问卷调查题目设计课件.ppt

1、L/O/G/O 题目设计方法题目设计方法广东海洋大学寸金学院广东海洋大学寸金学院第五节第五节 事实性、意见性、窘困性题目事实性、意见性、窘困性题目v 1. 事实性问题事实性问题 v 事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：您通常什么时候看电视？您喜欢吃什么菜？例如：您通常什么时候看电视？您喜欢吃什么菜？ v 事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。 v 调查中，许多问题均属调查中，许

2、多问题均属“事实性问题事实性问题”，例如应答者个人的，例如应答者个人的资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为这些问题又称为“分类性问题分类性问题”，因为可根据所获得的资料，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。影响以后的答案。v 2. 意见性问题意见性问题 v 在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问在问卷中，往往

3、会询问应答者一些有关意见或态度的问题。题。 v 例如：您是否喜欢台湾综艺电视节目？例如：您是否喜欢台湾综艺电视节目？ v 意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。对于事实性问题，可即不同反应，因而答案也有所不

4、同。对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。v3. 困窘性问题困窘性问题 v困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：您如

5、何看待题。例如：您如何看待“小赌怡情大赌伤身小赌怡情大赌伤身”这句这句话？如果您的汽车是分期购买的，一共分多少期？话？如果您的汽车是分期购买的，一共分多少期？您是否向银行抵押借款购股票？除了您工作收入您是否向银行抵押借款购股票？除了您工作收入外，尚有其他收入吗？外，尚有其他收入吗？v 如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：实回答，可采用以下方法： v (1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他人对该事项的看法如何。改问他认为其他人对该事项的

6、看法如何。 例如：用间接问例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？你同他们的看法是否一样？” v (2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是是”与与“否否”两两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。正确答案的可能性会提高不少。 v

7、 (3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。题的人数。 v(4)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。种态度或行为。 v例如：您每天抽多少支香烟？例如：您每天抽多少支香烟？ 事实上该应答者极事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条条“过滤过滤”问题。问题。v例如：你抽烟吗？例如：你抽烟吗？v如果应答者回答如果应答者回答“是是”，用

8、断定问题继续问下去才，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。有意义，否则在过滤问题后就应停止。 v (5)假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。 v 例如：如果例如：如果晚报涨价至晚报涨价至2元，您是否将改看另一种未涨元，您是否将改看另一种未涨价的晚报？价的晚报？ v 如果如果牌洗衣粉跌价牌洗衣粉跌价1元，您是否愿意用它？元，您是否愿意用它？v 您是否愿意加薪？您是否愿意加薪？v 您是否赞成公共汽车公司改善服务？您是否赞成公共汽车公司改善服务？

9、v 以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是是”。这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。一些新经验。第六节、题目类型详述第六节、题目类型详述v一、开放式题目一、开放式题目v特点：没有固定答案，被访者要完全自主回答，特点：没有固定答案，被访者要完全自主回答，同时，访问者要详细记录答案，然后根据答案类同时，访问者要详细记录答案，然后根据答案类型加以整理。型加以整理。v具体形式

10、：具体形式：v（1）答案短，要求回答的内容也比较固定。如：）答案短，要求回答的内容也比较固定。如：您一共接受正规学校教育多少年？您一共接受正规学校教育多少年？v（2）答案长，答案内容不太固定。许多被访者嫌）答案长，答案内容不太固定。许多被访者嫌麻烦经常不答或者敷衍了事。因此要慎用，如果麻烦经常不答或者敷衍了事。因此要慎用，如果一定要用，最好放在问卷结尾之处。如：您看到一定要用，最好放在问卷结尾之处。如：您看到本书还有哪些错漏？您希望本书在哪些方面加以本书还有哪些错漏？您希望本书在哪些方面加以改进？改进？v二、封闭式题目二、封闭式题目v特点：不仅询问，而且尽可能提供详尽的答案，特点：不仅询问，而

11、且尽可能提供详尽的答案，被访者只要选出这些答案即可。被访者只要选出这些答案即可。v具体形式：具体形式：v复选题：要求被访者在两个或多个可能的答案中，复选题：要求被访者在两个或多个可能的答案中，选择一个或多个答案，如单选题、多选题。单选选择一个或多个答案，如单选题、多选题。单选还是多选，在题目前面或末尾要注明。还是多选，在题目前面或末尾要注明。v此类题目设计的关键是提供的答案应具有全面性此类题目设计的关键是提供的答案应具有全面性和排他性，所以要求设计者充分考虑各种情况、和排他性，所以要求设计者充分考虑各种情况、各种可能，如果无法保证全面性，那就将各种可能，如果无法保证全面性，那就将“其他其他”例

