《江西现场导游考试指南》(2018修订).pdf
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1、江西省全国导游人员资格考试教材用书江西现场导游考试指南江西现场导游考试指南(20182018 年年 6 6 月修订)月修订)江西省旅游发展委员会编目目 录录第一章第一章 江西现场导游考试规程江西现场导游考试规程.1第一节 现场导游考试概述.1一、现场导游考试简介.1二、江西现场导游考试说明.1第二节 现场导游考试方式及流程.2一、考试方式.2二、考试流程.2三、现场导游考试要求.2第三节 现场导游考试主要内容及基本要求.3一、景区(点)讲解基本内容及要求.3二、知识问答基本范围及要求.4三、语言表达考查内容及要求.4四、仪表礼仪考查内容及要求.4第四节 现场导游考试评分标准及评分细则.5一、评
2、分标准.5二、评分细则.5第五节 现场导游考试大纲.8一、考试目的.8二、考试内容.9第二章第二章江西现场导游讲解范围及答题要点江西现场导游讲解范围及答题要点.10第一节 现场导游讲解总体要求及基本信息介绍.10一、现场导游讲解总体要求.10二、景区讲解要求:.11第二节 现场讲解范围及答题要点.11一、江西概况知识范围及答题要点.11二、江西十二大景区(点)讲解及答题要点.28第三章第三章导游服务能力问答导游服务能力问答.70第一节 导游服务规范问题及答题要点.70第二节 导游应变能力问题及答题要点.851第一章第一章 江西现场导游考试规程江西现场导游考试规程第一节第一节 现场导游考试概述现
3、场导游考试概述一、现场导游考试简介、现场导游考试简介现场导游考试是全国导游资格证考试的重要组成部分, 是国家及地方旅游行政主管部门为全面考核参试人员而精心设计、组织的模拟现场导游考试。通过设定一定的场景,以评委与考生面对面讲解、问答、交流与观察为主要手段,由表及里测评考生相关素质,其目的是考核考生是否具备在景区(景点)为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。二、江西现场导游考试说明二、江西现场导游考试说明从 2016 年起,国家旅游局对全国导游人员资格考试进行改革,考试形式及考试内容相对以往均有重大调整,对现场导游考试也做出了改革要求。为进一步促进江西省旅游业持续健康发展,加快建设旅游
4、强省的步伐,通过现场导游考试进行改革创新,促进江西省导游人员的综合素质和实践能力的进一步提高,同时按照公平、公正、公开的原则,科学合理地从考生中选拔合格导游人员,培养一支高素质的导游人员队伍,江西省旅游发展委员会依据国家旅游局下发的全国导游人员资格考试大纲 ,对全国导游资格证考试的现场导游考试部分做出了相应改革。现场导游考试是江西所有参加全国导游人员资格证考试的考生必须参考的环节。为组织实施好现场导游考试,江西省旅游发展委员会进行了专门调研,召开专门讨论会,对考试内容及考试形式进行了精心设计。现场导游考试将选派具有丰富导游经验的一线导游、 经理和具有一定导游专业教育教学经验的教师组成评委队伍并
5、对所有考评人员进行专门培训,确保维护江西现场导游考试的全面、科学、公平与公正。2第二节第二节现场导游考试方式及流程现场导游考试方式及流程一、一、考试方式考试方式现场导游考试主要检验考生在现场导游时的综合素质和能力水平。 江西现场导游考试对以往的应试方式进行了适度的改革与创新。 考场选择在相对独立且安装有相应监控系统的房间进行,考试教室内为考官配备所需的电脑,考生根据考前抽签编号独立进入相应考场,接受考场内面试考官的考核。江西现场导游考试主要分为模拟现场导游和导游服务能力考察两个环节。二、考试流程二、考试流程(一)考试环节(一)考试环节(二)考试环节说明(二)考试环节说明1.考生在待考区根据工作
6、人员安排进行首次抽签,确定考场,随后根据安排进入相应考场进行现场导游考试。2.进入考场后,考生于主考官处随机在规定的十二大旅游景区中抽取三个,然后在所抽出的三个景区中任选一个景区进行讲解。3.讲解完成后,考生在主考官的电脑中随机再抽取景点知识问题(1 个) 、江西概况综合知识问题(1 个)导游服务规范问题(2 个) 、导游服务技能问题(2个) ,回答考官提问时间为(47 分钟) 。4.考官根据考生讲解及问题回答情况现场独立评分。5.中文类考生一般每人不少于15分钟, 外语类考生一般每人不少于25分钟。6.外语类考生必须用报考语种的语言全程进行导游现场考试,。三、现场导游考试要求三、现场导游考试
