《邮轮酒吧服务管理》教学课件—03邮轮酒吧服务技巧.ppt
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- 邮轮酒吧服务管理 邮轮 酒吧 服务 管理 教学 课件 03 技巧
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1、邮轮酒吧服务管理目录CONTENTS01模块三邮轮酒吧服务技巧 1项目一基本技巧 项目二邮轮酒吧常用配料的使用 234项目三啤酒服务 项目四葡萄酒服务 5项目五蒸馏酒服务 1项目一基本技巧 项目一基本技巧 一、一、 归类写单归类写单假设一位顾客同时点了几种酒水假设一位顾客同时点了几种酒水,要尽量按照类别进行归类写单要尽量按照类别进行归类写单,以提高调酒师以提高调酒师的工作效率。的工作效率。二、二、 示瓶示瓶当顾客点选整瓶酒水时当顾客点选整瓶酒水时,开瓶之前应在顾客面前展示酒瓶开瓶之前应在顾客面前展示酒瓶,基本操作程序如下基本操作程序如下:(1)检查酒标是否清洁完整检查酒标是否清洁完整,擦净瓶身
2、、瓶口擦净瓶身、瓶口;(2)站在点酒顾客的右侧站在点酒顾客的右侧,左手托瓶底左手托瓶底,右手扶瓶颈右手扶瓶颈,酒标朝向顾客酒标朝向顾客;(3)请顾客确认酒标上的名称、产地、等级等内容请顾客确认酒标上的名称、产地、等级等内容;(4)待顾客认可后待顾客认可后,方可进行下一步操作。方可进行下一步操作。三、三、 冰镇冰镇冰镇就是对酒品进行降温处理冰镇就是对酒品进行降温处理,一般有两种方法一般有两种方法:一种是直接将整瓶酒放于冷藏一种是直接将整瓶酒放于冷藏柜中降温柜中降温,适用于啤酒和碳酸型饮料适用于啤酒和碳酸型饮料;另一种是将酒瓶另一种是将酒瓶(酒标朝上酒标朝上)插入盛有冰块的冰插入盛有冰块的冰桶内降
3、温桶内降温,用冰桶架将冰桶放在顾客桌台一侧用冰桶架将冰桶放在顾客桌台一侧,此法多用于白葡萄酒和香槟酒。此法多用于白葡萄酒和香槟酒。项目一基本技巧 四、四、 溜杯溜杯溜杯是对酒杯进行降温的一种方法。溜杯是对酒杯进行降温的一种方法。五、五、 开瓶开瓶(1)使用正确的开瓶器使用正确的开瓶器:开启软木瓶塞时使用螺旋开瓶器开启软木瓶塞时使用螺旋开瓶器,开启瓶盖时则用启盖扳手。开启瓶盖时则用启盖扳手。(2)无论开启何种酒瓶无论开启何种酒瓶,开口方向应朝着自己开口方向应朝着自己,并用手遮掩并用手遮掩,以示对顾客的礼貌。以示对顾客的礼貌。(3)开瓶时动作要轻开瓶时动作要轻,尽量减少瓶体的晃动尽量减少瓶体的晃动
4、,尽量避免气泡冲冒、沉淀物窜腾等现象尽量避免气泡冲冒、沉淀物窜腾等现象的发生的发生,开拔软木塞的声音越轻越好。开拔软木塞的声音越轻越好。(4)对拔出来的软木塞要进行检查对拔出来的软木塞要进行检查,通过嗅闻软木塞被酒液浸泡的部分来辨别是否通过嗅闻软木塞被酒液浸泡的部分来辨别是否是病酒或坏酒。是病酒或坏酒。(5)开启瓶塞开启瓶塞(瓶盖瓶盖)后后,要仔细擦拭瓶口要仔细擦拭瓶口,将积垢、污渍擦除。将积垢、污渍擦除。 擦拭时擦拭时,注意不要将污注意不要将污垢落入酒瓶中。垢落入酒瓶中。(6)开瓶后将酒瓶留在顾客的桌台上开瓶后将酒瓶留在顾客的桌台上,酒瓶的封皮、软木塞、瓶盖等杂物放入小碟酒瓶的封皮、软木塞、
5、瓶盖等杂物放入小碟中中,在顾客确认后撤走。在顾客确认后撤走。项目一基本技巧 六、六、 量酒量酒量杯型号的选用与服务饮料的用杯容量有关。量杯型号的选用与服务饮料的用杯容量有关。七、七、 燃烧燃烧燃烧是将烈酒升温的一种方法燃烧是将烈酒升温的一种方法,具体操作是具体操作是:先将酒杯、烈酒预热先将酒杯、烈酒预热,然后取一勺烈然后取一勺烈酒置于火上加热并点燃酒置于火上加热并点燃,最后将点燃的烈酒小心地倒入酒杯中最后将点燃的烈酒小心地倒入酒杯中,使整杯酒燃烧起来使整杯酒燃烧起来项目一基本技巧 八、八、 斟酒斟酒(一一)斟酒方式斟酒方式斟酒的基本方式有两种斟酒的基本方式有两种:一种是桌斟,另一种是捧斟一种是
