内部培训师ttt课程〔联通版〕课件.ppt

1、2022-4-23内部培训师ttt课程联通版内部培训师内部培训师ttt课程联课程联通版通版内部培训师ttt课程联通版课程目标课程目标通过培训掌握以下技能：通过培训掌握以下技能：n 通过对学员需求的深入分析，加深培训师对培训通过对学员需求的深入分析，加深培训师对培训理论的深层次理解理论的深层次理解n 提升课程设计能力，将内容枯燥的业务知识和操提升课程设计能力，将内容枯燥的业务知识和操作流程设计成通俗易懂，生动有趣的课程内容作流程设计成通俗易懂，生动有趣的课程内容n 通过有效的教学方法的组合应用，调动身心疲惫通过有效的教学方法的组合应用，调动身心疲惫的客户经理的学习兴趣和参与的热情，从抵触培的客户

2、经理的学习兴趣和参与的热情，从抵触培训转变为喜爱培训训转变为喜爱培训n 通过对肢体语言、语音语调、情绪调动的学习训通过对肢体语言、语音语调、情绪调动的学习训练，增强培训师的授课感染力。练，增强培训师的授课感染力。内部培训师ttt课程联通版课程大纲课程大纲n 金牌培训师的理论构建金牌培训师的理论构建n 如何面对培训工作的挑战如何面对培训工作的挑战n 职业化的培训开场技巧职业化的培训开场技巧n 职业化的培训教案设计技能职业化的培训教案设计技能n 富有感染力的讲师表达技巧富有感染力的讲师表达技巧n 生动性趣味性的授课技巧生动性趣味性的授课技巧n 培训中的学员控制与互动技巧培训中的学员控制与互动技巧n

3、 精彩的结尾课程结束技巧精彩的结尾课程结束技巧内部培训师ttt课程联通版小组练习：创建良好沟通的学习团队小组练习：创建良好沟通的学习团队n 自我介绍自我介绍n 推选组长推选组长n 建立团队建立团队n 组名、组徽、队呼组名、组徽、队呼内部培训师ttt课程联通版金牌培训师的理论构建金牌培训师的理论构建n 建构主义培训的理论建构主义培训的理论n 传统教学的模式以讲师为中心传统教学的模式以讲师为中心n 建构主义的模式以学员为中心建构主义的模式以学员为中心n 教师的角色定义教师的角色定义n 培训师的角色定位培训师的角色定位n 建构主义的教学设计的黄金法则建构主义的教学设计的黄金法则n 小组练习：创建良好

4、沟通的学习团队小组练习：创建良好沟通的学习团队内部培训师ttt课程联通版建构主义培训的理论建构主义培训的理论n 儿童是一张白纸，可以绘制出一幅美丽的图画儿童是一张白纸，可以绘制出一幅美丽的图画 ？n 买别墅与盖别墅的故事买别墅与盖别墅的故事n 学习是获取知识的过程，终极目标呢？学习是获取知识的过程，终极目标呢？n 知识源自建构而非学习知识源自建构而非学习n 情景情景 协作协作 沟通沟通 建构建构内部培训师ttt课程联通版传统教学的模式以讲师为中心传统教学的模式以讲师为中心n 流程流程n 确定培训目标确定培训目标n 分析学员状况分析学员状况n 确定教学内容确定教学内容n 组织实施教学组织实施教学

5、n 考试检测效果考试检测效果n 弊端：弊端：n 以以教教为中为中心心n 被动吸收知识被动吸收知识n 参与性机会少参与性机会少n 没有学习热情没有学习热情n 难以深刻记忆难以深刻记忆内部培训师ttt课程联通版建构主义的模式以学员为中心建构主义的模式以学员为中心n 强调以学员为中心强调以学员为中心 主动创造、知识应用、信息反馈主动创造、知识应用、信息反馈n 强调学习情境的重要性强调学习情境的重要性n 强调协作学习的重要性强调协作学习的重要性n 强调双向沟通的重要性强调双向沟通的重要性n 强调建构知识的重要性强调建构知识的重要性n 强调运用资源支持强调运用资源支持学学而非支持而非支持教教内部培训师t

6、tt课程联通版教师的角色定义教师的角色定义n 知识的传播者知识的传播者n 理论的灌输者理论的灌输者n 学习的监督者学习的监督者n 教师是培训中的核心教师是培训中的核心n 加油站的员工为汽车加油加油站的员工为汽车加油内部培训师ttt课程联通版培训师的角色定位培训师的角色定位n 学员学习的向导学员学习的向导n 学员学习的教练学员学习的教练n 学员学习的伙伴学员学习的伙伴n 学员是培训中的核心学员是培训中的核心n 花园中的园丁呵护照料花草花园中的园丁呵护照料花草内部培训师ttt课程联通版建构主义的教学设计的黄金法则建构主义的教学设计的黄金法则n 以创造情境为目标设计培训方法以创造情境为目标设计培训方

