《管理学基础》教学课件-第-7章.ppt

1、第7章计划职能 第一节第一节 计划职能概述计划职能概述 第二节第二节 计划工作的程序和原则计划工作的程序和原则 第三节第三节 编制计划的方法编制计划的方法计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能计划计划与决策与决策决策是计划的前提决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续计划是决策的逻辑延续计划职能计划职能-学习目标学习目标知识点 技能点1、培养创新能力；2、培养预见能力；3、编制计划书的能力。1、了解为什么计划职能是管理的首要职能；了解为什么计划职能是管理的首要职能；2 2、掌握计划的种类、程序与编制方法；、掌握计划的种类、程序与编制方法；3 3、思考如何发挥计划职能的作用、思考如何发挥计划职能的

2、作用 计划对组织重要吗？开篇案例 松下.doc凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半科学而周密的计划是成功的一半。双鹤以市场为中心制定双鹤以市场为中心制定“3+1”3+1”发展战略发展战略 确立了以市场为中心、围绕现代医药、科研先确立了以市场为中心、围绕现代医药、科研先导、金融支持展开的三位一体运营模式，并制导、金融支持展开的三位一体运营模式，并制定了组建全国大输液集团、开发祖国天然药物、定了组建全国大输液集团、开发祖国天然药物、建设合成抗生素基地以及大商贸集团的建设合成抗生素基地以及大商贸集团的“3 31”1”发展战略，在全国十个省市组建了发展战略，在全国十

3、个省市组建了1919个控股公个控股公司，部署了立足北京、辐射全国、开发国际市司，部署了立足北京、辐射全国、开发国际市场的总体战略格局。场的总体战略格局。第一节、计划职能概述第一节、计划职能概述1 1、计划含义、计划含义广义计划广义计划：制定计划、执行计划和检查计划执行情况：制定计划、执行计划和检查计划执行情况狭义计划狭义计划：是未来行动的：是未来行动的蓝图蓝图，是为实现组织目标而，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的对未来行动所作的综合的统筹安排统筹安排。它是未来组织。它是未来组织活动的活动的指导性文件指导性文件，提供从目前通向未来目标的，提供从目前通向未来目标的道道路和桥梁哈罗德路和桥梁

4、哈罗德. .孔茨孔茨预先确立目标及寻找实现目标的方法和预先确立目标及寻找实现目标的方法和途径动词。途径动词。 2 2、计划职能的含义、计划职能的含义解决解决whatwhat和和howhow因此因此计划职能被成为管理的首计划职能被成为管理的首要职能？要职能？3 3、计划的内容：、计划的内容： 5 5W1HW1H5w3h1f5w3h1f？ 1 1、 指明方向指明方向 2 2、 预知未来预知未来 3 3、减少重叠性和浪费性的活动。、减少重叠性和浪费性的活动。 4 4、提供考量成绩的标准、提供考量成绩的标准 二、二、 计划的作用：计划的作用：三、制定多种类计划分类标志分类标志类类 型型表现形式表现形式

5、宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算和预算职能职能销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发计划、人事计划等计划、人事计划等广度广度战略性计划和作业性计划战略性计划和作业性计划时间跨度时间跨度短期计划、中期和长期计划短期计划、中期和长期计划明确性明确性指令性计划和指导性计划指令性计划和指导性计划宗旨宗旨战略战略目标目标政策政策规划规划预算预算程序程序规则规则目标目标: :是组织在一定时期内要达到的是组织在一定时期内要达到的。政策政策: :是管理者决策时考虑问题的是管理者决策时考虑问题的。程序程序: : 确定

6、活动的先后确定活动的先后。规划规划: :重点在于划分总目标重点在于划分总目标。是。是一份综合性的，但也是粗线条的，一份综合性的，但也是粗线条的，纲要纲要性的计划性的计划。 规则规则: :是允许或不允许采取某种特定活动是允许或不允许采取某种特定活动的的。组织的。组织的都属于规则。都属于规则。 预算预算: :一种一种，预期的结果用，预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。一数字化的方式表示出来就形成了预算。一般说来，财务预算是组织最重要的预算般说来，财务预算是组织最重要的预算（二）制定实现计划的政策策略（二）制定实现计划的政策策略：STPSTP战略。目标市场覆盖策略战略。目标市场覆盖策略：人