6、桌斟,另一种是捧斟(二二)持瓶手法持瓶手法服务员持瓶手法是否正确是保证斟酒准确、规范的关键。服务员持瓶手法是否正确是保证斟酒准确、规范的关键。(三三)斟酒时的用力斟酒时的用力斟酒时的用力要活而巧。斟酒时的用力要活而巧。(四四)斟酒服务的站位斟酒服务的站位斟酒服务时斟酒服务时,服务员应站在客人的右侧身后服务员应站在客人的右侧身后(五五)注意事项注意事项(1)无论采用何种斟酒方式无论采用何种斟酒方式,瓶口与杯口都要保持瓶口与杯口都要保持 1 2 cm 的距离的距离,动作要轻、稳、准、雅动作要轻、稳、准、雅(2)斟酒完毕斟酒完毕,右手利用腕力将酒瓶旋转至自己身体一侧右手利用腕力将酒瓶旋转至自己身体一
7、侧(3)切忌同时为左、右两位顾客斟酒或探身为对面的顾客斟倒。切忌同时为左、右两位顾客斟酒或探身为对面的顾客斟倒。(4)整个服务过程要显得规范、优雅整个服务过程要显得规范、优雅九、九、 擦拭酒杯擦拭酒杯2项目二邮轮酒吧常用配料的使用项目二邮轮酒吧常用配料的使用一、 冰块(1)大冰块大冰块(Block of Ice):大冰块的重量一般在:大冰块的重量一般在 1 kg 或或 1 kg 以上以上(2)碎冰碎冰(Chipped Ice):碎冰也称冰片:碎冰也称冰片(3)粗碎冰粗碎冰(Cracked Ice):粗碎冰指使用冰锥将大冰块敲碎成的粗冰块:粗碎冰指使用冰锥将大冰块敲碎成的粗冰块(4)细碎冰细碎冰
8、(Crushed Ice):细碎冰指敲得很碎的粒状冰:细碎冰指敲得很碎的粒状冰(5)块冰块冰(Cubed Ice):块冰指由制冰机制出的正方体冰块:块冰指由制冰机制出的正方体冰块(6)块状碎冰块状碎冰(Lump of Ice):块状碎冰也称岩石冰:块状碎冰也称岩石冰(7)刨冰刨冰(Shaved Ice):刨冰是细碎冰的进一步加工:刨冰是细碎冰的进一步加工项目二邮轮酒吧常用配料的使用二、二、 鸡蛋鸡蛋三、三、 果汁果汁四、四、 水果水果五、五、 苦味剂苦味剂六、六、 糖糖3项目三啤酒服务项目三啤酒服务啤酒在冰镇后饮用啤酒在冰镇后饮用,最佳饮用温度为最佳饮用温度为 8 10 。 啤酒所含二氧化碳的
9、溶解度是随温度高低而变化的。啤酒所含二氧化碳的溶解度是随温度高低而变化的。 温度高温度高,二氧化碳逸出量大二氧化碳逸出量大,泡沫随之增加泡沫随之增加,但消失快但消失快;温度低温度低,二氧化碳逸出量少二氧化碳逸出量少,泡沫也随之减少。泡沫也随之减少。 啤酒泡沫啤酒泡沫的稳定程度与酒液表面张力有关的稳定程度与酒液表面张力有关,而表面张力又与温度有关。而表面张力又与温度有关。一一般情况下般情况下,温度升高温度升高,表面张力下降表面张力下降,泡沫持泡沫持久性降低。久性降低。 因此啤酒的饮用温度很重要因此啤酒的饮用温度很重要,适宜的温度可以使啤酒的各种成分协调平衡适宜的温度可以使啤酒的各种成分协调平衡,
10、给人一种最佳的口感。给人一种最佳的口感。 冬季饮用啤酒时不必冰镇冬季饮用啤酒时不必冰镇,如需热饮如需热饮,可将酒瓶放入可将酒瓶放入 30 左右的水中浸热左右的水中浸热,然后取出摇匀即可。然后取出摇匀即可。啤酒绝不能冷冻保存。啤酒绝不能冷冻保存。 啤酒的冰点为啤酒的冰点为 -1. 5 ,冷冻的啤酒不仅不好喝冷冻的啤酒不仅不好喝,而且会破坏啤酒的营养成分而且会破坏啤酒的营养成分,使使酒液中的蛋白质发生分解、游离。酒液中的蛋白质发生分解、游离。 同时啤酒是经过人工气体加压制成的饮料同时啤酒是经过人工气体加压制成的饮料,在过度冷冻中在过度冷冻中,由于体积膨胀由于体积膨胀造成瓶内气压上升造成瓶内气压上升
