[自我管理与提升]银河大酒店员工积极心态培训知识库-附3课件.ppt

1、新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

2、智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。酒店有酒店的文化，有酒店发展的思路和策略，有酒店有酒店的文化，有酒店发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融必须去领悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到团队之中入到团队之中新员工综合培训新员工综合培训新员工培训陌生的脸孔环绕着你。陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公

3、司法令规章。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。不知道所遇的上司属哪一类型。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训有位秀才第三次进京赶考，住在一个有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣第三个梦是梦到

4、跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。服躺在一起，但是背靠着背。 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？了，却背靠背，不是没戏吗？”新员工综合培训新员工综合培训新员工培训 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备

5、秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才秀才如此这般说了一番，店老板乐了：如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，秀

6、才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。然中了个探花。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训任何工作，要想获得成功，就要对工作充任何工作，要想获得成功，就要对工作充满满热情热情。一件工作是否有趣，取决你的看法。一件工作是否有趣，取决你的看法。选择选择你所爱的你所爱的或者或者爱你所选择的。爱你所选择的。假如你很热爱工作，那你假如你很热爱工作，那你 的生

7、活就是天堂，假如你非的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。活在地狱。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训 二十一岁时，做生意失败。二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十二岁时，角逐美国州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，他的情人离开人间。二十六岁时，他的情人离开人间。 二十七岁时，一度精神崩溃。二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。

8、 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统五十二岁时，当选美国第十六任总统新员工综合培训新员工综合培训新员工培训忠诚忠诚敬业敬业责任责任进取进取新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法断了手指的国王、非洲卖鞋新员工综合培训新员工综合培训新员工培训讲到这里我要问大家，

9、乙成功了吗？大部分的人都会觉得乙成功了，在讲到这里我要问大家，乙成功了吗？大部分的人都会觉得乙成功了，在这里我要告诉大家乙非但没有成功，而且是败的一塌糊涂。这里我要告诉大家乙非但没有成功，而且是败的一塌糊涂。 为什么呢？非洲人长期以来都是赤脚的，根本就没有穿鞋的习惯，况为什么呢？非洲人长期以来都是赤脚的，根本就没有穿鞋的习惯，况且长期的赤脚使得他的脚趾的间距分开得非常的大，亚洲人设计的鞋且长期的赤脚使得他的脚趾的间距分开得非常的大，亚洲人设计的鞋子根本就不适合他们穿。所以他盲目的把鞋子拉到非洲，根本就卖不子根本就不适合他们穿。所以他盲目的把鞋子拉到非洲，根本就卖不出去。所以他会一败涂地。出去。

10、所以他会一败涂地。 随后呢，他的老板又派了丙去了非洲开发市场，丙来到非洲之后呢，随后呢，他的老板又派了丙去了非洲开发市场，丙来到非洲之后呢，他首先做了一个非常详细的市场调查，他不但了解了非洲人的脚型特他首先做了一个非常详细的市场调查，他不但了解了非洲人的脚型特征，还了解了非洲人的生活风俗和习惯。随后在他市场调查完之后呢，征，还了解了非洲人的生活风俗和习惯。随后在他市场调查完之后呢，他给了他老板打了个电话，他说老板，你照我给你反馈的信息，量脚他给了他老板打了个电话，他说老板，你照我给你反馈的信息，量脚定制出适合非洲人所穿的鞋子。然后给我运到非洲一些样品。定制出适合非洲人所穿的鞋子。然后给我运到非

11、洲一些样品。 另外他又实施了一系列的营销策略。他在非洲一个非常出名的中央广另外他又实施了一系列的营销策略。他在非洲一个非常出名的中央广场上，他制作了一个人物的雕像，用一块幕布盖着，他选择了一个非场上，他制作了一个人物的雕像，用一块幕布盖着，他选择了一个非洲很重要的节庆日，请了一个非洲知名的主持人来主持这场揭幕礼，洲很重要的节庆日，请了一个非洲知名的主持人来主持这场揭幕礼，当主持人喊到三、二、一时，幕布揭开。原来是一位非洲人非常崇拜当主持人喊到三、二、一时，幕布揭开。原来是一位非洲人非常崇拜的人的塑像穿着他们所设计的鞋子，而且他们身边还有很多人穿着美的人的塑像穿着他们所设计的鞋子，而且他们身边还

12、有很多人穿着美丽的鞋子在翩翩起舞。丽的鞋子在翩翩起舞。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训 受制于人受制于人新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训将我不得不做 改成：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙老板舍不得

13、他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，这是你的房子，”他说，他说，“我送给你我送给你的礼物。的礼物。”新员工综合培训新员工综合培训新员工培训他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住

14、在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们漫不经心地“建造建造”自己的生活，不是积极行自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的深困在自己建造的“房子房子”里了。把你当成那个木里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造去一块板，或者竖起一面墙，用你的智

