物业服务宣传册PPT课件.ppt

1、瑞达康物业服务宣传册瑞达康物业服务宣传册优选瑞达康物业服务宣传册优选瑞达康物业服务宣传册银川瑞达康银川瑞达康物业简介物业简介 银川瑞达康物业服务有限公司成立于2012年，注册资金50万元，是国家三级资质的物业管理公司。 公司在管项目涵盖委托的物业管理项目。 公司的服务宗旨是：更快、更好、更满意。 我们的企业精神是：务实、创新、和谐、奋进。 公司现有员工30余人，目前公司拥有一支素质高、开拓创新的管理人员队伍，95%以上的管理人员都经过物业服务岗位培训，取得了各级物业服务从业人员岗位证书，90%以上的员工从事物业服务工作三年以上。公司部门主管以上管理人员均拥有国家建设部颁发的物业服务上岗资质证书

2、。 公司以“为您服务是我们的最大荣幸，您的需要是我们努力的方向，您的满意是我们奋斗的目标”为宗旨，并向客户承诺：“服务项目多样适用，服务态度热诚守信，服务行为严谨规范，服务效率及时快捷，服务效果完善满意”。最终达到为客户营造一个“整洁、安全、方便、舒适、文明、优美”的居家生活、工作学习和经营的良好环境。 瑞康达物业荣誉和资质瑞康达物业荣誉和资质发展历程发展历程n2012年年 银川瑞达康物业服务有限公司成立银川瑞达康物业服务有限公司成立n2012年承接永宁县盛世江南物业服务年承接永宁县盛世江南物业服务n2015年年 承接永宁县永福花园物业服务承接永宁县永福花园物业服务 3年，只是一个开始。我们从

3、未在成绩面前满足和止步年，只是一个开始。我们从未在成绩面前满足和止步，而是秉承，而是秉承“更好、更快、更满意更好、更快、更满意”的服务宗旨，以的服务宗旨，以“务务实、创新、和谐、奋进实、创新、和谐、奋进”的企业精神，竭诚为广大业主提的企业精神，竭诚为广大业主提供优质和完善的服务。供优质和完善的服务。专业资质专业资质n物业服务企业三级资质物业服务企业三级资质业绩业绩 改进改进 公正公正 协作协作业绩业绩业绩是企业生存之本发展之源业绩是员工考核与激励的基准业绩是兑现对客户承诺的衡量业绩是诚信与专业服务的价值改进客户需求认知水准要不断改进服务品质成本管理要不断改进敬业精神服务态度要不断改进业绩和客户

4、满意度要不断改进公正公正守法经营履行好社会公民责任不为公司利益而损害客户利益同工同酬分配上不偏袒不歧视唯才不唯亲任用重能力讲人品协作成功管理项目靠全体业户协作成功招商项目靠客户单位协作成功业务运作靠多个部门协作成功业务发展靠社会各界协进物业管理发展的趋势物业管理发展的趋势n物业管理法律、法规越来越健全，物业管理市场环境日趋成熟n物业管理市场化程度越来越高，逐渐向专业化方向发展，开发商自组物业公司的占比在逐渐下降n客户对物业服务的认识在快速提高，对物业服务的品质要求越来越高n行业竞争在加剧，物业管理企业逐步走向规模化、多元化和跨区域化，中小规模物业公司的生存空间被逐渐压缩，行业集中度将逐步提升，

5、物业行业的发展逐渐走上规范化、专业化、社会化的轨道n随着市场和客户的成熟，物业管理市场最终将走向由市场和客户进行选择n市场竞争在加剧，企业竞争将导致人才的竞争，人才已成为物业管理企业提高管理水平和服务档次的主要手段，留住人才，物业企业必须为其提供良好的上升空间n开发公司自有物业公司的负担随着规模的扩大在逐渐增大，一些大地产商正在退出一些早期开发的项目开发商自组物业公司的优劣势开发商自组物业公司的优劣势n品牌建设周期较长品牌建设周期较长n公司的体系建设需要较长时间公司的体系建设需要较长时间n公司的资质升级需要数年时间公司的资质升级需要数年时间 n前期品牌影响力小，会对销售产生负面前期品牌影响力小