7、要求(一)纪律要求(一)纪律要求1考生必须按照准考证规定的考试时间和地点,持身份证和准考证提前 30分钟到指定考试地点报到,接受信息核对和查实。 (迟到超过 1 小时作自动放弃考生在候考区准备考试考生于考务现场抽取考场号到考务现场进行签到、审核信息考生持有效身份证及准考证到指定考点应考考生进入考场于主考官处随机抽取考题考生根据所抽考题进行考试考生结束考试离开考场考官评分,结束考试3处理)2遵照考试要求,尊重评委及考试工作人员,服从考试工作人员安排,严格按照考试流程进入相应考场完成现场考试。3抽签结束后考生不得要求更换随机抽取的讲解景点和问答题。4不得向评委泄露个人考试信息,不得向评委赠送任何礼
8、物;考官亦不可向考生询问考生个人信息。5不得对评委有任何诉说、祈求、挑衅、威胁等言行。6考试结束后需即刻离开考试区域,不得继续逗留、谈论、喧哗,影响其他考生考试。(二)文明礼仪要求(二)文明礼仪要求1着装规范,符合导游人员现场导游要求,方便工作、大方得体。2讲究卫生,举止文雅。考试现场不得随地吐痰、乱扔废弃物,不做打哈欠、剔牙、掏耳朵、脱鞋等不雅动作。3精神饱满,表情轻松,面带微笑,自信从容地面对考试。4 掌握考试基本礼仪, 面对评委应有得体的问候语, 体态语言使用恰当 (如行鞠躬礼要恰到好处) 。呈递考试证件及相关材料时要用双手,讲解与回答问题时,与评委保持 2-3 米的距离,站姿端正,与评
9、委有恰当的眼神交流,按考试流程完成现场考试(关于所抽考题的简短介绍、现场讲解、回答问题、报告回答完毕等) 。第三节第三节现场导游考试主要内容及基本要求现场导游考试主要内容及基本要求一、景区(点)讲解基本内容及要求一、景区(点)讲解基本内容及要求(一)主要内容(一)主要内容景点讲解主要考查考生对景区 (点) 基本概况及主要景点的了解与熟悉程度,主要包括对景区(点)的具体地理位置、所在城市概况、历史背景、文化内涵、主要特色、地位和价值等的熟悉与了解程度。江西现场导游考试的考生必须熟悉庐山风景名胜区、井冈山风景名胜区、三清山风景名胜区、龙虎山风景名胜区、婺源江湾景区、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金风
10、景名胜区、宜春明月山风景4名胜区、资溪大觉山风景名胜区、南昌滕王阁景区、新余仙女湖风景名胜区、萍乡武功山风景名胜区等十二个主要风景区的基本概况和主要景点。(二)基本要求(二)基本要求考生在进行讲解时要求做到:1.突出主题;2.内容正确;3.表述清楚;4.具有现场感;5.讲解生动。二、知识问答基本范围及要求二、知识问答基本范围及要求(一)知识问答题基本范围(一)知识问答题基本范围提问范围主要包括考生所讲解景区(点)的综合知识、江西概况、导游服务规范、 导游服务应变能力等知识,评委根据考生随机从电脑题库中抽取的题目进行提问。 综合知识及江西概况问题主要考查考生对游客旅游目的地和相关景点知识掌握的深
11、度与广度; 导游规范问题主要考查考生对国家和旅游主管部门制定的导游服务标准的理解以及服务程序的掌握、执行的力度和准确性;应变能力问题主要考查考生处理突发事件和解决特殊问题的能力。 (具体内容可参照考试大纲进行相应准备)(二)问题回答基本要求(二)问题回答基本要求1.准确;2.全面;3.条理清晰;4.实事求是。三、语言表达考查内容及要求三、语言表达考查内容及要求(一)考查内容(一)考查内容主要考查考生的语言能力,即语言、语调及语音表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性等。(二)基本要求(二)基本要求1.语言正确;2.语音语调适度优美;3.语言节奏掌握得当 4.恰当的比喻与修辞手法的运用。四、仪表礼
12、仪四、仪表礼仪考查内容及要求考查内容及要求(一)考查内容(一)考查内容主要考查考生的仪表、仪容和礼节、礼仪的运用。(二)基本要求(二)基本要求1.称谓及礼貌用语使用恰当;2.态度热情且亲切自然;53.着装符合导游服务需要及导游礼仪规范;4.发型或配饰符合规范;5.站姿正确且大方自然;6.手势语言使用恰当且适度。第四节第四节 现场导游考试评分标准及评分细则现场导游考试评分标准及评分细则一、评分标准一、评分标准现场导游考试成绩总分为 100 分,中文类现场考试分为五大项:语言占 20分,礼貌仪态占 5 分,景点讲解占 45 分,导游服务规范 10 分(2 题) ,应变能力占 10 分(2 题) ,
13、综合知识 10 分(景点问题 1 题,江西概况 1 题) ;外语类现场考试分为六大项:语言表达占 25 分,礼貌仪态占 5 分,景点讲解占 30 分,导游服务规范 10 分(2 题) ,应变能力占 5 分(1 题) ,综合知识 5 分(景点问题 1题) ,口译 20 分(考生现场口译题 2 题,中译外 1 题,外译中 1 题) 。二、评分细则二、评分细则(一)(一)中文类现场考试中文类现场考试评分细则评分细则全国导游资格证考试江西省现场考试评分表(中文类考试)全国导游资格证考试江西省现场考试评分表(中文类考试)考生编号_考试景点考试时间_年_月_考试内容评分标准标准分实际得分备注景点讲解(45
