护理礼仪与人际沟通(第3版)第五章社交礼仪及在护理工作中的应用PPT课件.ppt

1、一、一、知识目标知识目标二、二、技能目标技能目标三、三、素质目标素质目标四、四、问题导向问题导向五、五、学习内容学习内容六、六、评价分析评价分析七、七、知识链接知识链接 八、八、课堂训练课堂训练九、九、案例剖析案例剖析十、十、想一想，做一做，试一试想一想，做一做，试一试十一、十一、内容小结内容小结4 知识目标知识目标 1 1说出社交礼仪在护理工作中应用的意义。说出社交礼仪在护理工作中应用的意义。 2 2描述社交礼仪等概念。描述社交礼仪等概念。 3 3叙述社交礼仪的原则、要点和注意事项叙述社交礼仪的原则、要点和注意事项 4 4说出应聘前的准备内容和书面求职和面试礼仪的注意事项。说出应聘前的准备内

2、容和书面求职和面试礼仪的注意事项。5 技能目标技能目标 1.通过实训能正确掌握社交礼仪并能应用社交礼仪。通过实训能正确掌握社交礼仪并能应用社交礼仪。 2.在实训的基础上进行社交礼仪的考核。在实训的基础上进行社交礼仪的考核。3.在实训的基础上掌握自荐信和个人简历的制作方法。在实训的基础上掌握自荐信和个人简历的制作方法。 4.通过实训能掌握笔试、面试要领，为求职储备能量。通过实训能掌握笔试、面试要领，为求职储备能量。 素质目标素质目标 在学习和生在学习和生活中能自觉活中能自觉遵守社交礼遵守社交礼仪的基本原仪的基本原则，成为知则，成为知情达理，文情达理，文明礼貌有教明礼貌有教养的人。养的人。1. 在

3、临床护理在临床护理工作中体现工作中体现良好的礼仪良好的礼仪和修养，尊和修养，尊重患者、善重患者、善待患者，全待患者，全心全意为患心全意为患者服务。者服务。 2.7 问题导向问题导向1 1、如何理解、如何理解 “不学礼，不学礼，无以立无以立”？2.2.为什么说为什么说提高护理质量提高护理质量须从学习社交须从学习社交礼仪开始。礼仪开始。8社交礼仪社交礼仪1 社交礼仪在护理工作中的运用社交礼仪在护理工作中的运用2毕业生应聘面试礼仪毕业生应聘面试礼仪3 学习内容学习内容910 第一节第一节 社交社交礼仪礼仪 社交社交礼仪是指在日常社会生活中人与人礼仪是指在日常社会生活中人与人之间基于某些客观需要而发生

4、的思想、之间基于某些客观需要而发生的思想、情感、语言和行为等方面的相互影响和情感、语言和行为等方面的相互影响和作用。作用。13问问候候的的礼礼仪仪 3.主动问候主动问候回敬问候回敬问候周到问候周到问候恰当问候恰当问候适度问候适度问候问问候候的的种种类类 1.语言问候语言问候 非语言问候非语言问候问问候候的的形形 式式 2.日常问候日常问候特殊问候特殊问候一、一、问候礼仪问候礼仪15选用正确、适当的称谓，选用正确、适当的称谓，不仅反映着自身的教养、不仅反映着自身的教养、也体现着对别人尊重。也体现着对别人尊重。 二、二、 称谓礼仪称谓礼仪17（二）（二） 称谓避讳称谓避讳注意正确选用注意正确选用防

5、止产生误会防止产生误会 二、二、 称谓礼仪称谓礼仪忌用绰号忌用绰号不用小名不用小名慎用昵称慎用昵称禁用蔑称禁用蔑称18护士：您好，是护士：您好，是5床，张志钢吗？床，张志钢吗？患者：是的，（点头示意）。患者：是的，（点头示意）。护士：张师傅，下午好，刚才交班护士说你不太舒服护士：张师傅，下午好，刚才交班护士说你不太舒服,我特意过来看我特意过来看看？怎么了看？怎么了?患者：是的患者：是的,上午恶心、头痛、全身没有力气，好难受。上午恶心、头痛、全身没有力气，好难受。护士：现在感觉怎么样呢护士：现在感觉怎么样呢?患者：医生给我开了药，我吃了以后好多了，谢谢关心。患者：医生给我开了药，我吃了以后好多了