6、，会对销售产生负面影响影响n物业服务成本要高于规模大的专业公司物业服务成本要高于规模大的专业公司n随着项目的增多，物业投入逐渐增大，随着项目的增多，物业投入逐渐增大，地产的负担将增大地产的负担将增大n未来退出项目，将对地产品牌产生负面未来退出项目，将对地产品牌产生负面影响，退出困难影响，退出困难n物业公司规模较小，人才招聘受限制物业公司规模较小，人才招聘受限制n公司培训能力偏弱，对提高人员素质和公司培训能力偏弱，对提高人员素质和提升服务品质产生制约提升服务品质产生制约优势优势劣势劣势n可以建立自己的物业品牌，通过发展提可以建立自己的物业品牌，通过发展提升地产品牌升地产品牌n物业与地产一体化，便

7、于内部沟通、管物业与地产一体化，便于内部沟通、管理理n可以加大前期投入，提供业主更多额外可以加大前期投入，提供业主更多额外的无偿服务的无偿服务n便于项目的物业早期介入便于项目的物业早期介入视、网络通讯正常运转银川瑞达康物业服务有限公司成立于2012年，注册资金50万元，是国家三级资质的物业管理公司。业绩是企业生存之本发展之源物业智能自动化系统建议前期物业管理顾问服务内容与施工总包交接管理公司以“为您服务是我们的最大荣幸，您的需要是我们努力的方向，您的满意是我们奋斗的目标”为宗旨，并向客户承诺：“服务项目多样适用，服务态度热诚守信，服务行为严谨规范，服务效率及时快捷，服务效果完善满意”。公共区域

8、装饰装修标准建议开发商自组物业公司的优劣势开发公司自有物业公司的负担随着规模的扩大在逐渐增大，一些大地产商正在退出一些早期开发的项目公共区域部分财产与人身安全敬业精神服务态度要不断改进我们从未在成绩面前满足和止步，而是秉承“更好、更快、更满意”的服务宗旨，以“务实、创新、和谐、奋进”的企业精神，竭诚为广大业主提供优质和完善的服务。同工同酬分配上不偏袒不歧视银川瑞达康物业服务有限公司成立于2012年，注册资金50万元，是国家三级资质的物业管理公司。我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序

9、，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。物业服务成本要高于规模大的专业公司物业管理启动期服务内容物业管理启动期服务内容公司部门主管以上管理人员均拥有国家建设部颁发的物业服务上岗资质证书。瑞康达物业的优势瑞康达物业的优势n本土化的网络布局本土化的网络布局n聚焦行业终端的服务战略定位聚焦行业终端的服务战略定位n具有房地产全产业链的综合服务优势具有房地产全产业链的综合服务优势n秉承为物业保值增值的先进服务理念秉承为物业保值增值的先进服务理念n全方位的贴心服务全方位的贴心服务n完善的管理体系保证完善的管理体系保证n丰富的居民楼丰富的居民楼. .商场商场. .写字楼服务经验写字楼服务经验n优秀的管理团队

10、和人才梯队建设优秀的管理团队和人才梯队建设n完善不间断的服务培训体系完善不间断的服务培训体系物业安保服务物业安保服务服务方式一：服务方式一：n主侧门保安值班站岗主侧门保安值班站岗服务方式二：服务方式二：n2424小时不间断巡逻查岗小时不间断巡逻查岗服务方式三：服务方式三：n对进入小区陌生人员进行询对进入小区陌生人员进行询查登记查登记服务方式四：服务方式四：n对小区突发情况应急处理对小区突发情况应急处理安保服务安保服务 我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资

11、进行安全管理，以规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。它包括维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。它包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻服务。保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻服务。 绿化养护绿化养护 专业从事园林绿化造景、专业从事园林绿化造景、绿化工程、园林设计与园林绿化工程、园林设计与园林施工、花木租摆、绿植租摆施工、花木租摆、绿植租摆、花卉租摆、植物租摆、花、花卉租摆、植物租摆、花木租赁、租花服务、草坪绿木租赁、租花服务、草坪绿地绿化养护、楼顶花园绿化地绿化养护、楼顶花园绿

