《医疗纠纷案例》课件.ppt
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1、LOGO医疗纠纷处理案例医疗纠纷处理案例 南方医科大学南方医院医务处南方医科大学南方医院医务处 于宏于宏Contents医疗纠纷的现状医疗纠纷的现状 医疗纠纷处理原则医疗纠纷处理原则医疗纠纷处理的技巧医疗纠纷处理的技巧医疗纠纷处理过程中的赔偿与责任认定医疗纠纷处理过程中的赔偿与责任认定 典型医疗纠纷处理案例分析典型医疗纠纷处理案例分析 医疗纠纷是一件令人头痛医疗纠纷是一件令人头痛的事情的事情如果处理结果让患者不满,会损害如果处理结果让患者不满,会损害医院的品牌和形象医院的品牌和形象要面对各种来访者,其中不乏粗暴要面对各种来访者,其中不乏粗暴如果向患者做出巨大让步,患者会如果向患者做出巨大让步,
2、患者会有更多无理要求有更多无理要求年份年份医闹事件医闹事件(件)(件)打伤医务人打伤医务人员(人)员(人)财产损失财产损失(万元)(万元)2002年5093260467092004年80933735124122006年9831551920467据全国卫生行政部门不完全统计据全国卫生行政部门不完全统计目前医患关系比较紧张,今年67月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此
3、外,全国有73.33的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。据中华医院管理学会调查显示:据中华医院管理学会调查显示: 59.63的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;35.56的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;76.67的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用;61.48的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。 20062006年,一种新的年,一种新的“职业职业”“医闹医闹”新鲜出炉。新鲜出炉。“医闹医闹”们每天穿梭于各大医院之间,努力
4、寻找们每天穿梭于各大医院之间,努力寻找“商商机机”,然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式,向医院索,然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式,向医院索取高额的赔偿。在取高额的赔偿。在医疗纠纷医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后,当事人获得了医院的赔偿后,他们再与其分红。他们再与其分红。Page 9100%认为医院需要设立专门的投诉接待部门认为医院需要设立专门的投诉接待部门60.76 %反映投诉得不到解决,小问题可能发展为医疗纠纷反映投诉得不到解决,小问题可能发展为医疗纠纷29.12 %不清楚发生投诉应向哪里反映不清楚发生投诉应向哪里反映39.24 %希望发生纠纷同医院协商解决希望发生纠纷同医院协商解决Page
5、 1055.70%1.27%1.27%法院诉讼向行政部门投诉寻求寻求“医医闹闹”组织组织的帮助的帮助立场、角度和态度立场、角度和态度国家相关的法律、法规国家相关的法律、法规媒体和互联网发达的要媒体和互联网发达的要求求原则原则 公平公平 公正公正 公开公开v要求三级医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理机构二级以下医疗机构应当有医疗纠纷处理人员v原因应对复杂严峻的医疗纠纷形势以专业化的姿态来应对医疗纠纷v效益有效应对医疗纠纷形势使医疗纠纷处理规范化培养医院自己的医疗纠纷处理专家v日常工作处理和接待医疗纠纷投诉v开展医疗投诉事件调查并提出处理意见报院领导v代表医院进行医疗纠纷诉前和解v代表医院参加医疗