7、法n 以强化协作为目标关注学员之间交流以强化协作为目标关注学员之间交流n 组织信息资源，为学员建构知识提供帮助组织信息资源，为学员建构知识提供帮助n 以增强学员积极性为目标，鼓励学员参与以增强学员积极性为目标，鼓励学员参与n 评估学习效果，设计实战演练和竞赛评估学习效果，设计实战演练和竞赛n 建立应用效果反馈机制，达到建构知识的终极目标建立应用效果反馈机制，达到建构知识的终极目标内部培训师ttt课程联通版如何面对培训工作的挑战如何面对培训工作的挑战n 小组练习：培训现状问题分析小组练习：培训现状问题分析n 你了解你的学员吗？学员的类型你了解你的学员吗？学员的类型n 不同类型学员的特征表现不同类

8、型学员的特征表现n 一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法n 联通内部培训的障碍分析联通内部培训的障碍分析n 克服培训障碍的有效方法克服培训障碍的有效方法n 头脑风暴：我的培训解决方案头脑风暴：我的培训解决方案内部培训师ttt课程联通版小组练习：培训现状问题分析小组练习：培训现状问题分析n 请你们一起回顾自己的培训工作，我们的培训工请你们一起回顾自己的培训工作，我们的培训工作都面临哪些困难？来自学员的、来自公司的、作都面临哪些困难？来自学员的、来自公司的、来自自己的？来自自己的？ 你们写出的这些困难和问题将在本次培训中得到你们写出的这些困难和问题将在本次培训中得到

9、答案！答案！内部培训师ttt课程联通版你了解你的学员吗？学员的类型你了解你的学员吗？学员的类型 区分标准区分标准 学员类型学员类型 人际关系人际关系随和型、个性型随和型、个性型 学习习惯学习习惯综合型、分析型综合型、分析型 思维模式思维模式具体型、抽象型具体型、抽象型 反应形式反应形式冲动型、稳重型冲动型、稳重型 行为习惯行为习惯规律型、随意型规律型、随意型 认知渠道认知渠道视觉型、听觉型、运动型视觉型、听觉型、运动型内部培训师ttt课程联通版不同类型学员的特征表现不同类型学员的特征表现学员类型学员类型 特征表现特征表现 随和型随和型友善、随和、乐于合作、喜欢迎合、取悦他人友善、随和、乐于合作

10、、喜欢迎合、取悦他人 个性型个性型挑剔、自我为中心、不遵守规则、对人有敌意、固执挑剔、自我为中心、不遵守规则、对人有敌意、固执 综合型综合型结果为导向，希望在做事前了解所有资料结果为导向，希望在做事前了解所有资料 分析型分析型对细节、数字感兴趣，喜欢用案例分析、逻辑性强对细节、数字感兴趣，喜欢用案例分析、逻辑性强 具体型具体型喜欢亲自参与活动，注重体验，擅长感受事实、案例喜欢亲自参与活动，注重体验，擅长感受事实、案例 抽象型抽象型善于理解理论，喜欢进行假设善于理解理论，喜欢进行假设 冲动型冲动型行为积极主动，行为冲动，说话不假思索行为积极主动，行为冲动，说话不假思索 稳重型稳重型回答问题时谨慎

11、，面对问题常陷入沉思，喜欢观察回答问题时谨慎，面对问题常陷入沉思，喜欢观察内部培训师ttt课程联通版不同类型学员的特征表现不同类型学员的特征表现 学员类型学员类型 特征表现特征表现 规律型规律型做事喜欢按老习惯循序渐进，做事有条例做事喜欢按老习惯循序渐进，做事有条例随意型随意型思维跳跃，做事随意，经常说话跑题思维跳跃，做事随意，经常说话跑题视觉型视觉型感受示范胜于说话，喜欢绘画善于记忆书面信息感受示范胜于说话，喜欢绘画善于记忆书面信息听觉型听觉型善于表达，善于记忆语音信息善于表达，善于记忆语音信息运动型运动型喜欢动手，触摸，不安分喜欢动手，触摸，不安分内部培训师ttt课程联通版一把钥匙开一把锁

