公务员面试培训课件.pptx

1、主题目录o 面试性质与特点o 面试类型o 面试测评要素o 常见面试题o 综合素质要求 国家公务员行为规范o 如何做好面试准备？面试的含义与意义面试的含义与意义o 面试是通过面对面提问，听取面试对象的回答，并观察其现场行为表现，以了解其知识、能力和综合素质的有效手段，面试在人员招聘、考核、测评、培训等人力资源管理环节中经常使用，在运用多种手段综合考察人才的体系中，往往占有重要的地位。面试的特点面试的特点o 综合性，即综合考察人的知识、能力和素质。o 直观性，能够通过察言观色，对人的现场反应判断有关考察内容的真实性和有效性。o 个性化，根据每个人的不同反应，有针对性的了解其个性特征。 北京市招聘副

2、局级干部的试题：“俗话说，一山难容二虎，你对这个问题怎么看？”结果，有回答可以容的，有回答不能容的，都回答很满意。面试的方式类型（面试的方式类型（1）o 根据题目形式和结构o 标准化面试，又称结构化面试，面试题目（内容、形式和数量）、答题时间、答题方式完全一致。o 非标准化面试，即非结构化面试，面试题目、答题时间和答题方式可以有所不同，对考官的要求相对较高。o 半结构化面试，将标准化面试与非标准化面试结合起来。o 公务员面试一般采用结构化面试，题目在34题之间，时间在1520分钟。 面试的方式类型（面试的方式类型（2）o 根据面试现场，可分为：o 一般面试o 情景模拟（将应聘者放在特定工作情景

3、中，规定特定角色和特定任务），如无领导小组讨论，角色扮演。o 公务员招聘一般采用一般面试。面试的方式类型（面试的方式类型（3）o 根据考官与应聘者的数量多少，面试类型可分为：o 多对一，一对一，多对多，一对多等。o 公务员招聘采用多对一，考官人数一般不少于7人。面试的测评要素与标准面试的测评要素与标准 o 相关知识，包括人的有关知识含量和知识水平（知识的广度和深度）、知识结构（基础知识和专业知识、核心知识和边缘知识）、知识效用。特别要考察与面试目的（如招聘、考核等）密切相关的知识。o 社会经验和阅历，特别要了解与招聘职位相关的社会经验和阅历。面试的测评要素与标准面试的测评要素与标准 o 能力，

4、包括人的一般能力（观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力和操作能力）和特殊能力（公务员职业能力）。o 综合素质，包括人的情绪情感、性格、价值观、需要和动机、道德意识、作风修养、仪表风度等。特别要考察与面试目的密切相关的素质。国家人事部02年提出公务员行为规范八项要求o 一、政治坚定一、政治坚定。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。o 二、忠于国家。二、忠于国家。热

5、爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。 国家人事部02年提出公务员行为规范八项要求o 三、勤政为民。三、勤政为民。忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让人民满意。o 四、依法行政依法行政。遵守国家法

6、律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。 国家人事部02年提出公务员行为规范八项要求o 五、务实创新五、务实创新。解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。 o 六、清正廉洁六、清正廉洁。克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。 国家人事部02年提出公务员行为规范八项要求

7、o 七、团结协作七、团结协作。坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。o 八、品行端正八、品行端正。坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话 国家人事部03年提出公务员通用能力标准框架（试行）o 沟通协调能力 学习能力o 政治鉴别能力 心理调适能力o 公共服务能力 应对突发事件能力o 调查研究能力 创新能力o 依法行政能力o 公务员九条通用能力.doc国家公务员面试测评要素国

8、家公务员面试测评要素o 综合分析能力o 言语表达能力o 应变能力o 计划、组织、协调能力o 人际交往意识与技巧o 自我情绪控制o 举止仪表o 求职动机与拟任职位的匹配性综合分析能力o 公务员日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解。o对事物能从宏观方面进行总体考虑o对事物能从微观方面对其各个组成部分考虑o能注意整体与部分之间的相互关系及有机联系o能够辩证思维、多向思维、交叉思维综合分析能力问题o人们对事业有不同的认识，有些人理解是赚钱；有些人的理解是获得权力；还有些人的理解是实现自我价值。你对上述三种观点如何评价？o有人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，又有人说“一个

9、和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。你怎么看？综合分析能力问题o有人说，公务员就应当呆在上级机关，这样才能紧跟领导升上去；也有人说，公务员就应当从基层干起，这样才能积累政治资本升上去。对此，你怎么看？o一些企业管理者有这样的心态：既希望与政府多打交道，又希望与政府少打交道，你如何看待这一现象？综合分析能力问题答题技巧o 主要考察对环境、形势、存在问题等综合分析的能力。特别注重在对问题进行综合分析的方法和思路。o 应当注意概括全面，层次清楚，富有辩证观点。既要有观点上的倾向性，表明态度和立场，又不要绝对化，坚持两分法和重点论。言语表达能力o 以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风

10、格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程o理解他人意思o口齿清晰，具有流畅性o内容有条理、富于逻辑性o他人能理解并具有一定的说服力o用词准确、恰当、有分寸o贯穿在整个面试回答过程之中言语表达能力问题o给你以下五个词，你用它来说一段话： 公务员 竞争 腐败 业绩 人民o当你面对着祖国的地图，你想到了什么？言语表达能力问题答题技巧o 迅速确定主题o 构思基本观点o 记住层次大意o 表达简洁明快o 语言风格朴实o 语速适中稳定o 带有真情实感应变能力o 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确地判断和处理o有压力情境o思维反应敏捷

