百度文库电商部工作规划课件.pptx

1、20162016年电商部门工作规划挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹 行业电商情况简析 TMTM（天猫）家装及瓷砖数据（天猫）家装及瓷砖数据 TMTM（天猫）至今瓷砖销售排名及占比情况（天猫）至今瓷砖销售排名及占比情况 TMTM（天猫）产品品类销售量（天猫）产品品类销售量 斯米克电商规划 电商渠道划分电商渠道划分 全年任务划分全年任务划分 全年线上宣传、推广主题全年线上宣传、推广主题 月度活动计划月度活动计划 月度市场费用投放计划月度市场费用投放计划 工作进度计划工作进度计划 目前工作情况目前工作情况 团队架构及人员职责 人员架构人员架构 岗位职责岗位职责挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹1-

2、1 TM1-1 TM（天猫）家装及瓷砖数据（天猫）家装及瓷砖数据家装总量, 2,557,355 , 95%瓷砖总量, 123,017, 5%瓷砖前10名42,07234%* 15年3月至16年2月TM瓷砖剩余66%的市场分额约80,945万元，被近60个线上品牌瓜分；挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹1-2 TM1-2 TM（天猫）至（天猫）至2 2月瓷砖销售排名月瓷砖销售排名品牌排序品牌名称天猫店铺数销售量(万元)(15年3月-16年2月)销售占比旗舰店专卖店专营店1东鹏瓷砖官方旗舰店11322万美瓷砖旗舰店1003高恩家居旗舰店1004lola楼兰旗舰店1115诺贝尔瓷砖官方旗舰店1106

3、鹰牌瓷砖旗舰店1007宝润瓷砖旗舰店1008小米瓷砖旗舰店1009马可波罗瓷砖官方旗舰店16010罗浮威尔旗舰店100挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹1-3 1-3 市场产品销售结构市场产品销售结构15.2-8月产品销售数据15.9-16.3月产品销售数据挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹1-3-1 1-3-1 计划电商市场产品销售结构计划电商市场产品销售结构瓷片（釉面砖）50%玻化石（玻化砖）20%云时代（仿古砖）27%线下产品3%销售占比挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹1-4 1-4 全年销售全年销售 产品及费用测算产品及费用测算挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹3-1 3-1 电商渠

4、道划分电商渠道划分天猫B2C团购京东POP 旗舰店 1家 (代运营) 专卖店 5家 (代运营) 2016年内保持现有的模式 上海直营全面承接 线上网销产品专供团购平台，以年度授权的方式操作； 公司电商部门直营 培养自身电商团队 电商渠道起步较晚、市场竞争激烈，因此在发展电商的同时需重视自电商渠道起步较晚、市场竞争激烈，因此在发展电商的同时需重视自身业务团队的建设与培养；身业务团队的建设与培养； 同时，同时，20162016年公司因充分考虑电商业务发展在公司长远整体运作的影年公司因充分考虑电商业务发展在公司长远整体运作的影响力，需结合线上线下的优势，互相借力，响力，需结合线上线下的优势，互相借力

5、，共同提升品牌影响力的大目标共同提升品牌影响力的大目标。挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹3-2 3-2 电商渠道任务划分电商渠道任务划分渠道分析年度目标额运营方式发货方式电商渠道天猫天猫*旗舰店1*专卖店4京东京东*POPB2CB2C*齐家*一起装修*土巴兔*其它挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹3-3 3-3 全年线上宣传、推广主题全年线上宣传、推广主题上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司是一家A股上市的中外合资股份有限公司，是专业生产和销售高级瓷砖产品的企业，公司成立于1993年6月。“我们只做最好的”是每一个斯米克人的追求目标。内容说明含义购买者心理宣传方向品牌

6、特点：上海；国内一线城市从众，攀比心态行业特点：专业、专注； 行业专家，高端产品提升家装层次工艺特点：精益求精质量可靠产品质量优良选我无忧；宣传主题兢兢业业廿三兢兢业业廿三载载专专心专意心专意做瓷砖做瓷砖体现企业专业历程及团队进取的心态语言简介字理明朗挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹3-4 20163-4 2016年月度活动计划年月度活动计划挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹 6 6月活动计划月活动计划 活动一：活动一：20162016年年5 5月月 公司成立公司成立2323年，线上以此为由头开展年，线上以此为由头开展【厂庆活动月厂庆活动月】，借势推广，借势推广: :兢兢业业廿三载兢兢业业廿

