社会责任与管理道德课件.ppt

1、工商管理学院 孟 扬 E-mail： 社会责任与管理道德社会责任与管理道德第四章第四章安徽大学安徽大学 工商管理学院工商管理学院 孟孟 扬扬.工商管理学院 孟 扬 2 学习目标：学习目标：l社会责任l社会责任条件下的管理方式l绿色管理（ l管理道德.工商管理学院 孟 扬 3一、什么是社会责任？一、什么是社会责任？l现实：现实： 今天的管理者经常面对关系社会今天的管理者经常面对关系社会责任的决策：责任的决策：雇员关系、产品质雇员关系、产品质量与安全、资源与环境保护、慈量与安全、资源与环境保护、慈善事业等。善事业等。l社会责任与道德均为今天管理决社会责任与道德均为今天管理决策的重要制约因素，它受组

2、织文策的重要制约因素，它受组织文化影响。化影响。.工商管理学院 孟 扬 4l企业社会责任是企业社会责任是提出来的一个提出来的一个概念，而在这以前，企业概念，而在这以前，企业自然是自然是要负的，因为这是其自身利益之所在，要负的，因为这是其自身利益之所在，法法律责任律责任也是要负的，以前所忽视的正是也是要负的，以前所忽视的正是道道德责任德责任。换句话说，企业社会责任观念的。换句话说，企业社会责任观念的提出主要是针对道德责任而言的。提出主要是针对道德责任而言的。 .工商管理学院 孟 扬 5.工商管理学院 孟 扬 6NEC的企业行为规范的企业行为规范 l客户满意客户满意通过开发和提供基于安全考虑的高实

3、用性、高通过开发和提供基于安全考虑的高实用性、高可靠性商品、赢得客户的满意和信赖。可靠性商品、赢得客户的满意和信赖。l挑战新技术挑战新技术挑战创造性的技术开发，开拓新事业领域，为挑战创造性的技术开发，开拓新事业领域，为富足的未来社会贡献力量。富足的未来社会贡献力量。l公正的企业活动公正的企业活动进行公正、透明、自由的竞争。保持与政府、进行公正、透明、自由的竞争。保持与政府、行政部门的健全、正常的关系。行政部门的健全、正常的关系。 .工商管理学院 孟 扬 7NEC的企业行为规范的企业行为规范l信息公开信息公开适时、适当地提供准确详实的企业信息，提高企适时、适当地提供准确详实的企业信息，提高企业活

4、动的透明度。业活动的透明度。l致力于保护地球环境致力于保护地球环境与区域社会的和谐与区域社会的和谐 减少对地球环境的破坏，为社会的可持续发展作减少对地球环境的破坏，为社会的可持续发展作出贡献。尊重国家或者地域的文化和习俗，进行出贡献。尊重国家或者地域的文化和习俗，进行有益于促进当地发展的经营活动。有益于促进当地发展的经营活动。 .工商管理学院 孟 扬 8l社会贡献活动社会贡献活动时刻牢记社会一员的身份，作为优良企业市民，时刻牢记社会一员的身份，作为优良企业市民，积极开展社会贡献活动。积极开展社会贡献活动。l尊重人权尊重人权在一切企业经营活动中尊重人权，杜绝歧视、童在一切企业经营活动中尊重人权，

5、杜绝歧视、童工和强制劳动。工和强制劳动。l尊重员工尊重员工尊重每一位员工的个性。创造能够让员工各尽所尊重每一位员工的个性。创造能够让员工各尽所能，充满活力的工作环境。能，充满活力的工作环境。 NEC的企业行为规范的企业行为规范.工商管理学院 孟 扬 9NEC的企业行为规范的企业行为规范l知识产权知识产权/ /个人信息管理个人信息管理肯定智力资产和个人信息的价值，进行恰肯定智力资产和个人信息的价值，进行恰当的管理。当的管理。 .工商管理学院 孟 扬 10 让贫困儿童得到上学的机会，让在灾难中失去家让贫困儿童得到上学的机会，让在灾难中失去家园的人们，能摆脱痛苦，尽快重建家园。园的人们，能摆脱痛苦，

6、尽快重建家园。 我们的爱心是没有国界的，世界的各个角落中，我们的爱心是没有国界的，世界的各个角落中，如有需要帮助的人，我们同样会奉献出一样的爱如有需要帮助的人，我们同样会奉献出一样的爱心心。 我们没有种族的偏见，尊重每一个人的生存权利，我们没有种族的偏见，尊重每一个人的生存权利，尊重每一个人的应有的权利，希望建造和谐的社尊重每一个人的应有的权利，希望建造和谐的社会。会。.工商管理学院 孟 扬 112005 捐赠希望小学捐赠希望小学 .工商管理学院 孟 扬 122006年年8月向中国南部受灾地区捐款捐物月向中国南部受灾地区捐款捐物 .工商管理学院 孟 扬 1306最佳企业社会责任年度企业：西门子

