全面品质控制和改进课件.ppt

1、2022-4-23全面品质控制和改进全面品质控制和改进全面品质控制和改进全面品质控制和改进第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石一、正确的顾客观一、正确的顾客观顾客满意是我们的奋斗目标提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念二、不能拿生命开玩笑二、不能拿生命开玩笑提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求三、回归原点在认识三、回归原点在认识品字三个口，众人说好才算好质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计较很正常质量是企业的生命是长青树是通行证全面品质控制和改进四、质量的概念四、质量的概念 符合标准的程度产品的适应性（朱兰）质量就是造成的损失

2、（田口弘一） 实体满足明确和隐含需要能力的特性总和一组固有特性满足要求的程度（ISO） 符合要求（克劳士比）五、全面品质的基本要求五、全面品质的基本要求1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石忽略质量，搬起石头砸自己的脚：忽略质量，搬起石头砸自己的脚：温州皮鞋，明星广告，三鹿事件温州皮鞋，明星广告，三鹿事件全面品质控制和改进可怕的几何级数！可怕的几何级数！ 据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价可能就是100美

3、元；如果在出厂检验是才发现，这时采取措施的代价将要花去10000美元； 这种损失是呈几何级数增加的。第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石在客户端能发现的问题，工厂一定能发现在客户端能发现的问题，工厂一定能发现全面品质控制和改进六、质量管理水平分级六、质量管理水平分级质量检验水平级：返工率大于3%质量保证水平级：约为2.7%质量预防水平级：约为1.7%质量完美级：小于0.8%全面质量管理定义（全面质量管理定义（TQM）：）： 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。1、全过程的质量管理： 预防为主不断改进2、全员的质

4、量管理： 质量教育，责任制3、全企业的质量管理： 三个层次和各部门职能协调4、多方法的质量管理：？第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石全面品质控制和改进七、企业负责质量管理的团队七、企业负责质量管理的团队*检查部门：检查部门： 已检查把关为己任。主要包括进料检验、工序检验、成品检验、计量器具管理等几个部分。*质量管理部门：质量管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分。*技术部门：技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部分。*财务部门：财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。 第

5、一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石全面品质控制和改进八、质量管理者要善于当红娘八、质量管理者要善于当红娘 红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！ 质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石协调精神协调精神全面品质控制和改进九、质量管理八项原则九、质量管理八项原则第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进以事实为基础进行决策以事实为基础进行决策与供方互利的关系与供方互利的关系品质效益

6、的原则品质效益的原则为顾客服务的原则为顾客服务的原则系统管理的原则系统管理的原则以人为本的原则以人为本的原则预防为主的原则预防为主的原则用数据说话的原则用数据说话的原则不断改进的原则不断改进的原则工序控制的原则工序控制的原则全面品质控制和改进十、质量管理教育十、质量管理教育第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石质量意识教育质量管理理论和方法教育年年讲、月月讲、天天讲优质品展览质量失败大全废品和质量事故展览大脚印配乐广播，质量演讲比赛大事撞钟，中事敲锣，无事敲木鱼培训教育质量考试和竞赛专题研究QC小组活动技术比武和技术竞赛考试和升级挂钩技术练兵，技术攻关质量管理教育专业技培训全面品质控制和改

7、进十一、质量责任制和质量奖惩十一、质量责任制和质量奖惩 质量责任制质量责任制 建立质量责任制的意义 建立健全质量责任制需要关注的问题 质量奖惩办法质量奖惩办法 按质论价、按量计酬 质量否决权 PQC法 有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理的基石全面品质控制和改进十二、管理的一些原则十二、管理的一些原则 1、理念胜于指导、理念胜于指导 2、环境胜于规范、环境胜于规范 3、意识胜于技巧、意识胜于技巧 4、培训胜于控制、培训胜于控制 5、奖励胜于惩罚、奖励胜于惩罚 6、预防胜于纠正、预防胜于纠正 7、帮助胜于指责、帮助胜于指责第一讲第一讲 品质管理的基石品质管理