6、，谢谢关心。护士：哦，现在好多了是吧，记住你要按时吃药，多喝水，护士：哦，现在好多了是吧，记住你要按时吃药，多喝水， 好好休好好休息。好吗？息。好吗？患者：好的，有问题我会找你的。谢谢。患者：好的，有问题我会找你的。谢谢。护士：不客气，张师傅，那我先去治疗了，有事请随时叫我。护士：不客气，张师傅，那我先去治疗了，有事请随时叫我。患者：好的。您去忙吧。患者：好的。您去忙吧。互动展示互动展示19介绍是人际交往中与他人介绍是人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最立联系的一种最基本、最常规的交往方式。常规的交往方式。 三、三、介绍礼仪介绍礼仪20自自我我介介

7、绍绍（一）（一）他他人人介介绍绍（二）（二）介绍礼仪介绍礼仪 三、三、1、社交场合中、社交场合中 2、临床工作时、临床工作时 3、特殊需求时、特殊需求时 1、介绍的方法、介绍的方法2、介绍的顺序、介绍的顺序（一）（一）22他他人人介介绍绍（二）（二）介绍礼仪介绍礼仪 三、三、2.3.四四指指并并拢拢4.身身体体略略倾倾5.面面带带微微笑笑6.7.施施礼礼相相识识 8.掌掌心心向向上上平平伸伸右右手手眼眼随随手手动动.起起身身站站立立他人介绍他人介绍（二）（二）人员多如何介绍？人员多如何介绍？按顺序介绍最安全。按顺序介绍最安全。27男士男士女士女士年轻者年轻者年长者年长者主人主人客人客人职位低者

8、职位低者职位高者职位高者晚到者晚到者早到者早到者介绍礼仪介绍礼仪 三、三、他他人人介介绍绍（二）（二） 尊尊者者在在后后28名片是一种涵盖个人身份名片是一种涵盖个人身份信息，经过精心设计，便信息，经过精心设计，便于人际交往的一种媒介。于人际交往的一种媒介。 四、四、 名片礼仪名片礼仪29（一）递交名片（一）递交名片 名片礼仪名片礼仪 四、四、（二）接受名片（二）接受名片 （三）索取名片（三）索取名片 索要索要名片名片交易法交易法激将法激将法谦恭法谦恭法联络法联络法30看图找错误看图找错误32课堂训练课堂训练 请四位同学到讲台上来，分别模仿老师递交名片和请四位同学到讲台上来，分别模仿老师递交名片

9、和接受名片的正确方式，完成基本的姿势和用语训练，接受名片的正确方式，完成基本的姿势和用语训练，初步体会社会交往中名片的正确应用。初步体会社会交往中名片的正确应用。 观后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。观后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。33以物表情，礼载于物，给人的感以物表情，礼载于物，给人的感情和友谊注入新的活力。情和友谊注入新的活力。 五、五、 馈赠礼仪馈赠礼仪34馈馈赠赠 礼礼仪仪 五、五、（一）馈赠礼品（一）馈赠礼品(二二) 受赠礼仪受赠礼仪353637国家通信事业的日益发达，国家通信事业的日益发达，现代通信工具简便快捷，现代通信工具简便快捷，极大地方便了人与人的信极大

10、地方便了人与人的信息沟通。息沟通。 六、六、 通讯礼仪通讯礼仪38通讯礼仪通讯礼仪 六、六、手机电话手机电话（四）（四）42 小代：哦，有个新开的馆子小代：哦，有个新开的馆子“简仆菜简仆菜”我们在那见好吗？我们在那见好吗？ 小方：好的。半小时后见。小方：好的。半小时后见。 小代：好的，一会见（挂了电话）小代：好的，一会见（挂了电话） 小方：喂，在哪个地方呀？怎么挂了，（再次拨电话）你小方：喂，在哪个地方呀？怎么挂了，（再次拨电话）你急什么呀，急什么呀，“简仆菜简仆菜”在哪？在哪？ 小代：对不起，我太激动了，在建设大道，小代：对不起，我太激动了，在建设大道，56号。号。 小方：明白了，那我挂了。

