物流企业的企业文化与组织结构课件.pptx

1、第二章第二章 物流企业的企业文化与组织结构物流企业的企业文化与组织结构物流企业的企业文化物流企业的企业文化物流企业的组织结构物流企业的组织结构第一节物流企业的企业文化第一节物流企业的企业文化作为一种有意识的企业管理活动，企业文作为一种有意识的企业管理活动，企业文化起源于第二次世界大战后的日本。化起源于第二次世界大战后的日本。作为一种企业管理的理论体系，企业文化作为一种企业管理的理论体系，企业文化起源于起源于2020世纪世纪8080年代初的美国。年代初的美国。企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思工在生产经营

2、和变革的实践中逐渐形成的共同思想、相互关系、价值观念和行为准则，是一种具想、相互关系、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。规章制度、精神风貌等。 企业文化的结构层次有三层，分别是企业文化的结构层次有三层，分别是: :企业的表层文化企业的表层文化，也叫物质文化层次。在最外层，指的是，也叫物质文化层次。在最外层，指的是那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。如人们那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。如人们可以直接感受到的企业形象、

3、产品形象、职工作风等。可以直接感受到的企业形象、产品形象、职工作风等。企业的中层文化企业的中层文化，也叫制度文化。指的是具有企业文化特，也叫制度文化。指的是具有企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。具色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。具体包括企业领导体制、企业组织结构及企业管理制度三方体包括企业领导体制、企业组织结构及企业管理制度三方面内容。面内容。深层文化深层文化，也叫精神文化或企业共同的价值观。是核心层，也叫精神文化或企业共同的价值观。是核心层，是渗透在职工心灵之中的意识形态，包括理想信念、道德是渗透在职工心灵之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取

4、向、经营思想等，即共同持有的价值观。规范、价值取向、经营思想等，即共同持有的价值观。上述三层密不可分、相互作用、相上述三层密不可分、相互作用、相互影响，共同构成企业文化的完整体系。互影响，共同构成企业文化的完整体系。最重要的是深层文化，也应注意表层文最重要的是深层文化，也应注意表层文化的反作用。化的反作用。外在表现形式外在表现形式是企业全体员工协调适应外界环境、社会变化与其它企是企业全体员工协调适应外界环境、社会变化与其它企业交往关系中逐渐形成的企业风尚。主要表现在企业的业交往关系中逐渐形成的企业风尚。主要表现在企业的物质文化、教育、技术培训和娱乐等方面。物质文化、教育、技术培训和娱乐等方面。

5、内在表现形式内在表现形式是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值观念、群是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值观念、群体意识及其体现的员工素质、企业全体员工在协调、适体意识及其体现的员工素质、企业全体员工在协调、适应外界环境、社会变化、企业相互关系中，以人的精神应外界环境、社会变化、企业相互关系中，以人的精神世界为依托的各种文化现象。如创造开拓精神、竞争意世界为依托的各种文化现象。如创造开拓精神、竞争意识、改革意识、危机意识等。识、改革意识、危机意识等。整体性整体性稳定性稳定性时代性时代性人本性人本性隐形性隐形性潜移性潜移性可塑性可塑性继承性继承性 导向功能导向功能约束功能约束功能凝聚功能凝

6、聚功能激励功能激励功能辐射功能辐射功能 企业素质是指构成企业各要素的质企业素质是指构成企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。包括素的有机结合所产生的整体功能。包括企业人员素质、企业技术素质、企业管企业人员素质、企业技术素质、企业管理素质。理素质。包括企业领导者、管理人员、技术人员包括企业领导者、管理人员、技术人员和生产工人的综合素质。和生产工人的综合素质。1.1.各类人员素质各类人员素质政治素质政治素质文化素质文化素质技术素质技术素质心理素质心理素质n加

7、强领导班子自身建设加强领导班子自身建设n进行全面培训进行全面培训n抓好班组建设抓好班组建设n做好员工的思想政治工作做好员工的思想政治工作总的来说，应该德才兼备，符合革总的来说，应该德才兼备，符合革命化、知识化、专业化、年轻化的命化、知识化、专业化、年轻化的“四四化化”要求，具体来说，主要包括三方面要求，具体来说，主要包括三方面内容即品质、知识和能力。内容即品质、知识和能力。政治品质政治品质道德情操道德情操思想作风思想作风心理素质心理素质作为一个领导者，要做好领导工作，需较高的作为一个领导者，要做好领导工作，需较高的学识水平、较宽的知识层面和较佳的知识结构。学识水平、较宽的知识层面和较佳的知识结

