？015W2H法的优势025W2H实际应用（四个小例）035W2H在PDCA中应用042022-4-22Page 6一、5W2H是什么？5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。Page 7一、5W2H是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？处理什么故障？5W2H是什么？5个W，2个H01WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHENPage 8一、5W2H是什么？WHO谁？由谁来承担？谁来

5、完成？谁负责？5W2H是什么？5个W，2个H02WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHENPage 9一、5W2H是什么？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间修好？5W2H是什么？5个W，2个H03WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHENPage 10一、5W2H是什么？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？哪个用户家？5W2H是什么？5个W，2个H04WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHENPage 11一、5W2H是什么？WHY为什么？为什么要做？理由何在？原因是什么？5W2H是什么？5个W，2个H05WHATWHO

6、WHEREWHYHOWHOW MUCHWHENPage 12一、5W2H是什么？HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？5W2H是什么？5个W，2个H06WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHENPage 13一、5W2H是什么？HOWMUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？5W2H是什么？5个W，2个H07WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHENPage 14一、5W2H是什么？从工单管理培训考试谈谈里面的5W2H71270.0%80.0%100.0%0%20%40%60%80%100%120%01234567890100分8089分

7、80分人数百分比工单管理培训考试得分排列图Page 15一、5W2H是什么？中国铁通郴州分公司工单管理培训考试卷得分统计表序号经营部姓名分数备 注1安仁黄湘广992五岭刘秋华983桂阳杨 俊954苏仙张 云955永兴邝建叔956下湄桥刘 军957桂东刘伟全908汝城汤锦华809宜章文三会7010燕泉曾清国65总 分882平 均 分88.2Page 16二、5W2H的优势1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在

8、流程设计中遗漏项目。Page 17三、5W2H实际应用-例15W2H分析法及应用学习班5W2H内 容Why 为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。5W2H分析法及应用培训What 做什么？Who 谁？1、空空制作PPT；2、空空主讲；3、学员：经营部经理和全体管理人员。Page 18三、5W2H实际应用-例15W2H分析法及应用学习班5W2H内 容When 何时？2017年11月18日（星期日）。三楼会议室Where 何地？How 怎样？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22页。How much多少？1、预计完成PPT制作大约35页；2、讲述课时1-2小

9、时。Page 19三、5W2H实际应用-例2TD机推销渠道建立5W2H内 容Why 为什么？TD机目前是铁通主打产品之一，推销TD机与分公司要求存在较大差异，建立自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营销渠道，大力推销TD机What 做什么？Who 谁？向阳路经营部经理Page 20三、5W2H实际应用-例25W2H分析法及应用学习班5W2H内 容How 怎样？1、目前只是业务人员上门推销TD机；2、没有建立自己的营销渠道；3、很多小区广告宣传力度不够；4、TD机推销不理想。Page 21三、5W2H实际应用-例25W2H分析法及应用学习班5

10、W2H内 容How much多少？1、11月15前与移动城南分公司有关方面联系，走访15个代办点；2、11月20日前建立10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销，营销渠道当月推销不少于50个TD机，力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。Page 22三、5W2H实际应用-例3光明小区光进铜退工作5W2H内 容Why 为什么？因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等光进铜退工作What 做什么？Who 谁？1、张三乐施工队，施工负责人：李四；2、现场监理：张成；3、公司责任人：刘二。Page 23三、5W2H实际应用-例3光明小区光进铜退

11、工作5W2H内 容When 何时？1、2012年11月28日（星期三）光进铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。江州向阳路经营部光明小区7栋-19栋Where 何地？Page 24三、5W2H实际应用-例3光明小区光进铜退工作5W2H内 容How 怎样？1、前期光纤放在小区各单元；2、36个ONU箱（含ONU，带语音口 ONU15个）全部到位。1、经营部提供客户资料，做好配合工作。2、施工队做好割接、接入、收旧、处理 相关问题等工作。3、张成11月28日现场监理。刘二总负责How 怎样做？Page 25三、5W2H实际应用-例3光明小区光进铜退工作5W2H内 容How much多少？一、

12、退电缆大约： 1、800P120m； 2、200P400m； 3、100P650m； 4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期：1天Page 26三、5W2H实际应用-例4分公司督办工单5W2H内 容Why 为什么？下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网What 做什么？1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4次及4次以上催单。Page 27三、5W2H实际应用-

13、例4分公司督办工单5W2H内 容Who 谁？1、由张云经理全权负责（负责协调和 监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话 小张负责维修；3、网络故障由周小伟负责）。When 何时？1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时 内完成。Page 28三、5W2H实际应用-例4分公司督办工单5W2H内 容Where 何地？1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。How 怎样？1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。Page 29三、5W2H实际应

14、用-例4分公司督办工单5W2H内 容How much多少？一、超时的督办工单 1、超时2天一条； 2、超时3天3条。二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。 2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。Page 30三、5W2H实际应用-练习1陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”5W2H内容答案what做什么？ who谁？ Where何处？ when何时？ why为什么？ how如何做？ how much多少？布置工作Page 31三、5W2H实际应用-练习15W2H内容答案what做什么

15、？ who谁？ Where何处？ when何时？ why为什么？ how如何做？ how much多少？大家举例2、故障处理3、投诉处理4、协调工作1、上街购物5、自己出题Page 32四、5W2H在PDCA中应用P（计划）从问题的定义到行动计划D（执行）实施行动计划C（检查）评估结果A（处理）标准化和进一步推广什么是PDCA？PDCA循环分四个阶段Page 33四、5W2H在PDCA中应用什么是PDCA？P计划D执行A处理C检查PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步Page 34四、5W2H在PDCA中应用TD营销渠道发展工作对策表序号主要原因对策（计划）执行人检查人期

16、限处理1没有利用移动营销渠道（代办点和关系客户）开展TD机推销1、与移动公司有关方面联系，介绍渠道和关系客户向阳路经营部吴经理肖副总11月12日没有与移动联系对吴经理考核2、走访移动代办点，将其纳入铁通为代办TD机业务王副总11月20日没有走访移动代办点对吴经理纳入考核3、11月15前与移动城南分公司有关方面联系，走访15个代办点；2、11月20日前建立10个代办点。2、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销，渠道当月推销不少于50个TD机，力争80个TD机。12月渠道推销150台TD机。王副总11月30日根据开展量化指标对其奖励或考核。好经验推广到其它经营部Page 35QC小组概念（二）全员参与课题广泛目的明确方法科学包括高层领导、技术人员，普通职工；围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益运用质量管理理论和方法Page 36QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位Page 37QC小组活动的特点讲解完毕 谢谢大家培训人：设计师培训部门：设计师