7、员的招聘与选择、报酬方法与水平、人员的招聘与选择、报酬方法与水平、提升与奖励、福利、公共关系、提升与奖励、福利、公共关系、以人为本以人为本：4P4P策略、策略、6P6P策略策略Product Product 产品政策产品政策 ? ?Price Price 价格政策价格政策Promotion Promotion 推销政策推销政策 ? ?Place Place 销售渠道销售渠道：多角化、集中化、一体化：多角化、集中化、一体化财务政策、生产策略财务政策、生产策略第二节 原则和程序 一、原则 二、程序一、按原理（原则）制定计划一、按原理（原则）制定计划 限定因素原理（木桶原理）限定因素原理（木桶原理）

8、 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。 限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。有针对性的采取得力措施。 许诺原理许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小诺的可能性就越小o 灵活性原理灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的计划中体现的

9、灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地危险性就越小。说明制订计划要留有余地o 改变航道原理改变航道原理 计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。作必要的检查和修订。 说明执行计划要有应变能力说明执行计划要有应变能力 二、按程序制定计划二、按程序制定计划一般书上的一般书上的 制定计划的程序（1 1） 估量机会估量机会 市场变化的需求趋势市场变化的需求趋势 竞争对手动向竞争对手动向 我们的优势我们的优势 我们的不足我们的不足 确定目标确定目标 我们要向哪里发展我们要向哪里发展 打算实现什

10、么目标打算实现什么目标 什么时候实现什么时候实现步骤步骤1步骤步骤2StrengthStrengthWeakness Weakness Opportunity Opportunity Threat Threat提出目标的原则提出目标的原则SMARTSMART制定计划的程序制定计划的程序（2 2）确定前提条件确定前提条件 实施计划的企业内部条件实施计划的企业内部条件- -企业资源企业资源 实施计划的企业外部条件宏观环境实施计划的企业外部条件宏观环境拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案原则为了实现目标有哪些最有希望的方案原则评估各种备选方案评估各种备选方案 成本最

11、低成本最低 收益最大收益最大步骤步骤4步骤步骤3步骤步骤5集思广益与群策群力集思广益与群策群力制定计划的程序制定计划的程序（3 3）?选择方案：选择方案： 多种选优多种选优拟定辅助计划拟定辅助计划 投资计划投资计划 培训计划培训计划 生产计划生产计划 销售计划销售计划 采购计划采购计划 成本计划等等成本计划等等编制预算编制预算 项目预算项目预算 工资预算工资预算 采购预算采购预算 销售预算等等销售预算等等步骤步骤7步骤步骤6步骤步骤8天下之事，虑之贵天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独之贵众，断之贵独父子打猎父子打猎有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了

12、目的有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：地。父亲问老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到了我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见我看见了了爸爸、大哥、弟弟爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：父亲又摇摇头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看我只看到了到了骆驼骆驼。”父亲高兴地说：

13、父亲高兴地说：“你答对了。你答对了。” 管理启示：管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前直前 确立那些目标（GE）短期目标与长期目标平衡短期目标与长期目标平衡员工态度员工态度社会责任社会责任市场分额市场分额市场地位市场地位生产效率生产效率员工素质员工素质利润率利润率乔森家具公司五年发展目标乔森家具公司五年发展目标 1 1卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加2020； 2 2餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量

14、增长100100； 3 3总生产费用降低总生产费用降低1010； 4 4减少补缺职工人数减少补缺职工人数3 3； 5 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额年内达到年销售额500500万美元。万美元。 我有一个梦想马丁马丁路德路德金金我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。” ” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够

15、和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。目标转为愿景目标转为愿景提出目标的原则提出目标的原则SMARTSMART Specific Specific 明确明确 Measur

