《自我管理课程》PPT课件.ppt

1、2022-4-2012022-4-202l你要对自己的各方面认真负责：如何学习，如何认识到举止行为、感觉、爱好所产生的影响，如何通过有效支配时间、缓解压力来达到自我管理、如何安排工作与家庭生活使两者均衡协调l有效的自我管理有很多益处1、可以轻松、主动地掌握工作和生活的各个环节、不必为应付日常琐事而烦恼2、可以在工作和生活的经历中不断学习提高3、可以了解自己的优势和劣势，知道自己如何处理4、可以将压力变为积极因素，并能够有效利用时间2022-4-203l管理人不断学习的重要性l在现代组织结构中，不断学习的重要性l确认哪些因素有助于创建良好的学习氛围2022-4-204l变革的速度日益加快l管理人

2、的角色不断更新l从业的模式超越传统l提供的信息急剧膨胀2022-4-205l“ 老板为什么不学习”l1、自负，以往的成功使他们过于依赖经验，经验主义使他们降低学习的动力。 2、勇气，获得智慧的过程往往是全盘否定自己以往知识，然后才能获得新知识，正如那著名的禅宗故事“满杯子的水是装不进水的，只有到空才能装满”，否定自己和切身执行是需要勇气的。 3、时间，大部分老板是很难也很不愿意掌控自己的时间，对时间管理上他们很难把握住“重要而紧急、重要而不紧急、不重要而紧急、不重要而不紧急”四个要素，绝大部分时间都放在“紧急而不重要”的事情上，如重战术轻战略等方面，大量时间耗费在看似重要其实无谓的工作，并将自

3、己深陷在事务性工作而乐此不疲上。 l训练、提问和反馈，辅导，指导，岗位轮换lSenge：组织适用的五项修炼l1、自我超越 2、心智模式l3、共同愿景 4、团队学习l5、系统思考2022-4-208l行动主义者通过实际操作来学习l思考者更愿意通过倾听和观察来学习l理论家通过对理论和概念的考察来建立自己对事物的理解l实用主义者喜欢把他们的所学应用到实际工作中去l学习的效能体现l浅入浅出表面学习l深入浅出浪费时间，效果差劲l深入深出耗时耗力，学术研究l浅入深出最佳学习模式2022-4-209l维持多样性十分重要，灵活应用各种策略和方法具有明显优势，不固步自封。l目前尚无统一的见解，各种不同风格和策略

4、的可靠性、适应性尚待长期考验。l你自己拥有的知识，岂能因为迁就某种特定的方式，而放弃自己的长期经验。2022-4-2010l思考自己的学习经验，你最欣赏哪一种方式？l回想过于有助于你学习的那些事情？l试验一下你以前没有运用过的方法，比如试探性地参加一种兴趣小组？l与其他人进行交谈，说说各自的学习方法，其中有什么可以借鉴？l试着写出一份自己不太擅长风格的文章2022-4-2011l反思对学习的重要性l了解某些反思模型l了解改进反思技能的策略2022-4-2012具体的经验具体的经验在新条件下检测在新条件下检测概念的含义概念的含义观察和反思观察和反思形成抽象概念并形成抽象概念并普遍化普遍化Kolb

5、循环，一个从经验中进行学习的模型循环，一个从经验中进行学习的模型 2022-4-2013l反思是从经验中学习的关键部分。l 反思可以帮助我们搞清他人的思想和理论在实践中是如何运用的。l反思我们的工作，有助于我们思索，为什么要这样做？2022-4-2014l专家能够从工作中吸取自己的经验l能够很快地把握所遇到问题的全局，并且能抓住那些最为重要的方面l他们运用知觉了解病人或客户的状况阶段 1：生手阶段 2：高级初学者阶段 3：胜任工作阶段 4：工作熟练阶段 5：专家从新手到专家从新手到专家2022-4-2015l自我训练去辨别工作中的特定事件，认真加以反思。l恰当安排时间去反思l利用日记l与其他人