8、构。企业家不一定是一个全才、天才，但他应是一企业家不一定是一个全才、天才，但他应是一个通才。个通才。其知识结构包括专业知识、管理知识、相关知其知识结构包括专业知识、管理知识、相关知识三个组成部分。识三个组成部分。能力指完成一定工作的本领。作为能力指完成一定工作的本领。作为领导者，必须具有以下几种基本能力：领导者，必须具有以下几种基本能力：探索创新能力探索创新能力统驭能力统驭能力应变能力应变能力社会交往能力社会交往能力1.1.含义含义 指包括劳动对象和劳动手段在内的指包括劳动对象和劳动手段在内的基本物质基础，具有客观存在性，是带基本物质基础，具有客观存在性，是带有基础性的素质。有基础性的素质。软

9、技术软技术指物流企业科研能力、物流规划设计能力、市指物流企业科研能力、物流规划设计能力、市场开发能力、物流信息技术的应用能力以及质场开发能力、物流信息技术的应用能力以及质量与水平。量与水平。硬技术硬技术指物流企业的技术装备（包括仓储设施、堆场、指物流企业的技术装备（包括仓储设施、堆场、码头、运输工具、装卸工具、包装设备、流通码头、运输工具、装卸工具、包装设备、流通加工设备、通讯设备等）的先进性和满足生产加工设备、通讯设备等）的先进性和满足生产需要的程度。需要的程度。新建物流企业和外商投资物流企业技术素质较新建物流企业和外商投资物流企业技术素质较高，由老企业转行和其他行业转行的物流企业高，由老企

10、业转行和其他行业转行的物流企业技术素质低，表现在：技术素质低，表现在：企业职工文化、技术水平较低企业职工文化、技术水平较低企业部分技术装备呆滞企业部分技术装备呆滞物流信息技术比较落后物流信息技术比较落后物流运行各环节的标准化、通用化水平较低物流运行各环节的标准化、通用化水平较低外部因素外部因素包括国家技术政策和技术进步规划；行业和地区技术包括国家技术政策和技术进步规划；行业和地区技术进步措施；国际、国内科技发展状况。进步措施；国际、国内科技发展状况。内部因素内部因素主要靠企业的主观能动性，主要包括：加强物流企业主要靠企业的主观能动性，主要包括：加强物流企业的技术基础建设；制定企业技术改进计划；

11、积极推广的技术基础建设；制定企业技术改进计划；积极推广先进技术的应用，广泛开展物流企业间的技术交流与先进技术的应用，广泛开展物流企业间的技术交流与技术合作；有计划引进适合我国国情的先进技术，并技术合作；有计划引进适合我国国情的先进技术，并做好引进技术的消化吸收和推广工作。做好引进技术的消化吸收和推广工作。1.1.含义含义 包括两方面内容包括两方面内容: :一方面是维护和完善生产关系方面的内容：一方面是维护和完善生产关系方面的内容：如领导体制、规章制度、管理组织等。如领导体制、规章制度、管理组织等。另一方面是合理组织生产力方面的内容：如另一方面是合理组织生产力方面的内容：如管理基础、管理手段、管

12、理方法等。管理基础、管理手段、管理方法等。物流企业投资大、效率低物流企业投资大、效率低组织机构设置不合理，用人多、活劳动消耗大组织机构设置不合理，用人多、活劳动消耗大设施设备存量大，使用效率低设施设备存量大，使用效率低物流市场开发滞后，市场容量小物流市场开发滞后，市场容量小物流企业管理基础工作薄弱，管理手段匮乏、物流企业管理基础工作薄弱，管理手段匮乏、管理系统不健全管理系统不健全管理人员素质低，缺乏管理经验，不适应物流管理人员素质低，缺乏管理经验，不适应物流业的发展业的发展加强企业基础工作建设加强企业基础工作建设调整企业的生产经营机构，建立健全生调整企业的生产经营机构，建立健全生产指挥系统、计

13、划管理系统、质量监督产指挥系统、计划管理系统、质量监督系统、产品销售系统、新项目开发系统系统、产品销售系统、新项目开发系统等，以适应市场变化的需要。等，以适应市场变化的需要。彻底实现企业彻底实现企业“转轨转轨”、“变型变型”。舆论宣传舆论宣传领导垂范领导垂范典型启迪典型启迪目标激励目标激励情感投资情感投资形象教育形象教育培养和树立英模人物培养和树立英模人物企业文化网络建设企业文化网络建设 示范法示范法包括总结、宣传英模人物的先进事迹，发挥党员和干部包括总结、宣传英模人物的先进事迹，发挥党员和干部的模范作用，表扬好人好事等。的模范作用，表扬好人好事等。教育法教育法包括举办讲演比赛、征文活动、开展