7、三载 专心专意做瓷砖专心专意做瓷砖的宣传主题的宣传主题 活动二：活动二：20162016年年6 6月月1616日，上海迪斯尼开园，借势宣传公日，上海迪斯尼开园，借势宣传公司高端个性化产品司高端个性化产品- -【迪斯尼系列家装产品迪斯尼系列家装产品】， 突出品牌个性化、新潮时尚的定位，把握年轻消费层，开始突出品牌个性化、新潮时尚的定位，把握年轻消费层，开始改变消费者对斯米克品牌的认识，灌输改变消费者对斯米克品牌的认识，灌输“年轻、专业、时尚、年轻、专业、时尚、高端高端”的产品意识；的产品意识； 结合情况，对购买结合情况，对购买【迪斯尼系列家装产品迪斯尼系列家装产品】的用户，进行上的用户，进行上门

8、测量、免费设计、送货入户及专业铺贴的服务；门测量、免费设计、送货入户及专业铺贴的服务； 具体线上支付操作：可先按套装设定固定费用，如具体线上支付操作：可先按套装设定固定费用，如1010平米的平米的厨房，产品套装价约厨房，产品套装价约5 5千；在实际测量用料后，再实行多退少千；在实际测量用料后，再实行多退少补的方式；补的方式；3-3-1 3-3-1 全年线上宣传、推广主题全年线上宣传、推广主题-(6-(6月份活动月份活动) )挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹3-5 20163-5 2016年月度市场费用投放计划年月度市场费用投放计划全年TMJD费用会结合实际情况做修正，提前做投放计划；（品牌宣

9、传、单品打造、直通车及钻展投放。）CIMIC1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月度指标000010254090180320685450挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹3-1 20163-1 2016年年3-53-5月店铺工作计划月店铺工作计划挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹3-1 3-1 电商人员配备需求及相应岗位职责电商人员配备需求及相应岗位职责电商负责人电商负责人1 1电商部助理电商部助理1 1平面设计平面设计1 1天猫组天猫组运营运营旗舰旗舰1 1专卖专卖1 1平台商务对接平台商务对接1 1活动策划活动策划1 1京东组京东组平台运营平台运营1 1活动策划活动策划兼

10、在线导购兼在线导购1 1B2CB2C组组挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹 基基本本资资料料 职位名称职位名称 电商部助理 所属部门所属部门 电商部 职位类别职位类别 直接上级直接上级 电商经理 职位等级职位等级 定员人数定员人数 1 人 直接下级直接下级 无 工工 作作 概概 要要 工工 作作 综综 述述 数据统计：对市场动态信息收集统计并进行分析； 配合协同：协助电商部内各成员完成工作，达成月度销售目标； 订单处理：对电商订单结合公司库存情况调配，落实发货； 工作内容说明工作内容说明 业务权限业务权限 衡量标准衡量标准 每日电商销售数据统计， 并在第二天 10 点前上报部门负责人； 承办

11、任务按时完成 上级反馈 记录并按省份分派，电商渠道每天 17：00 之前的销售订单；并于 17：30 分之前以邮件形式上报部门负责人； 承办 任务按时完成 上级反馈 每月统计平台活动及市场费用情况， 每月 15 日和30日进行一次统计， 并制表上报部门负责人； 承办 任务按时完成 上级反馈 根据电商部工作需求，协同天猫、京东及 B2C项目组开展相关工作； 承办 上级反馈 部门同事的反馈 积极学习并掌握电商运营操作相关知识 承办 上级反馈 熟悉了解公司库存、产品编码、批次等库存情况，为销售组提供准确的产品信息； 报审后 承办 上级反馈 部门同事的反馈 电商推广活动的积极参与； 承办 上级反馈 衔

12、接电商部与其他部门的跨部门工作，使整个部门能有效、有序的开展工作 承办 上级反馈 部门同事的反馈 完成上级临时交办的工作。 承办 上级反馈 挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹 基本资料 职位名称 平面设计 所属部门 电商部 职位类别 管理类 直接上级 电商部经理 职位等级 定员人数 1 人 直接下级 无 工 作 概 要 工 作 综 述 1、 设计工作：以公司 VI 体系为标准结合产品物性以及线上平台产品展示风格对线上全部产品进行设计制作；在线上平台强化企业文化的宣传，并配合各平台完成相关设计制作方面的事务； 2、 策划工作：积极参与各平台月度策划工作，结合线上消费群体的审美特点、完整体现活动内

13、容，提高促销活动效果； 工作内容说明 业务权衡量标准 整合、完善现有 VI 系统，规范线上 VI 系统基础部分和应用部分，监督全网 VI 系统运用 报审后承办 上级反馈， 实际应用效果 提出线上各店铺阶段设计风格，并达到符合公司需求的宣传效果 承办 上级反馈， 实际应用效果 线上全部在售产品、公司形象、企业文化宣传页面的平面设计 承办 上级反馈 实际应用效果 学习了解各线上平台全年促销活动节奏，提前策划活动设计方案，配合各平台活动的开展； 承办 上级反馈 内部反馈 负责线上渠道会议宣传物设计制作 承办 上级反馈 产品摄影（高精度产品图片） 承办 照片效果 配合公司其他部门做即时性的平面设计 报