7、最佳企业社会责任年度企业：西门子 .工商管理学院 孟 扬 14 西门子获奖感言西门子获奖感言 l最佳企业社会责任年度企业西门子公司。获奖理由：最佳企业社会责任年度企业西门子公司。获奖理由：很很多人知道多人知道拉贝日记拉贝日记这本记录二次大战期间日军南京这本记录二次大战期间日军南京罪行的珍贵资料，作者就是当时西门子当时南京代表约罪行的珍贵资料，作者就是当时西门子当时南京代表约翰拉贝，为南京大屠杀期间超过翰拉贝，为南京大屠杀期间超过2020万中国难民提供过人万中国难民提供过人道主义援助。人类共同认同的价值观成为西门子公司坚道主义援助。人类共同认同的价值观成为西门子公司坚持的信条。在西门子眼里持的信

8、条。在西门子眼里企业社会责任企业社会责任离不开离不开公司治理，公司治理，商业道德、可持续发展与企业公民商业道德、可持续发展与企业公民四个方面，西门子关四个方面，西门子关心产品的品质，同时倾力回馈社会，借助西门子奉献关心产品的品质，同时倾力回馈社会，借助西门子奉献关爱，和西门子点燃未来两大全球项目，西门子在爱，和西门子点燃未来两大全球项目，西门子在教育与教育与培训，医疗卫生，赈灾、环境保护和公益事业培训，医疗卫生，赈灾、环境保护和公益事业方面都做方面都做出有效的成绩，西门子说，我们是中国人在帮中国人，出有效的成绩，西门子说，我们是中国人在帮中国人，祝贺西门子。祝贺西门子。 .工商管理学院 孟 扬

9、 15社会责任的含义：社会责任的含义：l阿基阿基B B卡罗卡罗（Archie B. Carroll ) )的观点的观点: : 企业社会责任是社会在一定时期对企业提出企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。包括：的经济、法律、道德和慈善期望。包括：慈善责任（做一个好的企业公民）慈善责任（做一个好的企业公民）- desired道德责任（讲求伦理）道德责任（讲求伦理） - expected法律责任（遵守法律）法律责任（遵守法律） - required经济责任（追求利润）经济责任（追求利润）- required.工商管理学院 孟 扬 16其他管理学家的观点其他管理学家的观点

10、: : l哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）和海因茨和海因茨韦里克韦里克（Heinz Heinz WeihrichWeihrich）：）： 公司的社会责任就是认真地考虑公司的社会责任就是认真地考虑的一举一动的一举一动。 l凯思凯思戴维斯（戴维斯（Keith DavisKeith Davis）和罗伯特和罗伯特L L布卢姆布卢姆斯特朗（斯特朗（Robert L. Robert L. BlomstromBlomstrom）：）： 企业社会责任是指决策企业社会责任是指决策对对方面所承担的义务。方面所承担的义务。.工商管理学院 孟 扬 17l埃德温埃德温M M

11、爱泼斯坦（爱泼斯坦（Edwin M. EpsteinEdwin M. Epstein）：）： 企业社会责任就是要努力使企业企业社会责任就是要努力使企业的而不是有害的影响。的而不是有害的影响。 l斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯（罗宾斯（Stephen P. RobbinsStephen P. Robbins）：）： 企业社会责任是指超过法律和经济要求的、企企业社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为业为所承担的责任。所承担的责任。 .工商管理学院 孟 扬 18l企业社会责任企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称，简称CSR）的正式定义虽经的正式定义虽经国内、

12、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同的国际上普遍认同的是：是：l企业在创造企业在创造、对、对负责的同时，还负责的同时，还要承担对要承担对、对、对的社会责任，包的社会责任，包括遵守括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。劳动者的合法权益、节约资源等。.工商管理学院 孟 扬 19世界银行定义企业社会责任（世界银行定义企业社会责任（CSRCSR）为：）为： l企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策纪守法以及尊重

13、人、社区和环境有关的政策和实践的集合。和实践的集合。l它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。献于可持续发展的一种承诺。 .工商管理学院 孟 扬 20l所谓所谓“企业的社会责任企业的社会责任”（Corporate social responsibility），），是指是指在在市场经济体制下，在在市场经济体制下，企业的责任除了为股东（企业的责任除了为股东（stockholderstockholder）追求）追求利润外，还必须考虑相关利益人利润外，还必须考虑相关利益人（stakeholderstakeholder），即影响和受影响于企业