11、小方：明白了，那我挂了。 小代：好（挂了电话）小代：好（挂了电话）互动展示互动展示43小方：兴致勃勃地拨电话，喂，你好！小方：兴致勃勃地拨电话，喂，你好！小代：你好，请问您是哪位？小代：你好，请问您是哪位？小方：呵呵，你猜猜，小方：呵呵，你猜猜，小代：是小代：是.，我怎么知道你是谁呀？，我怎么知道你是谁呀？小方：你想想，我们很熟的。小方：你想想，我们很熟的。小代：是小周吧？小代：是小周吧？小方：不对，你再猜。小方：不对，你再猜。小代：是小齐？小代：是小齐？小方：也不对，连我的声音都听不出来了。呵呵小方：也不对，连我的声音都听不出来了。呵呵小代：好了，你再不说是谁，对不起，我要挂了。小代：好了，

12、你再不说是谁，对不起，我要挂了。小方：别别，我是小方，你的老同学啊。小方：别别，我是小方，你的老同学啊。小代：哦，（兴奋地）小方啊，什么时候回来的，一走就是二年。小代：哦，（兴奋地）小方啊，什么时候回来的，一走就是二年。小方：上周才回来，后天我又走了。小方：上周才回来，后天我又走了。小代：那一起坐坐吧？小代：那一起坐坐吧？小方：好啊，你说在哪见面？小方：好啊，你说在哪见面？后续后续互动展示互动展示44接听电话接听电话“自报家门自报家门”用语训练用语训练 敬语敬语+全名全名 “您好，我是您好，我是XXX” 敬语敬语+所在单位所在单位“您好，这里是您好，这里是XXXXX医院医院” 敬语敬语+所在单

13、位所在单位+全名全名“您好，我是您好，我是XXXXX医院，医院，XXX” 敬语敬语+所在单位所在单位+ 职务职务+全名全名“您好，我是您好，我是XXXXX医院，医院，护士，护士，XXX”。课堂训练课堂训练45接听电话礼貌用语训练：接听电话礼貌用语训练： 敬语敬语+单位单位+全名全名+询问询问 “您好，我就是您好，我就是XXX医院的护士医院的护士XXX ，请问您有什么需要帮助的吗，请问您有什么需要帮助的吗?” 敬语敬语+说明情况说明情况+转电话转电话“您好您好,他在旁边，请稍候他在旁边，请稍候”。 敬语敬语+说明情况说明情况+询问是否需要帮助询问是否需要帮助 “您好您好,对不起，这会对不起，这会

14、她不在，您需要留话吗？她不在，您需要留话吗？”课堂训练课堂训练46我国人民在人际交往中普遍应用微笑、我国人民在人际交往中普遍应用微笑、握手、注目、点头、鞠躬等见面礼。握手、注目、点头、鞠躬等见面礼。 七、七、见面礼仪见面礼仪见见面面 礼礼仪仪 七、七、微笑的意义微笑的意义1. 微笑是没有副微笑是没有副作用的镇静剂作用的镇静剂微笑的作用微笑的作用2.心境良好、充满自信心境良好、充满自信真诚友善、乐观敬业真诚友善、乐观敬业微笑的标准微笑的标准3.抿嘴微笑抿嘴微笑或露六至八颗牙齿或露六至八颗牙齿见见面面 礼礼仪仪 七、七、微笑的训练微笑的训练4.五官和谐、心情愉悦五官和谐、心情愉悦 对镜练习、咬筷练

15、习对镜练习、咬筷练习 微笑微笑练一练练一练目视对方；目视对方；面带微笑；面带微笑；稍事寒喧；稍事寒喧；“1.2.31.2.3”规则规则看图评价看图评价56 拱手礼亦称抱拳礼，拱手礼亦称抱拳礼，“拱手为揖拱手为揖”，所，所以也叫作揖礼，以也叫作揖礼，它始于先秦，直至今日它始于先秦，直至今日，是是我国的传统礼节。我国的传统礼节。见面见面 礼仪礼仪 七、七、老照片老照片拱手拱手见见面面 礼礼仪仪 七、七、见面见面 礼仪礼仪 七、七、591. 施礼的要求施礼的要求2. 常用的种类常用的种类脱帽脱帽、基本站姿、基本站姿、目光、目光平视平视、双手自然下垂双手自然下垂、垂垂或在下腹部；微笑、或在下腹部；微笑

