秘书心理学之秘书的角色特征课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《秘书心理学之秘书的角色特征课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秘书 心理学 角色 特征 课件
- 资源描述:
-
1、资料仅供参考,不当之处,请联系改正。第一节第一节 角色理论阐述角色理论阐述一、不同社会角色的获得一、不同社会角色的获得(一)(一)“角色角色”的概念的概念 (1)表演艺术中,演员在表演中依据剧本所扮演的某一特定人物。 (2)社会学中,指的是社会对某一类别或某一身份人群表现的适当行为、态度以及活动等的期待。 (3)心里学中,是指一组规定的行为即对处于特定社会地位的人的行为规范资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(二)不同社会角色的获得(二)不同社会角色的获得1、社会分工。、社会分工。社会分工,是角色获得的基础。在社会角色中,职业角色和性别角色,是“社会中最为常见,与人们的实际生活关系最为密切,同
2、时也是文化色彩最为浓厚的两类角色。”2、角色学习。、角色学习。社会心理学中的社会学习理论认为,不同的角色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。角色学习的重点包括两个方面: (1)学习角色的权利与义务。 (2)学习角色的态度与情感。 角色学习,一般分为三个阶段: (1)角色任职阶段。 (2)角色移情阶段。 (3)角色行动阶段。3、角色期待。、角色期待。角色期待是他人(社会公众)和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望。角色期待是社会角色获得的驱动力。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。角色期待 角色期待对角色扮演具有重要作用。人们为了实现某种角色,必须知道该角色的行为模式标准,而对该
3、角色的认知往往是根据周围人对角色的期待而来的。教育心理学家罗森塔尔通过心理测验,假设发现几位智商很高的“天才”学生,并告诉班主任及学生本人;八个月之后再测验,这几位学生确实有了很大进步。于是他们将这种期待效应称之为“皮克马利翁效应”,即产生一种信任和激励的作用,从而促使人们达到角色期待的效果。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。相关链接:皮克马利翁效应相关链接:皮克马利翁效应 皮 克马利翁效应,又称为罗森塔尔效应。皮克马利翁是古希腊神话中的塞浦路斯的国王兼雕刻师。他用象牙精心雕刻了一位美丽的姑娘,并迷恋上这尊雕像,倾注了全部的心血和感情,希望雕像能够成活。上帝感其诚,使象牙姑娘获得了生命,成了
4、他梦寐以求的情侣。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。二、角色行为与角色规范二、角色行为与角色规范(一)不同角色的行为特征(一)不同角色的行为特征 不同角色,由于所面临的期待和要求不同,这就使得他们不仅在思想感情方面有别,而且在行为方式方面也各有特点。(二)不同角色的行为规范(二)不同角色的行为规范1、显态规范、显态规范。显态规范是政策性、条文化的角色规范。它对角色的行为具有明显强制性,角色行为一旦违反了这一规范,就会受到社会和团体的处罚。2、隐态规范、隐态规范。隐态是没有明文规定,但实际上又影响着人们行为的规范,它主要表现为习俗、传统、惯例等形式,它对社会角色的影响有时候比强制性的显态行为规
5、范的影响更有力、更深刻。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。三、多重角色与角色冲突三、多重角色与角色冲突 角色冲突(role conflict):在每一天社会互动过程中,人们都扮演着许多不同的角色。每个人可能又两个或更多的角色与身份要求出现对立时,置身其中的人就处于了一种角色冲突的状态。 处理角色冲突的方式:处理角色冲突的方式:(1)试图通过调整角色来解决这一难题,使他们的日常行为能够符合角色的要求。(2)尝试着放弃这一角色,使自己远离角色要求。(3)为了使自己与主要的生活角色更加相配,而调整价值观念和自我形象资料仅供参考,不当之处,请联系改正。第二节第二节 秘书工作与秘书角色秘书工作与秘书角
6、色一、秘书工作的属性(一)秘书工作的性质(一)秘书工作的性质准确说来,秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作,秘书工作的性质就是辅助性辅助性。 秘书工作的辅助性是由五个方面的因素所决定的:(1)辅助性是秘书部门的天生属性。(2)辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求。(3)辅助性是由秘书部门所处的地位(纵与横的中介)所决定的。(4)辅助性是秘书部门所承担的工作内容(综合性、服务性)所决定的。(5)辅助性是由秘书与领导之间的关系(上与下、主与辅)所决定的。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(二)秘书工作的特点(二)秘书工作的特点1、开放性。、开放性。工作既要围着领导和中心展开,但却不能把自
7、己的活动与视野范围完全局限在领导和组织内部。了解外情、搞好外部公关、开展对外服务。2、中转性。、中转性。上传下达、处理信息、撰写文书、催办查办 秘书在中转过程中,要注意两点:(1)及时 ;(2)真实3、事务性。、事务性。收集信息、组织会议、开展公关4、被动性。、被动性。从秘书与领导的关系角度而言,他是被动的,但是,“就秘书的具体工作要求来看,又应该是主动的,他必须根据事物和组织运动发展的趋势,主动向领导及各部门提供公务服务,只有这样,才能提高秘书工作的整体效益。”资料仅供参考,不当之处,请联系改正。二、秘书角色的特点二、秘书角色的特点(一)秘书角色的获得(一)秘书角色的获得1、角色准备阶段(1