12、化造景、照园林绿化养护操作造景、照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务保质保量完成养护管理任务。保洁服务保洁服务卫生清洁卫生清洁 公司拥有一流品质的专业公司拥有一流品质的专业清洗设备、工具、药剂及日清洗设备、工具、药剂及日常清洁消耗品，技术力量雄常清洁消耗品，技术力量雄厚。厚。 公司所有在职人员都具有公司所有在职人员都具有多年保洁的各方面经验，有多年保洁的各方面经验，有较高的专业知识和熟练的操较高的专业知识和熟练的操作技能，公司的管理机构制作技能，公司的管理机构制定了严格的安全管理制度和定了严格

13、的安全管理制度和各项规章制度。各项规章制度。 为客户及社会提供优质、为客户及社会提供优质、高效、经济、全面的清洁维高效、经济、全面的清洁维护保养服务，营造幽雅舒适护保养服务，营造幽雅舒适的环境，树立全新的企业形的环境，树立全新的企业形象是我们的服务宗旨。象是我们的服务宗旨。保洁服务保洁服务专人维护专人维护 硬件维护硬件维护 公司拥有设备设施公司拥有设备设施专业工程技术人员和管专业工程技术人员和管理人员，技术力量雄厚，理人员，技术力量雄厚，有较强的维护、保养、有较强的维护、保养、维修、检测、施工能力。维修、检测、施工能力。为客户提供供配电设备为客户提供供配电设备及系统、制冷、供热系及系统、制冷、

14、供热系统、给排水系统、消防统、给排水系统、消防系统、弱电及网络系统系统、弱电及网络系统等的维修保养和运行管等的维修保养和运行管理服务，另外，本公司理服务，另外，本公司还为广大业主提供一般还为广大业主提供一般水、电工服务水、电工服务l 业业/ /租户意见咨询建议租户意见咨询建议l 装修管理建议装修管理建议l 物业管理运作方案建议物业管理运作方案建议l 物业管理法规及讯息物业管理法规及讯息l 编制业户管理手册编制业户管理手册l 租户档案管理建议租户档案管理建议l 物业宣传推广建议物业宣传推广建议l 园艺绿化功能及配置建议园艺绿化功能及配置建议l 清洁服务之程序建议清洁服务之程序建议l 垃圾处理办法

15、建议垃圾处理办法建议l 公共区域标识导向系统建议公共区域标识导向系统建议l 物业管理费成本费用建议物业管理费成本费用建议l 节日装饰及业户联谊活动建议节日装饰及业户联谊活动建议 l 投诉处理建议投诉处理建议l 物业保险建议物业保险建议物物业业专专业业前期物业管理顾问服务内容前期物业管理顾问服务内容 工程专业：工程专业： 落实管理用房装修落实管理用房装修 编订接管验收方案计划编订接管验收方案计划 设施设备单机联动调试设施设备单机联动调试 设施设备托管服务设施设备托管服务 工程遗漏问题跟进解决工程遗漏问题跟进解决 工程技术图纸资料整理工程技术图纸资料整理 成品保护成品保护 工程运作手册工程运作手册

16、物业物业专业：专业： 客户资料与档案管理客户资料与档案管理 物业保险物业保险 运作表单准备运作表单准备 客务服务运作手册客务服务运作手册 管理委托协议管理委托协议 收楼入伙演练收楼入伙演练 政府机构联系政府机构联系安防专业：安防专业： 调试停车场系统设备调试停车场系统设备 安防管理设施设备系统安防管理设施设备系统 应急预案建议应急预案建议 团队建设团队建设 拟订安防管理服务方案拟订安防管理服务方案 成品保护成品保护 工地出入口管理工地出入口管理 与施工总包交接管理与施工总包交接管理 物业管理启动期服务内容物业管理启动期服务内容l 新接小区路面硬化返修新接小区路面硬化返修l 楼道单元门维修新装楼