6、共同讨论，分享经验，或者参加小组讨论2022-4-2016l组合职业lX一代l就业学习l树立“你”的品牌lX一代是指一代是指1965-1975年出生的一代人，年出生的一代人，咱们自信不论是事业还是生活都能把握，咱们自信不论是事业还是生活都能把握，因为普遍受过良好的教育，相信自己的因为普遍受过良好的教育，相信自己的判断而不盲目；咱们独立，追求平等；判断而不盲目；咱们独立，追求平等；喜欢刺激但能把握尺度；咱们有些时候喜欢刺激但能把握尺度；咱们有些时候会迷茫，因为咱们缺少文革那一代的磨会迷茫，因为咱们缺少文革那一代的磨难和坚实，又缺乏八十年代的幸福和张难和坚实，又缺乏八十年代的幸福和张狂，咱们生在中

7、国最变革的时代；所有狂，咱们生在中国最变革的时代；所有咱们父辈的物质梦想都提前在咱们这一咱们父辈的物质梦想都提前在咱们这一代实现，但同时咱们又被动地进入物质代实现，但同时咱们又被动地进入物质时代；咱们还没有做好准备就一下子与时代；咱们还没有做好准备就一下子与狼共舞了！狼共舞了！2022-4-2017l我的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划

8、提些建议？2022-4-2018l做好职业生涯规划应该分析三个方面的情况：l1、本人适合从事哪些职业/工作；l2、本人所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路；l3、在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的。要考虑以下各方面的因素：l1、本人所处的职业发展阶段l2、本人的职业性向l3、本人的技能l4、本人的职业锚l5、本人的职业兴趣。 人生有四个职业发展阶段：l1、探索阶段：15岁24岁之间；l2、确立阶段：24岁44岁之间，三个子阶段，尝试子阶段（25岁30岁之间）、稳定子阶段（30岁40岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间的某个时段上）；l3、维持阶段：45岁65；4

9、、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。2022-4-2019l约翰霍兰德的研究发现，不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征适合从事不同的职业，约翰霍兰德将其分为六种职业性向（类型）：l1、实践性向，2、研究性向，3、社会性向，4、常规性向，5、企业性向，6、艺术性向。职业锚/动机（CareerAnchor）影响一个人职业锚的因素有：1、天资和能力；2、工作动机和需要；3、人生态度和价值观。l埃德加施恩在研究职业锚时将职业锚划分为如下类型：1、技术或功能型职业锚；2、管理型职业锚；3、创造型职业锚；4、自主与独立型职业锚；5、安全型职业锚。202

10、2-4-2020l我十年后的目标是什么？l从现在开始我要做哪些准备？l我能否在现在的企业挣到100万元年收入？2022-4-2021l自我认识的重要性l自我认识的方法l如何做到认识自我2022-4-2022l逐步扩大 个人观察事物的原则。l勿忘目标 个人领导能力的原则l急事优先 个人自我管理的原则l寻求双赢 人际领导能力的原则l先听后讲 相互交流沟通的原则l通力协作 创造性相互协调原则l精心磨练 均衡的自我更新原则2022-4-2023l个性差异：四种思考模型lSWOT分析lStrength强项：l你的强项是什么？在工作中你哪些事情干得最好？lWeakness弱点l工作中你感觉哪些事情有困难？

11、lOpportunities机遇l有哪些机遇可能出现？有没有令人兴奋的新项目？会有什么样的新伙伴？有没有机会学习新的技能？lThreats 可能遭遇到的威胁l组织机构发生变化，公司改组，人事变动，突发事件2022-4-2024lKelly观点：感知是我们对世界的看法是经验和理解复杂混合与交织的结果l考察自己的感知l1、JOHARI之窗l2、找到你的中心l配偶中心、家庭中心、金钱中心、工作中心、财产中心、乐趣中心l敌友中心、宗教中心、自我中心自己已知自己已知的的自己未知自己未知的的他人未知他人未知的的他人已知他人已知的的开开放放隐隐藏藏盲盲目目未未知知2022-4-2025lKelly认为，我们

12、对世界的看法是经验和理解复杂混合与交织的结果lAndrew Kakabadse 等人把它定义为：l这是一个过程，人们通过它选择、组织和解释外部的感官刺激和信息，使它们形成条目和类别，这些条目和类别与他们个人的观察事物的参照框架和世界观相互一致2022-4-2026l自我评价与别人对己的评价间有很达大差别l看待他人与他人看待自己之间也会差异巨大l可能会把自己的感知强加于人l把预想当现实，强制他人违背本意行事2022-4-2027自己已知的自己已知的自己未知的自己未知的他人未知的他人未知的他人已知的他人已知的开放开放隐藏隐藏盲目盲目未知未知Johari窗口，窗口，其名称来源于其名称来源于两位开发者