8、的基石全面品质控制和改进一、对操作者的管理一、对操作者的管理 建立健全岗位责任制。开展岗位练兵，人人要达到本工种、本级别的应知应会的要求。 1、“三自一控三自一控”：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率。 2、“三检制三检制” ： 自检、互检、巡检。自检、互检、巡检。 3、“三工序三工序”： 复查上工序，保证本工序，服务下工序。 4、“三不放过三不放过”： 质量事故原因不分清不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实不放过。 5、“三老三老”： 当老实人、说老实话、做老实事。 6、“四严四严”： 严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。 7、“四个一样四个一样”：黑夜/白天干工作

9、一个样；心情好与坏干工作一个样；领导在场与不在干工作一个样；有人检查和没人检查干工作一个样第二讲第二讲 质量控制和质量改进质量控制和质量改进全面品质控制和改进二、对设备的控制对策二、对设备的控制对策 设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训 合格发给操作证后，方准操作。 三好三好：“管好、用好、维修好” 四会四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障” 五纪律五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理， 遵守交接班制度，管好工具和附件。 六的六的：把住进来的，看住出去的，干好手中的， 抓住常见的，着眼长远的，考核动真的。第二讲第二讲 质量控制和质量改进质量控制和质量改进全面品质

10、控制和改进三、对材料的管理三、对材料的管理 不合格的原材料和零配件不入库、不投产。严格选择供应商。按定额使用管理好原材料、在制品，提高效率,降低消耗，节约能源。 建立各种原始记录和台账，搞好统计分析和报表工作，务求及时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。第二讲第二讲 质量控制和质量改进质量控制和质量改进四、对工艺方法的管理四、对工艺方法的管理 1、认真执行“五有”：有产品图纸、有工艺文件、有质量标准、有检测手段、有原始凭证。 2、严格执行更改图纸、工艺文件的规定程序，手续齐全，任何人不得擅自修改。 3、做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产。认真执行原材料标准、零部件标

11、准、质量检测标准等有关技术标准。全面品质控制和改进五、对测量设备和器具的管理五、对测量设备和器具的管理 1、确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。 2、工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放，不停车不准测量工件。保持精度 和良好的技术状况 3、保持完好：量具必须保持完好无损、零件、附件无丢失。 4、注意清洁：使用后必须擦油，量具盒内不得摆放杂物和重物。 5、及时送检：确保在用量具完好准确，是在有效使用周期内。第二讲第二讲 质量控制和质量改进质量控制和质量改进；全面品质控制和改进第二讲第二讲 质量控制和质量改进质量控制和质量改进六、对环境的管理六、对环境的管理 1.人人坚持“五不走”。下班时做到

12、：设备工装不擦洗保养好不走;材料、配件不堆放整齐不走：工具、吊具不清点摆好不走：原始记录不记好不走：地面环境不打扫干净不走。2、地面平整、走道畅通。标志鲜明，窗明壁净，图表整齐，环境优美 。3.各种设施排列整齐。横平竖直，一视成线，井然有序。做到垃圾入箱，铁屑废油入桶，不准乱堆、乱摆、乱放。4、保持环保防尘毒设施完整，运转正常。每周清理其灰尘和油垢。全面品质控制和改进七、质量改进八个步骤七、质量改进八个步骤 1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4、制定对策：5W1H的方法5、实施对策：条条件件落到

13、实处、落到每个人头上。6、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化8、遗留问题和下步打算：存在问题和下步的打算第二讲第二讲 质量控制和质量改进质量控制和质量改进全面品质控制和改进第二讲第二讲 质量控制和质量改进质量控制和质量改进八、对策表八、对策表 序号主因对策目标值措施负责人完成时间（地点）针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容：1）为什么Why 作战意义和敌情2)达到什么目的What 任务即军事要求3）在哪里执行Where 作战地点4）由谁来执行Who 作战指挥5）什么时间开始执行When 作战时间，总攻时间

