修订版第八章-质量成本管理(修订版)课件.ppt
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- 修订版 第八 质量 成本 管理 课件
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1、第八章第八章 质量成本管理质量成本管理12供货商为加工和运送这批钢材,贷款300多万美元。现在,本来可以收回的70%余款收不到了,不仅还不了贷款,而且还要退还原来已收的货款以及冒着索赔的风险;不合格的钢材在码头的保税仓库里,如果不及时处理掉,还要增加更多的仓储费用;把钢材运回来更不可能,供货商已无力再承担运输费用。供货商的最后不得不选择向该国政府提出破产保护的申请,并决策马上将钢材就地拍卖。3ABC也面临其顾客的索赔和合同信誉问题。如果ABC公司要向供货商提出索赔,不仅已没有指望得到赔款,就连讨回预付款都很难了。而且,ABC公司已知道,要在短时间里从其他途径获得同样的特种钢材的可能性也已没有。
2、怎么办?ABC公司的管理层下令研究使用超差0.1的不合格钢材的可能性。经过连夜紧张的研究和论证,只要增加投入35万美元的精加工费,那批不合格的钢材仍然可以得到充分的使用,并保证生产的正常运行和满足顾客的要求,所以决定去竞拍这批钢材。4由于这批进口的特种钢材用途比较狭窄,几乎没有竞拍对手,ABC公司以250万美元拍得这批特种钢材。在后来达成的互谅协议中,ABC公司承诺放弃追索权且也不再付货款而得到这批钢材。所以,实际获得这批钢材的价格成了300多万美元。 整个事件由于供货商的质量问题导致了供货商破产、ABC公司获利的结局。当初在签定合同时,供货商曾经提出将技术要求放宽0.1个单位,合同价格下降1
3、0%,ABC公司认为会大大增加生产加工的风险而没有同意。结果是增大了供货商的质量风险,还让ABC公司得了一次便宜。56第一节第一节 质量成本基本概念质量成本基本概念第二节第二节 质量成本数据的收集和计算质量成本数据的收集和计算第三节第三节 质量成本的管理质量成本的管理第四节第四节 零缺陷与质量成本零缺陷与质量成本7第一节第一节 质量成本基本概念质量成本基本概念一、质量的经济性1951年,JMJuran:企业在废次品上:企业在废次品上发生的成本好似一座金矿发生的成本好似一座金矿 “矿中黄金矿中黄金” 六十年代,AVFeigenbaum:第一次:第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产将企业中质
4、量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑,品质量不合要求所引起的损失一起考虑,并形成质量成本报告。并形成质量成本报告。8 1961年美国质协成立了质量成本委员会。从六十年代到八十年代,该委员会相继出版了关于质量经济性的书籍、论文集以及相应的管理指南。近年来,美国质量管理协会将质量经济研究列为其会议的主要议题。这些工作极大地促进了质量经济的研究工作。 日本翻译出版费根堡姆全面质量管理一书的同时,也随之引入了质量经济性相关概念,进而开展了一系列研究工作。质量管理专家田口玄一创立了“田口方法”,使产品设计过程的质量管理和工序质量控制比较直接地与经济效益相联系。 9 质量经济性质量
5、经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量,在质量相同的情况下,耗费资源价值量小的,其经济性就好,反之就差。 可以把质量经济性的概念分为两种: 狭义的质量经济性,是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量,主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用; 广义的质量经济性,是指用户获得质量所耗费的全部费用,包括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的价值量。这样,我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之和,来反映企业某种产品的狭义的质量经济性,而用价值工程中的(单位产品)寿命周期成本,来反映广义的质量经济性。 10二、质量成本的概念及构成二、质量成本的概念及构成1、质量成本的概
6、念 A.V.Feigenbaum 控制成本和控制失效成本 J.M.Juran 与质量职能有关的成本;归因于不良品或质量低劣问题 H.J.Harrington (直接+间接)不良质量成本 林秀雄 改进产品品质及管制产品品质而发生的成本11质量成本的定义质量成本的定义 为了确保和保证满意的质量而发为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量要求所造生的费用以及没有达到质量要求所造成的损失成的损失。注:1.组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 2.某些损失可能难以定量,但很重要,如丧失信誉。122、质量成本的构成13二、质量成本的组成二、质量成本的组成 构成内 容质量成本运行质量成本预防成
7、本用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用鉴定成本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用内部损失成本产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部损失成本产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部质量保证成本在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用14预防成本(prevention costprevention cost) 质量工作费:质量工作费:企业管理体系为预防、保证和控制产品质量,开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。 质量培训费:质量培训费:为