6、事故技术鉴定v代表医院参加医疗纠纷诉讼v医疗风险及医疗纠纷管理v总结、分析、汇报电话投诉倾听投诉安排面谈,倾听投诉了解问题,如情况许可,即时作出回答现场投诉如需进一步了解,答应会尽快作出回答填写患者/家属投诉登记表,存档记录投诉人姓名,联系电话/地址,当事人资料尽快接见有关人员,作出适当调查处理如有需要,报告上级有关人员,协助调查处理Page 15收集收集客户客户意见意见医疗质量医疗质量护理质量护理质量后勤服务后勤服务医德医风医德医风其其 他他医务处处长医务处处长护理部主任护理部主任纪委书记纪委书记总务处处长总务处处长相关部门相关部门3个工作日个工作日反馈给接待投诉部门反馈给接待投诉部门7个工
7、作日内答复个工作日内答复Page 16人员人员内容内容次数次数根据投诉根据投诉内容解释内容解释事实事实如沟通未如沟通未果,可再果,可再商议商议机关机关科室主任科室主任主诊医生主诊医生协商解决协商解决卫生行政部门卫生行政部门诉诉 讼讼其余可通过其余可通过Text对于重大恶性的纠纷,应请政府介入对于重大恶性的纠纷,应请政府介入处理完毕后,将全部资料整理归档处理完毕后,将全部资料整理归档v对待患者的律师,视同患者又有别于患者患者不懂法,可以不讲理,但是律师懂法,必须以法相待律师法规定,律师调查的前提是要求得到被调查单位和个人的同意,这是被调查单位和个人的权利。复印病历,必须有患者及其权利承受者的授权
8、。最好让本单位懂法的同志或者单位的法律顾问接待。v谨防对方录音、录像v对医方的影响是直接的v对患方的影响是间接的v对政府的影响是明显的v对社会的影响是深远的医疗纠纷最后的结果:医疗纠纷最后的结果:v中华人民共和国侵权责任法第五十四条患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构及其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。 医疗机构不承担赔偿责任医疗机构不承担赔偿责任患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗; 医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务; 限于当时的医疗水平难以诊疗。关于医疗事故赔偿标准与计算关于医疗事故赔偿标准与计算 v1. 医疗费v2. 陪护费v3. 交通
9、费、住宿费v4. 住院杂费v5. 丧葬费用v6. 残疾用具费v7. 律师费用v8. 误工费v9. 残疾赔偿金v10. 死亡赔偿金v11.精神损害赔偿【基本案情基本案情】患者黄某因患者黄某因“反复右上腹饱胀不适两月余反复右上腹饱胀不适两月余”,入住某镇中心卫生院诊治,入住某镇中心卫生院诊治,被诊断为被诊断为“急性梗阻性化脓性胆管炎、胆囊管结石急性梗阻性化脓性胆管炎、胆囊管结石”。随后,卫生院为黄某施。随后,卫生院为黄某施行了行了“胆囊切除胆囊切除+胆总管探查胆总管探查+T型管引流术型管引流术”,术后患者生命体征平稳。但两天,术后患者生命体征平稳。但两天后,黄某突然出现神志不清、烦躁不安等症状,被
10、紧急转至市医院救治,后,黄某突然出现神志不清、烦躁不安等症状,被紧急转至市医院救治,5天后天后死亡。黄某的家人将两家医院告上法庭。死亡。黄某的家人将两家医院告上法庭。 市医学会对该争议作出鉴定结论为市医学会对该争议作出鉴定结论为“不构成医疗事故不构成医疗事故,但鉴定指出卫生院,但鉴定指出卫生院属于超范围行医。属于超范围行医。 案例一医院超范围行医须担责案例一医院超范围行医须担责【法院审理法院审理】 当地法院受理此案后,进行了审理。法院依法判决被告卫生院赔偿原告各当地法院受理此案后,进行了审理。法院依法判决被告卫生院赔偿原告各种损失及精神损害抚慰金共种损失及精神损害抚慰金共1.7万多元。万多元。
11、 法院认为,根据市医学会出具的医疗事故鉴定结论,尽管被告卫生院的医法院认为,根据市医学会出具的医疗事故鉴定结论,尽管被告卫生院的医疗行为诊断明确,有手术指征,术式也正确,不构成医疗事故。但根据有疗行为诊断明确,有手术指征,术式也正确,不构成医疗事故。但根据有关规定,该卫生院不具有开展此类手术的权限,其手术行为属于超范围行关规定,该卫生院不具有开展此类手术的权限,其手术行为属于超范围行医。医。【基本案情基本案情】 一儿童因高烧、到医院就诊。医院为其拍了一儿童因高烧、到医院就诊。医院为其拍了x 光片,诊断为光片,诊断为“两侧支气管肺两侧支气管肺炎,左肺门钙化炎,左肺门钙化”。建议治疗两周后再进行复