13、，两位开发者，心理学家心理学家Joe Luft and Harry Ingham。它。它提供一个模型，提供一个模型，用以比较我们用以比较我们对自己的理解对自己的理解和他人对我们和他人对我们的了解。的了解。 2022-4-2028自己已知的自己已知的自己未知的自己未知的他人未知的他人未知的他人已知的他人已知的开放开放隐藏隐藏盲目盲目未知未知自己已知的自己已知的自己未知的自己未知的他人未知的他人未知的他人已知的他人已知的开放开放隐藏隐藏盲目盲目未知未知自我开放，我们告诉其他人一些自我开放，我们告诉其他人一些关于我们自己的此前他们并不知关于我们自己的此前他们并不知道的事情道的事情反馈，其他人告诉我们

14、一些关反馈，其他人告诉我们一些关于我们自己的此前我们并不知于我们自己的此前我们并不知道的事情道的事情2022-4-2029lCovey认为大多数人都有一个中心，对于人们生活的各个方面来说，它具有全方位的效应lCovey描述了若干个中心lCovey认为，具有不同的中心将决定不同的生活方式2022-4-2030l能力l倾向性l价值观l“真正工作高效的人，是谦虚和尊重别人的，他能够认识到自己感知的局限性，愿意诚心诚意地倾听和接受他人的思想和见解。他高度评价多样性，重视各方面不同的思想，从不同方面扩展自己的知识，去加深自己对现实的理解”l-COVEY 2022-4-2031l文化背景l宗教信仰l习惯l

15、伦理道德l价值观l行为方式2022-4-20322022-4-2033l无条件接受l真诚，嘉奖、容纳和信任，设身处地理解他人l双赢观点l成功的多元化培训2022-4-2034l确立恰当的规范和准则确立恰当的规范和准则l采取积极态度反对任何形式的歧视采取积极态度反对任何形式的歧视l抵制任何形式的偏颇和偏执抵制任何形式的偏颇和偏执l鼓励人们畅所欲言鼓励人们畅所欲言l鼓励设身处地（换位思考）和宽容鼓励设身处地（换位思考）和宽容l鼓励不同文化背景的人员在同一团队中为了鼓励不同文化背景的人员在同一团队中为了共同目标一起工作共同目标一起工作Daniel Goleman2022-4-2035休息一下吧！休息

16、一下吧！2022-4-2036l时间是世界上最稀缺的资源，无论你老少贫穷，每个人每天只有24小时。有效的管理者有一个共同特点：他们都是管理时间的高手，而失败的管理者则无一例外地都不善于管理时间，管理时间是有技巧的。2022-4-2037l时间管理的潜在益处l时间管理的途径l手段和方法l时间管理的核心2022-4-2038l（）控制时间，而不是被时间所控制。利用好时间管理，变被动为主动，由自己来操纵时间。l（）能够减轻工作压力，能够留出更多的时间，从容地安排。l（）可以节约时间。l（）利用相同的时间，更加专注于做重要的事情。l（）利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工作的质量。l（）平衡时间，

17、掌握好利弊，进行有效工作。l利用好时间管理你就可以更智慧地工作，更快乐地工作。2022-4-2039l第一个途径是优先计划管理，就是把事情按照目标来进行优先设定，优先计划管理可以使事情井井有条，不忙不乱。l第二个途经是自我组织管理，主要是通过调整自身的工作方式和方法来实现工作效率。因为人是社会组成的一部分，难以避免与不同其他人打交道。而工作方式、方法很重要，调整好自己的工作方式就能够解决时间管理中的一些问题。l第三个途径是沟通管理，强调的是与人沟通过程中控制时间的能力。2022-4-2040使工作有成效“做该做的事”使工作有效率“正确地做事”制定规划确定生活目标设置/确定工作目标目的明确安排处