15、慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。生活是自己创造的。”新员工综合培训新员工综合培训新员工培训要索取，首先学会给予。没有给予，你就不要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的酒店以服务；我们要给予我们要给予我们的酒店以服务；我们要给予消费者满足需求的服务。给予，给予，还是消费者满足需求的服务。给予，给

16、予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训这么大的白板大家都没有看见？”你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是那些呢？是否只有看到别人身上的黑点;却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？其实每个人必定有很多的优点，换一个角度去看吧！你会有更多新的发现。 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新

17、员工培训我妈和邻居聊天阿姨，我妈妈问道：我妈和邻居聊天阿姨，我妈妈问道：“你儿子还好你儿子还好吧？吧？” “别提了，真是不幸哦！别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！子还要端早餐到她的床上呢！”“”“那女儿呢？那女儿呢？”新员工综合培训新员工综合培训新员工培训“那她可就好命了。那她可就好命了。”妇人满脸笑容：妇人满脸笑容：“他嫁他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都了一个不错的

18、丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！呢！”新员工综合培训新员工综合培训新员工培训同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。你可以有更大的包容，也会有更多的爱。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训作为服务人员，你会接触到各种各样

19、的消费作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。做事风格，你也应该去包容。 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训表现：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训史泰龙被拒1855次新员工综合培训新员工

20、综合培训新员工培训 一个女孩喜欢上同院里的一个男孩，而男孩难以忘怀女孩一个女孩喜欢上同院里的一个男孩，而男孩难以忘怀女孩小时的狼狈样，难以抱以爱心。一日，两人同去看演唱会，小时的狼狈样，难以抱以爱心。一日，两人同去看演唱会，男孩深为台上女歌星的美貌倾倒，女孩问：男孩深为台上女歌星的美貌倾倒，女孩问：“你看什么看你看什么看得如此入迷？得如此入迷？”男孩答：男孩答：“那位歌星的发夹真漂亮！那位歌星的发夹真漂亮！”后后来，女孩来，女孩 在商场里看到了同样的发夹，但是价格不菲。在商场里看到了同样的发夹，但是价格不菲。女孩忧郁再三，想起男孩看女歌手时的痴迷样还是狠下心女孩忧郁再三，想起男孩看女歌手时的痴

21、迷样还是狠下心决定买一个。但是钱没带够，于是交了定金，下回补齐钱决定买一个。但是钱没带够，于是交了定金，下回补齐钱才取货。女孩后来又去了商场交钱，补齐了发夹的钱。就才取货。女孩后来又去了商场交钱，补齐了发夹的钱。就很神气的回家了，边走边想：我带了美丽的发夹，该多好很神气的回家了，边走边想：我带了美丽的发夹，该多好看那！，象那日演唱会的歌星一样！那男孩该喜欢我看那！，象那日演唱会的歌星一样！那男孩该喜欢我了了女孩越想越美，很高兴的回家了，一路上有很高的女孩越想越美，很高兴的回家了，一路上有很高的回头率。进了大院，见到男孩也在与人聊天，抬头见了女回头率。进了大院，见到男孩也在与人聊天，抬头见了女孩

22、，很惊艳的样子。女孩更得意了。后来，女孩发现自己孩，很惊艳的样子。女孩更得意了。后来，女孩发现自己头上的发夹没了，女孩很焦急，沿途找回去，一直找到商头上的发夹没了，女孩很焦急，沿途找回去，一直找到商场里，原来，发夹女孩忘了拿走。自信的力量能吸引人、场里，原来，发夹女孩忘了拿走。自信的力量能吸引人、征服人。征服人。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训自信是一切行动的源动力，没有了自信就没自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的酒店充满自信，有的行动。我们对自己服务的酒店充满自信，对我们的菜品质量充满自信，对自己的能力对我们的菜品质量充满自信，对自己的能力充满自信，对同事

23、充满自信，对未来充满自充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的菜品推荐给我们的消费信。自己是将优良的菜品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多服务队人员自己都不相信自有价值的。很多服务队人员自己都不相信自己的能力，又怎么样为别人服务呢。己的能力，又怎么样为别人服务呢。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训天天做白日梦天天做白

24、日梦沉浸在沉浸在“运气好、运气好、中彩票、发大财中彩票、发大财”的幻想中。于是，他的幻想中。于是，他每隔两三天就去教堂祈祷，而且他的祷每隔两三天就去教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都一样。告词几乎每次都一样。第一次到教堂，他虔诚的低语：上帝第一次到教堂，他虔诚的低语：上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！阿门！我中一次彩票吧！阿门！新员工综合培训新员工综合培训新员工培训几天后，他又垂头丧气地来到教堂，同样跪几天后，他又垂头丧气地来到教堂，同样跪着祈祷：上帝啊，我愿意更谦卑地服从您，着祈祷：上帝啊，我愿意更谦卑地服从您，让我中一次彩票吧！阿门！让