16、、身体上部向前倾身体上部向前倾15 90度度 。（1）日常鞠躬礼）日常鞠躬礼 15度度（2）恭敬鞠躬礼）恭敬鞠躬礼 45度度见面见面 礼仪礼仪 七、七、鞠躬鞠躬（七）鞠躬礼（七）鞠躬礼61 第二节第二节公共场所礼仪公共场所礼仪 公共场合礼仪是社会成员置身于公共场公共场合礼仪是社会成员置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范，它是社交礼合时所应遵守的礼仪规范，它是社交礼仪的重要组成部分。仪的重要组成部分。63升旗仪式升旗仪式68 行走行走、国旗、主席台、会客等、国旗、主席台、会客等位次礼仪位次礼仪（一）（一）7981 餐桌也是个充满诱惑的地方，尤其当你饥餐桌也是个充满诱惑的地方，尤其当你饥肠辘辘的时候

17、，往往难以抵御美食的诱惑，也肠辘辘的时候，往往难以抵御美食的诱惑，也容易表现得不雅和粗俗，让自己的良好形象大容易表现得不雅和粗俗，让自己的良好形象大打折扣。打折扣。二、用餐礼仪二、用餐礼仪82提前预约提前预约 合理点菜合理点菜 讲究礼仪讲究礼仪 穿着得体、坐姿优雅穿着得体、坐姿优雅礼貌进食、文明敬酒礼貌进食、文明敬酒二、用餐礼仪二、用餐礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪（一）（一）外出用餐礼仪外出用餐礼仪 （二）（二）聚餐礼仪聚餐礼仪 （三）（三）珍惜粮食珍惜粮食 、文明进餐、文明进餐 礼让优先、取食适宜礼让优先、取食适宜 838586 将下列情境制成纸条，请学生表演，感受将下列情境制成纸条，请学生表演，感

18、受礼貌待人的乐趣：礼貌待人的乐趣：请老师给你讲解难题请老师给你讲解难题到商店买东西到商店买东西到图书馆借书到图书馆借书不小心踩到别人的脚不小心踩到别人的脚当你托同学办事时当你托同学办事时当你去外地迷路向人问路时当你去外地迷路向人问路时 做一做做一做87 第三节第三节 毕业生应聘面试礼仪毕业生应聘面试礼仪 应聘是接受聘问，接受聘请的一个互动过程。应聘是接受聘问，接受聘请的一个互动过程。应聘时用人单位向求职者发出聘用要求，求应聘时用人单位向求职者发出聘用要求，求职者根据自身的需要，对用人单位的聘用要职者根据自身的需要，对用人单位的聘用要求进行回应。求进行回应。889093收集应聘单位信息收集应聘单

19、位信息(1)收集应聘主要人员个人信息收集应聘主要人员个人信息 (2)单位对应聘护生的要求单位对应聘护生的要求工作单位氛围工作单位氛围单位环境单位环境性格、特点性格、特点了解考官最想知道什么了解考官最想知道什么2.收集招聘信息收集招聘信息（二）（二）（一）（一）笔试笔试（二）（二）自荐信自荐信（三）（三）个人简历个人简历96笔试注意事项笔试注意事项常见笔试类型常见笔试类型综合能力测试综合能力测试准备充分准备充分卷面整洁卷面整洁专业能力测试专业能力测试通篇浏览通篇浏览（一）（一）笔试笔试书写工整书写工整98自荐信又称求职信，是自荐人直接向用人单位，以书自荐信又称求职信，是自荐人直接向用人单位，以书

20、面形式请求录用的一种自我推荐信。面形式请求录用的一种自我推荐信。 （二）（二）自荐信自荐信99尊敬的领导：尊敬的领导： 您好！您好！ 感激您在百忙之中阅读我的自荐信，感激您在百忙之中阅读我的自荐信，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门。为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门。 我叫我叫XX，我是，我是XX学院学院2009年护理毕业生。我是通过招聘会了解到贵医院需要招聘护理人员，知道贵年护理毕业生。我是通过招聘会了解到贵医院需要招聘护理人员，知道贵医院医护人员素质较高，各种医疗设备先进齐全。诚望加入贵医院，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著医院医护人员素质较高，各种医疗设备先进齐全。诚望加入贵医