14、行），即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中最直接和最主要的内容。责任中最直接和最主要的内容。 .工商管理学院 孟 扬 212004年中国十大企业社会责任年中国十大企业社会责任l1.川化沱江污染川化沱江污染 2004 2004年年2-32-3月，川化公司违规技改并试生产，将月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域被严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万江流域被严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万人饮水中断人饮水中断2626天，直接经济损失天，

15、直接经济损失3 3亿元。沱江生态亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需环境遭受严重破坏，需5 5年时间才能恢复事故前水年时间才能恢复事故前水平。平。.工商管理学院 孟 扬 222.海信集团董事长周厚健提案家电节能海信集团董事长周厚健提案家电节能在在20042004年年3 3月份召开的十届全国人大二次会议上月份召开的十届全国人大二次会议上, ,作作为全国人大代表的海信集团董事长周厚健上交了关为全国人大代表的海信集团董事长周厚健上交了关于于“加快立法加快立法, ,全民节能全民节能”的提案。提案称：的提案。提案称：“电电荒荒”已成为未来几年内的事实。为了解除我国的电力紧已成为未来几年内的事实。为了解除我

16、国的电力紧缺困境，除修建新的发电厂外，应通过国家立法和缺困境，除修建新的发电厂外，应通过国家立法和全民节能等有效措施，限制低能效、耗电大的家电全民节能等有效措施，限制低能效、耗电大的家电产品生存空间。产品生存空间。.工商管理学院 孟 扬 233.皇明公司投资开发太阳能地产皇明公司投资开发太阳能地产l20042004年年3 3月月1212日，山东皇明太阳能有限公司在京日，山东皇明太阳能有限公司在京举行了皇明集团开发太阳能房地产新闻发布会暨太举行了皇明集团开发太阳能房地产新闻发布会暨太阳能住宅新概念研讨会，并分布了即将注册成立皇阳能住宅新概念研讨会，并分布了即将注册成立皇明太阳能置业（北京）有限公

17、司，并将在北京北土明太阳能置业（北京）有限公司，并将在北京北土城地区投资开发太阳能建筑项目的消息。城地区投资开发太阳能建筑项目的消息。.工商管理学院 孟 扬 244.万通地产打造中国第一个绿色社区标准万通地产打造中国第一个绿色社区标准 指标体系指标体系l20042004年年3 3月月2828日，万通地产集团日，万通地产集团“感恩日感恩日”活动活动在在北京举行。活动首次展示了万通地产自创业至今十北京举行。活动首次展示了万通地产自创业至今十余年中所做的公益活动。其间举行了与著名环保组余年中所做的公益活动。其间举行了与著名环保组织织“地球村地球村”结成公益战略合作联盟的隆重仪式，结成公益战略合作联盟

18、的隆重仪式，致致力于打造中国第一个力于打造中国第一个“绿色社区标准指标体系绿色社区标准指标体系”。.工商管理学院 孟 扬 255.中石油总经理马富才引咎辞职中石油总经理马富才引咎辞职l20032003年年1212月月2323日，位于重庆市开县、归属于中石日，位于重庆市开县、归属于中石油的川东北气矿油的川东北气矿16H16H井发生特大井喷事故，造成井发生特大井喷事故，造成243243人死亡。人死亡。20042004年年4 4月月1414日，温家宝总理主持召开国日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，听取关于中石油川东井喷特大事故务院常务会议，听取关于中石油川东井喷特大事故等的调查汇报，同意马富才辞

19、去中石油公司总经理等的调查汇报，同意马富才辞去中石油公司总经理职务的请求。职务的请求。.工商管理学院 孟 扬 266.阜阳奶粉事件阜阳奶粉事件l自自20032003年年5 5月至月至20042004年年4 4月，安徽省阜阳市月，安徽省阜阳市171171名名儿童因食用劣质奶粉，出现营养不良综合症住进医儿童因食用劣质奶粉，出现营养不良综合症住进医院，其中院，其中1313名儿童因并发症而死亡。事后，山东、名儿童因并发症而死亡。事后，山东、湖北、湖南、浙江、广东、上海等地先后查出了和湖北、湖南、浙江、广东、上海等地先后查出了和阜阳阜阳“毒奶粉毒奶粉”相类似的劣质奶粉。相类似的劣质奶粉。.工商管理学院