12、不同学员的教学方法一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法学员类型学员类型 教学方法教学方法 随和型随和型是培训师最好争取的对象是培训师最好争取的对象 个性型个性型特别关注，将其视为有独特见解的人，给予成就感特别关注，将其视为有独特见解的人，给予成就感 综合型综合型在讲课前先介绍框架、流程使其了解全貌在讲课前先介绍框架、流程使其了解全貌 分析型分析型从细节入手，以小见大，多举例增强说服力从细节入手，以小见大，多举例增强说服力 具体型具体型多运用演示、演练激发其参与热情多运用演示、演练激发其参与热情 抽象型抽象型运用理论、命题假设讨论加强理解，此人适合做组长运用理论、命题假设讨论加强理解，此人适合做组

13、长 冲动型冲动型给予表现机会，活跃课堂气氛，但要注意控制给予表现机会，活跃课堂气氛，但要注意控制 稳重型稳重型鼓励发言，鼓励参与鼓励发言，鼓励参与内部培训师ttt课程联通版一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法学员类型学员类型 教学方法教学方法 规律型规律型尽量让其按原有习惯学习，要改变需要循序渐进尽量让其按原有习惯学习，要改变需要循序渐进随意型随意型在角色扮演等创造性练习中选择其作为骨干在角色扮演等创造性练习中选择其作为骨干视觉型视觉型多运用图表等直观素材吸引学员多运用图表等直观素材吸引学员听觉型听觉型增强语音感染力，吸引学员注意力增强语音感染力，吸引学员注意力

14、运动型运动型课程加入运动式的互动练习，增强互动课程加入运动式的互动练习，增强互动n 当你遇到一堆锁时，你需要一串钥匙！当你遇到一堆锁时，你需要一串钥匙！内部培训师ttt课程联通版企业内部培训的障碍分析企业内部培训的障碍分析培训障碍培训障碍 具体表现具体表现培训时间培训时间培训时间短暂，零散，难以使用标准培训方法培训时间短暂，零散，难以使用标准培训方法培训内容培训内容培训内容枯燥性，机械性，重复性培训内容枯燥性，机械性，重复性培训对象培训对象学员身心疲惫、缺乏学习热情、人员难以集中学员身心疲惫、缺乏学习热情、人员难以集中培训环境培训环境没有正规教室、缺乏教学工具、缺乏正规培训感觉没有正规教室、缺

15、乏教学工具、缺乏正规培训感觉讲师自身讲师自身缺乏自信、没有威信、缺乏专业培训技能缺乏自信、没有威信、缺乏专业培训技能内部培训师ttt课程联通版克服培训障碍的有效方法克服培训障碍的有效方法培训障碍培训障碍 有效方法有效方法培训时间培训时间运用袖珍课程的设计方法，合理设计教学方法运用袖珍课程的设计方法，合理设计教学方法培训内容培训内容运用建构主义理论，以学员为中心，通过互动式教运用建构主义理论，以学员为中心，通过互动式教学引导学员自我建构知识体系学引导学员自我建构知识体系培训对象培训对象课前破冰调动学员情绪消除学员逆反心理课前破冰调动学员情绪消除学员逆反心理培训环境培训环境因陋就简，但要保持互动教

16、学应有的环境因陋就简，但要保持互动教学应有的环境避免破罐破摔，端正教学观念，规范化培训避免破罐破摔，端正教学观念，规范化培训不能敷衍了事不能敷衍了事讲师自身讲师自身正确定位自己的角色，提升自身素质和培训技能正确定位自己的角色，提升自身素质和培训技能内部培训师ttt课程联通版头脑风暴：我的培训解决方案头脑风暴：我的培训解决方案n 问题分析了，方法介绍了，现在请你们讨论出针问题分析了，方法介绍了，现在请你们讨论出针对员工的有效培训方案和具体的改进措施，再根对员工的有效培训方案和具体的改进措施，再根据自己培训状况写出你的行动计并在小组里分享据自己培训状况写出你的行动计并在小组里分享你的方案你的方案n

17、 组长选出最佳方案向大家进行分享组长选出最佳方案向大家进行分享内部培训师ttt课程联通版职业化的培训开场技巧职业化的培训开场技巧n 克服紧张的情绪调整技巧克服紧张的情绪调整技巧n 别具风格的开场白技巧别具风格的开场白技巧n 破冰活动的应用技巧破冰活动的应用技巧 n 实战演练：实战演练：5分钟培训师分钟培训师内部培训师ttt课程联通版克服紧张的情绪调整技巧克服紧张的情绪调整技巧n 培训师培训前的紧张表现培训师培训前的紧张表现n 培训前的大脑冲电准备培训前的大脑冲电准备n 缓解紧张情绪的三把钥匙缓解紧张情绪的三把钥匙n 讲课前的五分钟状态调整技巧讲课前的五分钟状态调整技巧内部培训师ttt课程联通版