14、谈心活动等。包括举办讲演比赛、征文活动、开展谈心活动等。激励法激励法包括开展竞赛活动、攻关活动、提口号、提要求、定目包括开展竞赛活动、攻关活动、提口号、提要求、定目标、评选先进、关心职工生活、合理满足职工要求等。标、评选先进、关心职工生活、合理满足职工要求等。灌输法灌输法包括讲课、研讨、宣传、教育等手段。包括讲课、研讨、宣传、教育等手段。 基本内容基本内容 包括明确组织机构的部门划分和层次划包括明确组织机构的部门划分和层次划分，以及各个机构的职责、权限和相互关系，分，以及各个机构的职责、权限和相互关系，由此形成一个有机整体。由此形成一个有机整体。一般原则一般原则系统效益原则、优化原则、标准化原

15、则、服系统效益原则、优化原则、标准化原则、服务原则等。务原则等。特有的一些原则特有的一些原则任务目标原则、分工协作原则、集权与分权任务目标原则、分工协作原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则、相结合原则、稳定性与适应性相结合原则、责权利相结合原则、精干高效原则等。责权利相结合原则、精干高效原则等。1.1.研究企业经营理念研究企业经营理念2.2.确定企业经营目标与策略确定企业经营目标与策略3.3.参考同业间的组织结构参考同业间的组织结构4.4.了解未来内外环境的变迁了解未来内外环境的变迁5.5.设计初步的组织机构框架或修正的框架设计初步的组织机构框架或修正的框架6.6.检查组织机构

16、框架是否与前述步骤的内容相互配合检查组织机构框架是否与前述步骤的内容相互配合7.7.进行实际组织机构的设计进行实际组织机构的设计8.8.评估建立组织机构所必须投入的人力成本评估建立组织机构所必须投入的人力成本9.9.评估是否需要对员工进行再教育训练评估是否需要对员工进行再教育训练10.10.组织正式运作后，不断监督及评估在该组织机构运作下组织正式运作后，不断监督及评估在该组织机构运作下的效率，并随时提出修改的意见。的效率，并随时提出修改的意见。物流企业组织结构形式取决于企业规模、经营内容、企物流企业组织结构形式取决于企业规模、经营内容、企业人员素质、经营管理水平和企业内外部环境等多种因业人员素

17、质、经营管理水平和企业内外部环境等多种因素。此外，物流企业的所有制不同，它的组织管理形式素。此外，物流企业的所有制不同，它的组织管理形式也会有所不同。同时，物流企业组织结构的形式，是随也会有所不同。同时，物流企业组织结构的形式，是随着企业发展和管理科学化、现代化的发展而发生变化的。着企业发展和管理科学化、现代化的发展而发生变化的。从其发展过程来看，主要有以下几种：从其发展过程来看，主要有以下几种：直线制直线制职能制职能制直线职能制直线职能制事业部制事业部制矩阵制矩阵制（一）直线制（一）直线制1.1.优点：优点：机构层次少，机构层次少，权力集中，命令统一，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工决

18、策和执行迅速，工作效率高。作效率高。2.2.缺点：缺点：各级行政主各级行政主管掌握多方面的知识管掌握多方面的知识和技能；和技能；3.3.适用：适用：经营规模小，经营规模小，经营对象简单的小型经营对象简单的小型物流企业。物流企业。总经理总经理 直线制组织机构示意图直线制组织机构示意图业务部门业务部门业务小组业务小组业务小组业务小组业务小组业务小组业务小组业务小组业务部门业务部门（二）职能制（二）职能制1.1.优点：优点：有了职能有了职能人员，成为行政主人员，成为行政主管的参谋人员；管的参谋人员；2.2.缺点：缺点：多头领导；多头领导；3.3.适用于：适用于：产品复产品复杂的大型企业。杂的大型企业

19、。职能制组织机构示意图职能制组织机构示意图总经理总经理职能部门职能部门业务小组业务小组业务小组业务小组业务小组业务小组职能部门职能部门职能部门职能部门（三）直线职能制（三）直线职能制1.1.优点：优点：既保证既保证了集中统一指挥，了集中统一指挥，又有参谋人员；又有参谋人员；2.2.缺点：缺点：横向协横向协调困难，组织刚调困难，组织刚性大；性大；3.3.适用于：适用于：在实在实践中应用比较广践中应用比较广泛，我国大部分泛，我国大部分中型物流企业都中型物流企业都采用这种形式。采用这种形式。直线职能制组织机构示意图直线职能制组织机构示意图总经理总经理职能部门职能部门业务小组业务小组业务小组业务小组业

