导游业务第九章.docx

1、导游业务第九章一.单选题（共61题,42.7分）1把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来,这种修辞手法是（ ）。 A、示现 B、双关 C、比拟 D、映村正确答案： A我的答案：A得分：0.7分2导人员在武汉归元寺向游客介杨柳观音图时说:“这幅相传为唐代阎本立的壁画,它所体现的艺本手法值得我们( )。 A、珍惜 B、爱惜 C、珍爱 D、珍视正确答案： D我的答案：D得分：0.7分3讲解杭州西湖孤山时,导游人员说“孤山不孤、断桥不断,长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的( )。 A、同一律 B、排中律 C、矛盾律 D、排他律正确答案： B我的答案：C得分：0.0分4导游人员因工作失误向游

2、客进行道歉需注意的问题是道歉 ( ) 。 A、要有诚意 B、要讲究策略 C、要预计游客反应 D、要注意场合正确答案： A我的答案：A得分：0.7分5在导游服务中,使用频率最高的语言形式是( )。 A、副语言 B、口头语言 C、书面语言 D、态势语言正确答案： B我的答案：D得分：0.0分6“屈原的爱国主义精神和离猛九歌天问 等伟大的诗篇与日月同辉!”这 A、是( )。 B、使语言简洁明快的比喻 C、使自然物形象化的比喻 D、使抽象事物形象化的比喻 E、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案： D我的答案：E得分：0.0分7导游的讲解中,多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是( ) A、升调 B

3、、降调 C、平调 D、直调正确答案： D我的答案：D得分：0.7分8“客松的主干高大挺直,修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是( ) A、比喻 B、夸张 C、比拟 D、双关正确答案： C我的答案：C得分：0.7分9在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟( )左右。 A、150字 B、160字 C、180字 D、200字正确答案： D我的答案：B得分：0.0分10导游讲解中,多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是( )。 A、升调 B、降调 C、平调 D、直调正确答案： A我的答案：A得分：0.7分11下列导游人员对游客的称谓中,

4、属于“亲密关系型”的是( )。 A、各位游客 B、各位嘉宾 C、游客朋友们 D、女土们,先生们正确答案： C我的答案：C得分：0.7分12“长江是中国第一长河,名列世界第三”,这种逻方法是( ) A、分析法 B、综合法 C、比较法 D、归纳法正确答案： C我的答案：D得分：0.0分13形式逻辑中的排中律的公式是( )。 A、甲是甲 B、甲不是甲 C、甲不是非甲 D、或者是甲,或者是非甲正确答案： D我的答案：D得分：0.7分14“土家族站娘山歌唱得特别好,她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是( ) A、使语言简洁明快的比喻 B、使自然景物形象化的比喻 C、使抽象事物形象化的比喻

5、 D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案： C我的答案：C得分：0.7分15伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（ ） A、法国人 B、日本人 C、美国人 D、墨西哥人正确答案： C我的答案：A得分：0.0分16竖起大母指，法国人用来表示( )。 A、首领 B、父亲 C、滚开 D、搭车正确答案： D我的答案：B得分：0.0分17由一系列具体的事实概括出一般原理,这种正方法是( )。 A、归纳法 B、概括法 C、抽象法 D、综合法正确答案： A我的答案：B得分：0.0分18“你们也知道我们湖北咸宁有个神秘的131军事工程?”这种导游讲解语调是（ ）。 A、升调 B、降调 C、平调 D、直调正确答案

6、： A我的答案：A得分：0.7分19伸出食指往下弯曲,墨西哥人用来表示( )。 A、钱 B、九 C、偷窃 D、死亡正确答案： A我的答案：C得分：0.0分20伸出食指往下弯曲,用来表示“偷窃”的是( )。 A、法国人 B、日本人 C、美国人 D、墨西哥人正确答案： B我的答案：D得分：0.0分21对话式口头语言的特点是( )。 A、目的性强 B、依赖性强 C、表达充分 D、对象明确正确答案： B我的答案：D得分：0.0分22从狭义的角度看,导语言是导人员与客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的( )。 A、副语言 B、口头语言 C、态势语言 D、书面