18、培训师培训前的紧张表现培训师培训前的紧张表现你在讲课前出现过以下哪种情况？你在讲课前出现过以下哪种情况？心跳加速心跳加速不敢正视不敢正视出虚汗出虚汗词不达意词不达意手发抖手发抖盼望结束盼望结束两腿发软两腿发软大脑空白大脑空白心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥内部培训师ttt课程联通版培训前的大脑冲电准备培训前的大脑冲电准备n 不要依托讲稿，养成脱稿习惯不要依托讲稿，养成脱稿习惯n 在培训前五分钟，避免再回顾细节在培训前五分钟，避免再回顾细节n 把培训内容的框架记忆在大脑中把培训内容的框架记忆在大脑中n 培训前将流程在大脑中默认三遍培训前将流程在大脑中默认三遍内部培训师ttt课程联通版缓解紧张情绪

19、的三把钥匙缓解紧张情绪的三把钥匙n 建立自信心理暗示建立自信心理暗示n 转换压力分散注意力转换压力分散注意力n 缓解压力热身运动缓解压力热身运动内部培训师ttt课程联通版讲课前的五分钟热身运动讲课前的五分钟热身运动n 审视仪表，建立自信审视仪表，建立自信n 静心养神，回顾流程静心养神，回顾流程n 提前到位，学员沟通提前到位，学员沟通内部培训师ttt课程联通版别具风格的开场白技巧别具风格的开场白技巧n 开场白的五个目标开场白的五个目标n 故事式开场白故事式开场白n 提问式开场白提问式开场白n 戏剧化开场白戏剧化开场白n 标准化开场白标准化开场白n 危险的开场白危险的开场白内部培训师ttt课程联通

20、版开场白的五个目标开场白的五个目标n 建立良好的沟通建立良好的沟通n 吸引学员注意力吸引学员注意力n 活跃教室气氛活跃教室气氛n 介绍培训重点介绍培训重点n 引发学员兴趣引发学员兴趣内部培训师ttt课程联通版故事式开场白故事式开场白n 从一个学员容易接受的信息渠道听故事从一个学员容易接受的信息渠道听故事 将学员的思维带入培训的主题将学员的思维带入培训的主题n 注意平日故事和案例的收集和整理注意平日故事和案例的收集和整理n 故事要和培训主题紧密相连故事要和培训主题紧密相连 前两天，在我们营业厅来了这样一位客前两天，在我们营业厅来了这样一位客户户n 故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考故事可以

21、有深刻寓意，引发对培训主题的思考 名人逸事名人逸事经典寓言经典寓言n 避免无聊、与培训没有任何关联的故事避免无聊、与培训没有任何关联的故事内部培训师ttt课程联通版提问式开场白提问式开场白n 最有效的开场白之一最有效的开场白之一n 通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法一种最容易吸引学员注意力的开场白方法n 神秘式的提问开场白神秘式的提问开场白n 惊人式的提问开场白惊人式的提问开场白n 语不惊人死不休精心准备问题语不惊人死不休精心

22、准备问题内部培训师ttt课程联通版戏剧化开场白戏剧化开场白n 表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上你的身上n 需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧n 避免哗众取宠，只博学员一笑避免哗众取宠，只博学员一笑内部培训师ttt课程联通版标准化开场白标准化开场白n 礼貌问候礼貌问候n 自我介绍自我介绍n 赞美学员赞美学员n 介绍主题介绍主题n 弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力内部培训师t

23、tt课程联通版危险的开场白危险的开场白n 自杀式开场白自杀式开场白n 庸俗式开场白庸俗式开场白n 愚弄式开场白愚弄式开场白n 模仿式开场白模仿式开场白内部培训师ttt课程联通版员工培训破冰活动的应用技巧员工培训破冰活动的应用技巧 n 员工培训破冰活动的目的员工培训破冰活动的目的n 员工培训游戏的设计的方法员工培训游戏的设计的方法n 运动型破冰游戏运动型破冰游戏n 智力型破冰游戏智力型破冰游戏n 实战演练：实战演练：5分钟培训师分钟培训师内部培训师ttt课程联通版员工培训破冰活动的目的员工培训破冰活动的目的n 调整学员精神状态，快速进入培训状态调整学员精神状态，快速进入培训状态n 调节课堂气氛，

24、调动学员热情调节课堂气氛，调动学员热情n 融洽学员之间的关系融洽学员之间的关系n 拉近培训师与学员的距离拉近培训师与学员的距离内部培训师ttt课程联通版员工培训游戏的设计的方法员工培训游戏的设计的方法n 游戏设计的时间控制游戏设计的时间控制n 游戏设计时考虑培训人数游戏设计时考虑培训人数n 游戏设计时考虑学员之间的熟悉程度游戏设计时考虑学员之间的熟悉程度n 游戏设计时考虑游戏的延续性游戏设计时考虑游戏的延续性n 养成收集游戏的好习惯养成收集游戏的好习惯内部培训师ttt课程联通版运动型的破冰游戏运动型的破冰游戏n 休闲操休闲操n 抓老虎抓老虎n 成语再现成语再现n 按摩按摩n 乌鸦与乌龟乌鸦与乌