14、6）如何执行How 战斗部署和指导要领全面品质控制和改进 第三讲第三讲 定置管理定置管理工艺管理质量管理生产管理设备能源管理工具工装管理计量管理物资管理信息管理思想政治工作劳动管理安全管理环境管理现场管理系统定置管理物场所班组管理人全面品质控制和改进一、现场管理和三大因素一、现场管理和三大因素 任何生产活动都离不开人、物、场所这三个必备条件上。在通常情况下，人、物、场所有三种状态：人的三种状态 A状态：劳动者的心理、生理、情绪均处于高昂、充沛、旺盛状况，技术居熟练水平，能高质理连续作业的状态。 B状态：是一种需要改进的状态。人的心理、生理、情绪、技术四要素。部分出现了波动和低落情况。 C状态：

15、是一种不允许出现的状态，人的四要素均处于低潮或因管理不善，处于停滞操作状态。第三讲第三讲 定置管理定置管理全面品质控制和改进第三讲第三讲 定置管理定置管理二、人的生理曲线的作用二、人的生理曲线的作用用于安全生产、交通运输航空、航海预防事故。用于运动员的体育比赛和训练。用于家庭生活教育子女和指导学生学习。用于优生优育用于防病和治病全面品质控制和改进三、物的三种状态三、物的三种状态 A状态物的放置使人和物处于立即结合状态，需要之物能随手可得 B状态物的放置若要使人和物立即结合，需要经过寻找或转换信息才能达到结合的目的 C状态物处于不需要与人结合的待清除状态第三讲第三讲 定置管理定置管理全面品质控制

16、和改进四、三因素结合的状态四、三因素结合的状态 A状态人、物、场所三要素均处于良好的、和谐的、紧密结合的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。 B状态三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。 C状态是一种严重影响作业、妨碍作业、不利于现场生产与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。第三讲第三讲 定置管理定置管理全面品质控制和改进五、人，物，场所五、人，物，场所 第三讲第三讲 定置管理定置管理人 定置管理的一项重要任务就是要永远保持A状态，不断改善B状态，随时清除C状态，使生产能在时间、空间、数量关系上加以计划、组织，形成全过程的动态控制，强化物流管理，实现现场管理的科学化、规范化

17、、标准化。物场所全面品质控制和改进六、定制管理目的六、定制管理目的 1、改善和提高企业形象2、促成生产效率的提高3、改善零件在库存中的周转率4、减少直至消除故障，保障品质5、保障企业安全生产6、降低生产成本7、改善员工精神面貌使组织活力化8、缩短作业时间，确保交货期第三讲第三讲 定置管理定置管理全面品质控制和改进七、定制管理的七、定制管理的6S活动活动 第三讲第三讲 定置管理定置管理要与不要物品区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理。目的：强化时间管理。 对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净。目的：消除脏污并防止污染的发生。

18、任何时候任何地点都 能坚持整理整顿和清扫。 目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”。必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。整理整顿清扫清洁素养安全全面品质控制和改进第三讲第三讲 定置管理定置管理现场整理的分类管理现场整理的分类管理 利用程度使用频率保存方法低1.过去一年中没有使用过2.3-6个月以上使用过3.已过期的文件、资料4.破损的办公设施，废弃的生活用品1.处理掉或入库2.保存到现场以外中一个月使用一次的物品存到指定的区域或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小时都要使用的物品1.保

