公共礼仪PPT课件.ppt

1、12概况1您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况2您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况3您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。+整体概况3公共礼仪行路礼仪行车礼仪校园礼仪乘交通工具礼仪住宿礼仪4 公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。 它的基本要求是：独善其身，礼待他人。学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：原则之一，遵守公德；原则之二，勿碍他人；原则之三，以右为尊。5“文明人”自测：你是一个文明的人吗？（1 1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？A.A.能 B.B.有时 C.C.不能（2 2）你平时说脏话吗? ?A.A.不说 B.B.很少说 C.

2、C.常说（3 3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？A.A.是 B.B.有时 C.C.不（4 4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？A.A.没有 B.B.有过 C.C.经常（5 5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？A.A.是的 B.B.很少 C.C.没有（6 6）你会乱扔垃圾吗？ A.A.没有 B.B.偶尔 C.C.经常（7 7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？ A.A.会 B.B.有时 C.C.不会（8 8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？ A.A.会 B.B.有时 C.C.不会（9 9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？ A.A.能 B.B.有时 C.C.不能（

3、1010）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？ A.A.能 B.B.有时 C.C.不能6说明：选择“A”A”得3 3分，选择“B”B”得2 2分，选择“C”C”得1 1分。 分数为30302424 分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！ 分数为22221616分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人！ 分数为14101410分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。7 一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得

4、了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。 面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车 车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。 他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。 案例鉴赏：8 过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答

5、如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。 当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占1515，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”9行路礼仪要求有三：始终自律相互体谅保持距离10巴格达发生灾难性踩踏事件11圣保罗发生踩踏事件12行路礼仪l并行二人并行内侧高于外侧多人并行中央高于两侧“把墙让给客人”的原则13行路礼

6、仪l单行行进 前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人”的原则在为客人引路时，应当站在客人的哪个位置？应当站在客人的左前方，距客人1-1.5米处14行路礼仪 总之，并行时，中央尊于两侧，内侧尊于外侧；单行时，前方尊于后方。当和客人是单行行进时，且客人对道路不甚了解，主人应该走在客人左前方半步，并侧身做引导。 15行走时的禁忌 n忌行走时与他人相距过近，尤其是要避免与对方发生碰撞；n忌行走时尾随他人身后，尤其是窥视、围观或指指点点；n忌行走时过快或过慢，对他人造成不良的影响；n忌行走时边走边吃、边走边喝、边走边抽烟；n忌同性或异性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱。16乘坐电梯l有人驾驶电梯陪同人员后进

7、后出l无人驾驶电梯陪同人员先进后出 “方便客人”原则17STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前留意事项 先按电梯。STEP2. 电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开， 另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。1818STEP3. 进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。 若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。STEP4. 到达目的地 一手按住开，另一手并做出请 出的动作，口中可说：到了，您 先

8、请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。19上下楼梯的礼仪n在上楼梯时，一般情况下，应该让客人走在前面；下楼梯时，应该让客人走在后面，且靠右侧行进。n男女同事在使用楼梯时，按先来后到的顺序 。n上下楼梯均应靠右单行行走，以便让人从左侧超过，不应多人或并排行走。 n男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。n在客人认路的情况下，客人在前，陪同人员要主动跟在客人左后方1-1.5米处；在客人不认路的情况下，陪同人员在前，客人在后。 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。有哪些国家是靠左行走的日本、英国、印度、印度尼西亚等国家20出入房

9、间第一，注意房门的开关；第二，注意面向；第三，注意顺序。21通过走廊第一，应单排行进；第二，应主动右行；第三，应缓步而行；第四，应循序而行。22拥挤之处第一，不要逗留过久；第二，不要阻挡他人；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高声谈笑。23（一）引领位置与方法走廊大厅楼梯电梯进入办公室24（二）送礼仪实践的路线 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍离开 测试路线2：洽谈室走廊楼梯大厅门口告别离开25（三）迎送礼仪实践的评分标准 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍离开1. 1. 门口迎接（1010分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。2

10、. 2. 引领上楼梯（1010分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。3. 3. 过走廊（1010分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。4. 4. 进入领导办公室（1010分）告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势（2分）；引导语（2分）。5, 5, 介绍（1010分）介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。26（三）迎送礼仪实践的评分标准 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍

11、离开6. 6. 总体评价（5050分）服务意识（10分） 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。规范性（10分） 动作规范、语言准确。礼貌程度（10分） 端庄大方、礼貌周到。表达能力（10分） 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力（10分） 应变能力强，能迅速找到问题并解决。271. 1. 洽谈室送别（1010分）n手势（2 2分）；引导语（2 2分）；正确的站位（2 2分）；正确的距离（2 2分）；欢送词（2 2分）。2. 2. 过走廊（1010分）n手势（2 2分）；引导语（2 2分）；正确的站位（2 2分）；给客人安全感的的动作（2 2分）；