25、龟内部培训师ttt课程联通版智力型的破冰游戏智力型的破冰游戏n 猜生日猜生日n 猜谜语猜谜语n 考记忆考记忆n 打油诗打油诗n 脑筋急转弯脑筋急转弯内部培训师ttt课程联通版实战演练：实战演练：5分钟培训师分钟培训师n 请你们小组现场组织一次新业务知识培训，请根请你们小组现场组织一次新业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现内部培训师ttt课程联通版职业化的培训教案设计技能职业化的培训教案设计技能n 互动式教学设计的七大原则互动式教学设计的七大原则n

26、 培训课程设计的七步流程培训课程设计的七步流程n 培训课程内容设计的五线谱培训课程内容设计的五线谱n 教学活动的精彩设计与应用教学活动的精彩设计与应用n 主要培训主题的课程设计技巧主要培训主题的课程设计技巧n 实战演练：业务知识培训教案设计实战演练：业务知识培训教案设计内部培训师ttt课程联通版互动式教学设计的七大原则互动式教学设计的七大原则n 按照四个阶段的学习过程设计课程按照四个阶段的学习过程设计课程n 教学方式的四大要素教学方式的四大要素n 课程设计要以行动为基础课程设计要以行动为基础n 创造一个学习团队创造一个学习团队n 教学活动设计需要教学活动设计需要身心结合身心结合n 课程设计的三

27、七法则课程设计的三七法则n 灵活开放的课程设计空间灵活开放的课程设计空间内部培训师ttt课程联通版按照四个阶段的学习过程设计课程按照四个阶段的学习过程设计课程n 准备阶段课程准备、学员调动准备阶段课程准备、学员调动n 陈述阶段课堂讲授、学员记忆陈述阶段课堂讲授、学员记忆n 训练阶段案例练习、课堂训练训练阶段案例练习、课堂训练n 成就阶段现场辅导、工作应用成就阶段现场辅导、工作应用n 你觉得哪个阶段对于学习的贡献最大呢？你觉得哪个阶段对于学习的贡献最大呢？内部培训师ttt课程联通版教学方式的四大要素教学方式的四大要素n 身体教学身体教学n 听觉教学听觉教学n 视觉教学视觉教学n 智力教学智力教学

28、内部培训师ttt课程联通版课程设计要以行动为基础课程设计要以行动为基础n 变被动学习为主动学习变被动学习为主动学习n 教材是主动学习过程的补充，却不应该替代教材是主动学习过程的补充，却不应该替代 主动学习的过程！主动学习的过程！n 不要先考虑制作怎样的学习教材和陈述方法不要先考虑制作怎样的学习教材和陈述方法n 首先要考虑采取哪一种教学活动能够让学员首先要考虑采取哪一种教学活动能够让学员 快速的掌握知识和技能快速的掌握知识和技能内部培训师ttt课程联通版创造一个学习团队创造一个学习团队n 个人学习是一个人的智慧个人学习是一个人的智慧n 团队学习是一群人的智慧团队学习是一群人的智慧n 交流、分享、

29、共鸣是学习的高级形式交流、分享、共鸣是学习的高级形式n 学员的双重角色：学习者和教导者学员的双重角色：学习者和教导者n 名言：名言：n 当所有人都为别人的学习负有一定责任的时候，当所有人都为别人的学习负有一定责任的时候，每个人都将因此受益！每个人都将因此受益！内部培训师ttt课程联通版教学活动设计需要教学活动设计需要身心结合身心结合n 传统的课程设计使学员长时间处于被动状态传统的课程设计使学员长时间处于被动状态 结果：目瞪口呆的学员低效率的学习结果：目瞪口呆的学员低效率的学习n 先进的课程设计使学员处于被动学习和主动学先进的课程设计使学员处于被动学习和主动学习的交替过程中习的交替过程中 结果：

30、持续处于最佳状态的学员高效率的学习结果：持续处于最佳状态的学员高效率的学习n 方法：活动设计与教学设计交替进行方法：活动设计与教学设计交替进行内部培训师ttt课程联通版课程设计的三七法则课程设计的三七法则n 30%的时间陈述的时间陈述n 70% 的时间练习的时间练习n 只看教练击球，永远不会打网球只看教练击球，永远不会打网球内部培训师ttt课程联通版灵活开放的课程设计空间灵活开放的课程设计空间n 传统的课程设计是封闭的传统的课程设计是封闭的 固定的模式、标准的流程、呆板的教学固定的模式、标准的流程、呆板的教学n 先进的课程设计是开放的先进的课程设计是开放的 不断的延伸、变化、改进不断的延伸、变