25、我中一次彩票吧！阿门！又过了几天，他再次出现在教堂，同样重复又过了几天，他再次出现在教堂，同样重复他的祈祷。如此周而复始，不间断的祈祷。他的祈祷。如此周而复始，不间断的祈祷。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训直到有一天，他跪着：我的上帝啊，为何您直到有一天，他跪着：我的上帝啊，为何您不曾聆听我的祈祷呢？就让我中彩票吧，只不曾聆听我的祈祷呢？就让我中彩票吧，只要一次，仅此一次，让我解决所有的苦难，要一次，仅此一次，让我解决所有的苦难，我愿终身侍奉您。我愿终身侍奉您。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训就在这时，圣坛上空发出一阵庄严的声音：就在这时，圣坛上空发出一阵庄严的声音：我一直在聆听你

26、的祷告，可是我一直在聆听你的祷告，可是最起码，最起码，你也该先去买张彩票吧！他说：我买过可是你也该先去买张彩票吧！他说：我买过可是从来都没中过奖。从来都没中过奖。 “那你还为什么祈祷？那你还为什么祈祷？”“因为我要等上帝回答我。因为我要等上帝回答我。”行动不一定有行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。结果，但不行动一定不会有结果。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行己的存在，证明自己的价值；我们需要用

27、行动去真正的为酒店服务；我们需要用行动去动去真正的为酒店服务；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。这种心态叫就是肥皂泡。这种心态叫心动不如行动心动不如行动新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训过去并不等于未来过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态新员工综合培训新员工综合培训

28、新员工培训问题意识是对现在的做法感到可能会问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。PDCA循环新员工综合培训新员工综合培训新员工培训企业人的自觉企业人的自觉 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训 提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。遵从

29、组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训客户第一客户第一 新

30、员工综合培训新员工综合培训新员工培训企业是一个竞争的场所企业是一个竞争的场所 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训团队的一分子团队的一分子 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训学习的场所学习的场所 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训获得生活费用的场所获得生活费用的场所 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训人际关系的场所人际关系的场所 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训生活的重要场所生活的重要场所 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训竞争的场所竞争的场所 新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员

31、工综合培训新员工培训新员工培训1.1.了解职务了解职务2.2.基本守则基本守则3.3.接受任务接受任务4.4.工作汇报工作汇报5.5.与狼共舞与狼共舞6.6.电话技巧电话技巧新员工综合培训新员工综合培训新员工培训责任责任新员工综合培训新员工综合培训新员工培训权限权限 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训义务义务 你能把信带给加西亚吗？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训要达到的结果：要达到的结果：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 新员工综合培训新员工

32、综合培训新员工培训懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训工作时间，集中精神，专工作时间，集中精神，专心工作心工作 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训任何工作都要用心任何工作都要用心去做去做 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训做好整理、整顿做好整理、整顿 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训养

33、成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 o合理使用电话合理使用电话 o有效率地使用办公文具及复印机有效率地使用办公文具及复印机 o节省电费、水费节省电费、水费 o不要不当地加班不要不当地加班 o做好避免不良品的措施做好避免不良品的措施 o要有成本意识要有成本意识 o爱惜公司的资产爱惜公司的资产 新员工综合培训新员工综合培训新员工培训步骤一：主管呼叫您的名字时，您应步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？做注意什么？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训步骤二：记录主管交办事项的重点步骤二：记录主管交办事项的重点新员工综合培训新员工综合培训新员工培训步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解

34、命令？o不清楚就问清楚，但切忌使用反问句不清楚就问清楚，但切忌使用反问句o尽量具体化地向主管确认尽量具体化地向主管确认o让主管把话说完，后再提意见和疑问让主管把话说完，后再提意见和疑问o弄清弄清6W,3H6W,3H新员工综合培训新员工综合培训新员工培训6W6W是什么？是什么？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3H3H是什么？是什么？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训报告的时机：报告的时机：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训一、做好计划时：新员工综合培训新员工

35、综合培训新员工培训二、中间报告：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训三、紧急报告：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训四、工作结束时：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训如何报告？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训口头报告的原则有：口头报告的原则有：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训书面报告的原则有：书面报告的原则有：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训了解上司的立场了解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提出自己的建议向上司提供情报向上司提供情报依上司指示行事依上司指示行事不要在背

36、地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话新员工综合培训新员工综合培训新员工培训对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；自发、主动地执行工作，改善及充实工作自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；上的知识；能和他人协调、合作；能和他人协调、合作；对工作具有责任心。对工作具有责任心。新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训我虚心接受主管的指示，全力以赴；我虚心接受主管的指示，全力以赴；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好在某个领域要成为专家。我已准备好在某个领域要成为专家。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训