20、务小组业务小组职能部门职能部门运营部门运营部门事业部制组织机构示意图事业部制组织机构示意图总经理总经理事业部事业部1运营部门运营部门职能部门职能部门职能部门职能部门事业部事业部2事业部事业部2职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门1.1.优点：优点：有利于总公司摆脱日常的行政事务，集中进行决策；有利于总公司摆脱日常的行政事务，集中进行决策；有利于事业部根据市场变化作出相应的经营决策；有利于事业部根据市场变化作出相应的经营决策；有利于组织专业化生产经营，提高效率。有利于组织专业化生产经营，提高效率。2.2.缺点：缺点：由于事业部是一个利益中心，往往只考虑自己的利益由于事

21、业部是一个利益中心，往往只考虑自己的利益而影响相互协作。而影响相互协作。非生产人员比重较大，容易形成内耗。非生产人员比重较大，容易形成内耗。3.3.适用：适用：规模大、服务产品种类多、分布面广的物流企业。规模大、服务产品种类多、分布面广的物流企业。高层主管高层主管产品（项目）小组产品（项目）小组A A产品（项目）小组产品（项目）小组B B产品（项目）小组产品（项目）小组C C职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门矩阵式组织结构示意图矩阵式组织结构示意图1.1.优点：优点：可以集中优势，可以集中优势，组织较为灵活；组织较为灵活；2.2.缺点：缺点：多头领导；多头领导；3

22、.3.适用于：适用于：新产品开发等新产品开发等一次性项目。一次性项目。1.1.含义含义 物流子公司是把公司或企业的物流物流子公司是把公司或企业的物流管理的一部分或全部分离出来，由一个管理的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。也称为物流管理公司。专业化经营。也称为物流管理公司。 使物流费用明确化；使物流费用明确化；作为独立于企业之外的物流管理组织，具有法作为独立于企业之外的物流管理组织，具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于物流效率的提高；于物流效率的提高；摆脱企业内轻视

23、物流工作的陈腐观念且改变了摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念且改变了物流业务的地位，利于调动物流工作人员的积物流业务的地位，利于调动物流工作人员的积极性；极性；利于促进物流水平的改善；利于促进物流水平的改善；有利于扩大物流活动的领域。有利于扩大物流活动的领域。物流管理业务独立化之后，子公司与原有企业物流管理业务独立化之后，子公司与原有企业成为主顾关系，二者之间的抗衡、竞争和矛盾成为主顾关系，二者之间的抗衡、竞争和矛盾会使原有企业不愿接受子公司提出的物流合理会使原有企业不愿接受子公司提出的物流合理化建议，不利于原有企业合理化的推进；化建议，不利于原有企业合理化的推进；如果物流子公司不和原有企业彻底

24、脱钩，也会如果物流子公司不和原有企业彻底脱钩，也会因原有企业转嫁损失、物流不合理以及由于对因原有企业转嫁损失、物流不合理以及由于对原有企业的依赖而无法自主经营，这些都会影原有企业的依赖而无法自主经营，这些都会影响物流管理组织的有效性。响物流管理组织的有效性。 必须独立核算、自负盈亏；必须独立核算、自负盈亏；作为独立的物流业者要成长和发展，必作为独立的物流业者要成长和发展，必须实行社会经营，扩大业务领域。须实行社会经营，扩大业务领域。 根据企业的实际业务范围和企业内根据企业的实际业务范围和企业内部分工而设若干个事业部实行集中决策部分工而设若干个事业部实行集中决策下的分散经营和分权管理。适规模大、

25、下的分散经营和分权管理。适规模大、业务涉及面广的物流企业。业务涉及面广的物流企业。n陈平，年赴日本陈平，年赴日本富士国际语学院读书。富士国际语学院读书。n年月，陈平回年月，陈平回到北京，成立宅急送北京到北京，成立宅急送北京双臣快运有限公司。双臣快运有限公司。n年月，宅急送年月，宅急送建立了北京、上海、广州、建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉沈阳、成都、西安、武汉七个全资子公司。七个全资子公司。n经济、社会背景经济、社会背景 年的中国，社会进入了一个经济快速发展的年的中国，社会进入了一个经济快速发展的时期，随着经济的发展，人民的生活水平、生活质量也日时期，随着经济的发展，人民的生活水

26、平、生活质量也日益改善。与此同时，人们对社会的服务也提出了越来越多益改善。与此同时，人们对社会的服务也提出了越来越多的要求，更方便、更迅速、更周到的服务需求促使许多服的要求，更方便、更迅速、更周到的服务需求促使许多服务行业如雨后春笋般地涌现，快运业便是其中之一。而当务行业如雨后春笋般地涌现，快运业便是其中之一。而当时，快运服务对于许多人来讲还是个新名词。据权威机构时，快运服务对于许多人来讲还是个新名词。据权威机构统计，年我国全社会支出的流通费用为统计，年我国全社会支出的流通费用为亿元，约占的，而发达国家仅为。亿元，约占的，而发达国家仅为。如果将这笔费用平均降低一个百分点，全社会就能节约约如果将