18、理任务的先后顺序委托代办适当说“不”分析当前时间利用状况克服推诿克服过分完美有效利用时间阅读高效化管理好打电话时间防止突然干扰和中断合理参加会议利用旅行等待时间使办公室整洁长期规划短期规划每周规划全天规划处理事务清单日常习惯2022-4-2041lAUSTINl鼓励加强时间意识l整理清楚引发时间问题l采取积极态度，分析现状，逐步养成习惯l确定目标lHAYNESl中断低优先级的任务和活动l找人代替做某些工作l提高当前工作效率2022-4-2042l要事第一l优先矩阵l帕雷托原则2022-4-2043l顺德一家家电公司的总经理也常常遇到顺德一家家电公司的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。如为什

19、么公司很多时间管理上的问题。如为什么公司总是这么忙，做事情效率总是这么低等总是这么忙，做事情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分析和解决时等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一个顾间管理的瓶颈问题，于是就找了一个顾问。这个顾问花了一段时间，天天观察问。这个顾问花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法，最后给总经理提这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三条建议，并说：出了三条建议，并说：“你可以先不付你可以先不付给我钱，你先根据我这三条建议做一段给我钱，你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来决定给我时间后，如果有成效，你再来决定给我多少酬金。如果没有

20、成效，你可以一分多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。不给。”两个月以后，这个顾问收到了两个月以后，这个顾问收到了一张元的支票。实践证明这一张元的支票。实践证明这三条建议是非常有成效的。三条建议是非常有成效的。l这三条建议其实非常简单：l（）把每天要做的事列一份清单l（）确定优先顺序，从最重要的事情做起l（）每天都这么做2022-4-2044l 喜欢做的事情l熟悉的事情l容易做的事情l花费时间少的事情l已经排定时间的事情l资料齐全的事情l经过筹划的事情l上级临时交代的事情l别人的事情l有趣的事情2022-4-2045l第一类就是既重要又紧急的事情。比如，房第一类就是既重要又紧急的事情。比如，

21、房屋着火，或者客户打来的投诉电话，对这种事屋着火，或者客户打来的投诉电话，对这种事情我们的态度是马上处理，防止危机进一步扩情我们的态度是马上处理，防止危机进一步扩散；散；l第二类是重要但不紧急的事情。如平时要第二类是重要但不紧急的事情。如平时要做的工作规划、预算，和客户沟通，同事之间做的工作规划、预算，和客户沟通，同事之间的交流等，虽然不紧急但是一定要花很多时间；的交流等，虽然不紧急但是一定要花很多时间；l第三类是不重要但是很紧急的事情。比如第三类是不重要但是很紧急的事情。比如说，在工作的时候，你的父母或者好朋友突然说，在工作的时候，你的父母或者好朋友突然打来电话，询问你的工作情况。事情虽然不

22、是打来电话，询问你的工作情况。事情虽然不是很重要，但是父母或好朋友打来电话怎能不处很重要，但是父母或好朋友打来电话怎能不处理。所以要尽量减少这类事情的发生，无意义理。所以要尽量减少这类事情的发生，无意义的闲聊应该杜绝。的闲聊应该杜绝。l第四类是非重要又非紧急的事情。第四类是非重要又非紧急的事情。l这四种类型的事情有一个规律：如果不把这四种类型的事情有一个规律：如果不把时间投资在这种重要但不紧急的事情，就一定时间投资在这种重要但不紧急的事情，就一定会吃苦头，这类事情会使你的工作不能正常进会吃苦头，这类事情会使你的工作不能正常进行。行。2022-4-2046紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫

23、IIIIII IV2022-4-2047l80/20原则：任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。l轻重缓急l集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。所以我们不要在琐碎的小事上投入了的精力，最后却产生的成效，而应该把精力专注于那的重要事情上，才会达到事半功倍的效果。2022-4-2048l制定目标的好处l制定目标的原则l目标的运用2022-4-2049l）通过制定目标，可以节省不少时间。l）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没