7、语言正确答案： B我的答案：B得分：0.7分23日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者,最重要的是( ) A、S B、W C、I D、E正确答案： A我的答案：A得分：0.7分24美国人爱用的“OK手势,在日本表示( ) A、零 B、偷窃 C、金钱 D、祖咒正确答案： C我的答案：C得分：0.7分25导游讲解中，对于众所周知的事情语速应( ) A、多变 B、变慢 C、加快 D、不变正确答案： C我的答案：C得分：0.7分26“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢?“导游人员讲到这里，故意把问题打住。这种停

8、顿是( ) A、语义停顿 B、暗示省略停顿 C、等待反应停顿 D、强调语气停顿正确答案： D我的答案：C得分：0.0分27有声而无固定语义的语言指的是( )。 A、副语言 B、书面语言 C、口头语言 D、态势语言正确答案： A我的答案：A得分：0.7分28“如果说,九宫山的云中朝是一把优美的琴,那么,喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是( ) A、使语言简洁明快的比喻 B、使自然景物形象化的比喻 C、使抽象事物形象化的比喻 D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案： B我的答案：B得分：0.7分29某游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些的客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些

9、游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( ) A、柔和式道歉 B、迂回式道歉 C、自责式道歉 D、引申式道歉正确答案： B我的答案：B得分：0.7分30东坡赤壁的西面石壁更俊俏,就像刀劈的一样。在壁面上的层层水迹,表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸,卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是( )。 A、比喻 B、示现 C、夸张 D、引用正确答案： D我的答案：D得分：0.7分31竖起大指，希腊人用来表示（ ）。 A、父亲 B、搭车 C、滚开 D、首领正确答案： C我的答案：B得分：0.0分32形式逻辑中的同一律的公式是( )。 A、甲是甲 B、甲不是甲 C、甲不是非甲 D、

10、或者是甲,或者是非甲正确答案： A我的答案：A得分：0.7分33导游讲解中,多用于表达定、赞许、期特、同情等感情状态的语调是( )。 A、升调 B、降调 C、平调 D、直调正确答案： B我的答案：B得分：0.7分34下列关于微笑时面部表情的说法中，错误的是( )。 A、嘴角含笑 B、露出牙齿 C、眼轮肌放松 D、口轮肌放松正确答案： B我的答案：B得分：0.7分35“今天天气真热!”这种寒暄的方法是( ) A、问候式 B、言他式 C、询问式 D、描述式正确答案： B我的答案：B得分：0.7分36“四川有座峨眉山,离天只有三尺三。”这种修辞手法是( )。 A、比喻 B、示现 C、夸张 D、引用正

11、确答案： C我的答案：C得分：0.7分37一位客在旅游车内抽烟,使得车内空气混浊,导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使客自觉地灭了香烟。这种劝服技巧是( )。 A、暗示式动服 B、迂回式动服 C、诱导式劝服 D、柔和式劝服正确答案： A我的答案：A得分：0.7分38“大家大家快看,前面就是三峡工程建设工地！”这种导讲解语调是( )。 A、升调 B、降调 C、平调 D、直调正确答案： A我的答案：B得分：0.0分39把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个一的整体。这种逻辑方法是（ ）。 A、归纳法 B、综合法 C、抽象法 D、概括法正确答案： B我的答案：D得分：0.0分

12、40“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布,其形态特征各异,一叠仿佛白练悬空:二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走谭、”这种比喻是( )。 A、使语言简洁明快的比喻 B、使自然景物形象化的比喻 C、使抽象事物形象化的比喻 D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案： A我的答案：B得分：0.0分41请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？(停顿)黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?(停顿)这就是龟蛇锁大江的自然奇观。”这种停顿是( ) A、语义停顿 B、暗示省略停顿 C、等待反应停顿 D、强调语气停顿正确答案： B我的答案：D得分：0.0分42“太乙洞厅堂宽敵、长曲折,石算管立、钟乳倒悬,特别是中多暗该,时