27、这笔费用平均降低一个百分点，全社会就能节约约8 8亿元。随着我国经济的进一步快速发展，今后几亿元。随着我国经济的进一步快速发展，今后几年我国快运的需求总量将达到亿元，这是一块巨年我国快运的需求总量将达到亿元，这是一块巨大而诱人的大而诱人的“蛋糕蛋糕”，宅急送也正是在这一时刻应运而生，宅急送也正是在这一时刻应运而生的。的。v陈平，年赴日本富士国际语学院读书。刚到日本陈平，年赴日本富士国际语学院读书。刚到日本的时候，他便被满大街的时候，他便被满大街“宅急便宅急便”古怪的车型所吸引。后古怪的车型所吸引。后来得知这就是被日本人称为来得知这就是被日本人称为“飞腿飞腿”的快运公司的运输车。的快运公司的运输

28、车。v两年以后，陈平从富士国际语学院毕业，在香港一家经营两年以后，陈平从富士国际语学院毕业，在香港一家经营食品的日本公司就职，负责健康食品的进口和推销。这些食品的日本公司就职，负责健康食品的进口和推销。这些食品运到日本后，要分成若干箱，然后派送到许多商店。食品运到日本后，要分成若干箱，然后派送到许多商店。陈平一个人忙不过来时又找到了陈平一个人忙不过来时又找到了“宅急便宅急便”，一个电话或，一个电话或传真打过去，从分箱到派送，对方立马组织人员车辆，全传真打过去，从分箱到派送，对方立马组织人员车辆，全部搞定。部搞定。v年，陈平想回国发展，除了日元还能带回什么？年，陈平想回国发展，除了日元还能带回什

29、么？回国前半年，他托人从国内寄来北京市交通图，回国前半年，他托人从国内寄来北京市交通图，先熟悉北京的道路、车站、商店的位置，琢磨先熟悉北京的道路、车站、商店的位置，琢磨在哪里布点。在哪里布点。年月，陈平回到北京，成立宅急送年月，陈平回到北京，成立宅急送北京双臣快运有限公司，当时只有一间狭小的北京双臣快运有限公司，当时只有一间狭小的办公室，七个人三辆车。办公室，七个人三辆车。开业之初，陈平在北京的国贸中心、赛特购物开业之初，陈平在北京的国贸中心、赛特购物中心等繁华地点设了宅急送代办处，但连续两中心等繁华地点设了宅急送代办处，但连续两天没有生意，怎么办？天没有生意，怎么办？宅急送坚持一个原则，只要

30、一个电话，一切不宅急送坚持一个原则，只要一个电话，一切不用牵挂，把服务延伸到社会每一个角落用牵挂，把服务延伸到社会每一个角落起步艰难，为了生存，宅急送几乎什么活都接。起步艰难，为了生存，宅急送几乎什么活都接。宅急送开张半年多，把精力花在老百姓身上，宅急送开张半年多，把精力花在老百姓身上，虽然没有什经济效益，但是却创造了良好的社虽然没有什经济效益，但是却创造了良好的社会声誉。这是一笔无形的财富，它为宅急送以会声誉。这是一笔无形的财富，它为宅急送以后的高速发展打下了坚实的基础。后的高速发展打下了坚实的基础。接下来，陈平开始把经营目光转向了大企业，接下来，陈平开始把经营目光转向了大企业，并先后与松下

31、、东芝、惠普等知名企业建立了并先后与松下、东芝、惠普等知名企业建立了业务关系，宅急送的经营出现了重大转机，业业务关系，宅急送的经营出现了重大转机，业务量急剧增加，月营业额很快突破一万元，宅务量急剧增加，月营业额很快突破一万元，宅急送前途开始出现光明。急送前途开始出现光明。与企业的合作使宅急送的业务量急剧上升。但与企业的合作使宅急送的业务量急剧上升。但是当一个又一个客户找上门来的时候，调度面是当一个又一个客户找上门来的时候，调度面对空空的车库只能无比遗憾地说对空空的车库只能无比遗憾地说“无车可派无车可派”，这时宅急送的规模已不能满足客户不断增长的这时宅急送的规模已不能满足客户不断增长的业务需求。

32、业务需求。新问题出现：新问题出现：资金匮乏已经严重制约了公司的再发展。资金匮乏已经严重制约了公司的再发展。n年月，日本交通新闻访问团来中国访问时，顺年月，日本交通新闻访问团来中国访问时，顺便参观了宅急送公司。借此机会，陈平表达了想引进外资便参观了宅急送公司。借此机会，陈平表达了想引进外资的意愿。访问团成员被陈平诚恳的言辞及艰难创业的经历的意愿。访问团成员被陈平诚恳的言辞及艰难创业的经历所打动，表示愿意帮助引进外资。访问团回国后，在日本所打动，表示愿意帮助引进外资。访问团回国后，在日本的多家媒体上对宅急送的创业经历及计划引进外资的想法的多家媒体上对宅急送的创业经历及计划引进外资的想法予以报道，日