14、审后承办 相关部门的反馈 协助电商部与其他部门的工作，使整个部门能有效、有序的开展工作 承办 上级反馈 部门同事的反馈 完成上级领导交办的其他事项 承办 上级反馈 挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹 基本资料 职位名称 京东运营 所属部门 电商部 职位类别 管理类 直接上级 电商部经理 职位等级 定员人数 1 人 直接下级 工 作 概 要 工 作 综 述 1销售任务：按进度做好平台日销工作，完成年度销售指标。 2运营规划：结合平台情况规划全年平台销售任务。 2-1 负责店铺的日常管理工作，确定店铺整体风格，完善页面呈现；细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，减少在线客服工作；主动定期优化

15、产品标题，促进销售； 2-2 营销活动，确定京东主打产品，结合平台活动有计划的进行产品推广和活动销售；配合京东店铺的推广活动，做好每次店铺营活动动； 3售后工作：快速、合理的处理在线客诉情况，减免店铺差评，维护店铺三项指标高于或等于行业水平； 4发货工作：落实每天销售订单发货，并确保订单快递单号及时上传后台系统。 工作内容说明 业务权限 衡量标准 1销售日报及跟踪 1）每日做好日销统计，库存统计，销售额及毛利统计。 2）并分别在每月的 15 日和 30 进行数据分析。 3）统计订单处理中发生的问题，并及时上报处理情况。 承办 上级领导反馈 2平台账务 1）准确掌握平台扣点、活动费用情况。 2）

16、准确掌握平台销售数据，并每月上报给部门领导。 3）每月销售货款统计上报销售额、销售量、利润情况。 承办 上级领导反馈 3平台运营 1）日常管理平台，确保店铺良性发展。 2）对各类活动的提报，完成打造单品爆款的目的。 3）运用销售方式达成任务指标，并维护三项店铺指标。 承办 上级领导反馈 4信息反馈与收集 1）了解对业内发展动态，关注并反馈竞品发展情况。 承办 上级领导反馈 5完成上级临时交办的工作。 承办 上级领导反馈 任 职 资 格 学历要求 大专或相当学历 专业 京东 POP 运营或相关 工作经验 相关工作经验一年以上 知识技能 1 了解家装建材行业电商基本情况，熟悉京东后台操作； 2 掌

17、握公司产品情况、特性及其价格和制造周期 3 会使用电脑处理文档，查询、管理信息资料 4 掌握销售基本理论和技巧，具备合同法等与销售有关的法规基本知识 素质要求 工作热情灵活且耐心细致、富有团队精神和服务精神 能力要求 1 有谈判能力和沟通能力 2 良好的文字组织能力和语言表达能力 挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹品牌 借助线上平台的渠道达到提升公司品牌及口碑的目的；配合做好全渠道的互动宣传工作； 优化线上产品类型，逐渐扩大 家装零售销售占比；销售 逐渐延伸品牌及产品受众，年轻化； 借电商下乡、跨境电商的发展，全国三大分仓、境外仓的建立，18年达成5千万-8千万的目标，销售辐射东南亚市场（全球

18、）；服务 境内：全面提升电商渠道服务，以上门铺贴为最终目标，把握高端用户，全面提升用户体验； 境外：提升送货质量及时效性；3-1 3-1 电商发展目标电商发展目标挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹 问题挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹* *1 1 公司原有的电商发货流程公司原有的电商发货流程公司客服接单手工订单制单公司SAP系统下单公司订单科（分配）工厂订单科配货物流或自行配送买家在线咨询在线平台下单支付货款（支付宝）订单完成买家验收货支付宝确认付款挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹* *1-1 1-1 电商操作发货流程优化建议电商操作发货流程优化建议买家在线咨询在线平台下单支付货款（支付宝

19、）订单完成在线客服接单公司系统下单公司订单科（分配）工厂订单科（配货）仓管打印快递单、提货、粘贴快递单，并扫码上传快递单号（淘宝后台订单为：发货状态）发货状态）第三方物流取件发货送货入户买家验收货支付宝确认付款在线好评【买家实时查询】1送货状态2确定送、收货时间3便于现场验收挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹* *1-2 1-2 电商产品包装建议电商产品包装建议挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹* *1-3 1-3 电商退换货流程建议电商退换货流程建议挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹* *1-3 1-3 电商物流相关说明建议电商物流相关说明建议不包邮地区：新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏、甘肃、辽宁、吉林、黑龙江、港澳台及海外地区；以上地区需加由运费；单笔订单满2999元包物流到站点自提单笔订单满3999元包物流到楼下单笔订单满4999元包送货入户挑战极限挑战极限 创造奇迹创造奇迹* *1-4 1-4 电商图文设计需求电商图文设计需求