21、院，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。追求，真诚地推荐自己。 我是个不甘于平庸的女孩，我是个不甘于平庸的女孩，我自信、乐观、有上进心，爱好唱歌、跳舞、书法，曾经在学校被评为我自信、乐观、有上进心，爱好唱歌、跳舞、书法，曾经在学校被评为“优秀学生会干部优秀学生会干部”“”“舞蹈大赛第一名舞蹈大赛第一名”“”“书法比赛特等奖书法比赛特等奖”等很多优秀奖项。能够很好地处理人际关系，等很多优秀奖项。能够很好地处理人际关系，有协调沟通方面的特长，并且有很强的责任心与使命感。在校期间，我勤奋刻苦，具备护理方面的基本理有协调沟通方面的特长，并且有很强的责任心与使命感。在校期间，我勤奋刻苦

22、，具备护理方面的基本理论知识和操作技能，论知识和操作技能，使我在护理技术方面有了丰硕的收获。使我在护理技术方面有了丰硕的收获。 医院的实习经历，让我学会了老师们娴熟的专业技能。各科病房的工作，让我学会了临危不乱，耐心医院的实习经历，让我学会了老师们娴熟的专业技能。各科病房的工作，让我学会了临危不乱，耐心护理，微笑待人，用最大的理性对待病情，怀着最赤诚的爱心去面对患者。护理，微笑待人，用最大的理性对待病情，怀着最赤诚的爱心去面对患者。 在生活中我是一个能吃苦耐劳的人，工作热心主动，脚踏实地，勤奋诚实，能独立思维，身体健康，在生活中我是一个能吃苦耐劳的人，工作热心主动，脚踏实地，勤奋诚实，能独立思

23、维，身体健康，精力充沛是我能充分发挥潜能的跳台。而且通过三年的大学学习和一年的医院实习工作，培养了我良好的精力充沛是我能充分发挥潜能的跳台。而且通过三年的大学学习和一年的医院实习工作，培养了我良好的工作态度和团队意识。工作态度和团队意识。 如果有幸能够加盟贵单位，我相信我能够很快适应工作环境，并且在实际工作中不断学习，不断完善如果有幸能够加盟贵单位，我相信我能够很快适应工作环境，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。我坚信在我的不懈努力下，一定会为贵单位的发展做出应有的贡献。因此我对自己自己，做好本职工作。我坚信在我的不懈努力下，一定会为贵单位的发展做出应有的贡献。因此我对自己

24、的未来充满信心。的未来充满信心。 我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，我会尽心尽责，尽我所能，我会尽心尽责，尽我所能，让贵医院满意，让满意。让贵医院满意，让满意。 请接受我最诚挚的谢意！请接受我最诚挚的谢意！ 此致此致 敬礼敬礼 自荐人：自荐人： 2014年年8月月12日日（二）（二）自荐信自荐信1001、中文自荐信的内容、中文自荐信的内容署名及署名及日期日期祝颂语祝颂语结尾结尾正文正文问候问候称呼称呼（二）（二）自荐信自荐信101May 8,2014 Ms. Yang HongDirectorXX H

25、ospital Xing Fu RoadPeking，100000Dear Ms. Yang :In reply to your advertisement at your school website for a nurse, I would like to offer myself as a candidate for the post. Your hospital is a modern hospital with high medical level and excellent medical team. It would be a valuable opportunity to ex

26、ercise and improve myself.After two yearssystematic study and one years clinical practice, I have been equipped with consolidated theoretical foundation and proficient nursing skills. Through one years clinical practice in some departments such as internal medicine department, surgical department, d

27、epartment of gynecology, department of pediatrics, emergency ward, and ICU etc., I have become familiar with the clinical environment, my keen observation and sound judgment have been developed, and my rigorous practical work style has been formed. Furthermore, I can complete some tasks by myself no

