淘宝规则解读(1)(2)课件.pptx

1、淘宝规则解读淘宝规则解读（1）淘宝规则解读（2）目 录淘宝规则解读（1）课程引入（互动）：【单选题】淘宝店铺要经营成功的基本前提是什么？（ C ）A、经济实力B、好商品C、不违规D、加马云为“好友”教学目标： 通过淘宝规则解读（1）的学习，同学们能明白开网店、运营网店过程中规则的重要性，懂得淘宝的基础规则内容。一、淘宝规则概述一、淘宝规则概述1、什么是淘宝规则？、什么是淘宝规则？ 指阿里巴巴旗下的淘宝为了规范淘宝的用户而制定的规则。2、如何查找淘宝规则？、如何查找淘宝规则？ 百度搜索“淘宝规则”，进入官方网站；3、淘宝规则主要包括有哪些？、淘宝规则主要包括有哪些？（进入到“淘宝规则”网店页面介

2、绍）二、二、“淘宝平台规则总则淘宝平台规则总则”解读解读1、【规则目的】、【规则目的】 为了让用户享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，推动线上线下一体化的协同治理，优化淘宝平台【包括淘宝宝网（域名为 ）、天猫（域名为）、聚划算（域名为）、飞猪（域名为、）等网站及客户端】生态体系，特制定本规则总则。2、【适用对象】、【适用对象】包括用户、会员、买家、卖家、其他相关者、淘宝等。二、二、“淘宝平台规则总则淘宝平台规则总则”解读解读3、【规则体系及效力】、【规则体系及效力】（1）【规则体系】淘宝平台规则是以下规则的统称：）【规则体系】淘宝平台规则是以下规则的统称： 1.淘宝平台规则总则（以

3、下简称“总则总则”）； 2.针对淘宝平台会员市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关具体规则规范，包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范规则规范”）； 3.根据淘宝平台临时性管理需求所发布的临时公告临时公告。（2）【效力级别】）【效力级别】 1.总则中已有规定的，从其规定； 2.规则规范或临时公告有特别规定的，从特别规定。 3.淘宝平台规则尚无规定的，淘宝根据法律规定或相关协议处理。 第十四条第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一个店铺，具备

4、一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开设多店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释放该店铺。卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交易履行发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。规则解读：规则解读：1、如何区分个人店铺和企业店铺？、如何区分个人店铺和企业店铺？开店主体为自然人的，须基于其个人身份信息通过支付宝实名认证；开店主体为个体工商户的，须基于个体工商户的营业执照信息通过支付宝实名认证。 第十四条第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一个店铺

5、，具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开设多店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释放该店铺。卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交易履行发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。规则解读：规则解读：2、享受多店权益须满足哪些要求？、享受多店权益须满足哪些要求？（1）近365天无出售假冒商品违规/严重违规、一般违规扣分达12分（含）以下等违规记录，且无其他风险特征；（2）满足一定经营条件（如近365天成交规模达到一定条件、持续有成交等）。 第十四条第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程创建店铺或变更店铺经

6、营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一个店铺，具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开设多店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释放该店铺。卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交易履行发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。规则解读：规则解读：3、在什么条件下，店铺会被释放？、在什么条件下，店铺会被释放？（1）店铺内出售中的商品数量连续3周为0件，系统会提醒“宝贝数量连续3周为0件，必须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放”；（2）店铺内出售中的商品数量连续4周（即第一次提醒1周后）为0件，店铺会暂时释放，系统会提醒“店铺已

7、经暂时释放，但是我们将为您的店铺名保留一周，只要您发布宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态”；（3）店铺内出售中的商品数量连续5周（即第二次提醒1周后）为0件，店铺会彻底释放，系统会提醒店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称。若您要继续开店，需要重新点击“免费开店”，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。 第十四条第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一个店铺，具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开设多店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释

8、放该店铺。卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交易履行发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。规则解读：规则解读：4、卖家如何通过淘宝网设置的流程注销店铺？、卖家如何通过淘宝网设置的流程注销店铺？注销店铺指淘宝网卖家可按照淘宝网设置的流程主动申请注销店铺，自申请之日起至少公示三十天，卖家须对已达成的交易履行完毕发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障义务。1、【适用范围】、【适用范围】 适用于淘宝网所有会员。2、【定义】、【定义】（1）市场管理：）市场管理：指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。（2）违规处理：）违规处理：指淘宝网针对会员的违规行为采取