20、孟 扬 277.红蜻蜓集团冠名赞助首届希望小学运动会红蜻蜓集团冠名赞助首届希望小学运动会l20042004年年5 5月月3030日，由浙江红蜻蜓集团捐资日，由浙江红蜻蜓集团捐资200200万元万元冠名赞助的首届红蜻蜓全国希望小学运动会在北京冠名赞助的首届红蜻蜓全国希望小学运动会在北京开幕。自希望工程实施以来，全国已建有一万余所开幕。自希望工程实施以来，全国已建有一万余所希望小学。希望小学。.工商管理学院 孟 扬 288.阿拉善阿拉善SEE生态协会成立生态协会成立l20042004年年6 6月月4 4日，近百名企业家出资亿元成立日，近百名企业家出资亿元成立“阿阿拉善拉善SEESEE生态协会生态协

21、会”，并在内蒙古阿拉善盟联合发，并在内蒙古阿拉善盟联合发表表阿拉善宣言阿拉善宣言。这是中国企业家首次以群体的方。这是中国企业家首次以群体的方式发起成立的生态与环境保护组织。在式发起成立的生态与环境保护组织。在“宣言宣言”中中众众企业家表示，经济与生态的双重压力，要求企业家企业家表示，经济与生态的双重压力，要求企业家自觉地将企业发展和环境保护共同纳入视野，积极自觉地将企业发展和环境保护共同纳入视野，积极寻求经济增长与环境保护统一，培育新的价值观。寻求经济增长与环境保护统一，培育新的价值观。.工商管理学院 孟 扬 299.太子奶事件太子奶事件l20042004年年8 8月月2020日，北京太子奶集

22、团旗下的三家企日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。太子奶方面坚持会告上法庭。太子奶方面坚持“未得到约定回报未得到约定回报”，而妇基金方面坚持而妇基金方面坚持“兑现捐赠是回报的前提兑现捐赠是回报的前提”。.工商管理学院 孟 扬 3010.郑煤集团大平矿难郑煤集团大平矿难l20042004年年1010月月2020日晚，郑州煤炭工业集团大平煤矿日晚，郑州煤炭工业集团大平煤矿发生特大瓦斯爆炸事件，造成发生特大瓦斯爆炸事件，造成148148人死亡，人死亡，3232人受人受伤。这是我国近四年来最严重的矿难。伤。这

23、是我国近四年来最严重的矿难。.工商管理学院 孟 扬 312、关于社会责任的两种对立观点：关于社会责任的两种对立观点：社会责任社会责任古典观点古典观点（class viewclass view）社会经济学观点社会经济学观点（socioeconomic viewsocioeconomic view）l l 米尔顿米尔顿弗里德曼（弗里德曼（Milton Milton FriedmanFriedman）认为：管理者的主要责）认为：管理者的主要责任是实现股东的最大利益；承担社任是实现股东的最大利益；承担社会责任的条件是有助于股东利益最会责任的条件是有助于股东利益最大化。大化。l l 企业组织不仅仅是经济

24、机构；与企业组织不仅仅是经济机构；与社会之间存在紧密的互动关系。社会之间存在紧密的互动关系。l 一项调查表明：当履行社会责任一项调查表明：当履行社会责任有损利润时，有损利润时，68%68%的回答是继续。的回答是继续。.工商管理学院 孟 扬 323、关于社会责任的争论：关于社会责任的争论：赞成赞成反对反对l公众期望（客观需要）公众期望（客观需要）l长期利润（良性互动）长期利润（良性互动）l道德义务（负责任的行为道德义务（负责任的行为 才能体现价值）才能体现价值）l公众形象公众形象l改善环境（组织需要）改善环境（组织需要）l减少政府管制减少政府管制l权责平衡的必然要求权责平衡的必然要求l长期股东利

25、益长期股东利益l具备一定条件具备一定条件l预防胜于治疗预防胜于治疗l违反利润最大化原则违反利润最大化原则（企业追求经济利益，才（企业追求经济利益，才 是承担社会责任）是承担社会责任）l淡化使命淡化使命l成本谁买单？成本谁买单？l权力过大权力过大l缺乏技能缺乏技能l责任模糊责任模糊（企业与社会性行动之间（企业与社会性行动之间 没有直接联系）没有直接联系）.工商管理学院 孟 扬 334、从社会义务到社会响应、社会责从社会义务到社会响应、社会责任任社会义务（社会义务（social obligationsocial obligation）l指企业承担经济、法律责任的义务。指企业承担经济、法律责任的义务

26、。l属于法律要求的最低程度。属于法律要求的最低程度。l基本特征：被迫、有限地考虑社会需要。基本特征：被迫、有限地考虑社会需要。 社会响应（社会响应（social responsivenesssocial responsiveness）：）：l指企业适应社会状况变化的能力。指企业适应社会状况变化的能力。l它强调：结合普遍的社会需要作出实际的决策。它强调：结合普遍的社会需要作出实际的决策。l由社会准则（由社会准则（social normssocial norms）引导。）引导。l基本特征：主动、有限地考虑社会需要。基本特征：主动、有限地考虑社会需要。.工商管理学院 孟 扬 34社会责任（社会责任（

