服装店铺管理课件.ppt
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1、2022-4-18服装店铺管理服装店铺管理服装店铺管理服装店铺管理店铺管理 1. 货品管理 2. 人员管理 3. 终端的日常管理服装店铺管理店铺管理货品管理前期: AD主管按照公司当季的上货计划-上货。 (时间、波段、可发款类等。)中期: AD主管根据销售日报表周报表的反馈及 时的和总代、加盟商、直营店沟通补货、调货。后期: AD主管根据公司的货品促销计划促销。按客户的退后%退货换货。服装店铺管理店铺管理货品管理中期: AD主管根据销售日报表周报表的反馈及 时的和总代、加盟商、直营店沟通补货、调货. 1.AD主管要了解客户的货品结构、销售明细、及时的跟踪货品的缺 失,保持货品齐色,齐码快速流通
2、。2. AD主管要给客户提供销售排名、补货信息、货品的销售周期。 引导客户补货。 3.根据货品的陈列。色系提供补货信息。及时跟进货品,调整货场,根椐销售走势,快速补货.4.激励客户服装店铺管理店铺管理货品管理. 单店单店- 店铺货品管理店铺货品管理 1.根据货品的结构,控制货品的存量,及时的调整货品,保持货品齐色,齐码快速流通 2.明确每一期推广货品的主题,及时跟进,调整货场,根椐销售走势,快速补货. 3.及时补货及调拨,保证货品齐全以及满足销售所需服装店铺管理店铺管理货品管理1.根据货品的结构,控制货品的存量,及时的调整货品,保持货品齐色,齐码快速流通 A.了解货品的结构,熟记货品的款形,款
3、号,库存量 B.根据销售的畅销款,滞销款的库存量及时的报公司.进行补货.调整货品. C.保持卖常的陈列出样,主题分明.货品快速流通服装店铺管理店铺管理货品管理2.明确每一期推广货品的主题明确每一期推广货品的主题,及时跟进及时跟进,调整调整货场货场,根椐销售走势根椐销售走势,快速补货快速补货. A.根据公司的或商场的每一季主推活动的主题,及时的备货、调货、补货、调整卖场.保持货品在有效库存内.让整盘货都活起来. B.根据公司的或商场的每一季主推活动的销售情况及时的,快速的进行调货,补货.以便货品的流通.增加销售业绩.服装店铺管理店铺管理货品管理3.及时补货及调拨,保证货品齐全以及满足销售所需A.
4、新货销售前期,要对货品有一个预测性。及时的补单有助于后期销售。.销售中期,(旺季)及时的补货有效的带动滞销款的销售.从而有效的减小库存。.销售后期,进入货品的销售后期,及时的调整货品以满足消费群体的需要.服装店铺管理店铺管理货品管理A. 货场管理货场管理 1.货品陈列整洁充足配合活动主题展示产品(注意色彩的运用,及服饰的搭配)2.根据货品的销售走势,及时灵活的安排人员调整卖场.3.维护检查卖场的环境卫生,做到一尘不染(检查入口,地面,货架,展示货架,更衣室,收银台等)4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况.5.卖场氛围的营造,及卖常设施的完善.服装店铺管理店铺管理货品管理B.仓库管理仓库
5、管理1.认真清点来货,并将新到货品及时出样.2.按系列,颜色,规格陈列货品.3.保持货仓内环境卫生.做到干净整齐,无用物品要及时的清理,退回公司,作好防盗防火工作.4.认真做好每月盘存工作,并做到帐帐相符.5.合理控制小仓库存,做好勤进勤销.6.及时的将货单等票据整理好,便于查录.7.辅料管理:不用的辅料及宣传品等及时退仓,对新到未用的宣传品做好保管工作.服装店铺管理店铺管理货品管理资产管理资产管理1.店铺的所有资产都必须由店长登记在帐.2.所有资产不得人为的损坏,否则按价赔偿.3.对易耗资产在其使用过程中的自然磨损,要及时以文字的形式上报公司.4.对备用的辅料要及时妥善保管.服装店铺管理店铺
6、管理货品管理资讯管理资讯管理(VIP) VIP顾客是芭蒂娜品牌的一个固定的消费顾客是芭蒂娜品牌的一个固定的消费群体群体,她们是拥有与公司品牌相切和的消费她们是拥有与公司品牌相切和的消费能力能力,并切对芭蒂娜服装有高度的认同感与并切对芭蒂娜服装有高度的认同感与忠诚感忠诚感.所以所以,在很大程度上芭蒂娜客户的数在很大程度上芭蒂娜客户的数量决定了销售业绩的高低和长期销售的稳量决定了销售业绩的高低和长期销售的稳定性定性.作为芭蒂娜品牌的零售人员应该自觉作为芭蒂娜品牌的零售人员应该自觉发展与维护公司的发展与维护公司的VIP客户群体客户群体服装店铺管理店铺管理货品管理-A资讯管理资讯管理(VIP) 1.记