9、的具有惩戒性质的处理措施。三、三、“淘宝网市场管理与违规处理规范淘宝网市场管理与违规处理规范”解读解读 第四条第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。规则解读：规则解读：1、淘宝网为什么要给予会员减免、从轻、自检自查、教育学习、淘宝网为什么要给予会员减免、从轻、自检自查、教育学习的机会？的机会？ 会员可能由于对淘宝网规则不熟悉或在非主观故意的情况下发生违规行为，淘宝网希望结合会员的经营历史、违规记录、买家反馈等情况给予会员学习淘宝网规则的机会，避免违规。 第四条第四条【减免、从轻等替代措施】除

10、违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。规则解读：规则解读：2、会员违规后，目前可以享有前述哪些机会？、会员违规后，目前可以享有前述哪些机会？ 违规行为违规行为自检自查机会自检自查机会（每个自然年）（每个自然年）淘宝网发布违禁信息严重违规行为所有扣B类12分情形下（除“其他类”第2目、“非法服务、票证类”第6目中扣B类12分的情形）一日所有扣B类6分情形下（除“其他类”第2目外）一日所有扣B类2分情形下累计两日一般违规行为所有扣A类12分情形下一日标志标识不符国家规定情形，每次扣A类2分一日不正当牟利一般违规行为未遂情形，每

11、次扣A类12分一次不当使用他人权利一般违规行为图片发布侵权举报，每次扣A类2分一次不当使用他人商标权，每次扣A类2分一次不当使用他人专利权，每次扣A类2分一次不当使用他人著作权，每次扣A类2分一次不当使用其他权利，每次扣A类2分一次发布未经准入商品一般违规行为扣A类6分、A类12分情形下一日严重违规行为扣B类6分、B类12分情形下一日 发布混淆信息一般违规行为扣A类2分情形下一日规则解读：规则解读：1、【来源】第（四）项、【来源】第（四）项“投诉、举报投诉、举报”如何投诉、举报？如何投诉、举报？ 第六条第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政

12、管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。类型类型发起人发起人投诉投诉/ /举报类型举报类型（具体以页面内容为准）投诉会员知识产权侵权 会员承诺没做到、延迟发货、骚扰他人等 卖家不正当评价 卖家异常拍下、异常退款、异常投诉、不合理评价等举报会员违规信息或行为 会员骗取财物、账户被盗、违法商品、泄露信息等 会员阿里巴巴员工或平台商家的廉正问题规则解读：规则解读：1、什么是违规行为纠正？、什么是违规行为纠正？（1）会员每一次违规，淘宝网首先消除其违规行为的影响，比如删除会员发布的违规商品或信息。（2）大部分违规行为

13、，应该由会员进行自行纠正。比如卖家描述不当的，应该承担退换货责任，主动帮助买家进行退换货。（3）有的违规行为，因其行为性质比较严重，对淘宝网或者其他会员产生的影响较大，所以淘宝会进行主动纠正。比如会员发布违禁信息，淘宝将在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息。 第八条第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。规则解读：规则解读：2、什么是公示警告？、什么是公示警告？ 指在淘宝网会员的店

14、铺页面、商品页面等，对其被执行的处理进行公示，或通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒或告诫。3、什么是账户权限管控？、什么是账户权限管控？ 限制会员账户部分或全部权限。4、什么是经营权限管控？、什么是经营权限管控？ 限制卖家在淘宝网开店、发布商品或服务等部分或全部经营权限。 第八条第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。规则解读：规则解读：5、什么是违规商品或信息处置？、什

15、么是违规商品或信息处置？ 对违规商品或信息采取下架、删除、搜索降权、搜索屏蔽、限制发布、监管等处置措施。6、什么是关联影响？、什么是关联影响？ 指针对会员特定违规信息，淘宝网可视情况向行政机关及/或第三方机构以及淘宝网的关联公司进行披露，或指示支付宝对其支付宝账户及/或其账户资金进行管控。 第八条第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。规则解读：规则解读：1、违规申诉是怎样的流程？

16、、违规申诉是怎样的流程？ 第十条第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。规则解读：规则解读：2、会员在哪里能看到违规申诉入口及其开放时间？、会员在哪里能看到违规申诉入口及其开放时间？ 如该违规处理可进行违规申诉，可在“卖家中心卖家中心-体检中心体检中心”查看到违规处理对应的违规申诉入口及其开放时间。 第十条第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管