19、存在工作现场2.随身携带或伸手可及全面品质控制和改进八、定制管理设计原则八、定制管理设计原则 一、整体性与相关性二、适应性与灵活性三、最大的操作方便和最小的不愉快四、最短的运输距离和最少的装卸次数五、切实的安全和防护保障六、单一流向和看得见的搬运路线七、最少的改进费用和统一标准第三讲第三讲 定置管理定置管理全面品质控制和改进5S 第三讲第三讲 定置管理定置管理5S1.提供一个舒适的工作环境2.提供一个安全的职业场所3.提升员工的工作情绪4.提高现场的生产效率5.稳定产品的品质水准6.增加设备的使用寿命7.塑造良好的公司形象8.创造一个优秀的厂房全面品质控制和改进一、检验的基本任务一、检验的基本

20、任务 鉴别产品、零部件、外购件的质量，确定合格与否区分检验批的质量水平，确定接收或拒收判断与确定质量缺陷的严重程度并分级判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势进行工序能力的调查与控制确定检验手段的精确程度，进行改善与增配改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性系统的分析质量检测的数据与动态，报告产品质量状况与趋势反馈质量信息，提供改进建议第四讲第四讲 产品的检验产品的检验全面品质控制和改进第四讲第四讲 产品的检验产品的检验二、质量检验的方式和方法二、质量检验的方式和方法 划分标准检验方式按程序分进货、工序和完工检验按体制分自检、互检、专检按目标分验收和监控性质检验按性质分理化检验、感官检验按位置

21、分集中检验、就地检验、流动检验按数量分全数检验、抽样检验按破坏性分破坏性检验、无损检验按质量特征值分计量检验、计数检验按工作状态分首件、末件、完工、半成品、成品、出厂检验按检验性质分性能、耐久性、可告靠性、极限条件检验全面品质控制和改进三、对产品质量检验的控制三、对产品质量检验的控制1、对质量检验机构的设置、对质量检验机构的设置2、检验人员的能力要求、检验人员的能力要求3、检验人员的职责与权限、检验人员的职责与权限4、对检验工作考核、对检验工作考核5、检验和试验设备的控制、检验和试验设备的控制6、检验记、检验记四、对不合格的控制四、对不合格的控制 1、标识 2、隔离 3、评审4、处置：纠正 返

22、修 让步 纠正措施 预防措施第四讲第四讲 产品的检验产品的检验全面品质控制和改进五、进料检验（五、进料检验（IQC） 全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料免检：数量多，单价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之物料。六、过程检验（六、过程检验（IPQC）重点六、过程检验）重点六、过程检验（IPQC）重点）重点1）该产品以前生产曾有异常、有不良较高之记录。2）使用机器不稳定（含模具、夹具）3）进料检验有材料不甚理想的讯息4）新导入批量产品5）新的操作人员第四讲第四讲 产品的检验产品的检验全面品质控制和改进七、线上检验（七、线上检验（Find QC）方法）方法 1)过程不稳

23、定时或数量少，价格贵时，通常用全数检验2）过程稳定，或属于连续性大量生产型 ，则使用抽检方式3）有些品管已相当上轨道的工厂，可采用抽检及巡回检验，并由同一人作业八、出货成品检验（八、出货成品检验（OQC）项目）项目1）外观检验2）尺寸检验3）指定的特性检验4）寿命试验5）耐冲击试验。6）产品包装与标示检验第四讲第四讲 产品的检验产品的检验全面品质控制和改进九、防止废品九、防止废品8大要决大要决 1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、过程的品质管制5、消除环境脏化（推行5S）6、稳定的供料厂商7、推行QCC（品管圈）8、完善的机器保养制度（推行TPM）第四讲第四讲 产品的检验产品的检

24、验全面品质控制和改进十、质量和进度十、质量和进度“较量较量”的恶性循环的恶性循环 第四讲第四讲 产品的检验产品的检验不能及时进货不能及时进货采购缺资金采购缺资金资金回收难资金回收难延误进度延误进度不合格放出不合格放出客户不满意客户不满意质量放一边质量放一边售后纠正售后纠正全面品质控制和改进一、一、QC小组的定义和由来小组的定义和由来 1、QC小组的定义和由来在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、QC小组的性质和特点1)广泛的群众性。2）明显的自主性。3）明确的