27、social responsibilitysocial responsibility）：）：l是企业追求的，有利于社会进步长远目标的一种义务。是企业追求的，有利于社会进步长远目标的一种义务。它超越法律和经济要求。它超越法律和经济要求。l社会责任包含道德要求。社会责任包含道德要求。l有社会责任感的企业：既是经济实体，又是道德实体。有社会责任感的企业：既是经济实体，又是道德实体。 坚持价值标准和道德标准的统一。坚持价值标准和道德标准的统一。 企业使命：让自己的努力使社会更加美好。企业使命：让自己的努力使社会更加美好。 企业原则：决策合乎道德标准，活动合乎道德规范。企业原则：决策合乎道德标准，活动合

28、乎道德规范。l基本特征：主动、尽力考虑社会需要。基本特征：主动、尽力考虑社会需要。 .工商管理学院 孟 扬 35社会责任与社会响应社会责任与社会响应之比较：之比较：比较因比较因素素社会社会责任责任社会响社会响应应主要主要考虑考虑焦点焦点强调强调决策周决策周期期道德道德需要需要结果结果必须之必须之义务义务长期长期实际实际需要需要手段手段必要之必要之响应响应中、短中、短期期社会参与社会参与的程度：的程度：社会义务社会义务社会社会响应响应社会社会责任责任.工商管理学院 孟 扬 36社会责任的四个阶段：社会责任的四个阶段：阶段阶段1 1：所有者与所有者与管理层管理层阶段阶段2 2：员工员工阶段阶段3

29、3：其他利益其他利益相关者相关者阶段阶段4 4：更广阔的更广阔的社会社会少少多多社会责任社会责任努力通过努力通过成本最小成本最小化和利润化和利润最大化提最大化提高经济效高经济效益益加强人力资加强人力资源管理，改源管理，改善工作条件、善工作条件、扩大员工权扩大员工权力、增加工力、增加工作保障作保障价格公平、价格公平、高质量的产高质量的产品和服务、品和服务、安全的产品、安全的产品、良好的供应良好的供应商关系等商关系等强调社会整体，强调社会整体，视组织为公共财视组织为公共财产。积极促进社产。积极促进社会公正、保护环会公正、保护环境、支持社会活境、支持社会活动和文化活动动和文化活动.工商管理学院 孟

30、扬 375、社会责任的四种管理类型：、社会责任的四种管理类型：1.妨碍型管理者妨碍型管理者2.防御型管理者：防御型管理者：承担法律规定的最小的社会责任。承担法律规定的最小的社会责任。3.通融型管理者：通融型管理者：4.积极型管理者：积极型管理者：积极了解不同利益相关者的要求，积极了解不同利益相关者的要求，并承担相关的社会责任，利用组织资源解决社会问并承担相关的社会责任，利用组织资源解决社会问题。题。.工商管理学院 孟 扬 38二、社会责任和经济效益二、社会责任和经济效益l多数研究表明：多数研究表明： 社会参与和经济效益正相关。社会参与和经济效益正相关。l衡量衡量“社会责任社会责任”和和“经济效

31、经济效益益” 的方法是关键。的方法是关键。.工商管理学院 孟 扬 39三、以价值观为基础的管理三、以价值观为基础的管理 社会责任条件下的管理方式社会责任条件下的管理方式l组织的价值观反映组织成员的共同信仰组织的价值观反映组织成员的共同信仰l以价值观为基础的管理（以价值观为基础的管理（value-based management）：）：指管理者以建立、推行和实践指管理者以建立、推行和实践组织共同信仰为管理方式。组织共同信仰为管理方式。l组织的价值观构成组织文化，影响组织运营方式组织的价值观构成组织文化，影响组织运营方式和员工的行为方式。和员工的行为方式。l实践证明，坚信并实施实践证明，坚信并实施

32、以价值观为基础的管理的以价值观为基础的管理的公司，效益斐然。公司，效益斐然。（微软）（微软）.工商管理学院 孟 扬 401、组织共享价值观的作用：、组织共享价值观的作用：共享的共享的 组织价值观组织价值观塑造塑造员工行为员工行为影响影响营销效果营销效果建立建立团队精神团队精神指导管理者指导管理者决策和行动决策和行动公司使命、公司使命、信念：信念：“我们相信不同我们相信不同人的不同才能是人的不同才能是强大团队的基础强大团队的基础”“我们的承诺是：我们的承诺是：创新和无人媲创新和无人媲美的质量、参美的质量、参与管理和环境与管理和环境保护保护”雅芳在雅芳在“关爱关爱女性健康女性健康”的使命下，提的使