31、化、改进内部培训师ttt课程联通版培训课程设计的七步流程培训课程设计的七步流程n今天你得知自己拥有了七天假期，你会怎样安排今天你得知自己拥有了七天假期，你会怎样安排你的旅游计划呢？你的旅游计划呢？n 明确培训目标和结果明确培训目标和结果n 确定课程设计框架确定课程设计框架n 创造主动学习的情境创造主动学习的情境n 设计检验学习效果的方法设计检验学习效果的方法n 设计制作培训教学及教学工具设计制作培训教学及教学工具n 培训实施培训实施n 设计培训效果评估改进工具设计培训效果评估改进工具内部培训师ttt课程联通版小组练习小组练习 策划一次难忘的旅游策划一次难忘的旅游n今天你们得知自己拥有了七天假期

32、，你会怎样安今天你们得知自己拥有了七天假期，你会怎样安排你的旅游计划呢？请你们写出你们最渴望的一排你的旅游计划呢？请你们写出你们最渴望的一份难忘旅游计划！份难忘旅游计划！ 别忘记要实现它哦别忘记要实现它哦内部培训师ttt课程联通版1 1 明确培训目标和结果明确培训目标和结果n 上级沟通获得培训的信息上级沟通获得培训的信息n 询问培训对象，了解需求询问培训对象，了解需求n 观察培训对象，发现问题观察培训对象，发现问题n 通过考试，掌握薄弱环节通过考试，掌握薄弱环节n 汇总信息，描述培训综合目标汇总信息，描述培训综合目标n 明确目标的思考模式：明确目标的思考模式： 需要达成的目标需要达成的目标 达

33、成目标需要完成的任务达成目标需要完成的任务 完成任务需要的技能和知识完成任务需要的技能和知识 如何判断目标如何判断目标 达成的标准达成的标准内部培训师ttt课程联通版2 2 确定课程设计框架确定课程设计框架n 遵循三七原则把球放在学员的球场遵循三七原则把球放在学员的球场n 确定课程设计框架的思考模式：确定课程设计框架的思考模式：n 有哪些教学活动可以让学员全身心投入学习？有哪些教学活动可以让学员全身心投入学习？ n 为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？n 在教学陈述时，有哪些方法可以让学员积极参与？在教学陈述时，有哪些方法可以让学员积极参与？

34、n 怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力 四要素？四要素？n 怎样确保球在学员球场停留时间达到怎样确保球在学员球场停留时间达到70%以上？以上？n 有哪些方法可以让学员合作互助学习？有哪些方法可以让学员合作互助学习？内部培训师ttt课程联通版3 3 创造主动学习的情境创造主动学习的情境n 让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训 的第一步的第一步n 创造主动学习情境的思考模式：创造主动学习情境的思考模式：n 我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引

35、发学员的兴趣？并引发学员的兴趣？n 怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点、音乐？茶点、音乐？n 怎样一开始就创造一个学习团队？怎样一开始就创造一个学习团队？n 怎样在培训一开始就让学员全身心投入？怎样在培训一开始就让学员全身心投入？内部培训师ttt课程联通版4 4 设计检验学习效果的方法设计检验学习效果的方法n 授课只能为培训效果做出授课只能为培训效果做出20%的贡献！的贡献！n 成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标n 培训结束前检验学习效果的思考模式：培训结束前检验学习效果的思考模式：n 怎样

36、证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？n 学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？n 培训结束后检验培训效果的思考模式：培训结束后检验培训效果的思考模式：n 怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？n 怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？n 怎样从学员的工作中了解我们应该如何改进我们的培训？怎样从学员的工作中了解我们应该如何改进我们的培训？内部培训师ttt课程联通版5 5 设计制作培训教学及教学

37、工具设计制作培训教学及教学工具n 将前四步的思考结果融合整体课程设计中将前四步的思考结果融合整体课程设计中n 牢记三七原则牢记三七原则n 牢记身心结合牢记身心结合n 牢记四大要素牢记四大要素n 注重学习团队建设注重学习团队建设n 设计准备培训教材及相关教学工具设计准备培训教材及相关教学工具内部培训师ttt课程联通版6 6 培训实施培训实施n 再次充分准备再次充分准备n 始终牢记以学员为中心始终牢记以学员为中心n 灵活开放的心态进行培训灵活开放的心态进行培训n 根据学员状态及时调整根据学员状态及时调整n 注重时间掌控注重时间掌控内部培训师ttt课程联通版7 7 设计培训效果评估改进工具设计培训效