17、理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。规则解读：规则解读：1、如果同一个会员既违反了一般违规行为的规定，又违反了严、如果同一个会员既违反了一般违规行为的规定，又违反了严重违规行为的规定，他的违规扣分怎么累计？重违规行为的规定，他的违规扣分怎么累计？ 分别累计、分别执行。 第十一条第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独

18、立扣分、分别累计、分别执行。（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。规则解读：规则解读：1、当扣分达到节点时，淘宝网会对会员采取哪些节点处理措施？、当扣分达到节点时，淘宝网会对会员采取哪些节点处理措施？ 第十二条第十二条【违规行为扣分及节点】（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；（二）会员因单次违规扣分较

19、大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，以当前扣分分值执行节点处理措施；（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过认证和节点考试后，方可恢复正常状态；（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。违规类违规类型型扣分节点（每扣分节点（每12分一个节

20、分一个节点增加点增加7天处理期）天处理期）公示警告公示警告限制发布限制发布商品商品屏蔽店铺屏蔽店铺一般违规（A类）当前扣分累计12分7天7天7天当前扣分累计24分14天14天14天当前扣分累计36分21天21天21天当前扣分累计48分28天28天28天当前扣分累计60分35天35天35天规则解读：规则解读：1、当扣分达到节点时，淘宝网会对会员采取哪些节点处理措施？、当扣分达到节点时，淘宝网会对会员采取哪些节点处理措施？违规类违规类型型扣分扣分节点节点公示公示警告警告限制限制发布发布商品商品下架下架所有所有商品商品屏蔽屏蔽店铺店铺限制限制创建创建店铺店铺删除删除店铺店铺监管监管账户账户查封账户查

21、封账户严重违规（B类）12分7天7天X7天7天XXX24分14天14天14天14天14天XXX36分21天21天21天21天21天21天XX48分永久永久永久永久永久永久30天 30天后执行永久规则解读：规则解读：2、违规行为扣分怎么清零？、违规行为扣分怎么清零？违规行为的扣分在每个自然年度内累计。到了每年的12月31日晚23时59分59秒，违规扣分按如下逻辑清零：（1）A类扣分：全部清零；（2）B类扣分：未达48分的全部清零；已达48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态；（3）C类扣分： 1.当前扣分未达C24分的全部清零； 2.已达C24分但未达C48分的：如全部为本年度新增扣分，则以

22、C24分计入次年；如其中C24分为上一年计入本年的全部清零； 3.已达C48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态。四、淘宝网会员一般违规节点处理详解 违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当一般违规（A类）扣分达到节点时，淘宝网对会员采取以下的节点处理措施。违规违规类型类型扣分节点（每扣分节点（每1212分一分一个节点增加个节点增加7 7天处理期）天处理期）公示警公示警告告限制发限制发布商品布商品屏蔽店屏蔽店铺铺一般违规（A类）当前扣分累计12分7天7天7天当前扣分累计24分14天14天14天当前扣分累计36分21天21天21天当前扣分累计48分28天28天28天当前扣分累计60分35天3

23、5天35天违规处理期违规处理期：指会员从被开始执行违规行为节点处理措施到处理措施可以被解除的这段期间，即7天/14天/21天/28天规则解读：规则解读：1、一般违规（、一般违规（A类）具体都包含哪些内容？类）具体都包含哪些内容？ 详见资料区”11淘宝网一般违规（A类）一览表”规则解读：规则解读：2、一般违规（、一般违规（A类）和严重违规（类）和严重违规（B类）的区别是什么？类）的区别是什么？A类违规和B类违规独立扣分、分别累计、分别执行。扣分累计到不同的节点，处理措施不同，处理期也不同。二者最大的差异是：一般违规扣分无论累计多少分值，均会在每年12月31日23时59分59秒清零，而严重违规（B

24、类）累计到达48分时，账户会被冻结永久不可用（48分的也会在年底清零)。规则解读：规则解读：3、A类违规扣分累计到不同的分值，处理措施有什么不一样？类违规扣分累计到不同的分值，处理措施有什么不一样？违规违规类型类型扣分节点（每扣分节点（每1212分一分一个节点增加个节点增加7 7天处理期）天处理期）公示警公示警告告限制发限制发布商品布商品屏蔽店屏蔽店铺铺一般违规（A类）当前扣分累计12分7天7天7天当前扣分累计24分14天14天14天当前扣分累计36分21天21天21天当前扣分累计48分28天28天28天当前扣分累计60分35天35天35天规则解读：规则解读：4、如何查询我的淘宝账户违规扣分记