16、able Measurable 可测量可测量 Attainable Attainable 可达到可达到 Relevant Relevant 相关的相关的 Time-scoped Time-scoped 有时间限度的有时间限度的 2 2第三节、第三节、 编制计划的方法 滚动计划法滚动计划法 目标管理目标管理法法 PDCAPDCA计划循环法（戴明循环管理法）计划循环法（戴明循环管理法） 网络计划技术法网络计划技术法 线性规划法线性规划法2000年编年编 五年计划五年计划 2000 2001 2002 2003 2004 执行后执行后 修订修订 五年计划五年计划2001 2002 2003 2004

17、 2005例如，某电子公司在例如，某电子公司在2000年制定了年制定了2000至至2005年的五年计划，采年的五年计划，采用滚动计划法。到用滚动计划法。到2000年底，该公司的管理者年底，该公司的管理者就要根据就要根据2000年计划的年计划的实际完成情况和客观条实际完成情况和客观条件的变化，对原定的五件的变化，对原定的五年计划进行必要的调整年计划进行必要的调整和修订，据此编制和修订，据此编制2001年至年至2005年的五年计划，年的五年计划，以此类推。如图所示。以此类推。如图所示。 1999 2000 2001 2002 2003 “分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗” 2000 2001

18、2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004 2005具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：目标管理是德鲁克在目标管理是德鲁克在2020世纪世纪提出的。提出的。目标管理的实质是目标管理的实质是员工参与制定目标员工参与制定目标，是对管理人员有效的管理方法，是对管理人员有效的管理方法目标制定是目标制定是结合结合目标的分解目标的分解MBOMBO实施的基本要素实施的基本要素 3 3、PDCAPDCA计划循环法（戴明循环管理法）计划循环法（戴明循环管理法）1 1、含义：是指任何一项工

19、、含义：是指任何一项工作均要先有个计划作均要先有个计划（planplan），然后按照计划），然后按照计划的规定去执行（的规定去执行（dodo）、检）、检查（查（checkcheck）和处理）和处理（actionaction）这个过程周而）这个过程周而复始，不断循环前进，并复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。进一步地提高水平。执行执行D计划计划PC检查检查A总结总结2、工作程序：4个阶段8个步骤制定计划（制定计划（ P P）：）：提出工作设想，收集有关资料，进行调提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，查和预测，确定计划的目标和方针；确定计划的目标和方针；提提出各种工作方案，并出各种工作

20、方案，并选出选出比较比较满意和理想满意和理想的方案；的方案； 编制具体的计划，下达执行。编制具体的计划，下达执行。执行计划（执行计划（D D）：）：具体具体落实到各部门和有关人员，落实到各部门和有关人员，贯贯彻执行。彻执行。检查计划执行情检查计划执行情况（况（C C）：）：发现问题，找出原因。发现问题，找出原因。总结处理（总结处理（A A）：）：提出提出解决问题的解决问题的办法；对办法；对这次这次解决解决不了的问题，要转入下一轮工作循不了的问题，要转入下一轮工作循环中予以解决。环中予以解决。3 3、特点、特点，形成一个有机体。，形成一个有机体。每个循环都含有每个循环都含有。 循环是循环是和发展

21、的。和发展的。循环是循环是的循环的循环。4 4、网络计划技术法、网络计划技术法1 1、含义：是利用网络理论，制订计划，并对计划进行、含义：是利用网络理论，制订计划，并对计划进行评审的技术方法，最适用于复杂工作项目的管理评审的技术方法，最适用于复杂工作项目的管理。l又称为关键路线法、统筹法又称为关键路线法、统筹法l计划评审术计划评审术2 2、基本原理、基本原理: :首先应用网络图的形式来表达首先应用网络图的形式来表达一项一项计划中各项工作计划中各项工作( (任务、活动、工序等任务、活动、工序等) )的的先后顺序和相互关系先后顺序和相互关系；其次其次, ,通过计算通过计算找找出出计划中计划中关键工