38、果评估改进工具n 培训效果评估是培训的一部分培训效果评估是培训的一部分n 培训课程从来就不是固定的培训课程从来就不是固定的n 我送给你的一句话：我送给你的一句话： 课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！启程的一刻就是修正的开始！n 1-2-3-4-5-6-7从头再来！从头再来！内部培训师ttt课程联通版培训课程内容设计的五线谱培训课程内容设计的五线谱n 时间线时间线n 内容线内容线n 方法线方法线n 情绪线情绪线n 辅助线辅助线n 课程设计五线谱模板课程设计五线谱模板内部培训师ttt课程联通版时间线时间线n 时间线时间线

39、一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段时间段n 准时开始准时开始n 准时结束准时结束n 精确计划课程精确计划课程n 合理分配时间合理分配时间n 提前预演提前预演内部培训师ttt课程联通版内容线内容线n 内容线内容线 以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容培训主题和核心内容n 课程模块内容的剪裁是关键环节课程模块内容的剪裁是关键环节n 课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性n 提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内容线提炼每一课程模

40、块的主题，顺序排列形成内容线内部培训师ttt课程联通版方法线方法线n 方法线方法线 指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合培训的时间线整合n 方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计教学原则进行设计n 教学方法需要组合使用教学方法需要组合使用n 不同主题培训对教学方法有不同的需求不同主题培训对教学方法有不同的需求内部培训师ttt课程联通版情绪线情绪线n 情绪线情绪线 是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线反应变化曲线

41、n 根据学员现场状况调整情绪对吗？根据学员现场状况调整情绪对吗？n 目标目标n 在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态与的培训状态n 职业培训师的做法职业培训师的做法n 预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法内部培训师ttt课程联通版辅助线辅助线n 辅助线辅助线 课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工具具n 准备什么？准备什么？n 什么时间准备？什么时间准备？n 谁来准备？谁来准备？n 准备到什么程度？准备到什么程度？内部培训师ttt课程

42、联通版课程设计五线谱模板课程设计五线谱模板 时间线时间线 内容线内容线 方法线方法线 情绪线情绪线辅助线辅助线20:3020:35培训开场培训开场破冰游戏破冰游戏热身热身游戏卡片游戏卡片20:3520:50ADSL业务介绍业务介绍提问互动提问互动智力启迪智力启迪白板白板20:5021:10ADSL卖点总结卖点总结小组讨论小组讨论参与参与白纸白纸21:1021:30ADSL推广技巧推广技巧竞赛演练竞赛演练热情热情竞赛卡片竞赛卡片评分表评分表内部培训师ttt课程联通版教学活动的精彩设计与应用教学活动的精彩设计与应用n 小组练习的设计应用小组练习的设计应用n 案例分析的设计应用案例分析的设计应用n

43、角色扮演的设计应用角色扮演的设计应用n 培训游戏的设计应用培训游戏的设计应用n 学习竞赛的设计应用学习竞赛的设计应用n 知识讲解的设计应用知识讲解的设计应用n 方法教学应用效果对比方法教学应用效果对比内部培训师ttt课程联通版小组练习的设计应用小组练习的设计应用n 以小组为单位的团队参与的教学方法，通常以案例以小组为单位的团队参与的教学方法，通常以案例 讨论、问题分析、方法研究、游戏等内容为主讨论、问题分析、方法研究、游戏等内容为主n 目的：目的： 自主学习，让学员自己得出讲师要讲的答案自主学习，让学员自己得出讲师要讲的答案 头脑风暴，运用集团智慧得出更好的答案头脑风暴，运用集团智慧得出更好的

44、答案n 优点：脑力激荡，整合团队智慧优点：脑力激荡，整合团队智慧n 要点：清晰传递练习内容，告知学员练习的方法要点：清晰传递练习内容，告知学员练习的方法 鼓励学员积极思考鼓励学员积极思考 练习过程中给予帮助练习过程中给予帮助 点评注重总结集体智慧，导出正确结果点评注重总结集体智慧，导出正确结果内部培训师ttt课程联通版案例分析的设计应用案例分析的设计应用n 以案例为讨论内容，以得出正确方法为目的的小以案例为讨论内容，以得出正确方法为目的的小组练习或个人练习，通过案例分析深化对课程知组练习或个人练习，通过案例分析深化对课程知识点的理解识点的理解n 优点：与实际工作和培训内容紧密结合优点：与实际工