33、本长野县一城株式会社社长小林利夫在五六予以报道，日本长野县一城株式会社社长小林利夫在五六家意向投资企业中脱颖而出，因为他熟悉中国投资环境，家意向投资企业中脱颖而出，因为他熟悉中国投资环境，熟悉快运市场的运作。经过洽谈双方很快达成协议。熟悉快运市场的运作。经过洽谈双方很快达成协议。年月，年月，“宅急送北京双臣快运有限公司宅急送北京双臣快运有限公司”更名为更名为“宅急送北京双臣一城快运有限公司宅急送北京双臣一城快运有限公司”，成为中日合资企，成为中日合资企业，小林利夫注入了多万元资金。业，小林利夫注入了多万元资金。v此后宅急送的业务有了突飞猛进的发展，年年终此后宅急送的业务有了突飞猛进的发展，年年

34、终财务报表显示，宅急送的各项业务发展状况良好，小林利财务报表显示，宅急送的各项业务发展状况良好，小林利夫得到了的投资回报，这让他感到十分满意。夫得到了的投资回报，这让他感到十分满意。年小林利夫增加投资多万元，年又追年小林利夫增加投资多万元，年又追加投资多万元，大笔资金的注入为宅急送的发展奠加投资多万元，大笔资金的注入为宅急送的发展奠定了坚实的基础。定了坚实的基础。v随着大笔资金的注入，宅急送业务量大增，公司当即就在随着大笔资金的注入，宅急送业务量大增，公司当即就在全国开设了多家分公司和营业网点，业务模式由门到全国开设了多家分公司和营业网点，业务模式由门到港向门到门转变，实现了仓储、分拣、派送一

35、条龙服务，港向门到门转变，实现了仓储、分拣、派送一条龙服务，年营业收入突破万元，年营业收年营业收入突破万元，年营业收入突破万元，年营业收入突破入突破万元，年营业收入突破万元，年营业收入突破万元，小林利夫万元，年营业收入突破万元，小林利夫每年都有的投资回报，而宅急送的业务发每年都有的投资回报，而宅急送的业务发展也真正驶上了快车道。展也真正驶上了快车道。n在创业之初的一两年里，宅急送的业务大都以零、散、小在创业之初的一两年里，宅急送的业务大都以零、散、小的客户为主。服务的范围也相对狭窄，多是些送鲜花、修的客户为主。服务的范围也相对狭窄，多是些送鲜花、修冰箱、换煤气这样的碎活。年情人节，正是送鲜冰箱

36、、换煤气这样的碎活。年情人节，正是送鲜花最火的时候，各家快递公司都抢着做送花的生意。宅急花最火的时候，各家快递公司都抢着做送花的生意。宅急送确从这一刻起，彻底放弃了过去的一些主打业务，把触送确从这一刻起，彻底放弃了过去的一些主打业务，把触角伸向更加广阔的市场。到各大企业进行公关，实现公司角伸向更加广阔的市场。到各大企业进行公关，实现公司的转型。松下是宅急送的第一个外企客户。随后，宅急送的转型。松下是宅急送的第一个外企客户。随后，宅急送又与东芝、柯达、宝利来、惠普、等大型外企建立又与东芝、柯达、宝利来、惠普、等大型外企建立了业务关系。了业务关系。n服务由零散客户向大型企业转型，使宅急送抓住了业务

37、发服务由零散客户向大型企业转型，使宅急送抓住了业务发展的增长点；而大力发展网络建设，形成完整的快运体系展的增长点；而大力发展网络建设，形成完整的快运体系使宅急送朝着陈平的理想又迈出了坚实的一步。使宅急送朝着陈平的理想又迈出了坚实的一步。随着人们生活水平的提高及社会的进步，随着人们生活水平的提高及社会的进步，港到港的发货方式已不能满足客户的需求，他港到港的发货方式已不能满足客户的需求，他们需要一种能够上门提货、上门送货及长久储们需要一种能够上门提货、上门送货及长久储存物品的服务方式，在这种情况下，门到门服存物品的服务方式，在这种情况下，门到门服务就诞生了。务就诞生了。n要实现门到门服务要具备什么