22、序和关键路线；然后关键工序和关键路线；然后通过不通过不断断改善网络图选择最优方案改善网络图选择最优方案, ,并在计划执行并在计划执行过程中进行有效的控制监督过程中进行有效的控制监督, ,保证取得最佳保证取得最佳的经济效益。的经济效益。 开始开始13b2a4b6b5a7c81天天2天天2天天2天天4天天1天天1天天1天天开始开始13b2a4b6b5a7c81天天1天天2天天2天天1天天1天天1天天1天天5 5、线性规划法、线性规划法 19391939年，苏联经济学家年，苏联经济学家康脱诺维奇康脱诺维奇提出，认提出，认为：在为：在目标已定，资源有限的情况目标已定，资源有限的情况下，可以下，可以用线

23、性规划的方法来确定计划用线性规划的方法来确定计划 。 该方法解决的问题是，如何在该方法解决的问题是，如何在有限的资源条有限的资源条件件下，对实现目标的下，对实现目标的多种可行方案进行多种可行方案进行选择，选择，以使某项既定的目标达到最优化。不过以使某项既定的目标达到最优化。不过, ,这种这种计划方法计划方法要求有关变量间必须要求有关变量间必须具有线性具有线性的关的关系系，否则，否则, ,在非线性关系的情况之下，就需要在非线性关系的情况之下，就需要借助非线性规划来解决相应问题。借助非线性规划来解决相应问题。例： 某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品, ,其售价分别为每

24、其售价分别为每只只2 2元元和每个和每个3 3元元. .生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1 1单位硬板纸单位硬板纸, ,现已购得现已购得40004000单位硬板纸单位硬板纸, ,根据调查市场根据调查市场上最多需要上最多需要20002000只纸杯只纸杯. .企业应如何安排生产企业应如何安排生产. . 解解: :设生产纸杯设生产纸杯X1X1个个 , ,纸饭盒纸饭盒X2X2个个, ,则有目标利润则有目标利润: : Z=2X1+3X2 Z=2X1+3X2 最大最大 企业受到的约束是企业受到的约束是: :X1+X2 X1+X2 小于或等于小于或等于 40004000X1X1小

25、于或等于小于或等于 20002000X1,X2X1,X2大于或等于大于或等于 0 0计算： X1=2000 X1+X2=0 X2=0Z=2Z=2X1X1+3+3X2X2 +6000=10000 当当X1 =0 时，时， X2 =4000 +12000=12000 当当X2 =0 时，时， X1=4000+0=8000 因此，因此， X1 =0 时，时， X2 =4000时目标利润最时目标利润最大大线性规划的图解法X2X1400040002000X1=0X1=2000X1+X2=0计划文书的构成计划文书的构成外部环境外部环境内部环境内部环境环境分析环境分析目目标标行动方案行动方案资源配置资源配置

26、实施计划实施计划图图 3. 8 企业计划书基本框架模式企业计划书基本框架模式图图 3.9 3.9 企业计划书的问题框架模式企业计划书的问题框架模式销售计划书 一一. .销售目标销售目标 二二. .产品现状分析产品现状分析 三三. .代理商现状分析代理商现状分析 四四. .年销售增长点年销售增长点 五五. .产品价格和包装设计产品价格和包装设计 六六. .招商策略和销售方式选择招商策略和销售方式选择 七七. .广告宣传计划广告宣传计划 八八. .促销计划促销计划 九九. .市场区域划分市场区域划分 十十. .各区域市场销售计划各区域市场销售计划 十一十一. .人力资源计划人力资源计划 十二十二.

27、 .培训计划培训计划 十三十三. .销售人员业绩考核办法和计酬办法销售人员业绩考核办法和计酬办法 十四十四. .相关费用计划相关费用计划 十五十五. .招商会参展计划招商会参展计划 十六十六. .实现计划若干关键点实现计划若干关键点计划书的基本项目。计划编制 计划书的基本项目。计划书的基本项目。 （1 1）封面（标题）；）封面（标题）； （2 2）序言；）序言； （3 3）正文；）正文； 主要包括环境或问题分析、行动目标、工主要包括环境或问题分析、行动目标、工 作方案、资源配置等内容。作方案、资源配置等内容。 （4 4）附件。）附件。 主要有计划指标体系、计划进度表，及其主要有计划指标体系、计