17、道单元门维修新装l 上下水消防井盖新装上下水消防井盖新装l 小区绿化维护及建设小区绿化维护及建设 l 物业智能自动化系统建议物业智能自动化系统建议l 楼面缺损部位维修建议楼面缺损部位维修建议l 公共区域装饰装修标准建议公共区域装饰装修标准建议l 工程设施设备施工与安装建议工程设施设备施工与安装建议l 物业广告标识系统建议物业广告标识系统建议l 物业管理办公用房建议物业管理办公用房建议l 物业单元接管与验收建议物业单元接管与验收建议l 工程设施设备维护与保养建议工程设施设备维护与保养建议工工程程专专业业客务服务客务服务专业素质专业素质l 交通组织布局建议交通组织布局建议l 停车场设施管理建议停车

18、场设施管理建议l 安防管理控制系统建议安防管理控制系统建议安安防防专专业业l 安防控制与管理建议安防控制与管理建议l 应急预案程序建议应急预案程序建议新承接小区老旧翻新维护新承接小区老旧翻新维护永福花园小区维修建设入场永福花园小区维修建设入场绿化植被建设绿化植被建设小区道路建设小区道路建设停车位重新规划建设停车位重新规划建设小区大门建设小区大门建设 物业物业专业专业提供客户服务之平台及窗口、受理及满足客户对服务之各项需提供客户服务之平台及窗口、受理及满足客户对服务之各项需求求能够统筹协调各项专业管理资源能够统筹协调各项专业管理资源客户服务倡导主动问讯与意见征询之方式客户服务倡导主动问讯与意见征

19、询之方式建立完善智能化服务管理体系建立完善智能化服务管理体系管理服务费用的收缴管理服务费用的收缴全委托物业管理服务全委托物业管理服务全方位、一站式全方位、一站式工程工程专业专业l 有偿性各项维修有偿性各项维修l 设施设施/ /设备稳定运行：供配电、供水、卫星电设备稳定运行：供配电、供水、卫星电 视、网络通讯正常运转视、网络通讯正常运转l 设施设施/ /设备周期性维护与保养设备周期性维护与保养工程优化管理方案与措施工程优化管理方案与措施噪音、能源的控制噪音、能源的控制 维修材料的选择维修材料的选择给排水及中水系统的有效利用给排水及中水系统的有效利用废弃物料的回收、利用与处理废弃物料的回收、利用与

20、处理各项维修及季节性设备维保各项维修及季节性设备维保小区绿化风景展示小区绿化风景展示物业智能自动化系统建议我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。公司的资质升级需要数年时间我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。物业广告标识系统建议便于项目的物业早期介入公共区域装饰装修标准建议视、网络通讯正常运转公

21、司的体系建设需要较长时间业绩和客户满意度要不断改进物业公司规模较小，人才招聘受限制服务品质成本管理要不断改进公司的体系建设需要较长时间公司的资质升级需要数年时间安防管理设施设备系统我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。未来退出项目，将对地产品牌产生负面影响，退出困难不为公司利益而损害客户利益物业管理启动期服务内容行业竞争在加剧，物业管理企业逐步走向规模化、多元化和跨区域化，中小规模物业公司的生存空间被逐渐压缩，行业集中度将逐步提升，物业行业的发

22、展逐渐走上规范化、专业化、社会化的轨道提供客户服务之平台及窗口、受理及满足客户对服务之各项需求公司的服务宗旨是：更快、更好、更满意。物业公司规模较小，人才招聘受限制聚焦行业终端的服务战略定位新接小区路面硬化返修不为公司利益而损害客户利益未来退出项目，将对地产品牌产生负面影响，退出困难节日装饰及业户联谊活动建议成功管理项目靠全体业户协作我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。工程遗漏问题跟进解决工程设施设备维护与保养建议聚焦行业终端的服务战略定位编

23、订接管验收方案计划为客户及社会提供优质、高效、经济、全面的清洁维护保养服务，营造幽雅舒适的环境，树立全新的企业形象是我们的服务宗旨。新接小区路面硬化返修物业管理费成本费用建议成功管理项目靠全体业户协作物业管理启动期服务内容我们的企业精神是：务实、创新、和谐、奋进。守法经营履行好社会公民责任可以建立自己的物业品牌，通过发展提升地产品牌银川瑞达康物业服务有限公司成立于2012年，注册资金50万元，是国家三级资质的物业管理公司。物业智能自动化系统建议工程优化管理方案与措施24小时不间断巡逻查岗公司拥有设备设施专业工程技术人员和管理人员，技术力量雄厚，有较强的维护、保养、维修、检测、施工能力。物业单元