8、)心理准备(2)知识准备2、角色成型阶段(二)秘书的角色特征(二)秘书的角色特征1、地位的从属性2、作用的辅助性资料仅供参考,不当之处,请联系改正。案例:齐森的升迁案例:齐森的升迁 齐森陪同总经理到东京洽谈一个300万元的合作项目。双方因为合作条件互不相让,谈判陷入了僵局。一阵沉默后,日方经理说:“如果总经理您这次先到敝公司而不是先到仙台的万达投资公司,我方就可以多做些让步。但是现在只能说遗憾了,因为这关系到彼此的信任。”一向在谈判桌上驾轻就熟的总经理一下子无言以对,意外卡住了。齐森没向总经理请示便迅速地说:“这次访日日程全部是我安排的,总经理根本没有时间来过问这些小事。我决定先去仙台的唯一原
9、因是考虑到交通费的问题。也许社长还不太了解中国外汇核销方面的事情。中国银行对出国费用都有严格规定,交通费也不例外。一旦超支,核销上就会有麻烦。仙台在东京北边,东京之行后我们还将往南去拜访另外的客户。路线只能由北往南走才不会出现超支问题。如果行程也会影响谈判的话,那么让我来道歉吧,总之与总经理无关。”日方经理先是呆呆地看了齐森一会儿,马上站起来,深深向总经理低下头说:”错怪了,请原谅。“ 事后,总经理对齐森说:“要不是你那番即兴发言,也许我们的谈判真会失败,你这脑瓜怎会转得那么快,可真帮了我的大忙。”谈判结束后,齐森被晋升为公司副总。(资料来源:姜朝晖:生活中的心理学,海潮出版社2010年)资料
10、仅供参考,不当之处,请联系改正。简析: 从这个例子看出,作为总经理的高级秘书,齐森的定位非常准确,熟练掌握了本单位情况以及国内相关规定,在谈判冲突中实现了领导对其角色的期待,不光取得了生意合作的成功,也取得了个人发展的新空间。可见,秘书除了要明确自己的工作性质外,还要明确自己的职责,准确定位自己的角色,才能辅助领导做好各项工作。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。第三节第三节 秘书的角色条件和角色意识秘书的角色条件和角色意识一、秘书的角色条件一、秘书的角色条件1、自然生理条件、自然生理条件(1)年龄条件年龄条件。普遍年轻化。省市以上单位,3045岁为宜;县级以下单位,2535岁为宜。(2)性别
11、条件。性别条件。在政府机关的秘书角色,男性比女性更合适,所占比例也比女性大;在企事业单位中,女性秘书泽比男性更有利,所占比例也大,甚至有时候是以绝对优势出现。(3)健康状况条件。)健康状况条件。发育正常,五官端正;体魄强健,精力充沛;情绪稳定,沉着冷静。2、文化知识条件、文化知识条件(1)就文化层次而言,一般应该具有大学以上学历层次。(2)就知识结构而言,既应该有扎实的基础知识,又应有丰富的专业知识,还应有广博的辅助知识。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。二、秘书的角色定位过程二、秘书的角色定位过程 自身实际 角色期待 角色知觉 角色初始定位角色冲突角色互动角色再定位 单位情况 秘书的角色定
12、位,是指秘书对自己在社会组织中所扮演角色、秘书的角色定位,是指秘书对自己在社会组织中所扮演角色、所处地位的衡量和确定所处地位的衡量和确定资料仅供参考,不当之处,请联系改正。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。完整的角色知觉过程包括: (1)角色认知与角色期待结合,发现、寻找自己的角色(2)角色行为与角色评价结合,据此调整并坚信角色行为成功(3)角色意识与角色确立能成功扮演角色在角色期待、角色行为、角色评价的关系中,角色期望与角色行为差别越大,则角色评价越低;差别越小,则角色评价越高。角色认知角色行为角色意识发现角色坚信成功扮演角色角色期望角色评价角色确立资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(二
13、)秘书角色的初始定位 秘书角色的初始定位,即秘书对其承担角色的初步定位。秘书角色定位由角色知觉、秘书自身能力、单位情况等因素共同组成,其中最重要的因素是角色知觉。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(三)秘书的角色冲突 秘书的自我定位与期望者的期望是相互作用的,两者一开始就彼此和谐的情况是很少的。当二者出现矛盾时,角色冲突随之产生。1、产生秘书角色冲突的原因。(1)社会对秘书角色的期待 笔杆子、智囊、左右手、勤杂工、交际花、花瓶(2)角色群角色群对秘书角色的期待。角色群:是指一个人所面对的所有角色的组合。(3)秘书的角色规范。通常体现在对秘书的职业道德要求之中,即工作要积极服务、主动参与、辅助
14、得力、严守机密、热情沟通等。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。2、秘书角色冲突的类型(1)自我定位与角色期待者的冲突(2)自我定位与自身能力的冲突。(3)自我定位与自身多重身份的冲突。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。案例:她要不要告诉未婚夫 公司秘书王芳的男朋友是公司市场部的小伙子胡毅。他俩的恋爱也早已经到了谈婚论嫁的程度,准备着下一年春暖花开的时节定下百年之好,但是由于公司不允许员工之间谈恋爱,所以他们的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开会,讨论人事问题,王芳来到会议室为领导添茶,无意中听到了胡毅将要在月底派驻香港的事。下班后,面对热情地谈论蜜月之行的胡毅,王芳却陷入了苦恼之
展开阅读全文