24、关系就不必做，这样会让你的生活井然有序，并且有目的。l）目标就像风向标一样，它能够使你的航向笔直向前，并唤起你最大的潜能，逐步推动你实现价值。l成功就是：成功就是：3%3%对对97%97%2022-4-2050l明确 (specific)l可衡量(measurable)l可达到(attainable)l实际的(realistic)l有时间规定(time specific)2022-4-2051l目标金字塔l日时间计划日时间计划l（）时间已具体确定的会谈、会议（）时间已具体确定的会谈、会议l（）时间没有具体确定的待处理事项（）时间没有具体确定的待处理事项l（）电话、记录等信息（）电话、记录等信息

25、l具体操作步骤：具体操作步骤：l（）把已确定的会谈、会议安排到日程中；（）把已确定的会谈、会议安排到日程中；l（）把待做的事项列表，标明所需时间和、（）把待做的事项列表，标明所需时间和、（不可授权，可授权）；（不可授权，可授权）；l（）把待做的事项安排到日程表中，注明所（）把待做的事项安排到日程表中，注明所需文件出处；需文件出处；l（）做完的事项勾掉。（）做完的事项勾掉。l每日计划表或者是每周计划表，是目标分每日计划表或者是每周计划表，是目标分解落实到时间管理上的一个非常好的办法。解落实到时间管理上的一个非常好的办法。2022-4-2052l张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠

26、海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午月某天上午8：30，他刚踏入办公，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。受这好消息，一系列的难题就来了。l销售部说今天上午销售部说今天上午9点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团50人入住，其中人入住，其中45人是一家三口组成，需要人是一家三口组成，需要15间家庭

27、套房，但房务部告之今天只有间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？点之前肯定腾不出房？l旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？l总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差

28、，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？客房部如何完成下半年的营运目标？l公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海浪漫珠海新感觉，机票新感觉，机票+酒店套餐酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？点？l人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责

29、，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？这可怎么办啊？l老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？l假如你是张经理，你应该怎么办？假如你是张经理，你应该怎么办？2022-4-2053l时间的四则运算2022-4-2054l：找出隐藏时间l：减少无谓的时间浪费l：提高工作成效l：根除浪费时间习惯2022-4-2055l1、善于利用等候的时间l2、创造时间区l3、逆势操作l4、背包原则l人的平均生命是72岁，工作占你人生到底

30、有多少？l睡觉 21 旅游 6l工作 14 排队 5l个人卫生7 学习 4l吃饭 6 开会 3l电话 2 找东西 1睡觉31%工作20%个人卫生10%吃饭9%电话3%旅游9%排队7%学习6%开会4%找东西1%睡觉工作个人卫生吃饭电话旅游排队学习开会找东西2022-4-2056l五分钟思考法五分钟思考法l分钟：决定目标及课题l分钟：思考的扩张及探求l分钟：整理思路，定出结论2022-4-2057l）物尽其所，物归原处。看起来好像很简单，但是留意一下周边的同事，就会发现有很多人不是这样做的，办公桌不堪入目，文件堆得到处都是。办公桌不堪入目会妨碍你的注意力，导致你的情绪紧张，压力非常大，增加了许多查

31、找的时间。要养成物尽其所，物归原处的习惯。l（）建立有效的工作环境。办公桌上物件的摆放次序应该遵循两个原则，一个是方便，另一个是固定。比如：方便如果你习惯用右手写字，你的电话可以放在左边，这样可以用左手拿起电话，右手还可以写便条。固定每件东西从哪里拿出，就要放回原处去，这样的话你就不必再花很多时间来想，我这个东西到底放在哪里，我的订书机到底放在哪里，我的打孔器又放在哪里，减少不必要的时间浪费。l遵循了这两个原则以后，你的办公桌就变得干净整洁了，但是要时时维护，每天下班之前都要检查一下办公桌是不是整理就绪了，每天这样做，养成良好的习惯。l（）有效的文件处理。要善用文件夹，建立文件处理原则。处理完

32、了的文件要归档；建立一套文件处置系统，分清哪些是待送出的文件，哪些文件是处理完的；电脑中的文件目录和邮件都要归好类，这样查找起来一目了然，非常方便。其实，文件处理也是有非常多的学问的2022-4-2058l小张有一个习惯：每天上班的路上思考今天要做的事情。今天他决定要把那份报告写出来递交给上级，而且要写得非常好。他兴冲冲地来到办公室，一到办公室，觉得办公桌上真是不堪入目，文件堆得乱七八糟，于是就动手整理起办公桌，分钟过去了，办公桌整理得非常干净，虽然报告还没开头，但是他觉得已经很有成就感了。现在有一个良好的工作环境，该着手写报告了。他把纸铺好，拿起笔，忽然又瞥见了昨天的晚报，内容非常精彩，有一