12、如答案的选项中。原则是，能避免就避免用例如答案的选项中。原则是，能避免就避免用“其其他他”。v三、排序题三、排序题v作用：为了知道被访者在诸多替代性选择中的偏作用：为了知道被访者在诸多替代性选择中的偏好程度以及态度强烈程度，让他们对选中的答案好程度以及态度强烈程度，让他们对选中的答案进行排序。进行排序。v注意事项：注意事项：1.排序项目的数目要合理，一般是排序项目的数目要合理，一般是3-7项为好；项为好；2.提醒被访者，不要将两个答案排成同提醒被访者，不要将两个答案排成同等重要程度；等重要程度；3.尽可能将影响被访者进行评判的尽可能将影响被访者进行评判的重要因素都列入答案中来。重要因素都列入答

13、案中来。v四、是非题四、是非题v特点：带有强迫性地要求被访者选择答案，一般特点：带有强迫性地要求被访者选择答案，一般适用于对态度、意见进行测量的题目。适用于对态度、意见进行测量的题目。v形式上有：是与否、真与伪、同意与不同意形式上有：是与否、真与伪、同意与不同意v如：在大学期间，您是否有明确的职业规划？如：在大学期间，您是否有明确的职业规划？（若选（若选A，则直接跳到第，则直接跳到第18题）题） A.否否 B.是是 如果问卷设计时，是非题较多，一般是如果问卷设计时，是非题较多，一般是5题以上，题以上，那就将它们统一起来，制成一个问卷表格，这样那就将它们统一起来，制成一个问卷表格，这样会收到更好

14、的效果。如会收到更好的效果。如P82图图4-1v五、评定尺度题五、评定尺度题v特点：针对某种属性，设计一组由最负面感觉排特点：针对某种属性，设计一组由最负面感觉排到最正面感觉的答案序列，然后让被访者根据答到最正面感觉的答案序列，然后让被访者根据答案类别与自己的感受、意见之间的关联性，将自案类别与自己的感受、意见之间的关联性，将自己的选择归入某个合适的答案类别中。己的选择归入某个合适的答案类别中。v形式：形式：v（1）单极式：从极高程度到极低程度）单极式：从极高程度到极低程度v如：特优如：特优 优优 良好良好 普通普通 不佳不佳v（2）双极式：从极度肯定经过中间区分点，再到）双极式：从极度肯定经

15、过中间区分点，再到极度否定极度否定v如：非常同意如：非常同意 同意同意 无意见无意见 不同意不同意 非常不同意非常不同意v注意事项：注意事项：v1.答案的选项必须按递增或递减的一致性方式排答案的选项必须按递增或递减的一致性方式排列列v2.答案的选项距离间隔不能过大或者过近。如：答案的选项距离间隔不能过大或者过近。如：v特优特优 优优 不佳不佳 （间隔过大）（间隔过大）v特优特优 很优很优 平平平平 普通普通 一般一般 不佳（间隔过近）不佳（间隔过近）v3.“中立中立”选项前后的数目要相等。选项前后的数目要相等。v六、语义差异题六、语义差异题v特点：语义差异形式是评定尺度的一种转换形式，特点：语

16、义差异形式是评定尺度的一种转换形式，它将评定尺度的文字用数字它将评定尺度的文字用数字1-7或或-3-+3，并且，并且在两极位置呈现一系列的处于对立状态的形容词在两极位置呈现一系列的处于对立状态的形容词或陈述。如或陈述。如P84表表4-2v利克特量表利克特量表(Likert scale)是属评分加总式量表是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总年在原有的总加量表基础上改进而成的。该

17、量表由一组陈述组加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有成，每一陈述有非常同意非常同意、同意同意、不一定不一定、不同意不同意、非常不同意非常不同意五种回答，分别记为五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。v 语义差异量表又叫语义分化量表，这是美国心理学家（奥语义差异量表又叫语义分化量表，这是美国心理学家（奥斯古德、萨奇、泰尼邦斯古德、萨奇、泰尼邦 ）发展的一

18、种态度测量技术。）发展的一种态度测量技术。20世纪世纪50年代后发展起来。是一次性集中测量被测者所理解年代后发展起来。是一次性集中测量被测者所理解的某个单词或概念含义的测量手段。针对这样的词或概念的某个单词或概念含义的测量手段。针对这样的词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置。的感受、理解，在量表上选定相应的位置。 v 在社会学、社会心理学和心理学研究中，语义差异量表被在社会学、社会心理学和心理学研究中，语义差异量表被广泛用于文化的比较研究，个人及群体间差异的比较研究，广泛用于文化的比较研