28、w. At work, I am quite careful, patient, and responsible to the patients, and put the patientshealth at the first place to meet the demand of modern nursing.While improving the professional level, I have been trying to enlarge my knowledge and improve my knowledge level. At the school time, I was ac

29、tively involved in social practice which had developed my personal communication ability, strengthened my responsibility and devotion spirit. During my study and practice, I got on very well with others with high teamwork spirit. Im not only enthusiastic about the nursing career but also confident o

30、f my medical skills.Thank you very much for your time. I am looking forward to applying my knowledge to the construction and development of your hospital, committing myself to the great nursing career for the human health and contributing to the development of your hospital. Hoping that this will me

31、et your favorable consideration.Yours sincerely ,Li Hong1811 Qidai DriveShenyang，110000（027）55555555lihonghotmail. comEnclosures 2、英文自荐信人范例、英文自荐信人范例（二）（二）自荐信自荐信102（三）（三）个人简历个人简历基本内容基本内容1、基本要求基本要求2、2.2.105 请完成求职书面材料请完成求职书面材料1.1.分组进行应聘前的准备工作。分组进行应聘前的准备工作。2.2.分享求职书面材料，相互提高。分享求职书面材料，相互提高。练一练练一练（一）（二）（三）

32、（一）108（二）（二）面面试试前前准准备备调调整整好好心心态态1备备齐齐应应聘聘材材料料2熟熟悉悉护护理理知知识识和和技技能能3模模拟拟面面试试4（1）沉着冷静沉着冷静调调整整好好心心态态1（2）积极乐观积极乐观（3）以平常心态面试以平常心态面试（二）（二）面试前准备面试前准备114（1）面试前的材料面试前的材料（2）各类证书各类证书（3）准备齐全准备齐全（4）顺序存放顺序存放备备齐齐应应聘聘资资料料2（二）（二）面试前准备面试前准备115熟练掌握知识熟练掌握知识-以备提问或现场演示以备提问或现场演示熟熟悉悉护护理理知知识识和和技技能能3刻苦训练刻苦训练护理操作技能护理操作技能（二）（二）面

33、试前准备面试前准备116（三）（三）面试面试仪表仪表1 1、 仪态仪态2 2、 面试阶段面试阶段3 3、 自信是成功的基础自信是成功的基础站立站立行走行走表情表情端坐端坐仪态仪态2 2、 评价分析评价分析（1）见面见面评价分析评价分析评价分析评价分析126（2）自我介绍自我介绍单单 位位部门部门职务职务姓名姓名特长特长面试阶段面试阶段3 3、 127128尊敬的评委您好! 我来自湖北襄阳大学护理系的应届毕业生。我叫易秋水,白居易的易，秋水伊人的秋水。今天到贵院应聘有机会见到各位前辈,深感荣幸。我能歌善舞，篮球也是我的强项，多次主持过大型活动，受到老师和同学们的好评。护理操作技术能力和医学知识扎

34、实，多次获得一等奖学金和优秀学生干部。我有着一颗善良的心和负责心。我感觉自己的条件基本符合贵院的应聘条件，因此，投了简历。感谢您给了我面试机会，假如能为贵院的发展贡献我的青春和精力将是我一生中最有价值的事情。谢谢各位考官。自我介绍自我介绍练一练练一练1291.自由组合成组，尝试自我介绍，以自由组合成组，尝试自我介绍，以“易秋易秋水水”自我介绍为内容进行训练。自我介绍为内容进行训练。2.根据个人情况设计根据个人情况设计 介绍。内容含概：单位介绍。内容含概：单位、部门、职务、姓名、特长。、部门、职务、姓名、特长。3.教师指导学生进行训练，根据情况请小组教师指导学生进行训练，根据情况请小组代表展示训

35、练成果。代表展示训练成果。课堂训练课堂训练自我介绍自我介绍（3）语言运用语言运用回答回答问题问题提问提问交谈交谈 B. B.听对方的语气听对方的语气 C. C.观察对方的肢体语言观察对方的肢体语言 A. A.看对方的表情看对方的表情B.B.对方同意后方可阐述自己对方同意后方可阐述自己的观点的观点 A.A.不要打断别人谈话，非说不不要打断别人谈话，非说不可应取得对方的允许可应取得对方的允许C.C.结束阐述后要致谢并请对结束阐述后要致谢并请对方继续方继续A.A.阐述观点阐述观点B.B.进一步说明进一步说明131归还椅子归还椅子1.整理应聘资料整理应聘资料2.清理杂物清理杂物3.礼貌告别礼貌告别4.