33、命下，提供乳腺癌教育供乳腺癌教育共享的价值观共享的价值观影响每个人的影响每个人的工作方法工作方法.工商管理学院 孟 扬 412、如何建立共享价值观？、如何建立共享价值观？l建立共享价值观是对以下问题的思考和回答：建立共享价值观是对以下问题的思考和回答：“我们是谁？我们是谁？”、“我们是干什么的？我们是干什么的？”l有效的系统方法是：有效的系统方法是： 全员参与；全员参与； 允许各部门适当调整；允许各部门适当调整； 预测并接受员工质疑；预测并接受员工质疑； 陈述简明扼要；陈述简明扼要； 身体力行；身体力行； 不涉及宗教信仰；不涉及宗教信仰； .工商管理学院 孟 扬 42四、四、“绿色绿色”管理管

34、理l“绿色绿色”管理：管理：从保护社会与自然生态从保护社会与自然生态环境的角度出发，进行环境的角度出发，进行管理决策和组织活动。管理决策和组织活动。.工商管理学院 孟 扬 431、“绿色绿色”管理的阶段管理的阶段法律方式法律方式（浅绿）（浅绿）市场方式市场方式利益相关利益相关者方式者方式活动家方式活动家方式（深绿）（深绿）低低高高局限于遵局限于遵守法律法守法律法规和规章规和规章制度。社制度。社会义务阶会义务阶段。段。及时响应及时响应顾客的环顾客的环境偏好。境偏好。（杜邦除（杜邦除草剂）草剂）考虑利益考虑利益相关者的相关者的多种需求多种需求寻求尊重寻求尊重和保护地和保护地球及其自球及其自然资源的

35、然资源的途径。途径。社会义务阶段社会义务阶段社会响应阶段社会响应阶段社会责任阶段社会责任阶段.工商管理学院 孟 扬 44朝日啤酒集团之朝日啤酒集团之:.工商管理学院 孟 扬 45l我国企业的平均寿命是我国企业的平均寿命是2.92.9年，企业缺乏生命力年，企业缺乏生命力的原因在于企业的拥有者和经营者缺乏长远规的原因在于企业的拥有者和经营者缺乏长远规划，急功近利。划，急功近利。l从长远发展来讲，企业需要承担一定的社会责从长远发展来讲，企业需要承担一定的社会责任。那么，企业应该承担任。那么，企业应该承担的社会责任，的社会责任，企业社会责任？企业社会责任？ .工商管理学院 孟 扬 46l2006200

36、6年年4 4月，光华传媒、北京数字月，光华传媒、北京数字100100咨询公司咨询公司及搜狐财经频道共同针对及搜狐财经频道共同针对“企业社会责任企业社会责任”进进行了大型网上调查。行了大型网上调查。 .工商管理学院 孟 扬 47一、中国企业亟需承担社会责任、树立良一、中国企业亟需承担社会责任、树立良好的企业公众形象好的企业公众形象 中国企业树立企业公众形象的必要性中国企业树立企业公众形象的必要性 .工商管理学院 孟 扬 48二、目前公众认为企业社会责任承担应该二、目前公众认为企业社会责任承担应该先做基础工作，从产品层面做起先做基础工作，从产品层面做起 1 1、企业承担社会责任首先要履行其最基本的

37、职责如产品、企业承担社会责任首先要履行其最基本的职责如产品安全和保护环境安全和保护环境 消费者对企业社会责任的理解消费者对企业社会责任的理解 .工商管理学院 孟 扬 492 2、产品安全责任是企业社会责任中最基本也是最迫切的、产品安全责任是企业社会责任中最基本也是最迫切的内容内容 企业社会责任中最基础的内容企业社会责任中最基础的内容 .工商管理学院 孟 扬 50中国企业最迫切需要履行的社会责任 中国企业最迫切需要履行的社会责任中国企业最迫切需要履行的社会责任 .工商管理学院 孟 扬 513 3、污染问题是环境保护责任的核心、污染问题是环境保护责任的核心 当前中国企业环境责任最主要的内容当前中国

38、企业环境责任最主要的内容 .工商管理学院 孟 扬 52三、如何增强企业的社会责任三、如何增强企业的社会责任 中国企业社会责任意识滞后的原因中国企业社会责任意识滞后的原因 1 1、中国企业责任意识滞后的主要原因不在于企业自身，、中国企业责任意识滞后的主要原因不在于企业自身，更多是由政府和市场经济成熟度导致更多是由政府和市场经济成熟度导致.工商管理学院 孟 扬 532 2、产品安全责任和环境保护责任问题的原因是、产品安全责任和环境保护责任问题的原因是法律制度不完善，企业见利忘义法律制度不完善，企业见利忘义 造成中国企业产品安全责任与环境保护责任问题的原因造成中国企业产品安全责任与环境保护责任问题的