12、与客人有交流（2 2分）。3. 3. 引领下楼梯（1010分）n手势（2 2分）；引导语（2 2分）；正确的站位（2 2分）；提醒语（2 2分）；表情（2 2分）。4. 4. 大厅（1010分）n手势（2 2分）；引导语（2 2分）；正确的站位（2 2分）；提醒语（2 2分）；表情（2 2分）。5. 5. 门口告别（1010分）n引导手势（2 2分）；告别语（2 2分）；正确的告别动作（2 2分）；正确的离开时机（2 2分）；表情（2 2分）。 测试路线2：洽谈室走廊楼梯大厅门口告别离开（三）迎送礼仪实践的评分标准 28（三）迎送礼仪实践的评分标准6. 6. 总体评价（5050分）n服务意识（

13、1010分）n热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。n规范性（1010分）n动作规范、语言准确。n礼貌程度（1010分）n端庄大方、礼貌周到。n表达能力（1010分）n表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。n应变能力（1010分）n应变能力强，能迅速找到问题并解决。 测试路线2：洽谈室走廊楼梯大厅门口告别离开29座次礼仪l乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车30座次礼仪l乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车司机231431座次礼仪l乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车主人342132主人专职司机双排五人座轿车33专职司机双排六人座轿车34123456主人驾驶612

14、345专职司机驾驶三排七人座轿车3535468721主人驾驶13246587专职司机驾驶三排九人座轿车36123吉普车3712345613141516多排座轿车以六排十七座中型轿车为例38上下车的顺序 其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 具体而言，又分为多种情况： （1 1）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车； （2 2）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车； （3 3）同坐于后一排 （4 4）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车； （5 5）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车； （6 6）乘多排座轿车时，距车门最远

15、者先上，距车门最近者先下。39补充：女士如何上下轿车？上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：下车姿势：应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）40 上车姿势 开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。41上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 42上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。43上车姿势 略调整身体位置，坐端

16、正后，关上车门。44下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。45下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体随转。46下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。47下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。48下车礼仪 起身后，等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气。49座次礼仪会客l相对式排列座次 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。桌子主人客人 原则 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）50座次礼仪会客l并列式（并排式）排列

17、座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。客人主人 原则 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）51座次礼仪谈判的座次n横桌式（标准式） 原则 面门为上 以右为上 居中为上 注 2 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译 谈判桌64213576421357客方主方52座次礼仪谈判的座次l竖桌式 原则 以右为上（动态的右） 居中为上 6421357642135753座次礼仪签字仪式签 字 桌客方签字人主方签字人1235412 3 4 5客方随员主方随员 原则 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上54座次礼仪会议座次l 主席台座次说明：中国惯例，以左为

18、尊，即：左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。 当领导同志人数为偶数时，应该是：1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）55座次礼仪13 119 7 5 3 1 2 4 6 810 12 14主席台观众席56座次礼仪53124 主席台观众席57公共汽车的乘坐乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：上下车辆购买车票座位选择乘车表现58火车的乘坐 乘坐火车的礼仪就 座上 车休 息 用 餐 交 际 下

19、 车 59 乘机礼仪 社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：先期准备登机手续乘机表现60宾馆礼仪客房休息 在客房之内，住宿的客人应当遵守的礼仪主要包括：人际关系享受服务保持卫生61 内部活动的礼仪规范活 动着 装用 餐 娱 乐 购 物 办 公 宾馆礼仪内部活动62电影院礼仪n买票按时进场；n入场后，要及时找准自己座位；n开演后，切忌喋喋不休地向别人讲解剧情发展，如何结局等。要保持场内安静；n要注意衣着整洁，坐姿端正，不要坦胸露背，更不能把脚放在前排座位背上；n不要边看边吃、边吃边聊，更不能吞云吐雾，大口吸烟，污染空气；n尽量不要提前退场。63n图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵

20、守有关礼仪，注意以下细节： n到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。 n图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。n碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。 n不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸烟。 n对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要随意刻画，破坏。图书馆礼仪64图书馆礼仪n进入图书馆保持安静n注意着装舒适、整洁、大方为宜n爱护馆内一切公共设施n尊重图书馆工作人员65校内食堂礼仪n做到礼让n多给人以方便n进餐要文明n保持餐厅环境n尊重餐厅工作人员的劳动66这样的脚印并不好看这不是展示绘画技术的地方水在滴，资源正流走举手之劳，校园可以更美好67角落的那些卫生工具讲台桌的“灰头土脸”墙壁涂鸦，这不是艺术