25、目的性。4）严密的科学性。5）高度的民主性。3、QC小组的宗旨和作用1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。3）建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。4、因际QC小组活动发展方向1)更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。第五讲第五讲 QC小组活动小组活动全面品质控制和改进一、一、QC小组的定义和由来小组的定义和由来2）更加强调QC小组活动的自觉性3）QC小组活动向多行业和全社会发展5、开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”。就是一种有别于以往的问题解决活动，即按照“课题达成活动”的步骤，改进业务工作，构架出新的

26、工作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开，特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的活，则绩效更为明显。6、QC小组的组建原则1）自愿参加，自愿结合2）自上而下，上下结合3）实事求是，联系实际4）灵活多样，不拘一格第五讲第五讲 QC小组活动小组活动全面品质控制和改进一、一、QC小组的定义和由来小组的定义和由来 7、QC小组的分类1）现场型QC小组2）攻关型QC小组3）管理型QC小组4）服务型QC小组5）创新型QC小组第五讲第五讲 QC小组活动小组活动全面品质控制和改进一、一、QC成果报告的编写要点和绘片技术成果报告的编写要点和绘片技术 1）QC成果报告文字要精炼，逻辑

27、性要强，要条理清楚、程序明确。2）尽量使用图表，数据以达到醒目、直观的效果。3）要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。4）抓住重点，详略得当。5）注意首尾相接，注意呼应和过渡6）根据内容安排结构，写出不同的特色来。第六讲第六讲 QC成果报告的编发技巧成果报告的编发技巧全面品质控制和改进第六讲第六讲 QC成果报告的编发技巧成果报告的编发技巧二、胶片的构思和设计二、胶片的构思和设计 1.胶片设计的构思原则：1）准确、清晰、完整地表达主题2）突出重点。3）风格协调一致。4）特色鲜明。5）能与讲解密切配合。2、胶片设计程序1）总体设计2）具体设计3）绘制草图和收集资料4

28、）正式绘制要求层次标志作用重要程度基本要求工整清晰，排版合理清楚地达意，给人舒服感A第二步要求突出重点快速理解B第三步要求插图适宜，色彩协调加深印象，美术要求C第四步要求特色鲜明强列印象D成功胶片的标志全面品质控制和改进三、三、QC成果的发表技巧成果的发表技巧 1、发表讲艺术1）QC成果劳动和智慧的结晶，成果美、劳动美、创造美2）发表人的风度QC成果发表的要求3）感情有、语言、仪容发表的要素感情表达=7%言词38声音55面部表情2.胶片与讲解的配合第六讲第六讲 QC成果报告的编发技巧成果报告的编发技巧全面品质控制和改进四、四、QC成果发表技巧赏析成果发表技巧赏析1、从发表人数看：单人式、双人式

29、、多人式、旁白式。2.从发表形式看：对口句、问答式、分合式、当场表演式、示教式、当场表演式、示教式、插播。3、从发表效果看：气势磅礴型、波漾起伏型、润含春雨型、感人肺腑型、宣传广告型、以情动人型、4、从发表场所看：会场发表、现场发表第六讲第六讲 QC成果报告的编发技巧成果报告的编发技巧全面品质控制和改进五、国外成果报告发表技巧五、国外成果报告发表技巧 外国发表QC成果有许多特色，讲究艺术性。 日本：发表人西装革履、仪表严肃，往往小组成员集体上台，一个在台上讲，其余在旁边配合，并出示证据，体现了强烈的集体主义精神。日本人以社为家、以厂为家，凝聚力特别强，在成果发现上也所体现。泰国：穿民族服装，配

30、以音乐，载歌载舞，有如奚秀兰唱“啊里山的姑娘”，有领唱的也有伴舞的。第六讲第六讲 QC成果报告的编发技巧成果报告的编发技巧全面品质控制和改进一、因果图一、因果图 定义 用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途： 分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。程序： 1、简明扼要规定结果。2.规定可能原因的主要类别3.把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。4.寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多至三、四层）5.从最高层次原因中选取和识别少量（3-5个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。第七讲第七讲 质量管理的两