45、作和培训内容紧密结合n 要点：要点：n 注重案例设计的典型性和针对性注重案例设计的典型性和针对性n 设计案例的分析方法和分析要点设计案例的分析方法和分析要点n 案例点评应该紧扣培训知识点案例点评应该紧扣培训知识点内部培训师ttt课程联通版角色扮演的设计应用角色扮演的设计应用n 以两人为一组的，以实际工作为情境的实战练习，以两人为一组的，以实际工作为情境的实战练习，业务知识介绍类和技巧类的培训最为适用业务知识介绍类和技巧类的培训最为适用n 优点：优点：n 通过体验式的学习快速掌握培训的知识和技巧通过体验式的学习快速掌握培训的知识和技巧 学员通过观摩发现问题，获得直观的培训知识学员通过观摩发现问题

46、，获得直观的培训知识n 要点：要点：n 角色扮演的情境设计力求真实角色扮演的情境设计力求真实n 角色扮演的过程控制技巧角色扮演的过程控制技巧n 点评要切中要害，回顾培训知识和技巧的要点点评要切中要害，回顾培训知识和技巧的要点内部培训师ttt课程联通版培训游戏的设计应用培训游戏的设计应用n 是以两人或小组为单位以活跃气氛、启发思维为是以两人或小组为单位以活跃气氛、启发思维为目的教学活动目的教学活动n 优点：轻松活泼，调动学员积极性增强团队合作、优点：轻松活泼，调动学员积极性增强团队合作、以小见大以小见大n 要点：要点：n 游戏设计要有意义、有意思、有创新，与培训内游戏设计要有意义、有意思、有创新

47、，与培训内容相结合容相结合n 明确游戏规则明确游戏规则n 控制游戏过程、时间控制游戏过程、时间n 注重游戏点评导入培训理念注重游戏点评导入培训理念内部培训师ttt课程联通版学习竞赛的设计应用学习竞赛的设计应用n 以小组为单位，按照一定竞赛规则进行的组与组以小组为单位，按照一定竞赛规则进行的组与组之间的竞技性练习，角色扮演、小组练习都可以之间的竞技性练习，角色扮演、小组练习都可以采用这种方式。采用这种方式。n 优点：优点：n 调动学员参与热情，启发学员表现欲望，培养团调动学员参与热情，启发学员表现欲望，培养团 队意识队意识n 要点要点n 设计公正客观的比赛规则设计公正客观的比赛规则n 提供相应奖

48、品或要求学员给予鼓励提供相应奖品或要求学员给予鼓励n 全员参与全员参与内部培训师ttt课程联通版知识讲解的设计应用知识讲解的设计应用n 培训师通过语言表达，系统的向学员传授知识，培训师通过语言表达，系统的向学员传授知识，是标准的教学方法是标准的教学方法n 优点：优点：n 容易控制教学，帮助学员理解难度较大的内容容易控制教学，帮助学员理解难度较大的内容n 要点：要点：n 讲解是学员被动学习，所以要力求生动有趣讲解是学员被动学习，所以要力求生动有趣n 讲解要主线清晰层次分明讲解要主线清晰层次分明n 尽量运用提问等互动技巧尽量运用提问等互动技巧内部培训师ttt课程联通版教学方法应用效果对比教学方法应

49、用效果对比教学方法教学方法知识获得知识获得 态度改变态度改变解决问题能力解决问题能力 应用技巧应用技巧知识记忆知识记忆案例分析案例分析 4 5 1 5 4小组练习小组练习 1 3 4 4 2培训游戏培训游戏 5 4 2 3 7教学录像教学录像 6 6 8 6 5角色扮演角色扮演 2 2 3 1 6知识讲解知识讲解 8 7 7 8 3n 1=效果好效果好 8=效果差效果差内部培训师ttt课程联通版主要培训主题的课程设计技巧主要培训主题的课程设计技巧n 新业务知识培训课程设计新业务知识培训课程设计n 业务操作培训课程设计业务操作培训课程设计n 企业文化职业素质培训课程设计企业文化职业素质培训课程设

50、计n 工作技能培训课程设计工作技能培训课程设计内部培训师ttt课程联通版新业务知识培训课程设计新业务知识培训课程设计n 遵循互动教学设计的七大原则，运用课程设计的遵循互动教学设计的七大原则，运用课程设计的七步流程，按照课程设计的五线谱设计培训课程七步流程，按照课程设计的五线谱设计培训课程n 要点：要点：n 了解员工对新业务的了解程度，设计预习作业。了解员工对新业务的了解程度，设计预习作业。n 提炼新业务知识的讲解重点提炼新业务知识的讲解重点n 设计以讨论推广话术为注意内容的小组练习设计以讨论推广话术为注意内容的小组练习n 设计角色扮演，学习竞赛等教学活动进行新业务设计角色扮演，学习竞赛等教学活