19、究，个人及群体间差异的比较研究，以及人们对周围环境或事物的态度、看法的研究等等。语以及人们对周围环境或事物的态度、看法的研究等等。语义差异量表以形容词的正反意义为基础，标准的语义差异义差异量表以形容词的正反意义为基础，标准的语义差异量表包含一系列形容词和它们的反义词，在每一个形容词量表包含一系列形容词和它们的反义词，在每一个形容词和反义词之间有约和反义词之间有约7-11个区间，我们对观念、事物或人的个区间，我们对观念、事物或人的感觉可以通过我们所选择的两个相反形容词之间的区间反感觉可以通过我们所选择的两个相反形容词之间的区间反映出来它要求人们记下对性质完全相反的不同词汇的反应映出来它要求人们记

20、下对性质完全相反的不同词汇的反应强度。强度。 v哥特曼量表是由哥特曼于哥特曼量表是由哥特曼于1950年提出的，格特曼年提出的，格特曼量表是单维的，即量表自身结构中存在着某种由量表是单维的，即量表自身结构中存在着某种由强变弱或由弱变强的逻辑。因此也不会像利克特强变弱或由弱变强的逻辑。因此也不会像利克特量表那样形成分数相同而态度量表那样形成分数相同而态度结构形态结构形态不同的现不同的现象，它的每一个量表总分，都只有一种特定的回象，它的每一个量表总分，都只有一种特定的回答组合与之对应。答组合与之对应。第六节、提高题目设计科学性的常用策略第六节、提高题目设计科学性的常用策略v一、明确题目的目标一、明确

21、题目的目标v即搞清楚自己希望通过该题目获取什么类型的信即搞清楚自己希望通过该题目获取什么类型的信息，达到一种什么样的目的。息，达到一种什么样的目的。v每一个题目都是围绕着调查的主题进行设计的，每一个题目都是围绕着调查的主题进行设计的，设计题目之前，要问自己，我想通过这道题目得设计题目之前，要问自己，我想通过这道题目得到什么信息，得到的信息对我的研究有没有帮助，到什么信息，得到的信息对我的研究有没有帮助，如果有，我该通过什么形式或者什么角度去设计如果有，我该通过什么形式或者什么角度去设计这道题目，最后，从被访者的角度去客观审视这这道题目，最后，从被访者的角度去客观审视这道题目。道题目。v二、澄清

22、概念和术语二、澄清概念和术语v注意词句的选用要让被调查者能够充分理解题目注意词句的选用要让被调查者能够充分理解题目的含义，不能出现歧义或者歪曲。的含义，不能出现歧义或者歪曲。v如：您在获得工作时，是否得到了亲戚朋友的帮如：您在获得工作时，是否得到了亲戚朋友的帮助？这个题目就容易出现理解错误，从题目的措助？这个题目就容易出现理解错误，从题目的措辞中无法确定工作包不包括兼职，题目的时间上辞中无法确定工作包不包括兼职，题目的时间上也很模糊。应改为：您在获得当前工作（不包括也很模糊。应改为：您在获得当前工作（不包括兼职工作）时，是否得到了亲戚朋友的帮助？兼职工作）时，是否得到了亲戚朋友的帮助？v具体方

23、法：具体方法：v（一）通过定义澄清题目用词含糊不清的地方（一）通过定义澄清题目用词含糊不清的地方v（二）用多个题目来分解复杂的概念定义（二）用多个题目来分解复杂的概念定义v（三）生僻术语转换（三）生僻术语转换v如：如：2010年丰田最新款年丰田最新款SUV已经上市，您是否已经上市，您是否有兴趣购买？可以改为：有兴趣购买？可以改为：2010年丰田最新款运动年丰田最新款运动型多用途汽车已经上市，您是否有兴趣购买？型多用途汽车已经上市，您是否有兴趣购买？v三、帮助被访者确定信息三、帮助被访者确定信息v有时候被访者读懂了题目，但却不知道或没经历有时候被访者读懂了题目，但却不知道或没经历过问到的事件；即

24、使被访者经历过此类事件，也过问到的事件；即使被访者经历过此类事件，也有可能已经忘记这类事件曾经发生过；就算被访有可能已经忘记这类事件曾经发生过；就算被访者能想起这类事件发生过，但也可能无法正确按者能想起这类事件发生过，但也可能无法正确按题目要求的时间框架来回答。题目要求的时间框架来回答。v例如：您在过去例如：您在过去12个月里面是否遭遇过抢劫？您个月里面是否遭遇过抢劫？您在上个月用于生活方面的开销占总开销的多少？在上个月用于生活方面的开销占总开销的多少？您过去一周一共打出和接到几个电话？迄今为止，您过去一周一共打出和接到几个电话？迄今为止，您谈过几次恋爱，有何感想？您谈过几次恋爱，有何感想？v