31、图一表质量管理的两图一表全面品质控制和改进因果图实例因果图实例 第七讲第七讲 质量管理的两图一表质量管理的两图一表电线/电缆电灯不亮开关关了电源供应灯泡电灯开关清洁工作太粗心开关坏了开关没了没连上电线断了狗咬的被人破坏了没插入电源保险丝不合适没缴电费电路烧断了插座没电腐蚀了电源断了暴风雨发电机故障灯泡松了灯泡不合适没有灯泡被人偷了灯泡烧坏了灯泡旧了没有灯泡最可能的根本原因全面品质控制和改进二、排列图二、排列图 为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。用途：1。按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。2、识别改进的机会。3、用最小的努力获得最大的成功。程序：1、选择要进行分析 的项目2

32、、选择要分析的度量单位3、选择进行数据分析的时间周期4、按测量单位的量值递减顺序从左至右在横座标上列出项目含有最小项目的类可归到”其它“这一栏，放到最右边。5、在横座标两端画两个纵纵座标。左纵座标其高度须和所有项目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从0100标示。6、在每个项目上画个项目的量，画累计频率线。7、自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。第七讲第七讲 质量管理的两图一表质量管理的两图一表全面品质控制和改进三、调查表三、调查表 收集和记录资料的样式，它促使我们按统一方面收集资料，便于分析）用途：系统地收集资料，以便获得对事实的认识。程序：1

33、.确定收集资料的具体目的。2.确定达到目的所需搜集的资料。3.确定对资料进行分析的方法。4.涉及用于记录资料的格式、内容应包括调查的人、时性，评审和修改标准。5、通过收集和记录的部分资料预先检查表格设计的合理性，评审和修改标准第七讲第七讲 质量管理的两图一表质量管理的两图一表全面品质控制和改进四、直方图四、直方图 用一系列宽度相等高度不等的长方形表示数据的示图。用途：1.显示波动的形态。2.直观传递有关过程情况的信息3.确定在何处进行改进工作。程序：1.收集数据2.确定极差3.确定组距4.按数据值比例画横座标5.按频数值比例画纵座标。6.按纵座标画出每个矩形的高度。直方图的观察：第七讲第七讲

34、质量管理的两图一表质量管理的两图一表全面品质控制和改进五、质量管理出现的新观点五、质量管理出现的新观点 1.进行多元评价2.不允许使用“防止再发生”口号3.因地制宜，逐步走向良好状态4.在质量管理上要突出重点。5.有系统地推行TQC6.积极是进行变革7.质量管理应有预见性第七讲第七讲 质量管理的两图一表质量管理的两图一表全面品质控制和改进一、系统图一、系统图 概念定义：为达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。第八讲第八讲 质量管

35、理新七种工具质量管理新七种工具全面品质控制和改进二、系统图的绘制二、系统图的绘制1.确定目的和目标2.提出手段和措施3.评价手段措施。评价用“O”表示可能，用“”标示要进一步调查，用“X”标示不可行。4.绘制手段措施卡片5.使用手段措施系统化根据前四步的结果，具体绘制系统图。6.确认目的和目标7.制定实施计划。将系统图最后面的手段更加具体化，可采用对策表来实施第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具全面品质控制和改进二、系统图的绘制二、系统图的绘制 第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具系统图的应用范围及实例系统图的应用范围及实例 1在新产品开发中设计质量的展开在新产品开

36、发中设计质量的展开 2质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。 3解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。 4和矩阵图配合使用。和矩阵图配合使用。全面品质控制和改进 第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具 案例：案例：“假如我开北京烤鸭店假如我开北京烤鸭店作生意应如何动脑作生意应如何动脑筋筋” 这是一篇系统思考的文章，请据这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系