25、录？、如何查询我的淘宝账户违规扣分记录？请登录到【千牛卖家中心】【体检中心】【违规扣分】【一般违规】查看。违规处理页面分：“待您处理的违规”、“小二审核中的违规”、“违规记录”3个部分（如下图）。点击“查看详情”，可以查看到具体的违规编号、处理类型、规则、违规时间、扣分等详细信息。同时建议您平时及时关注相关邮件、千牛/旺旺消息等提醒。规则解读：规则解读：5、被一般违规行为节点处理怎么办？、被一般违规行为节点处理怎么办？（1）及时对店铺进行自检自查，以免再次违规；（2）参加节点考试（随时可以考）；（3）进行店铺认证（随时可以认证）；（4）等待节点处理动作结束：- 节点处理期内（即7天/14天/2

26、1天/28天期间）考试通过，须等待处理期结束；- 节点处理期后（即7天/14天/21天/28天之后）考试通过，考试通过时节点处理结束。-如未通过考试的，节点处理动作不会结束。规则解读：规则解读：6、被违规行为节点处理后去哪里考试？什么时候可以考试？、被违规行为节点处理后去哪里考试？什么时候可以考试？-被节点处理后，【体检中心】首页会有相关的处理提醒，您可以通过点击“参加考试”进入到考试页面。-自触发节点之时起，随时都可以参加线上考试。7、淘宝节点考试有没有时间限制？、淘宝节点考试有没有时间限制？节点考试没有时间限制，收到节点处理通知后请及时参加考试。 1、淘宝规则 2、淘宝规则查找 3、淘宝规

27、则主要类别 1、【规则目的】 2、【适用对象】 3、【规则体系及效力】 第十四条 【开店与退出】 第四条【减免、从轻等替代措施】 第八条【处理】 第十条【市场管理措施解除与违规申诉】 第十一条【违规行为类型】 第十二条【违规行为扣分及节点】淘宝规则解读（2）教学目标： 通过淘宝规则解读（2）的学习，使同学们能够理解重要规则“淘宝网市场管理与违规处理规范”的重点条款，为现在或以后开展成功运营淘宝店铺打下基础。第三十五条第三十五条不当使用他人权利不当使用他人权利2 2、第四十二条第四十二条 滥发信息滥发信息（1 1）广告信息；）广告信息；（2 2）品牌不一致；）品牌不一致；“淘宝网市场管理与违规处

28、理规范淘宝网市场管理与违规处理规范”第三十五条第三十五条不当使用他人权利不当使用他人权利【定义】不当使用他人权利，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。 【违规行为纠正】删除商品或信息【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）【违规扣分与违规处理措施】（1）情节一般的，每次扣A类2分；（2）情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分；（3）情节特别严重的，每次扣B类48分。 权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。 淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品

29、、监管账户、查封账户等措施。“淘宝网市场管理与违规处理规范淘宝网市场管理与违规处理规范”第四十二条第四十二条 滥发信息滥发信息【定义】滥发信息，指会员未按淘宝平台规则总则及相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包括以下情形：（一）广告信息；（一）广告信息；（二）信息与实际不符；（三）信息重复；（四）商品要素不一致；（五）规避信息；（六）品牌不一致；（七）行业特殊要求。【违规行为纠正】下架、删除商品或信息。【违规类型】一般违规行为（A类）【违规扣分与违规处理措施】淘宝网视情节严重程度扣A类0.2至6分，同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、

30、监管账户等措施。淘宝网市场管理与违规处理规范淘宝网市场管理与违规处理规范 第四十二条第四十二条 滥发信息滥发信息【定义】滥发信息，指会员未按淘宝平台规则总则及相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包括以下情形：（一）广告信息；（二）信息与实际不符；（三）信息重复；（四）商品要素不一致；（五）规避信息；（六）品牌不一致；（六）品牌不一致；（七）行业特殊要求。【违规行为纠正】下架、删除商品或信息。【违规类型】一般违规行为（A类）【违规扣分与违规处理措施】淘宝网视情节严重程度扣A类0.2至6分，同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户等措

31、施。淘宝网市场管理与违规处理规范淘宝网市场管理与违规处理规范第四十一条第四十一条违背承诺违背承诺【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。【违规类型】一般违规行为（A类）【违规扣分与违规处理措施】（1）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（2）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；（3）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分： 谢谢观赏