14、 分)地理位置5 分景点成因5 分历史演变10 分主要特色10 分所获荣誉10 分介绍全面5 分小计:语言表达(20 分)语音准确5 分吐字清晰5 分语速适中4 分6语言流畅3 分有感染力3 分小计:仪表仪态(5 分)精神饱满1 分礼貌用语1 分行站得体1 分穿着适宜1 分态势语语言规范1 分小计:江西概况问题(1 题,共 5 分)基本答对要点3 分条理清晰2 分小计:讲解景点提问(1 题,共 5 分)基本答对要点3 分条理清晰2 分小计:导游规范(2 题,5分/题,共10分)问题 1基本答对要点3 分条理清晰2 分问题 2基本答对要点3 分条理清晰2 分小计:应变能力(2 题,5分/题,共1
15、0分)问题 1基本答对要点3 分条理清晰2 分问题 2基本答对要点3 分条理清晰2 分小计:总计得分考官签名7(二二)外外文类现场考试文类现场考试评分细则评分细则全国导游资格证考试江西省现场考试评分表(外语类考试)全国导游资格证考试江西省现场考试评分表(外语类考试)考生编号_考试景点考试时间_年_月_考试内容评分标准标准分实际得分备注景点讲解(30 分)地理位置7 分景点成因7 分历史演变5 分资源特色5 分所获荣誉3 分介绍全面3 分小计:语言表达(25 分)语音准确6 分吐字清晰6 分语速适中4 分语言流畅5 分有感染力4 分小计:礼貌礼仪(5 分)精神饱满1 分礼貌用语1 分行站得体1
16、分穿着适宜1 分态势语语言规范1 分小计:景点提问(1 题,共 5 分)基本答对要点3 分条理清晰2 分小计:应变能力(1 题,5分/题,共5分)基本答对要点3 分条理清晰2 分小计:8导游服务规范(2 题,5分/题,共10分)问题 1基本答对要点3 分条理清晰2 分问题 2基本答对要点3 分条理清晰2 分小计:口译2题(10 分/题,共 20分,其中中译外 1题,外译中1题)题 1表达准确3 分意义完整3 分迅速灵活2 分语言顺畅2 分题 2表达准确3 分意义完整3 分迅速灵活2 分语言顺畅2 分小计:总计得分考官签名第五节第五节现场导游考试大纲现场导游考试大纲一、考试目的一、考试目的1.全
17、面测试考生现场导游的基本能力和素质要求, 重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的掌握情况。2.考察考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等进行现场导游讲解的能力。3.考察考生面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。9二、考试内容二、考试内容(一)景点讲解(一)景点讲解1.考生景点讲解考察范围:庐山风景名胜区、井冈山风景名胜区、三清山风景名胜区、龙虎山风景名胜区、婺源江湾景区、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金风景名胜区、宜春明月山风景名胜区、资溪大觉山风景名胜区、新余仙女湖风景名胜区、萍乡武功山风景名胜区、南昌滕王阁等十二
18、个主要风景区。2.景点讲解要素:景点所在城市概况、景点具体地理位置、历史沿革、文化内涵、主要特色、国内外重大影响等。3.导游讲解要求:(1)符合规范程序,考生所考景点城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出。(2)导游语言使用要求准确、流畅,有逻辑性、生动性、感染力、说服力及恰当运用身体语言。(3)能运用一定的讲解方法与技巧对相关景点进行讲解。(4)回答问题的正确性。(5)外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解,并进行现场口译。(6)导游礼仪:个人礼仪、社交礼仪。(二)导游服务规范(二)导游服务规范1.旅游团队服务程序、标准(1)地陪团队服务程序与标准
19、:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐 、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等;(2)全陪团队服务程序与标准;准备工作、首站(入境站)接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。2.散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。3.掌握一定的旅游法规、导游服务的相关知识(出入境知识、交通、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等) ,了解相关导游职责。4.针对导游规范服务要求,回答考官问题。10( (三三) )导游应变能力导游应变能力1.游客个别要求的处理:包括食、宿、行、游、购、娱及其他要