13、隐时现、时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴,令人心旷神怡,”这里运用的修辞手法是( ) A、比喻 B、映村 C、夸张 D、引用正确答案： B我的答案：B得分：0.7分43导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（ ）游客的头部。 A、最后边 B、最前面 C、最前面两端 D、最后边两端正确答案： D我的答案：D得分：0.7分44不对客进行正面、直接的说,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是( ) A、诱导式劝服 B、柔和式劝服 C、暗示式劝服 D、迂回式劝服正确答案： D我的答案：C得分：0.0分45“国内外洞穴专家考察后确认

14、,部北龙洞不仅是中国目前已知最大的若溶穴,而且是世界特级制穴之一,极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是( ) A、直引 B、明引 C、暗引 D、意引正确答案： D我的答案：A得分：0.0分46下列表情语中，富有特殊魅力的是( )。 A、微笑 B、皱眉 C、眨眼 D、撇嘴正确答案： A我的答案：A得分：0.7分47导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（ ） A、引申式回绝 B、柔和式回绝 C、诱导式回绝 D、迂回式回绝正确答案： C我的答案：C得分：0.7分48导游人员一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。 A、1-

15、2 B、3-4 C、4-5 D、5-6正确答案： A我的答案：B得分：0.0分49讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现时”，导游用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（ ）。 A、指示手势 B、象形手势 C、表演手势 D、意手势正确答案： D我的答案：D得分：0.7分50“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙,打开上海与世界的大门；它仿佛一部史册,叙述着中国的未来；它仿佛一曲优美的交响乐奏出时代的最强音. ”这种修辞手法是( )。 A、比拟 B、排比 C、夸张 D、双关正确答案： B我的答案：B得分：0.7分51看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,导游人员忙上前笑着说:“小

16、心!再住前一步,真理成错误!”这种提醒属于( )。 A、引申式提程 B、幽默式提醒 C、迁回式提醒 D、协商式提醒正确答案： B我的答案：B得分：0.7分52导游人员常用的目光语应是( )。 A、俯视 B、仰视 C、正视 D、斜视正确答案： C我的答案：C得分：0.7分53当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为( )。 A、意手势 B、象形手势 C、表演手势 D、指示手势正确答案： B我的答案：B得分：0.7分54“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来王玉泉寺。”这种导游讲解语调是( ) A、升调 B、降调 C、平调 D、直调正确答案： B我的答案：D得分：0.0分5

17、5“湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头。”这种修辞手法是( )。 A、比喻 B、示现 C、夸张 D、引用正确答案： C我的答案：C得分：0.7分56“您累了休息一下吧”这种寒暄的方法是( )。 A、问候式 B、询问式 C、描述式 D、言他式正确答案： C我的答案：A得分：0.0分57当讲到“四川有座峨眉山,离天只有三尺三湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头”时,导游人员用手的模拟动作来形容。这种手势是( )。 A、象形手势 B、指示手势 C、情意手势 D、表演手势正确答案： A我的答案：A得分：0.7分58通过有意识、有步骤的引导,澄清利弊得失,使游客逐渐信服。这种劝服的技巧是（ ）。 A、诱导式劝服

18、B、迂回式劝服 C、暗示式劝服 D、协商式劝服正确答案： A我的答案：A得分：0.7分59伸出食指，在新加坡表示（ ） A、拜托 B、请求 C、最重要 D、让对方稍等正确答案： C我的答案：D得分：0.0分60“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是( ) A、升调 B、降调 C、平调 D、直调正确答案： B我的答案：C得分：0.0分61“云横九派”“气吞云梦”描写了黄鹤楼的气势,这种修辞手法是( )。 A、夸张 B、引用 C、示现 D、比喻正确答案： A我的答案：A得分：0.7分二.多选题（共51题,35.7分）1从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,找出共同的、本质的属性。这种逻辑