37、统图。文绘制系统图。“北京烤鸭店举北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看世闻名，假如我来经营，且看如何？如何？ （1） 市场调查市场调查 （2） 研究发展研究发展 （3） 设副食品加工厂设副食品加工厂 （4） 在海外设分号在海外设分号 综合：假如我开北京烤鸭店，可使综合：假如我开北京烤鸭店，可使1010万人有工作，增加一亿美万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。也无须进口设备。” 全面品质控制和改进 第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具 二、关联图二

38、、关联图 什么是关联图什么是关联图 所谓关联图，就是对原因所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关系复杂而相手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。从而找出主要因素和项目的方法。 2关联图的优点关联图的优点 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； 经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点； 便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见； 简明扼要，一

39、目了然，容易被他人（特别是领导）理解；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解； 易于补充和修改。易于补充和修改。全面品质控制和改进 第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具 3 、 关联图的分类关联图的分类 按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种 按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。三种。 4 、关联图的绘制、关联图的绘制 组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。分发表意见。 将各要素

40、或问题归纳成简明的短句或词汇，并用将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 圈起。圈起。 根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因结果，手段结果，手段目的。目的。 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 小组成员确认意见一致后定稿。小组成员确认意见一致后定稿。 、将图中要因用粗线圈起（、将图中要因用粗线圈起（ ），问题用双线圈起（），问题用双线圈起（ ）全面品质控制和改进 4 、 主因和问题的判别主因和问题的判别 在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只进不出的是问题。 在图中，箭头只出不进

41、的是主因，也叫末端因在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。素，是解决问题的关键。 在图中，箭头有出有进的是中间因素。在图中，箭头有出有进的是中间因素。 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。142356142356 第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具全面品质控制和改进6 6、关联图的练习题、关联图的练习题 1、已知有因素、已知有因素，其中，其中影响影响，影响影响，影响影响，受受的影响，的影响，受受的影响，的影响，影响影响，请作

42、关联图（形式不限）并指出要因，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？和问题是谁？ 2、某商厦自行车部小组分析自行车零件丢、某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？要因，你认为应从何入手开展下一

43、步的工作？ 第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具全面品质控制和改进6 6、关联图的练习题、关联图的练习题 试用关联图分析企业里常见的（结合你公司的情况更好）延试用关联图分析企业里常见的（结合你公司的情况更好）延误交期的原因，指出哪是最主要的原因。误交期的原因，指出哪是最主要的原因。部门联系协调差、订单处理时间长；部门联系协调差、订单处理时间长；供应延误，仓库缺件严重、仓库配送不及时；供应延误，仓库缺件严重、仓库配送不及时；管理松、对供应商控制不严，原材料不合格；管理松、对供应商控制不严，原材料不合格；缺培训，操作不熟练、质量返工多、打乱进度；缺培训，操作不熟练、质量返工多、打乱进

44、度；工艺方法不当、装配时间长等工艺方法不当、装配时间长等 第八讲第八讲 质量管理新七种工具质量管理新七种工具全面品质控制和改进 一一 、什么是、什么是PDPCPDPC法？法？ 法是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测法是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。 二

45、、优点二、优点 能从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。能从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。 具有动态管理的特点。具有动态管理的特点。 具有可追踪性。具有可追踪性。 能预测那些通常很少发生的重大事故并在设计阶段预先考能预测那些通常很少发生的重大事故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。虑应付事故的措施。第九讲第九讲 过程决策程序图法过程决策程序图法 全面品质控制和改进 三、三、 法的分类法的分类 类型类型（顺向进行的图）从某一状态（顺向进行的图）从某一状态0 出发到达理出发到达理想的状态的所有可能的进展过程，展开成图想的状态的所有可能的进展过程，展开成图 类型类型（逆向进行的图）当为理想