7、录:客人的通讯录记录:客人的通讯录特征特征 职业职业着装风格着装风格购买购买率率其他等其他等. 2.记住记住:记住客人的特征记住客人的特征特性等特性等(良好的形象和优良好的形象和优质的服务会质的服务会 让客人记住你让客人记住你. 3.通知通知:新货到货新货到货促销活动促销活动客人的需求到店要及客人的需求到店要及时通知时通知 服装店铺管理店铺管理货品管理-B资讯管理资讯管理(VIP) 公司一直坚持认为,成为芭蒂娜品牌的公司一直坚持认为,成为芭蒂娜品牌的顾客,不仅仅是享受一些简单的折扣顾客,不仅仅是享受一些简单的折扣优惠,而更深远的意义在于让顾客感到公优惠,而更深远的意义在于让顾客感到公司无限的关
8、怀与优待,从而对品牌有强烈司无限的关怀与优待,从而对品牌有强烈的认同感及归属感,并切让我们的顾客觉的认同感及归属感,并切让我们的顾客觉得拥有一张芭蒂娜会员卡是一种时尚身份得拥有一张芭蒂娜会员卡是一种时尚身份和尊贵的象征。和尊贵的象征。服装店铺管理店铺管理货品管理资讯管理资讯管理(VIP)公公司为顾客提供以下服务:司为顾客提供以下服务:.持卡人可在全国任何一家芭蒂娜专卖店购物,银卡折、持卡人可在全国任何一家芭蒂娜专卖店购物,银卡折、金卡金卡.折折.凡持有芭蒂娜的客户,凭身份证可在生日当月限购凡持有芭蒂娜的客户,凭身份证可在生日当月限购折两件。折两件。.定期的接收公司针对顾客的各种信息。定期的接收
9、公司针对顾客的各种信息。.享受一年一次的回馈享受一年一次的回馈.参加定期针对顾客举办的各种优惠酬宾。参加定期针对顾客举办的各种优惠酬宾。.可登路浙江珂楹服饰有限公司的论坛。参与消费互可登路浙江珂楹服饰有限公司的论坛。参与消费互动,回馈消息信息及建议(论坛建设中)动,回馈消息信息及建议(论坛建设中)服装店铺管理店铺管理货品管理.资讯管理资讯管理1.专柜一切的帐物控制由店长监督专柜一切的帐物控制由店长监督,并监督存放位置并监督存放位置,做好保密遗失防范工作做好保密遗失防范工作. A.货区导购对帐必须隔日清,由店长负责督促. B.店面帐每月清2次,对疑问处作记录,由店长负责操作. C.所有当日销售单
10、据必须不得以任何理由推迟,按时上交.2.每日店铺的收据必须按时处理每日店铺的收据必须按时处理.3.专卖店只允许存放一般性资料专卖店只允许存放一般性资料,不允许存放任何有关数据资料不允许存放任何有关数据资料.4.店铺明细帐每月清一次店铺明细帐每月清一次,并及时上传公司并及时上传公司服装店铺管理店铺管理店铺管理-人员管理人员管理卖场综合管理卖场综合管理 .团队合作是上下人员是否齐心协力的一团队合作是上下人员是否齐心协力的一个关键因素要使员工心悦诚服的尽力工个关键因素要使员工心悦诚服的尽力工作作,领导和管理方式起着重要的作用领导和管理方式起着重要的作用.而团而团队精神是靠大家慢慢培养出来的队精神是靠
11、大家慢慢培养出来的,作为店作为店长要起带头作用长要起带头作用.服装店铺管理店铺管理店铺管理-人员管理人员管理 新进员工店铺培训新进员工店铺培训 安排一个资深顾客服务员在店铺教导新员工安排一个资深顾客服务员在店铺教导新员工,而店长则着重教导而店长则着重教导正正确的工作态度和公司文化确的工作态度和公司文化,但如果属于新的店铺但如果属于新的店铺,则店长需同时负责教导新则店长需同时负责教导新的员工的员工. 1.知识和技能知识和技能. 2.对品牌的认识对品牌的认识. 3.对顾客服务的标准对顾客服务的标准 4.产品知识产品知识 5. 销售技巧销售技巧 6. 处理顾客投诉处理顾客投诉服装店铺管理店铺管理店铺
12、管理-人员管理人员管理 一一.导购员工职责 1.员工守则 2.店铺员工职责 3.卖点陈列重点 4.店铺运作要求 5.推销技巧服装店铺管理店铺管理店铺管理-人员管理人员管理1.员工守则员工守则 遵守公司规章制度遵守公司规章制度,服从各级主管指导服从各级主管指导;严守公司业务机密严守公司业务机密,共同维护公共同维护公司之信誉及利益司之信誉及利益. 忠于公司赋予之任务忠于公司赋予之任务,不得假公济私不得假公济私,贪污舞弊贪污舞弊. 服务时应依照公司服务时应依照公司商场之规定商场之规定,穿着整齐之制服并佩带工作证穿着整齐之制服并佩带工作证. 店内员工将皮包店内员工将皮包,手提袋等其他私人物品置于指定场
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