33、个话题关系到国企员工的改革方针。他想，报纸是我每天必看的，而且我上午不看下午也得看，下午不看晚上也还得看，反正都是看，就现在看吧！就把报纸拿过来，又花了分钟，仔仔细细地把报纸的内容从上到下读了一遍。“报纸看完了，一定要写报告了！”他告诫自己。这时候电话铃响了，他拿起电话来，这是一个客户的投诉电话，投诉他的同事。在业务处理过程中，他一直非常耐心地跟客户解释原因，最后总算平息了客户的怒火，又过去了分钟。小张现在的脑子里乱乱的，写报告需要头脑清醒，他决定到休息室去抽根烟，让自己头脑清醒一下，回来后再写报告。l一进休息室，就发现好多同事都在聊天，聊的话题又是他比较感兴趣的，他就跟大伙儿一起聊了起来，聊

34、完以后他想，这下报告真的要写了。结果一看表，距离点的部门会议只有分钟了，反正这分钟也干不了什么，干脆明天再写吧。 2022-4-2059l时间的死敌拖延l对付拖延的方法当机立断l采取逐个击破、逐步进行的方式来进行。如果这件事情非常大，采取逐个击破、逐步进行的方式来进行。如果这件事情非常大，就把大事情划分成小事情，从容易的事情做起。就把大事情划分成小事情，从容易的事情做起。l调整思维方式。举个例子，我们往往觉得事情越难办就越拖后调整思维方式。举个例子，我们往往觉得事情越难办就越拖后办，不妨反过来想一想：如果把这个难的事情做完，可能后面几办，不妨反过来想一想：如果把这个难的事情做完，可能后面几天都

35、不需要再想这个事情了。调整了思维方式，你会变得更加主天都不需要再想这个事情了。调整了思维方式，你会变得更加主动，很乐意去做这件事情，那么往往事情就不会像你想的那么难动，很乐意去做这件事情，那么往往事情就不会像你想的那么难了。了。l不要过分追求尽善尽美。有的人往往把问题想得非常透彻才去不要过分追求尽善尽美。有的人往往把问题想得非常透彻才去动手做，那么往往由于你考虑得非常细致，而没有时间去做了，动手做，那么往往由于你考虑得非常细致，而没有时间去做了，先想好大框架，然后动手去做，避免追求尽善尽美。先想好大框架，然后动手去做，避免追求尽善尽美。2022-4-2060l都市人的“时尚病”l减少自身的压力

36、2022-4-2061l拥挤综合症l快节奏综合症l办公室综合症l周一综合症l信息焦虑症l密码综合症2022-4-2062l减少压力的来源l增强对压力的适应能力l学会迅速调整l改善自己的生活习惯l改变错误的思维与做事方式l寻求外来的帮助2022-4-2063l对自己说“不”l调整自己办法：深呼吸，伸懒腰，出去走走，冷静问自己一下，下周/下月，这些事情还对我影响吗？l改善生活习惯l找机会小睡，深度放松如按摩，体能锻炼，合理饮食l改变有害的想法l寻找和利用支持l非正式朋友，爱人，家庭，网友l正式心理咨询2022-4-2064减弱项评分增强项评分遗传因子差（父母/祖父母65岁以前去世）-10遗传因子好

37、（父母/祖父母65岁以后去世）10失眠-20幽默风趣20食谱不当-30食谱合理30肥胖-40自我转移紧张压力40目标不现实-50目标现实50毒品：饮酒过量、服用镇静剂、咖啡因-60了解紧张的来龙去脉60吸烟-70善于放松、有效睡眠70职业观不对头-80有全方位就业的准备80经济拮据-90收入安全稳定90家庭不稳定-100家庭稳定1002022-4-2065l常见的家庭与工作的冲突l设法达到总体平衡l以终为始l保持平衡2022-4-2066l不能在家照顾孩子而感到内疚l不能充分地与家人共度很多时光l工作时间过长而错过社会生活l收入不能满足期望的生活模式l在家庭和工作方面都希望十全十美2022-4