11、,酒瓶容易发生爆裂酒瓶容易发生爆裂,造成事故伤害。造成事故伤害。一、 温度要求项目三啤酒服务(一一)啤酒杯的形状对啤酒风味的影响啤酒杯的形状对啤酒风味的影响啤酒风味包括麦香、酒花香、醇香、入啤酒风味包括麦香、酒花香、醇香、入口感等几个要素。口感等几个要素。(二二)10 种啤酒杯的选择种啤酒杯的选择1. 扎啤杯扎啤杯 2. 皮尔森杯皮尔森杯 3. 笛形啤酒杯笛形啤酒杯 4. 圣杯圣杯 5. 郁金香杯郁金香杯 6. 开口郁金香杯开口郁金香杯 7. 黑啤酒杯黑啤酒杯 8. 品脱杯品脱杯 9. 小麦啤酒杯小麦啤酒杯 10. 直口杯直口杯二、 酒杯的选择项目三啤酒服务(一一)瓶装啤酒瓶装啤酒(1)清洗双
12、手清洗双手(2)选择适当的啤酒杯选择适当的啤酒杯(3)缓慢打开酒瓶缓慢打开酒瓶,让气体逐渐释放出来让气体逐渐释放出来,不要摇晃瓶子。不要摇晃瓶子。(4)一手拿酒杯一手拿酒杯,另一只手拿酒瓶另一只手拿酒瓶,将酒标朝向顾客并让其能看见酒标。将酒标朝向顾客并让其能看见酒标。(5)为了更好地展示服务技能为了更好地展示服务技能,采用捧斟法采用捧斟法,即将酒杯、酒瓶从台面上拿起。即将酒杯、酒瓶从台面上拿起。(6)在斟酒时在斟酒时,根据杯中泡沫层形成的速度相应加快或减慢斟酒的速度。根据杯中泡沫层形成的速度相应加快或减慢斟酒的速度。 (7)斟酒至酒杯的斟酒至酒杯的 2/3 处处,将酒杯放在杯垫上将酒杯放在杯垫
13、上,将酒瓶放在顾客的右侧将酒瓶放在顾客的右侧,酒标朝向顾客。酒标朝向顾客。(8)当顾客瓶中的啤酒仅剩当顾客瓶中的啤酒仅剩 1/3 时时,主动询问顾客是否需要再添加一瓶啤酒。主动询问顾客是否需要再添加一瓶啤酒。三、 斟酒技巧项目三啤酒服务(二二)生啤生啤(1)挑选干净、无裂痕和缺口的酒杯挑选干净、无裂痕和缺口的酒杯;(2)将酒杯倾斜着靠近啤酒栓将酒杯倾斜着靠近啤酒栓;(3)朝前扳动啤酒栓柄使其与地面平行朝前扳动啤酒栓柄使其与地面平行,让啤酒流入杯中。让啤酒流入杯中。(4)酒液注入酒杯至酒液注入酒杯至1/2 时将酒杯放正时将酒杯放正,当啤酒液面距杯沿当啤酒液面距杯沿约约2. 5 cm 时时,朝后扳
14、动啤酒栓柄关掉啤酒栓朝后扳动啤酒栓柄关掉啤酒栓;(5)将啤酒静置一分钟使其释放出泡沫将啤酒静置一分钟使其释放出泡沫;(6)把握好关啤酒栓的时机把握好关啤酒栓的时机,确保泡沫层恰好与杯沿平齐确保泡沫层恰好与杯沿平齐,从而防止啤酒溢出酒杯。从而防止啤酒溢出酒杯。三、 斟酒技巧4项目四葡萄酒服务不同种类葡萄酒的侍酒温度有所不同不同种类葡萄酒的侍酒温度有所不同, ,只有在合适的温度下才只有在合适的温度下才能充分发挥其自身的特色。甜酒、香槟和汽酒的侍酒温度为能充分发挥其自身的特色。甜酒、香槟和汽酒的侍酒温度为 6, 6,温度过低会抑制香味的散发温度过低会抑制香味的散发; ;干型白酒和玫瑰红酒应稍微冰镇干
15、型白酒和玫瑰红酒应稍微冰镇, ,但但要比甜酒和汽酒的温度略高要比甜酒和汽酒的温度略高, ,为为 8 12 , 8 12 ,过高的温度会使其失过高的温度会使其失去新鲜感去新鲜感; ;清淡红酒清淡红酒, ,圆润且带有果味圆润且带有果味, ,最适于在最适于在 12 14 12 14品尝品尝; ;较较馥郁丰厚的红酒则应在凉爽的室温下侍酒馥郁丰厚的红酒则应在凉爽的室温下侍酒, ,即即 15 18 15 18 。 一般一般来说来说, ,年份近的酒的侍酒温度要比陈年酒略低。年份近的酒的侍酒温度要比陈年酒略低。将红葡萄酒调整为室温将红葡萄酒调整为室温( (此处室温指此处室温指 16 18 ) 16 18 )最
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