39、原因 .工商管理学院 孟 扬 543 3、政府和社会公众应该成为普及企业社会责任意识的主、政府和社会公众应该成为普及企业社会责任意识的主导力量，垄断性企业和导力量，垄断性企业和上市公司上市公司尤其应该公布社会责任尤其应该公布社会责任报告。报告。普及企业社会责任意识的主导力量普及企业社会责任意识的主导力量 .工商管理学院 孟 扬 55.工商管理学院 孟 扬 56五、管理道德五、管理道德l道德道德（ethics）：规定行为是非的规则和原则。规定行为是非的规则和原则。l道德观的种类：道德观的种类：1 1、功利观：完全按照结果或后果进行道德决策。、功利观：完全按照结果或后果进行道德决策。2 2、权利观

40、：尊重和保护个人自由及其特权。、权利观：尊重和保护个人自由及其特权。3 3、公正观：依法公平、公正地制定和实施规则。、公正观：依法公平、公正地制定和实施规则。4 4、契约观：根据实证因素（是什么）和规范因素、契约观：根据实证因素（是什么）和规范因素 （应当是什么）进行道德决策。（应当是什么）进行道德决策。变化趋势：从功利观向强调个人权利、社会公正和变化趋势：从功利观向强调个人权利、社会公正和 社会标准转变。社会标准转变。.工商管理学院 孟 扬 571、影响管理道德的因素、影响管理道德的因素l管理者行为是否合乎道德标准，是其道德发展与管理者行为是否合乎道德标准，是其道德发展与个人特征、组织结构设

41、计、组织文化和道德问题个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等变量相互作用的结果。强度等变量相互作用的结果。 第一、道德发展过程第一、道德发展过程l研究表明，道德发展存在研究表明，道德发展存在三个水平，六个阶段三个水平，六个阶段。其发展特征是，个人道德判断日益脱离外部环境其发展特征是，个人道德判断日益脱离外部环境的影响。的影响。.工商管理学院 孟 扬 58水平水平阶阶 段段原原 则则（principledprincipled）脱离群体或社会权威脱离群体或社会权威6、遵循自己选择的道德标准，遵循自己选择的道德标准， 即使违背法律即使违背法律5、尊重他人权利，宽容或支持不相关的价值尊重他人

42、权利，宽容或支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见观和权利，不管其是否符合大多数人的意见4、通过履行认可的义务，维护传统秩序通过履行认可的义务，维护传统秩序3、做周围的人所期望的事情。做周围的人所期望的事情。习习 俗俗（conventionalconventional）道德价值在于维护传道德价值在于维护传统秩序，不辜负他人统秩序，不辜负他人期望期望2、只有在符合自己直接利益时遵守规则只有在符合自己直接利益时遵守规则1、遵守规则为的是避免物质惩罚遵守规则为的是避免物质惩罚前前 习习 俗俗（preconventionalpreconventional）是非选择建立在物质惩是非选择建

43、立在物质惩罚、报酬或互相帮助罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上等个人后果的基础上.工商管理学院 孟 扬 59 第二、个人特征第二、个人特征l个性化的是非标准及其价值观。个性化的是非标准及其价值观。l影响行为的个性变量有：影响行为的个性变量有： 自我强度（自我强度（ego strength）：）： 衡量自信心的个性尺度。衡量自信心的个性尺度。 控制点（控制点（locus of control）：）： 衡量掌握自己命运程度的个性特征。衡量掌握自己命运程度的个性特征。 （内控型、外控型）（内控型、外控型）.工商管理学院 孟 扬 60第三、组织结构第三、组织结构l组织结构作为工作方式必然影响管理道德

44、组织结构作为工作方式必然影响管理道德l比如，正式的比如，正式的规章制度规章制度减少工作模糊；减少工作模糊；职务说职务说明明和明确的和明确的道德准则道德准则能够促进行为一致；能够促进行为一致；上级上级行为、绩效评估导向、报酬分配方式以及竞争、行为、绩效评估导向、报酬分配方式以及竞争、成本、员工所受压力成本、员工所受压力等都是不容忽视的因素。等都是不容忽视的因素。.工商管理学院 孟 扬 61 第四、组织文化第四、组织文化l形成高道德标准的组织文化是：形成高道德标准的组织文化是：高风险承受力、高度控制，并高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容对冲突高度宽容。l文化的强、弱程度影响更大。文化的强、弱