46、状态（或非理（逆向进行的图）当为理想状态（或非理想状态）时，从出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，想状态）时，从出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态使其和初始状态0连接起来，详细研究其过程作出决策。连接起来，详细研究其过程作出决策。 第九讲第九讲 过程决策程序图法过程决策程序图法全面品质控制和改进案例：案例： “ “不可倒置不可倒置”发运的发运的 把某种不可倒置的易碎货物运往不发达国家时，为了保证在搬运过把某种不可倒置的易碎货物运往不发达国家时，为了保证在搬运过程中不出现程中不出现“被倒置被倒置”的非理想状态，设计人员运用了法。的非理想状态，设计人员运用了法。 第九讲第九

47、讲 过程决策程序图法过程决策程序图法全面品质控制和改进人人都可当诸葛亮人人都可当诸葛亮让我们以过程决策程序图法试分析让我们以过程决策程序图法试分析大家熟知的三国故事：刘备东吴招大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲。孔明是怎样定计的，依据是什亲。孔明是怎样定计的，依据是什么，结果又是怎样，来做个么，结果又是怎样，来做个“事后事后诸葛亮诸葛亮”吧。吧。 当时的形势当时的形势 孔明大笑曰孔明大笑曰 东吴的如意算盘东吴的如意算盘 刘备东吴招亲的刘备东吴招亲的“PDPC”PDPC”法法 孔明定计的依据孔明定计的依据 第九讲第九讲 过程决策程序图法过程决策程序图法全面品质控制和改进孔明三个锦囊妙计中的法孔明三

48、个锦囊妙计中的法（未经诸葛亮审阅未经诸葛亮审阅） 第九讲第九讲 过程决策程序图法过程决策程序图法全面品质控制和改进 练习：某设备练习：某设备QC小组针对设备突然停机制定减少设小组针对设备突然停机制定减少设备停机，保证生产均衡的过程决策程序图，你是该小组的备停机，保证生产均衡的过程决策程序图，你是该小组的成员，请你出出主意。成员，请你出出主意。生生产产突突然然出出故故障障怎怎么么办办 第九讲第九讲 过程决策程序图法过程决策程序图法全面品质控制和改进 第九讲第九讲 过程决策程序图法过程决策程序图法工作流程不熟悉，未经培训不装配作业标冷不清楚，概念模糊不装配图纸识别有疑问，未经确认不装配物料接受不标

49、识，发现不良不装配装配方法不明确，模棱两可不装配管路清理不干净，毛刺未除不装配工具吊具不齐全，违章指挥不装配登高作业无防范，爬梯未稳不装配协同作业不一致，多人指挥不装配思想精力不集中，精神恍惚不装配全面品质控制和改进 第九讲第九讲 过程决策程序图法过程决策程序图法工作流程不熟悉，未经培训不装配作业标冷不清楚，概念模糊不装配图纸识别有疑问，未经确认不装配物料接受不标识，发现不良不装配装配方法不明确，模棱两可不装配管路清理不干净，毛刺未除不装配工具吊具不齐全，违章指挥不装配登高作业无防范，爬梯未稳不装配协同作业不一致，多人指挥不装配思想精力不集中，精神恍惚不装配产量和质量的关系产量是直观的数字，质

50、量是心中的期待。产量代表今天，质量代表明天。产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高全面品质控制和改进一、头脑风暴法一、头脑风暴法 第十讲第十讲 质量管理和创造性质量管理和创造性全面品质控制和改进 第十讲第十讲 质量管理和创造性质量管理和创造性改革开放以来，我国经济增长突飞猛进，一跃而成为世界第四在经济体，但与欧美发达国家相比，我国每创造1美元国内生产总值的能源消耗量是它们的1-10倍，33种主要产品的单位资源消耗量比国际平均水平高出46二、时代呼唤创新二、时代呼唤创新全面品质控制和改进 什么是充分发挥右半脑的作用呢？就是发挥创造力、不受常什么是充分发挥右半脑的作用呢？就是发挥创造力