19、方法是( )。 A、综合法 B、分析法 C、抽象法 D、概括法 E、归纳法正确答案： CD我的答案：E得分：0.0分2伸出中指,用来表示“被激怒和极度不愉快”的是( ) A、法国人 B、美国人 C、新加坡人 D、墨西哥人 E、新西兰人正确答案： BC我的答案：B得分：0.3分3导游语言是( )的结合体 A、思想性 B、科学性 C、趣味性 D、知识性 E、逻辑性正确答案： ABCD我的答案：ACDE得分：0.0分4导游讲解中的手势主要包括 ( ) A、情意手势 B、象形手势 C、表演手势 D、指示于势 E、夸张手势正确答案： ABD我的答案：ABCD得分：0.0分5出小指,用来表示“打赌”的是（

20、 ） A、缅甸人 B、美国人 C、印度人 D、尼日利亚人 E、澳大利亚人正确答案： BD我的答案：E得分：0.0分6以下导游人员对游客的称谓,属于“套用称型”的是( ) A、各位团友 B、各位嘉宾 C、各位先生 D、各位女士 E、女士们,先生们正确答案： CDE我的答案：AB得分：0.0分7在导游讲解时,运用目光的方法很多,常用的有( ) A、目光的联结 B、目光的移动 C、目光的分配 D、目光的幅度 E、目光与讲解的统一正确答案： ABCE我的答案：AB得分：0.3分8竖起大拇指,用来表示“祈祷幸运”的是( )。 A、美国人 B、新西兰人 C、墨西哥人 D、澳大利亚人 E、法国人正确答案：

21、ACD我的答案：AC得分：0.3分9一般来说,人的视线平行接触表示( )。 A、感性 B、理性 C、平静 D、平等 E、傲慢正确答案： BD我的答案：BCD得分：0.0分10以下导游人员对游客的称谓,属于“交际关系型”的是（ ） A、各位游客 B、各位团友 C、各位嘉宾 D、游客朋友们 E、女士们,先生们正确答案： ABC我的答案：DE得分：0.0分11导游人员劝服游客的语言技巧包括( )。 A、暗示式劝服 B、诱导式劝服 C、柔和式劝服 D、迂回式劝服 E、微笑式劝服正确答案： ABD我的答案：ABCD得分：0.0分12副语言是一种有声而无固定语义的语言,以下属于副语言的是( )。 A、重音

22、 B、话语 C、笑声 D、叹息 E、掌声正确答案： ACDE我的答案：CD得分：0.3分13独白式口头语言的特点是( )。 A、目的性强 B、依性强 C、表达充分 D、对象明确 E、反馈及时正确答案： ACD我的答案：CE得分：0.0分14导游人员向游客道歉的语言技巧包括( ) A、微笑式道歉 B、协商式道歉 C、迂回式道歉 D、自责式道歉 E、敬语式道歉正确答案： ACD我的答案：ADE得分：0.0分15如果是单个游客,导游人员应采用( )的形式进行讲解。 A、独白 B、对话 C、问答 D、商讨 E、含蓄正确答案： BCD我的答案：BC得分：0.3分16因民族习惯的差异,首语在有些国家和地区

23、有不同的含义,如( )等国少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。 A、印度 B、泰国 C、巴基斯坦 D、马来西亚 E、不丹正确答案： AB我的答案：BCE得分：0.0分17导人员微笑时,要使自已的( )。 A、嘴角含笑 B、眼轮肌放松 C、口轮肌放松 D、两侧笑肌收缩 E、嘴唇似张似闭正确答案： ABCD我的答案：ABC得分：0.3分18用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前。用这个表示“诅咒”的是( ) A、美国人 B、日本人 C、巴西人 D、希腊人 E、阿拉伯人正确答案： CDE我的答案：CD得分：0.3分19一来说,人的视线向上接触表示( )。 A、期待 B、盼望 C、傲慢 D、轻视 E、

24、理性正确答案： ABC我的答案：AB得分：0.3分20独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,一般运用于导游人员( )之中。 A、致欢迎词 B、致欢送词 C、团队讲解 D、散客讲解 E、个别交谈正确答案： ABC我的答案：AB得分：0.3分21导游人员回绝游客的语言技巧包括( ) A、商式回绝 B、柔和式回绝 C、引申式回绝 D、诱导式回绝 E、迂回式回绝正确答案： BCDE我的答案：BE得分：0.3分22导游语言从狭义的角度上看,是导游人员与游客( )时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 A、传播文化 B、导游讲解 C、指导游览 D、洽谈商务 E、交流思想感情正确答案： A