45、程度影响更大。.工商管理学院 孟 扬 62第五、道德问题的强度第五、道德问题的强度问题强度问题强度对不道德对不道德的舆论的舆论与受害者的与受害者的接近程度接近程度危害的危害的可能性可能性后果的后果的直接性直接性危害的危害的严重性严重性影响的影响的集中性集中性有多少舆论认有多少舆论认为这种行为不为这种行为不可取？可取？可能性有可能性有多大？多大？能否直接能否直接感到危害感到危害？距离有多近距离有多近？集中程度集中程度有多大？有多大？多少人会多少人会受到伤害受到伤害？.工商管理学院 孟 扬 632、如何改善管理道德？、如何改善管理道德？l在人员选择、考核和发展中纳入道德要求在人员选择、考核和发展中

46、纳入道德要求l制定道德准则和决策规则制定道德准则和决策规则 道德准则（道德准则（code of ethice）：）： 要求：尽量具体；足够宽松。要求：尽量具体；足够宽松。 类型：（类型：（1 1）做可靠的组织公民）做可靠的组织公民 （2 2）不做任何损害组织利益的事）不做任何损害组织利益的事 （3 3）为顾客着想）为顾客着想 （基本变量见后）（基本变量见后）.工商管理学院 孟 扬 64类型类型1：做可靠的组织公民：做可靠的组织公民l遵守安全、健康和保障法规遵守安全、健康和保障法规l表现出礼貌、尊重、诚实和公平表现出礼貌、尊重、诚实和公平l管理和好个人财物管理和好个人财物l出勤率高和准时出勤率高

47、和准时l服从监督人员指挥服从监督人员指挥l不说粗话不说粗话l着装整洁着装整洁.工商管理学院 孟 扬 65类型类型2：不做任何损害组织利益的事：不做任何损害组织利益的事l合法经营合法经营l禁止行贿禁止行贿l避免有损职责的外界活动避免有损职责的外界活动l保守机密保守机密l遵守国家经济方针政策和法律法规遵守国家经济方针政策和法律法规l遵守会计制度和管制措施遵守会计制度和管制措施l不以公司财产谋私利不以公司财产谋私利l不做虚假宣传和误导信息不做虚假宣传和误导信息l决策不受个人得失影响决策不受个人得失影响.工商管理学院 孟 扬 66类型类型3：为顾客着想：为顾客着想l在产品广告中传递真实的信息在产品广告

48、中传递真实的信息l以最大能力履行职责以最大能力履行职责l提供最优质的产品和服务提供最优质的产品和服务.工商管理学院 孟 扬 67道德准则的实施要领：道德准则的实施要领：l不能孤立地制定和应用道德准则，应不断向员不能孤立地制定和应用道德准则，应不断向员工传达与组织道德承诺相关的道德期望和提示。工传达与组织道德承诺相关的道德期望和提示。l各级管理者应当支持并不断重申道德准则的重各级管理者应当支持并不断重申道德准则的重要性。要性。l坚决惩罚违反准则的人。坚决惩罚违反准则的人。.工商管理学院 孟 扬 68l高层领导发挥作用高层领导发挥作用l制定明确、现实的工作目标制定明确、现实的工作目标l在绩效评估中

49、除了目标实现程度外，还要检查在绩效评估中除了目标实现程度外，还要检查决策符合道德准则的程度。决策符合道德准则的程度。l开展道德培训开展道德培训l推行道德保护机制推行道德保护机制工商管理学院 孟 扬 2022-4-1769工商管理学院 孟 扬 2022-4-1770工商管理学院 孟 扬 2022-4-1771工商管理学院 孟 扬 2022-4-1772工商管理学院 孟 扬 2022-4-1773工商管理学院 孟 扬 2022-4-1774工商管理学院 孟 扬 2022-4-1775成趣，如诗如画。成趣，如诗如画。工商管理学院 孟 扬 2022-4-1776.工商管理学院 孟 扬 77复习思考题：复习思考题：l概念解释：1、社会责任、社会责任 2、社会义务、社会义务 3、社会响应、社会响应4、绿色管理、绿色管理 5、道德、道德l问答：问答：1、比较社会责任与社会响应的异同、比较社会责任与社会响应的异同2、道德的功利观、权利观、公正观和契约观、道德的功利观、权利观、公正观和契约观l思考：思考：1、社会责任条件下的管理方式应该怎样？、社会责任条件下的管理方式应该怎样？.工商管理学院 孟 扬 782、怎样说明影响管理道德的因素？、怎样说明影响管理道德的因素？3、你认为，应该如何提高管理道德水平？、你认为，应该如何提高管理道德水平？