28、划进度表，及其 他相关资料。他相关资料。某企业的生产、销售、利润计划表某企业的生产、销售、利润计划表 项目实 绩当年计划前三年前二年前一年 产量产量 销售额销售额 结构规模生产能力 扩充能力 设备投资 人员 生产投入计划材料费 零件费 工资水平 管理费用 其他费用 合计 成果指标劳动生产率 固定资金周转率 产销率 产品利润率 生产资金利润串 计划书的构成样例 新商品计划书 进入计划.doc 促销活动计划书 会议计划书 企业商业环境调查计划书 返回思考与训练1、通用汽车公司杰克通用汽车公司杰克. .韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。如你自己

29、来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运别人将主宰你的命运”的含义呢？的含义呢？ 2 2、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？类型的计划对你最有用？3 3、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。是否同意这种说法，说明你的观点。

30、返回项目：系列实训项目：系列实训活动策划活动策划 【实训内容与要求实训内容与要求】1. .在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，制定计划书。制定计划书。2.2.在每个人进行个别策划的基础上，以模拟公司为单位，在每个人进行个别策划的基础上，以模拟公司为单位，运用运用“头脑风暴法头脑风暴法”等方法，组织深入研讨，形成公司等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。的创意。3.3.进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书会议计划书会议计划书1 1计划的名称计划的名称2 2计划的目的计划的目的3 3

31、计划的主题计划的主题4 4计划的内容计划的内容 （1 1）整个会议（）整个会议（2 2）个别计划）个别计划5 5会议的目标人员及人数会议的目标人员及人数6 6会议场所会议场所7 7会议日期会议日期8 8会场设计会场设计 （1 1）会场设计（）会场设计（2 2）个别展示（）个别展示（3 3）展示品准备）展示品准备9 9制品种类（广告、节目单、民意测验等）制品种类（广告、节目单、民意测验等）1010宣传方法宣传方法1111运营计划运营计划 （1 1）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（2 2）人员计划）人员计划1212计划的效果（费用计划、预想效果等）计划的效果（费用计划

32、、预想效果等）1313相关者一览表（主办者、协办者等）相关者一览表（主办者、协办者等）复习思考题复习思考题1 1、决策的涵义、决策的涵义2 2、决策的程序、决策的程序3 3、盈亏平衡分析、盈亏平衡分析4 4、决策树方法、决策树方法5 5、非确定型决策、非确定型决策1 1、计划的内容有什么？、计划的内容有什么？2 2、因素计划法的优点是什么？、因素计划法的优点是什么？3 3、计划文本的构成、计划文本的构成你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。 1 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明、我的个人目标能

33、以文字的形式清楚地说明2 2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的的3 3、我一直都是用台历或约会簿作为辅、我一直都是用台历或约会簿作为辅4 4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5 5、我利用、我利用“速办速办”或或“缓办缓办”卷宗对要办的事情进行分类卷宗对要办的事情进行分类6 6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7 7、我经常征求别人的意见和建议、我经常征求别人的意见和建议8 8、我想所有的问题都应当立刻得到解决、我想所有的问

34、题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是是：返回肯德基全球冠军计划肯德基全球冠军计划 产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计的东西。肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计划管理制度。划管理制度。 肯德基曾在全球推广肯德基曾在全球推广“CHAMPS”CHAMPS”冠军计划，其内容为：冠军计划，其内容为： C Cleanliness C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅；保持美观整洁的餐厅；

35、 H H0spitalitv H H0spitalitv 提供真诚友善的接待；提供真诚友善的接待； A Accuracy A Accuracy 确保准确无误的供应；确保准确无误的供应； M Maintenance M Maintenance 维持优良的设备；维持优良的设备； P Product Quality P Product Quality 坚持高质稳定的产品；坚持高质稳定的产品； S Speed S Speed 注意快速迅捷的服务。注意快速迅捷的服务。 肯德基冠军计划有非常详尽、可操作性极强的细节。肯德基冠军计划有非常详尽、可操作性极强的细节。 肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一