38、-2067l先问自己以下三个问题？l你想使自己的生活达到一种什么样的目的与境界？l生活的各个方面达到什么程度，你才满足？l当前生活，你如何分配自己的时间？2022-4-2068l假设你正在前往一位至亲的丧礼。抵达后，居然发现亲朋好友聚集一堂，是为了向你告别。也许这是很多年后的事情，但姑且假设一下这时有四个人，亲友（长者），伴侣或子女，好朋友，同事上台来追述你的生平；l你希望他们怎样讲述你的为人，你的贡献，你的成就，你对他们生活的影响l请大家写下自己的想法l发掘人生最终的目标：洛克非勒的故事2022-4-2069l就从你身边做起，对三个人；母亲，伴侣，孩子2022-4-2070休息一下吧！休息一

39、下吧！2022-4-2071l小王是一名普通的客房服务员，最近她干了一件奇怪的事情，前天下班后不请假，就买机票飞到北京去了，昨天没来上班；问她原因，她说是有位客人丢了台手提电脑在房间，到了北京才打电话，她就送去了；今天她来找张经理报销机票费，并且认为昨天没来上班，不算旷工，假设你是张经理，你该处理这件事情？2022-4-2072l“以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务” l员工是酒店成功的基础l波特曼酒店的20条准则亚洲最佳商务酒店亚洲最佳雇主2022-4-2073l北京东方君悦酒店开北京东方君悦酒店开业一年多来，面对北业一年多来，面对北京的酒店业竞争激烈，京的酒店业竞争激烈，五星级酒店的平均

40、住五星级酒店的平均住房率还不到房率还不到7070前提。前提。20022002年，东方君悦在年，东方君悦在两项指标上都名列北两项指标上都名列北京市第一：平均住房京市第一：平均住房率率81.4781.47，平均房价，平均房价129129美元美元/ /天天l酒店这个行业很特别，所有的业酒店这个行业很特别，所有的业务和管理都围绕着人与人之间的务和管理都围绕着人与人之间的关系进行。我的诀窍是关系进行。我的诀窍是“三个客三个客人人”原则。概括来说，管理酒店原则。概括来说，管理酒店的我只有三个客人：的我只有三个客人：l一是我的员工；一是我的员工；l二是我的付费客人；二是我的付费客人；l三是我的业主三是我的业

41、主2022-4-20749 95 5% %员员工工满满意意9 96 6% %顾顾客客满满意意8 85 5% %员员工工满满意意顾顾客客满满意意9 92 2% %7 70 0% %员员工工满满意意顾顾客客满满意意9 90 0% %员员工工满满意意度度与与顾顾客客满满意意度度效效益益顾顾客客员员工工员员工工与与效效益益2022-4-2075l达到顾客一般期望标准三星l达到顾客特殊期望标准四星l超过顾客特殊期望标准五星l给顾客惊喜-世界一流酒店2022-4-2076l绿云阁的故事lCHECK-OUT时间l国内国外住酒店的点滴2022-4-2077l酒店的成功在于每个员工做好每一个细节？-波特曼的小故

42、事l需要“细节”的基础管理l从“高空”着陆l处理投诉四个关键步骤l速度快一点l态度诚恳一点l档次高一点l补偿多一点2022-4-2078l员工，做好每个细节，点点滴滴地积累，将为客户服务变成习惯。l提高个人素质，学习管理方法，实实在在地操作。l管理者或决策者l传播理念，制定标准，监督习惯，影响到每个人。2022-4-2079l首先，我们学习到管理的思想l其次，我们学习如何行动l思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。2022-4-2080l自我发展模块工作关系，商业意识l其他模块：团队建设管理，资源使用管理，运营绩效管理l参考书l成功人士的七个习惯-每个人l基业长青-管理者2022-4-2081l将自我管理的应用和行动手册内的所有练习题完成。2022-4-2082l人生需要学习l如何控制和掌握自己的行为l职业需要规划l管理时间l如何使自己与家庭生活之间平衡2022-4-2083谢谢大家！谢谢大家！