11、o情绪稳定o面对问题，考虑周到应变能力问题o如果你代表单位去市里参加一个座谈会，谁知你到了会场才发现，发言稿忘记带了，这时你怎么办？o如果你负责组织一场校庆文艺晚会，邀请了两位演艺界明星参加，演出前，他们均要求最后一个出场，你怎么办？为什么？应变能力问题答题技巧o 注意区分不同情景下的可能情况，不要把回答简单化o 可以做多种假设，在不同的假设条件下做出相对有效可行的对策方案o 确定根本目标，寻求兼顾妥善解决方案计划、组织、协调能力o 对自己、他人、部门地活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方面地利益根据一定地标准进行协调o依据目标，预见未来的要求、机会和不利因素，作出计划o看清相互依赖

12、的冲突各方之间的关系o根据现实需要和长远效果作出适当选择o及时作出决策o合理调配、安置人、财、物等有关资源计划、组织、协调能力问题o如果让你负责你所在城市的失业人员调查，你打算怎样开展这项工作？o单位准备与当地驻军举行一次联欢会，领导要你筹备这项工作，你有什么打算？计划、组织、协调能力问题o有这样几件事情需要你做，你如何安排？（1）领导交办你完成一篇200字的新闻稿，今天必须发稿，并送报社。（2）给下属单位发一份会议通知。（3）多年在美国留学的大学同学，回国在京停留一天想见你。需要你接机，并送其离京。（4）你的直接领导生病在家，你想去看望。（5）母亲生病，需你陪同去医院看病。（6）有份文件要求

13、今天下班前送上级机关。计划、组织、协调能力问题答题技巧o 应当注意明确目标和任务，对自身优势和劣势、环境威胁和机会等进行全面和重点的分析，再确定计划。o 注意强调计划的合理性、条理性和可行性。o 注意所任角色（职务）在组织协调方面的职责权力o 注意运用权力（授权）和沟通协调的结合 人际交往的意识与技巧o 建立和维持自己与他人、团体的关系，与他人沟通，处理在组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动o人际交往的主动性o对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律等意识）o人际间的适应性o有效沟通o处理人际关系的原则性与灵活性人际交往的意识与技巧问题o假如由你和其他同志一起完成某项工作的过程中，由于别人

14、的过错导致了失误，领导只批评了你，你会怎么办？o有人说只要工作能够得到领导认可，不必考虑同事的看法，你怎么看待这个问题？o在与同事接触中，你发现有几个人实在难以相处。甲自私自利，爱搬弄是非；乙恃才自傲，我行我素；丙谨小慎微，看领导眼色行事。您如何对待这些人？人际交往的意识与技巧问题答题技巧o 分析交往情境中的对象、关系性质、矛盾冲突、交往需求和内容、可能效果等o 注意情绪真挚，表达委婉，尊重对方，加强理解，注重质量。o 较为理想的回答是既讲求沟通原则，坦诚、热情、负责、宽容，又讲求技巧，表达、理解、妥协、协商、合作等。自我情绪的控制o 在受到较强刺激或处于不利的情境中，能保持自己情绪的稳定，并

15、约束自己行为反应o在较强刺激情境中，表情和言语自然o在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静o为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望自我情绪的控制o据我们了解，你在班上的成绩排名比较靠后，我们觉得不够理想，你对此有什么话要说？o你的回答好像在背书，逻辑性也不强，你注意到这个问题了吗？o坦白地说，我们还是想要男的（党员、有工作阅历的），你不太符合条件，你还有必要争取吗？自我情绪控制的技巧o 直面问题，不要回避o 态度积极，不受威胁o 情绪乐观，诚恳坦白o 阐述事实，解释说明o 以攻为守，主动请教o 坚守立场，决不动摇求职动机与拟任职位的匹配性o 求职需求、求职动机与求职行为的关系o现实性需要

16、与岗位情况o兴趣与岗位情况o成就动机与岗位情况o对组织文化的认同求职动机与拟任职位的匹配性o公务员职业哪方面最吸引你？你是否是因为今年就业形势严峻才决定报考公务员的？ o请你简单谈谈你报考职位的职责？你认为在这个职位工作，需要什么样的条件？你是否具备了这些条件？求职动机与拟任职位的匹配性的技巧o 自我介绍，准确清晰，印象鲜明，有关条件尽量与所竞聘的职位相联系，注重写实，提供能够说明特点和优点的成就和事迹，对荣誉奖励可以提到带过，不要大肆渲染，反复强调。o 求职动机端正而强烈o 从职业理想、业务素质、知识专长、阅历经验、学习适应和创新能力等方面强调与职位的匹配性举止仪表o外在的穿着大半和言行举止

17、表现o穿着打扮得体o言行举止符合一般的礼节o行为干练明快，不拖泥带水面试题型变化o 局外评论：对问题你怎么看？o 看图说话：06年省公务员考试o 情景模拟：在情况下，你怎么办？o 角色扮演：假如你作为，你怎么办？o 拟人手法：“鼠标和键盘的对话”o 辩论：选择正方或反方；先选择一方，再选择另一方o 演讲：以“”为题，做3分钟演讲。面试主题内容o 时效性：公开官员电话 雪灾公共危机 奥运火炬传递 贪官抄悔过书 o 公共性：公共管理 依法行政 关注民生 生态文明 公益事业 o 哲理性：螃蟹为什么爬不出篓子？跳蚤为什么跳不高？o 俗语性：“人言可畏” “息事宁人”良好面试印象o衣着合身得体o精神专注集中o态度积极诚恳o情绪稳定乐观o思路清晰，观点鲜明o回答简洁流畅o手势适当，表情生动o时间分配合理面试准备o阅读辅导材料o明确测评要素o熟悉常见题型o形成答题套路o了解时政主题o练习语言表达o选择合适衣着o保持良好状态 祝你成功！