36、4.4.告辞告辞132 时间：一个星期后询问时间：一个星期后询问 方式：电话或上门询问方式：电话或上门询问 注意：即使没有录用也应该礼貌相对注意：即使没有录用也应该礼貌相对5.5.询问询问结果结果133 黄鹰樱通过了用人单位的几道招聘程序，最后黄鹰樱通过了用人单位的几道招聘程序，最后一关是与用人单位面谈。面谈中，尽管面试人员提一关是与用人单位面谈。面谈中，尽管面试人员提示她：不要着急，放松些。但她急于求成，常常是示她：不要着急，放松些。但她急于求成，常常是面试人员的话还没有说完，就表示知道了面试人员面试人员的话还没有说完，就表示知道了面试人员要表示的意思，并按照自己的理解作出回答。要表示的意思

37、，并按照自己的理解作出回答。 面试结束了，黄鹰樱回到学校等消息。可是，过了面试结束了，黄鹰樱回到学校等消息。可是，过了预定的日期，还没有任何消息。这时他才觉得应聘预定的日期，还没有任何消息。这时他才觉得应聘中出了问题。中出了问题。 分析分析 面试时注意语言运用，谈话中尽量不要打断招聘者面试时注意语言运用，谈话中尽量不要打断招聘者的谈话，对方同意后在阐述自己的观点，结束阐述的谈话，对方同意后在阐述自己的观点，结束阐述后要致谢。后要致谢。案例剖析案例剖析134试一试试一试 模拟应聘：某医院招聘护士4名。请六位同学分别进行一分钟求职自我介绍，介绍后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。135（四）

38、（四）无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论是采用情无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对应试者进景模拟的方式对应试者进行集体面试的一种测评方行集体面试的一种测评方式式。137（四）（四）无领导小组讨论无领导小组讨论组织者组织者时间控制者以及记录者时间控制者以及记录者参与者参与者 139 一次某医院招聘护理人员，由于待遇优厚，应者如云。护一次某医院招聘护理人员，由于待遇优厚，应者如云。护理系毕业的曲晴同学前往面试，她的背景材料可能是最棒理系毕业的曲晴同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了多篇论文，一口英的：大学四年中，在各类刊物上发表了多篇论文，一口英语表达也

39、极为流利，唱歌、舞蹈也相当出众。曲晴五官端语表达也极为流利，唱歌、舞蹈也相当出众。曲晴五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。曲晴穿着超短裙，露出藕段似的大腿，涂着较浓的进来。曲晴穿着超短裙，露出藕段似的大腿，涂着较浓的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：了一下眼色，主考官说：“曲晴，请回去等通知吧。曲晴，请回去等通知吧。”她她喜形于色：喜

40、形于色：“好！好！”也没有道谢就飞跑出门。也没有道谢就飞跑出门。 思考：思考： （1）曲晴的应聘为什么会失败？）曲晴的应聘为什么会失败？ （2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？这个问题是怎样理解的？想一想想一想140 社交礼仪是人们在社会交往活动中必社交礼仪是人们在社会交往活动中必不可少的基本表现形式，是每一位公民步不可少的基本表现形式，是每一位公民步入社会之前的必修课程。只有在不断的学入社会之前的必修课程。只有在不断的学习与日常的坚持实践中，当步入社会与人习与日常的坚持实践中，当步入社会与人的交往活动时，个人习惯

41、则会演变成为自的交往活动时，个人习惯则会演变成为自然行为，表现出端庄优雅，文明礼貌的良然行为，表现出端庄优雅，文明礼貌的良好形象。让我们注重个人礼仪修养，从一好形象。让我们注重个人礼仪修养，从一句问候、一声称谓、一副微笑，一招一式句问候、一声称谓、一副微笑，一招一式，一点一滴开始做起！，一点一滴开始做起！内容小结内容小结141p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后142感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings结束语讲师：XXXXXX XX年XX月XX日