25、BCE我的答案：ABCE得分：0.7分23导游人员常用的目光语应是“正视”,让客从中感到( ) A、自信 B、爱护 C、坦诚 D、亲切 E、友好正确答案： ACDE我的答案：CDE得分：0.3分24一般来说，人的视线向下接触表示（ ） A、爱护 B、傲慢 C、宽容 D、轻视 E、期待正确答案： ACD我的答案：BD得分：0.0分25比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法,它包括( )。 A、激发丰富想象的比喻 B、使语言晦涩难懂的比喻 C、使自然景物形象化的比喻 D、使抽象事物形象化的比喻 E、使人物形象更加解明的比喻正确答案： ACDE我的答案：ACDE得分：0.7分26对导游人员来说，

26、控制自己的面部表情要注意( ) A、微笑 B、灵敏 C、真诚 D、鲜明 E、有分寸正确答案： BCDE我的答案：CE得分：0.3分27伸出食指,在缅甸表示( ) A、拜托 B、请求 C、祈祷幸运 D、让对方稍等 E、请走过来正确答案： AB我的答案：AB得分：0.7分28目光主要由( )三个方面组成 A、眼神变化 B、瞳孔变化 C、目光接触的长度 D、目光接触的向度 E、眼睛张开的大小正确答案： BCD我的答案：CDE得分：0.0分29导语言要做到准确性,导游人员必须注意( )。 A、态度严肃认真 B、了解所讲内容 C、遣词造句准确 D、讲解生动幽默 E、词语组合得当正确答案： ABCE我的答

27、案：CE得分：0.3分30导语言除了符合语言规范之外,还具有( )。 A、观赏性 B、准确性 C、逻辑性 D、生动性 E、知识性正确答案： BCD我的答案：BCE得分：0.0分31在导讲解中常运用“引用”的修辞手法,它包括( ) A、明引 B、暗引 C、直引 D、意引 E、借引正确答案： ABD我的答案：CDE得分：0.0分32对话式口头语言的特点是( ) A、目的性强 B、依性强 C、表达充分 D、对象明确 E、反馈及时正确答案： BE我的答案：CD得分：0.0分33导游人员提醒游客的语言技巧包括( )。 A、敬语式提醒 B、柔和式提醒 C、协商式提醒 D、幽默式提醒 E、微笑式提醒正确答案

28、： ACD我的答案：ABCDE得分：0.0分34导游讲解时,在手势的运用上必须注意( ) A、简洁易懂 B、协调合拍 C、考虑游客嗜好 D、节制使用 E、避免游客忌讳正确答案： ABDE我的答案：BDE得分：0.3分35导游人员的面部表情首先要给游客一种( )的感觉 A、平静 B、放松 C、自然 D、和蔼 E、微笑正确答案： ABC我的答案：ABC得分：0.7分36导游人员进行自我介绍的方法有( )。 A、自识式 B、自谦式 C、调侃式 D、言他式 E、礼仪式正确答案： ABC我的答案：BCE得分：0.0分37语调是指一个人讲话的调,即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为（ ）。 A、升调

29、 B、降调 C、直调 D、平调 E、婉约调正确答案： ABC我的答案：ABCD得分：0.0分38停顿的类型较多,导游人员常用的是( )。 A、语义停顿 B、暗示省略停顿 C、强调语气停顿 D、等待反应停顿 E、语气特色停顿正确答案： ABCD我的答案：ABCD得分：0.7分39导游人员与游客寒暄的方法较多,主要有( )。 A、问候式 B、询问式 C、夸赞式 D、言他式 E、诱导式正确答案： ABCD我的答案：ABCD得分：0.7分40导游人员切忌直接询问游客的( )等方面的问题。 A、工作 B、工资 C、收入 D、女性年龄 E、婚姻状况正确答案： BCDE我的答案：BCDE得分：0.7分41一