38、条件？要实现门到门服务要具备什么条件？v要做到门到门服务，就必须有星罗棋布的网络，这要做到门到门服务，就必须有星罗棋布的网络，这些网络覆盖的范围要涵盖客户业务要求的每一个区些网络覆盖的范围要涵盖客户业务要求的每一个区域。域。v为此，宅急送开始大力着手营建覆盖全国的网络。为此，宅急送开始大力着手营建覆盖全国的网络。其网络结构分为四级，即子公司、分公司、营业所、其网络结构分为四级，即子公司、分公司、营业所、营业厅。子公司是按照中国的地理位置并结合宅急营业厅。子公司是按照中国的地理位置并结合宅急送实际设立的，分公司是以子公司为中心向周边区送实际设立的，分公司是以子公司为中心向周边区域扩展或延伸的分支

39、，营业所和营业厅位于比较繁域扩展或延伸的分支，营业所和营业厅位于比较繁华的地段，主要是为了方便客户，并能提高派送及华的地段，主要是为了方便客户，并能提高派送及取货速度。取货速度。v年宅急送初步完成北京局域网建设，紧接着年宅急送初步完成北京局域网建设，紧接着年宅急送进军上海，到年月，宅急送年宅急送进军上海，到年月，宅急送建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七个全资子公司，并组建起自己的传统运输网络，覆盖全个全资子公司，并组建起自己的传统运输网络，覆盖全国七大区，在深圳、厦门、东莞、宁波、大连、天津、国七大区，在深圳、厦门、东莞、宁波、大连

40、、天津、南京、杭州、长沙、株洲、郑州、济南、青岛、绵阳、南京、杭州、长沙、株洲、郑州、济南、青岛、绵阳、贵阳、重庆等城市设立了全资分公司，网络从沿海到内贵阳、重庆等城市设立了全资分公司，网络从沿海到内地呈扇形分布。地呈扇形分布。v目前，宅急送在全国已设立多家直属机构及多目前，宅急送在全国已设立多家直属机构及多家营业所，快运业务覆盖了全国多个城市和地区，家营业所，快运业务覆盖了全国多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大限度满足了客户使异地发货、到付结算成为现实，最大限度满足了客户的需求。的需求。v首先是建立航空运输。首先是建立航空运输。v其次是航空运输与地面中转有机配合。其次是航空运

41、输与地面中转有机配合。v第三是开通物流班车，形成地面物流干支线的第三是开通物流班车，形成地面物流干支线的有效对接。有效对接。v另外，需对业务流程进行了信息化改造，建立另外，需对业务流程进行了信息化改造，建立宅急送信息平台，提升技术。宅急送信息平台，提升技术。v服务更加便利。服务更加便利。v服务更加快捷。服务更加快捷。v花费更加减少。花费更加减少。v服务得到延伸。服务得到延伸。 宅急送特色现代物流观：宅急送特色现代物流观：对行业有正确的区分。对行业有正确的区分。快递需要强大的物流网络支持。快递需要强大的物流网络支持。明晰网络发展思路。明晰网络发展思路。v19941994年年1 1月月1818日，

42、宅急送在国防大学院内挂牌成立。公司成立之初日，宅急送在国防大学院内挂牌成立。公司成立之初由三辆车七个人组成。公司名称：北京双臣快运有限公司。由三辆车七个人组成。公司名称：北京双臣快运有限公司。v 19951995年年1010月月1515日，日本长野县小林利夫先生与宅急送合资成立日，日本长野县小林利夫先生与宅急送合资成立 北北京双臣一城快运有限公司京双臣一城快运有限公司 。v 20002000年年8 8月，宅急送武汉公司宣告成立，宅急送全国网络的区域布月，宅急送武汉公司宣告成立，宅急送全国网络的区域布点已经完成，华北（北京），华东（上海），华南（广州），西南点已经完成，华北（北京），华东（上海）

43、，华南（广州），西南（成都），西北（西安），东北（沈阳），华中（武汉），七大子（成都），西北（西安），东北（沈阳），华中（武汉），七大子公司将辐射本区域的网点连接起来，逐步形成全国性的宅急送网络。公司将辐射本区域的网点连接起来，逐步形成全国性的宅急送网络。v 20002000年年9 9月，宅急送与首都信息发展有限公司合作开发宅急送物流月，宅急送与首都信息发展有限公司合作开发宅急送物流电子商务平台，此次合作标志着宅急送公司由传统快运企业率先跨电子商务平台，此次合作标志着宅急送公司由传统快运企业率先跨入信息网络化企业的行列。入信息网络化企业的行列。v 20022002年年8 8月，宅急送香山人才讲