24、接管与验收建议聚焦行业终端的服务战略定位物业智能自动化系统建议我们从未在成绩面前满足和止步，而是秉承“更好、更快、更满意”的服务宗旨，以“务实、创新、和谐、奋进”的企业精神，竭诚为广大业主提供优质和完善的服务。2012年 银川瑞达康物业服务有限公司成立唯才不唯亲任用重能力讲人品物业管理市场化程度越来越高，逐渐向专业化方向发展，开发商自组物业公司的占比在逐渐下降行业竞争在加剧，物业管理企业逐步走向规模化、多元化和跨区域化，中小规模物业公司的生存空间被逐渐压缩，行业集中度将逐步提升，物业行业的发展逐渐走上规范化、专业化、社会化的轨道物业智能自动化系统建议我们的企业精神是：务实、创新、和谐、奋进。不

25、为公司利益而损害客户利益公司的体系建设需要较长时间物业单元接管与验收建议2015年 承接永宁县永福花园物业服务成功管理项目靠全体业户协作行业竞争在加剧，物业管理企业逐步走向规模化、多元化和跨区域化，中小规模物业公司的生存空间被逐渐压缩，行业集中度将逐步提升，物业行业的发展逐渐走上规范化、专业化、社会化的轨道未来退出项目，将对地产品牌产生负面影响，退出困难物业单元接管与验收建议设施/设备稳定运行：供配电、供水、卫星电物业智能自动化系统建议新接小区路面硬化返修物业管理启动期服务内容聚焦行业终端的服务战略定位3年，只是一个开始。公共区域装饰装修标准建议工程设施设备维护与保养建议工程遗漏问题跟进解决永

26、福花园小区维修建设入场公司现有员工30余人，目前公司拥有一支素质高、开拓创新的管理人员队伍，95%以上的管理人员都经过物业服务岗位培训，取得了各级物业服务从业人员岗位证书，90%以上的员工从事物业服务工作三年以上。废弃物料的回收、利用与处理我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。最终达到为客户营造一个“整洁、安全、方便、舒适、文明、优美”的居家生活、工作学习和经营的良好环境。不为公司利益而损害客户利益敬业精神服务态度要不断改进物业管理办公用房建议

27、业绩是诚信与专业服务的价值物业管理启动期服务内容公司拥有设备设施专业工程技术人员和管理人员，技术力量雄厚，有较强的维护、保养、维修、检测、施工能力。我司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。客户资料与档案管理提供客户服务之平台及窗口、受理及满足客户对服务之各项需求同工同酬分配上不偏袒不歧视工程优化管理方案与措施秉承为物业保值增值的先进服务理念未来退出项目，将对地产品牌产生负面影响，退出困难成功招商项目靠客户单位协作公司的服务宗旨是：更快、更好、更满

28、意。物业管理市场化程度越来越高，逐渐向专业化方向发展，开发商自组物业公司的占比在逐渐下降工程优化管理方案与措施给排水及中水系统的有效利用永福花园小区维修建设入场公司所有在职人员都具有多年保洁的各方面经验，有较高的专业知识和熟练的操作技能，公司的管理机构制定了严格的安全管理制度和各项规章制度。工程优化管理方案与措施客户服务倡导主动问讯与意见征询之方式工程优化管理方案与措施可以建立自己的物业品牌，通过发展提升地产品牌物业管理启动期服务内容不为公司利益而损害客户利益 完善预案完善预案系统系统信息绝对信息绝对畅通畅通日常演练日常演练有法有据有法有据可依可依安防安防管理管理 公共区域部分财产与人身安全公共区域部分财产与人身安全 公共区域部分秩序的有效监督公共区域部分秩序的有效监督 交通道路运行与管理交通道路运行与管理 整体物业的消防管理与控制整体物业的消防管理与控制 应急预案应急预案全方位、一站式全方位、一站式全委托物业管理服务全委托物业管理服务