12、查。再次到该医院检查时,医生。建议治疗两周后再进行复查。再次到该医院检查时,医生建议做建议做OT试验(也就是结核菌素检查)。试验(也就是结核菌素检查)。OT试验为试验为“阳性阳性”。医生让患儿接种。医生让患儿接种“卡介苗卡介苗”(也就是结核菌疫苗),当天,患儿在该医院接种了(也就是结核菌疫苗),当天,患儿在该医院接种了“卡介苗卡介苗”,接种后患儿不停哭闹,右臂注射的地方隆起一个肿块,父母以为这是接种的正接种后患儿不停哭闹,右臂注射的地方隆起一个肿块,父母以为这是接种的正常反应,就回家了。常反应,就回家了。 下午,医院突然给患儿的父母打电话,让他们赶快到医院。下午,医院突然给患儿的父母打电话,让
13、他们赶快到医院。他们匆忙赶到医院才知道上午给孩子注射他们匆忙赶到医院才知道上午给孩子注射“卡介苗卡介苗”时,护士把注射的剂量给时,护士把注射的剂量给弄错了。按照规定,弄错了。按照规定,“卡介苗卡介苗”的正常注射剂量为一人一次的正常注射剂量为一人一次0.1毫升,而当班的毫升,而当班的护士却给患儿注射了护士却给患儿注射了1 毫升,这相当于正常剂量的毫升,这相当于正常剂量的10倍。发生注射差错后,患倍。发生注射差错后,患儿出现了一系列症状,不得不接受抗结核治疗。在治疗期间,由于患儿大量注儿出现了一系列症状,不得不接受抗结核治疗。在治疗期间,由于患儿大量注射和口服十几种抗结核药物,出现过转氨酶升高、血
14、尿、皮疹、贫血等症状,射和口服十几种抗结核药物,出现过转氨酶升高、血尿、皮疹、贫血等症状,患儿的精神经常处于亢奋状态,精神状况和身体状况越来越差。患儿的精神经常处于亢奋状态,精神状况和身体状况越来越差。案例二护士用药失误案案例二护士用药失误案【案例评析案例评析】 本案中的医疗差错是由于当班护士的疏忽造成的。医院的当班护士在注本案中的医疗差错是由于当班护士的疏忽造成的。医院的当班护士在注射前没有认真核对剂量,将射前没有认真核对剂量,将10倍于应注射剂量的药物注射入患儿的体内,倍于应注射剂量的药物注射入患儿的体内,她违反了相应的操作规程,该行为是严重的失职行为,应当依法承担法她违反了相应的操作规程
15、,该行为是严重的失职行为,应当依法承担法律责任。律责任。【案件简介案件简介】 患者李某患精神分裂症近患者李某患精神分裂症近20年,一直在某精神病医院住院治疗。一天,李年,一直在某精神病医院住院治疗。一天,李某在医院的活动室内被尼龙绳缢死。公安部门经过现场勘察后认定,该案件属某在医院的活动室内被尼龙绳缢死。公安部门经过现场勘察后认定,该案件属于自杀。于自杀。 对此结论,李某的家属不服。向法院起诉时提出,死者为精神病患者,对此结论,李某的家属不服。向法院起诉时提出,死者为精神病患者,有随时出现暴力伤害他人或自残、自杀的可能。但作为精神病专科医院,按照有随时出现暴力伤害他人或自残、自杀的可能。但作为
16、精神病专科医院,按照医疗常规,医院应该严格对可能导致患者产生不利的物品,如利器、绳索等进医疗常规,医院应该严格对可能导致患者产生不利的物品,如利器、绳索等进行管理。在对患者进行规范治疗的同时,应履行保障患者安全的义务。其家人行管理。在对患者进行规范治疗的同时,应履行保障患者安全的义务。其家人认为,李某的死亡是医院未尽到安全保障义务所致。认为,李某的死亡是医院未尽到安全保障义务所致。 案例三医院违反安全保障义务应担责案例三医院违反安全保障义务应担责【法院审理法院审理】法院经过审理认为,医院对李某负有安全保障义务。由于医院未尽到法院经过审理认为,医院对李某负有安全保障义务。由于医院未尽到义务导致患
17、者死亡,须承担相应的赔偿责任。义务导致患者死亡,须承担相应的赔偿责任。 【案件简介案件简介】 某县医院的儿科收治一位某县医院的儿科收治一位“急性支气管肺炎合并心力衰竭急性支气管肺炎合并心力衰竭”的患儿,经医的患儿,经医护人员抢救,患儿病情不见好转反而加重,医生遂建议将患儿转上级医院进一护人员抢救,患儿病情不见好转反而加重,医生遂建议将患儿转上级医院进一步救治。患儿转上级医院后,经抢救无效于四天后死亡。患儿死亡后,其父找步救治。患儿转上级医院后,经抢救无效于四天后死亡。患儿死亡后,其父找到县医院要求复印病历,但值班医生却找不到患儿的病历。当医生确认病历遗到县医院要求复印病历,但值班医生却找不到患
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