20、求等。2.旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。3.游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助;证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故的处理等。4.各类突发事件的处理:安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。5.游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、 不文明行为等。6.特殊游客接待及导游自身问题的处理:特殊游客接待、导游自身问题等。7.针对应变能力要求,回答考官问题。( (四四) )综合知识掌握综合知识掌握1.江西省概况:地理位置、历史文化、人口、面积、 行政区划、 著名历史人物、经济状况、主要旅游景区、旅游交通、
21、民俗 、土特产等。2.针对综合知识问答要求,回答考官问题。3.外语类考生需现场抽取“口译”试题卡,听考官阅读试题卡内容后口译,每位考生“中译外”和“外译中”试题分别不少于 1 个。第二章第二章江西现场导游讲解范围及答题要点江西现场导游讲解范围及答题要点第一节第一节 现场导游讲解总体要求及基本信息介绍现场导游讲解总体要求及基本信息介绍一、现场导游讲解总体要求一、现场导游讲解总体要求现场导游考试包括景点讲解及知识问答两个基本环节, 是考生运用说话能力传递对江西旅游资源文化信息的所知、所解、所识。其目的是一种传承、宣传与检验。 考试主要考查考生的讲解有无内容, 内容有无信息储量, 信息的价值大小,以
22、及价值的呈现方式有无逻辑性,感染力强不强等,同时检测考生普通话(外语11导游考生主要检测外语发音)语音、语调、音质、语速、节奏等口头语言表达能力。导游讲解既需要满足旅游者获取知识的基本需要,还要激发他们的热情,引发联想,达到取悦听众、弘扬文化的要求。现场导游考试评委将通过考生的讲解、 提问对考生的综合素质进行全面的考评,因此需要考生在考试时注意自身的言谈举止、仪容仪表、知识素养、沟通能力的表现。二、景区讲解要求:二、景区讲解要求:(一)(一)考生应根据景区基本知识创作既符合导游讲解要求又适合自己独特风格的导游词,讲解的过程中做到准确、全面、高度总结,突出重点。(二)景区讲解应涵盖的基本信息(二
23、)景区讲解应涵盖的基本信息1.景区地理位置;2.景区级别;3.景区的总体情况概述及组成情况介绍;4.景区的旅游价值;5.景区的旅游特色概况;6.主要景点介绍(1-2 个) 。第二节第二节 现场讲解范围及答题要点现场讲解范围及答题要点一、江西概况知识范围及答题要点一、江西概况知识范围及答题要点(一)江西概况(一)江西概况1.江西省地理位置、行政区划、面积与人口江西地处中国东南偏中部,长江中下游南岸,东接浙江、福建,南连广东,西靠湖南,北邻湖北、安徽。江西自古乃“形胜之区” ,有“吴头楚尾,粤户闽庭”之说。公元 733 年,唐玄宗设江南西道, “江西”由此得名,因元代设“江西等处行中书省”而得省名
24、,又因省内最大的河流为赣江,故简称“赣” 。目前,全省共设南昌、九江、景德镇、萍乡、新余、鹰潭、赣州、宜春、上饶、吉安、抚州等 11 个设区市,11 个县级市,70 个县,19 个市辖区,其中南昌为省会城市。全省总面积 16.69 万平方千米,截至 2016 年底,江西省常住人口 4592 万,城市人口 2438.49 万,常住人口城镇化率达 53.1%,省会城市南昌人口为 537.1412万。2.江西的地形、地貌与地势江西省东、南、西三面环山,重峦叠嶂。东、南、西三面分别有怀玉山脉、武夷山脉、九连山脉、罗霄山脉、幕阜山脉和九岭山脉,形似一个朝北面开口,整体向鄱阳湖倾斜的巨大盆地;中部为丘陵、
25、盆地相间;北部平原坦荡,江湖交织。江西整个地势呈“南高北低,周高中低”之势。江西全省常态地貌类型以山地、丘陵为主,素有“六山一水二分田,一分道路和庄园”之说。3.江西的气候与环境江西地处北回归线附近,为亚热带湿润季风气候,日照充足,无霜期长,雨量充沛,年平均气温 18左右,年均降水量 1341 毫米到 1940 毫米。由于江西地势狭长,南北气候相差一个节气,但总体来看是春秋季短而夏冬季长。全省生态环境良好,是典型的中亚热带“植物王国” ,截至 2017 年 3 月,全省森林覆盖率高达 63.1, 居全国第二位。 江西高等植物有 5000 种, 约占全国总数的 16%,其中珍稀植物 200 余种
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