36、个肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，包括配送系统的效率与环节都有着严格的质量标准，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确质量、每种佐料搭配的精确(而不是大概而不是大概)分量、切青分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细(而不是随心所欲而不是随心所欲)、烹煮时间的分秒限定烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改而不是任意更改)、清洁卫生的、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节

37、差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。 为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有进公司时，每人平均有，对加盟店的经理培训更是长达，对加盟店的经理培训更是长达20周时周时间餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理间餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册同时还要接受公司的高级知识技能培训肯手册同时还要接

38、受公司的高级知识技能培训肯德基规定它的德基规定它的，一定要杀，到第，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老老。联想联想“成长计划成长计划” 出笼出笼1 1 2005年，联想提出年，联想提出“打造柔性企业打造柔性企业”的全新战略，的全新战略，即面向不同的客户群设计最优整合的企业价值链即面向不同的客户群设计最优整合的企业价值链 .联想的联想的“成长计划成长计划”由以下三大部分构成：由以下三大部分构成：“成成长引擎长引擎”、“成长桥梁成长桥梁”和和“成长卫士成长卫士”。 所谓所谓“成长引擎成长引擎”，即为客户提供最适合的产品。，即为客户提供最适合的产

39、品。对中小企业客户量身定做的商用对中小企业客户量身定做的商用PC,扬天扬天“数字伴数字伴侣侣”。 联想联想2 2成长桥梁成长桥梁 成长桥梁成长桥梁”，则是为客户打造最可信赖的则是为客户打造最可信赖的销售通路销售通路。通过通过“集成分销集成分销”体系，终端渠道发挥窗口作用。体系，终端渠道发挥窗口作用。联想的近联想的近5000家店面和近家店面和近2000家经销商家经销商,与有与有IT需求需求的中小企业客户联系；的中小企业客户联系； “成长卫士成长卫士”，即为客户建设即为客户建设最完备的服务体系最完备的服务体系。 推广推广“成长计划成长计划”:联想从联想从7月份开始在中国掀起名月份开始在中国掀起名为

40、为“扬天远航扬天远航”的推广活动，具体包括，举办百日的推广活动，具体包括，举办百日巡展，举行产品报告会、产品展示会和多种形式的巡展，举行产品报告会、产品展示会和多种形式的信息化培训活动。在当地培养一个金牌经销商，让信息化培训活动。在当地培养一个金牌经销商，让它成为传递它成为传递“成长计划成长计划”的使者的使者 联想联想3 “渠道赋能渠道赋能“渠道赋能渠道赋能”计划，通过计划，通过IT咨询师计划、咨询师计划、CEO特训营等培训项特训营等培训项目，对渠道进行目，对渠道进行IT专业知识、管理技能、企业文化等专业知识、管理技能、企业文化等培训培训，在，在年内将培养认证年内将培养认证9000名大联想销售

41、工程师，增强渠道对中小企名大联想销售工程师，增强渠道对中小企业的服务能力。业的服务能力。联想还建立明确的游戏规则，通过遍布全国的联想还建立明确的游戏规则，通过遍布全国的18个分区个分区110个个销售网格，对渠道进行有效的销售网格，对渠道进行有效的协调协调管理。管理。三大管理平台三大管理平台，即，即ERP(erterprise Requirements Planning)系统，系统，PRC系统系统(Partner Relationship Collaboration 渠道关渠道关系协同系协同)及商机管理系统，凭借这三大系统的高效协同，联想与及商机管理系统，凭借这三大系统的高效协同，联想与分销商以及终端渠道在信息流、资金流、物流和资源流等多方分销商以及终端渠道在信息流、资金流、物流和资源流等多方面充分共享并且无缝整合，打造出绝无仅有的高效运转的大联面充分共享并且无缝整合，打造出绝无仅有的高效运转的大联想渠道体系。想渠道体系。问题？问题？ 1、联想成长计划的构成？、联想成长计划的构成？ 2、 说明计划在联想的重要性？说明计划在联想的重要性？