8、达到质量要求,提高人员素质,对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。 质量奖励费:质量奖励费:为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。 产品评审费:产品评审费:新产品设计方案的评审、试制产品质量的评审所发生的费用。 质量改进措施费:质量改进措施费:建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。 工资及福利奖金:工资及福利奖金:质量管理科室及车间从事专职质量管理人员的工资及福利基金。15鉴定成本(appraisal costappraisal cost) 检测试验费:检测试验费:对进厂的材料、外协外构件、配套件、工量具以及生产
9、过程中的在制品、半成品,按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用。 工资及福利奖金:工资及福利奖金:专职检验和计量人员的工资及福利基金。 办公费:办公费:为检验、实验所发生的办公费用。 检测设备折旧费:检测设备折旧费:检测设备的折旧和大修理折旧。16内部损失成本(internal failure costinternal failure cost) 废品损失:废品损失:指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产成品报废而造成的净损失。 返修损失:返修损失:对不合格的产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的材料、人工费用。 停工损失:停工损失:由于质量问题而引起的
10、停工损失。 事故分析处理费:事故分析处理费:对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。 产品降级损失:产品降级损失:产品因外表或局部的质量问题达不到质量标准,又不影响主要性能而降级处理所造成的损失。17外部损失成本(external failure costexternal failure cost) 索赔费用:索赔费用:产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户的费用; 退货损失:退货损失:产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的损失; 保修费用:保修费用:根据合同规定在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用; 诉讼费:诉讼费:用户认为产品质量低劣,提出申诉要求索赔,企业为处理申诉所支付的费用;
11、 产品降价损失:产品降价损失:产品出厂后因低于质量标准而进行降价所造成的损失。18 特殊情况下,还包括外部质量保证成本外部质量保证成本指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。包括:特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用(如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用)19合格产品单位成本合格产品单位成本内部损失成本内部损失成本+外部损失成本外部损失成本适宜质量水平适宜质量水平质量总成本质量总成本AP*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本100%合格合格100%不合格不合格0质量成本曲线质量成本曲线3、质量成本特性曲线20 质量改进区域质量改进区域 损失成本损失成本70
12、%70%预防成本预防成本10%10%寻找突破性改进措寻找突破性改进措施施质量过剩区域质量过剩区域损失成本损失成本 40%50%50%研究检验费用,可研究检验费用,可放宽标准,减少检验放宽标准,减少检验合适质量区域合适质量区域损失成本损失成本50%50%预防成本预防成本10%10%,如不能找到更有效的改如不能找到更有效的改进措施,应把重点放在控进措施,应把重点放在控制上制上最低点最低点AIIIIII质量总成本曲线质量总成本曲线质量成本曲线的最佳区域质量成本曲线的最佳区域21 典型的典型的质量成本分类质量成本分类01020304050內部损失(20-40%)外部损失(20-40%)预防 1-5%鉴
13、定 (20-40%)美国企业在质量成本方面各类所占比例示意图22第二节第二节 质量成本数据的收集和计算质量成本数据的收集和计算一、质量成本的数据来源一、质量成本的数据来源.会计分录凭证会计分录凭证.统计记录凭证统计记录凭证.质量统计凭单质量统计凭单.质量成本台帐质量成本台帐23二、质量成本项目的分类二、质量成本项目的分类.控制成本和故障成本控制成本和故障成本. 显现成本和隐含成本显现成本和隐含成本.直接成本和间接成本直接成本和间接成本4.阶段成本阶段成本24明晰质量成本的边界条件质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的;而言的;质量成本是指在制造过
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