30、般情况下,导游人员对游客的称谓通常采用的类型有( ) A、文明礼貌型 B、交际关系型 C、套用尊称型 D、亲密关系型 E、特别关系型正确答案： BCD我的答案：BCDE得分：0.0分42导游语言包括( ) A、口头语言 B、态势语言 C、书面语言 D、副语言 E、肢体语言正确答案： ABCD我的答案：ABDE得分：0.0分43竖起大拇指,用来请求“搭车”的是( )。 A、德国人 B、法国人 C、英国人 D、墨西哥人 E、新西兰人正确答案： BCE我的答案：ABC得分：0.0分44导游人员在交谈过程中应注意( )。 A、结束交谈的最佳句号是微笑 B、如对方看表,赶紧结束谈话 C、不要在对方谈兴正

31、浓时中断谈话 D、结束交谈前应先预定一段时 E、当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈正确答案： ABCD我的答案：ABC得分：0.3分45导游人员的微笑要给游客一种( )的感觉。 A、爽朗 B、和蔼 C、明朗 D、甜美 E、热情正确答案： CD我的答案：BE得分：0.0分46态势语言亦称为( )。 A、体态语言 B、人体语言 C、姿态语言 D、动作语言 E、肢体动言正确答案： ABD我的答案：ACE得分：0.0分47导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括( )。 A、开头要寒暄 B、说话要真减 C、内容要健康 D、言语要中肯 E、语速快慢相宜正确答案： ABCD我的答案：ABCDE得分：0.0

32、分48示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现一般包括( )。 A、回忆 B、预想 C、冥想 D、追述 E、悬想正确答案： ABDE我的答案：ABCD得分：0.0分49口头语言的表达要领主要包括( )。 A、语速快慢相宜 B、音量大小适度 C、语两高低有序 D、停顿长短合理 E、音量尽量放大正确答案： ABCD我的答案：ABCD得分：0.7分50导游人员应注意与游客目光的联结,切忌( )等不正确的目光联结方式。 A、目光呆滞 B、眼帘低垂 C、目光平视 D、视而不见 E、目光专注而无反应正确答案： ABDE我的答案：ABDE得分：0.7分51在旅游

33、活动中,导游人员对游客称谓总的原则应把握三点,即( ) A、通用 B、得体 C、亲密 D、尊重 E、体贴正确答案： ABD我的答案：ABD得分：0.7分三.判断题（共20题,21.6分）1在散客导游中,导游人员常采用独白式进行讲解。我的答案：得分：0.7分正确答案：2语言是以口语为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律面构成的体系。我的答案：得分：0.0分正确答案：3双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。我的答案：得分：0.7分正确答案：4语调有着十分重要的表达情感的作用,被称为“情感的晴雨表”。我的答案：得分：0.7分正确答案：5导游人员要提高自已的口头语言表达技

34、巧,必须在“达意”和“舒服”上下夫。我的答案：得分：0.0分正确答案：6导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。我的答案：得分：0.7分正确答案：7导游人员对西方客人不可用自该式的自我介绍方式,否则会使游客对你产生不信任感。我的答案：得分：0.7分正确答案：8柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。我的答案：得分：8.3分正确答案：9“断桥不断”“长桥不长”运用了形式正判中的矛盾律。我的答案：得分：0.0分正确答案：10比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中,最常用的是拟人。我的答案：得分：0.0分正确答案：11导游人员在讲解时

35、,可把视线落点放在最前面两端游客的头部。我的答案：得分：0.7分正确答案：12在导游服务中,把刀子递给别人时,应把刀子横着递过去。我的答案：得分：0.0分正确答案：13导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。我的答案：得分：0.7分正确答案：14一般说来,导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。我的答案：得分：0.0分正确答案：15导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。我的答案：得分：0.7分正确答案：16在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。我的答案：得分：0.7分正确答案：17态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。我的答案：得分：0.0分正确答案：18抽象法又称概括法,是从许多事物中含弃个别的、非本质的属性,抽出共同的本质的属性的方法。我的答案：得分：0.0分正确答案：19西方人庆贺胜利常用的“V”形手势,应注意把手心对着观众。我的答案：得分：0.7分正确答案：20导游人员微笑时要嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。我的答案：得分：0.7分正确答案：