44、习所成立。它是宅急送人才的摇篮，月，宅急送香山人才讲习所成立。它是宅急送人才的摇篮，为宅急送的发展输送了大量优秀人才。同时也为企业的发展培育了为宅急送的发展输送了大量优秀人才。同时也为企业的发展培育了后劲。后劲。v 20032003年年9 9月，公司名称正式变更为月，公司名称正式变更为“北京宅急送快运有限公司北京宅急送快运有限公司”。v2D102D10：本地：本地18:0018:00前受理，于次日上午前受理，于次日上午10:0010:00前送达客户的前送达客户的快递业务。快递业务。v2D172D17：本地：本地18:0018:00前受理，于次日下午前受理，于次日下午1717：0000前送达客户

45、的前送达客户的快递业务。快递业务。v次日递：本地次日递：本地18:0018:00前受理，于次日前受理，于次日18:0018:00前送达异地的快前送达异地的快递业务。递业务。( (又称：一天到门又称：一天到门2424小时送达小时送达2D18 2D18 服务服务) )v隔日递隔日递: : 本地本地18:0018:00前受理，于第三日前受理，于第三日18:0018:00前送达异地的前送达异地的快递业务。快递业务。 又称：二天到门又称：二天到门4848小时送达小时送达3D18 3D18 服务服务) )v三日递三日递: : 本地本地18:0018:00前受理，于第四日前受理，于第四日17:0017:00

46、前送达异地的前送达异地的业务。业务。( (又称：三天到门又称：三天到门 服务服务) )v四日递四日递: :本地本地18:0018:00前受理，于第五日前受理，于第五日17:0017:00前送达异地的业务前送达异地的业务v五日递：本地五日递：本地18:0018:00前受理，于第六日前受理，于第六日17:0017:00前送达异地的业务前送达异地的业务v代收货款代收货款: :如果我们所承运的货物是您的客户向您购买的商品，我们如果我们所承运的货物是您的客户向您购买的商品，我们可代替您向您的客户回收货款，并在规定的时限内将该笔货款汇入可代替您向您的客户回收货款，并在规定的时限内将该笔货款汇入您的指定账户

47、。您的指定账户。v门到港运输：将货物从委托方手中发至收货方的机场或车站，快运门到港运输：将货物从委托方手中发至收货方的机场或车站，快运公司依照委托方或收货方所要求的运输方式发货。公司依照委托方或收货方所要求的运输方式发货。v运费到付：由收货方客户在收到所托运货物后支付该笔运费的服务。运费到付：由收货方客户在收到所托运货物后支付该笔运费的服务。v市内包车：同城的包车服务市内包车：同城的包车服务v同城次日递：同城内当天同城次日递：同城内当天18:0018:00前受理，于次日前受理，于次日17:0017:00前送达的业务。前送达的业务。v仓储分检包装：提供仓库保管、货物分拣和打包发送的一条龙服务。仓

48、储分检包装：提供仓库保管、货物分拣和打包发送的一条龙服务。v异地调货：在本地接受委托，由异地发货送达本地或第三地的服务。异地调货：在本地接受委托，由异地发货送达本地或第三地的服务。工作单查询工作单查询n客户可通过网络在线进行业务委托、查询和结算。更可通过工作客户可通过网络在线进行业务委托、查询和结算。更可通过工作单号随时跟踪货物的在途状态。单号随时跟踪货物的在途状态。 VIPVIP专区专区 n企业级企业级VIPVIP客户可通过专有用户名和密码登陆属于您自己的专属页客户可通过专有用户名和密码登陆属于您自己的专属页面。面。n通过通过VIPVIP专区实现单票或批量业务的委托和查询等功能。专区实现单票

49、或批量业务的委托和查询等功能。 可以按可以按照多种条件进行查询，同时，我们也可以满足客户个性化的查询照多种条件进行查询，同时，我们也可以满足客户个性化的查询条件。条件。nVIPVIP客户还可以进行价格查询。客户还可以进行价格查询。nVIPVIP客户的网上受理功能。既客户的网上受理功能。既VIPVIP客户的委托单上传到我们的网站客户的委托单上传到我们的网站上，就可以自动导入到我们的上，就可以自动导入到我们的MISMIS数据库，进行受理。数据库，进行受理。nVIPVIP客户的查询报表的功能。我们这边会把客户需要的库存报表以客户的查询报表的功能。我们这边会把客户需要的库存报表以及月报表等等放到我们的

50、服务器上，我们的客户经过简单的身份及月报表等等放到我们的服务器上，我们的客户经过简单的身份验证之后，可以随时查看这些报表。验证之后，可以随时查看这些报表。n直辖市、省会级城市及大中型城市直辖市、省会级城市及大中型城市2424小时到达。小时到达。上午上午8:00-12:008:00-12:00委托，次日委托，次日12:0012:00前到达前到达下午下午12:00-18:0012:00-18:00委托，次日委托，次日18:0018:00前到达前到达 n其他其他15001500公里以内公里以内1-21-2天到达天到达25002500公里以内公里以内3-43-4天到达天到达25002500公里以上公里