销售人员的商务礼仪课件.ppt

1、销售人员的商务礼仪万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网万一保险网 中国最大的中国最大的 保险资料下载网保险资料下载网 （一）、销售人员商务“形 象” 礼仪（二）、销售人员商务“公务举止” 礼仪（三）、销售人员商务“餐 饮” 礼仪课程安排万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网万一保险网 中国最大的中国最大的 保险资料下载网保险资料下载网 销售人员商务礼仪 一商务“形象” 礼仪万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网万一保险网 中国最大的中国最大的 保险资料下载网保险资料下载网 销售人员着装四大原则u符合身份u避短扬长u遵守惯例u区

2、分场合万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网万一保险网 中国最大的中国最大的 保险资料下载网保险资料下载网 女性商 务形 象典雅、大方、赢得尊重万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网万一保险网 中国最大的中国最大的 保险资料下载网保险资料下载网 女性销售人员的形象要求u商务装：严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发u社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无

3、袖，裙长坠地。万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网万一保险网 中国最大的中国最大的 保险资料下载网保险资料下载网 女性销售人员裙装四大禁忌皮裙裙、鞋、袜不搭三截腿光腿或渔网袜穿职业裙销售人员商务礼仪 一且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗商务公务形象尊贵、优雅、值得信赖男性销售人员公务要素提升要素一、公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和男性销售人员公务要素提升要素一、公

4、务西装款式选择单排扣双排扣一、公务西装面料选择细条纹条纹间距10mm,正统条纹图案，更具有冲击感，体现高档品味针点式条纹条纹间距0.3mm,含蓄、有冲击力，智慧与睿智气质粗条纹条纹间距16mm,体现高贵与华贵气质男性销售人员公务要素提升要素男性销售人员公务要素提升要素二、公务衬衫衬衫穿着四原则白衬衣是男士永远的时装n 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；n 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；n 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。男性销售人员公务要素提升要素三、公务领带领带是男士服装的灵魂n 当站立时，领带的

5、长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。男性销售人员公务要素提升要素鞋与袜，决不可忽视的细节n 正式西服不应配休闲鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；n 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；n 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；n 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；n 最好选择长及小腿肚的中长袜。四、公务配饰三一定律 -皮鞋四、公务配饰三一定律 -皮带男性销售人员公务要素提升要素销售人员商务礼仪 一四、公务配饰三一定律 -公文包销售人员商务礼仪 二商务“公务举止”

6、礼仪商务公务举止你的行为就是你的第一张名片销售人员塑造公务场合的完美举止u挺胸、抬头u腹部向前略倾u目光略为垂视u双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字u 双手不随意放在身体前。男士标准站姿销售人员塑造公务场合的完美举止女士标准站姿u挺胸收腹u肩部放松u两脚跟靠拢成小丁字u 双臂自然下垂u双手相叠放在胃部或腹部之间u双手永不随意放在身体前销售人员塑造公务场合的完美举止这35秒钟意味着经济效益握手销售人员塑造公务场合的完美举止n 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 n 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。n 不能伸出左手与人相握。n 与女士握

7、手，只能轻握手指，忌双手满握。n 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。销售人员塑造公务场合的完美举止n 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；n 递出：文字向着对方，双手拿出。n 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。n 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。n 名片不宜涂改（如手机换号）。 n 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。销售人员塑造公务场合的完美举止将“卑者”先介绍给“尊者n 应先把下级介绍给上级；n 应先把晚辈介绍给长辈；n 应先把男士介绍给女士；n 应先把主人介绍给客人；当被介绍时n 表现出

8、结识对方的热情，起立或欠身致意；n 双目应该注视对方；n 介绍完毕，握手问好。销售人员塑造公务场合的完美举止专职司机公务接待上座VIP上座社交场合上座乘车的学问（私家车、公务车、出租车）商务“餐饮” 礼仪销售人员商务礼仪 三中餐礼仪中餐的原则、禁忌及常见误区点菜原则筷子禁忌u主陪方点菜u买单者点菜u领导点菜u尊者点菜常见误区u忌敲筷子u忌横竖交叉摆放u忌插筷子u忌筷子打架u忌舞筷子u忌越界加菜u挣抢点菜u以自我的好恶选择菜品u目中无人，自己先吃u劝酒夹菜中餐的座次礼仪1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18

9、 8主位2两个主位时的位次排列基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。西餐礼仪提升西餐的餐饮礼仪“以右为上、面门为上、离远为上”西餐的座次礼仪提升西餐的餐饮礼仪叉子及固体在左侧刀勺及液体在右侧正式西餐晚宴餐具的摆放提升西餐的餐饮礼仪西餐的“正确”吃法（一）：“三样”不碰触餐桌u餐巾开始使用后将不在接触餐桌u刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌u胳膊肘不碰触餐桌提升西餐的餐饮礼仪西餐的“正确”吃法（二）：餐具的正确摆放“2点及10点，我在休息”“10点20，我已用完”提升西餐的餐饮礼仪正式西餐“七”道菜提升西餐的餐饮礼仪看：看酒瓶标签字迹看软木塞的干燥度看酒挂杯程度品葡萄酒方法闻：闻软木塞是否有霉味闻酒的清香味尝：浅酌一口放在舌根缓缓咽下。衷心感谢每一位朋友的参与，预祝你们有一个更加“成功的”未来