25、一些常用的方法：一些常用的方法：v1.事先调查抽样框，看看有没有被访者可能不知事先调查抽样框，看看有没有被访者可能不知道答案的题目。比如，迄今为止您谈过几次恋爱，道答案的题目。比如，迄今为止您谈过几次恋爱，有何感想？这类的调查，你发现抽样框是湛江市有何感想？这类的调查，你发现抽样框是湛江市麻章区各大中小学学生，那小学和初中那部分你麻章区各大中小学学生，那小学和初中那部分你就可以排除了。就可以排除了。v2.适当增加题目长度，问多个问题，帮助被访者适当增加题目长度，问多个问题，帮助被访者恢复记忆。恢复记忆。v3.尽可能给被访者找时间参照点。比如某一天发尽可能给被访者找时间参照点。比如某一天发生了重

26、大的事件，或者某一天是什么节日。一旦生了重大的事件，或者某一天是什么节日。一旦被访者能够回忆一些过去相关联的重要事件，那被访者能够回忆一些过去相关联的重要事件，那就有助于他构建一个比较清晰的时间界限。就有助于他构建一个比较清晰的时间界限。v四、减少社会遵从效应四、减少社会遵从效应v被访者除了遗忘，还可能会故意隐瞒事实或夸大。被访者除了遗忘，还可能会故意隐瞒事实或夸大。这么做的目的，一是使自己在他人眼中更符合一这么做的目的，一是使自己在他人眼中更符合一般的社会期望；二是回避可能对自己构成威胁的般的社会期望；二是回避可能对自己构成威胁的答案；再有就是维护自我形象的需求。这就是社答案；再有就是维护自

27、我形象的需求。这就是社会遵从。会遵从。v（一）给敏感题目提供背景信息（一）给敏感题目提供背景信息v如：您是否有酒后驾车的经历？如：您是否有酒后驾车的经历？v此问题一出，我想绝大部分的司机都说没有，即此问题一出，我想绝大部分的司机都说没有，即使有过此经历也会说没有。你可以改为：使有过此经历也会说没有。你可以改为：v在全世界，绝大部分司机都有酒后驾车的经历，在全世界，绝大部分司机都有酒后驾车的经历，而且，如果只是轻微的饮酒并不会影响行车安全。而且，如果只是轻微的饮酒并不会影响行车安全。请问您是否有酒后驾车的经历？请问您是否有酒后驾车的经历？v （二）设计辅助题目（二）设计辅助题目v 提供背景信息的

28、一种方式，也是化解对方防线的一种方式。提供背景信息的一种方式，也是化解对方防线的一种方式。v 例如：您通常一天抽几根烟？被访者可能并不喜欢回答这例如：您通常一天抽几根烟？被访者可能并不喜欢回答这种题目，因为当今社会普遍认为吸烟是一个不良的嗜好。种题目，因为当今社会普遍认为吸烟是一个不良的嗜好。为了减少受到负面评价和维护形象，他们可能会倾向于保为了减少受到负面评价和维护形象，他们可能会倾向于保守估计，把数量说的少一些。守估计，把数量说的少一些。v 这个题目可以这样问：这个题目可以这样问：v 1.您的烟龄有多长？您的烟龄有多长？v 2.请想一下您最好的朋友中，谁抽的烟最多？您估计这位请想一下您最好

29、的朋友中，谁抽的烟最多？您估计这位朋友通常一天抽几根烟？朋友通常一天抽几根烟？v 3.您自己呢？您通常一天抽几根烟？您自己呢？您通常一天抽几根烟？v第一个问题，知道了被访者的烟龄，就可以大致第一个问题，知道了被访者的烟龄，就可以大致推断他最后一个问题是不是如实回答。推断他最后一个问题是不是如实回答。v第二个问题，跳过被调查转移到他人身上，一般第二个问题，跳过被调查转移到他人身上，一般人是比较愿意评论他人的，所以比较愿意暴露他人是比较愿意评论他人的，所以比较愿意暴露他人的隐私。那如果，被调查者真把他好朋友出卖人的隐私。那如果，被调查者真把他好朋友出卖了，那最后一个问题，他自然也没有理由拒绝回了，

30、那最后一个问题，他自然也没有理由拒绝回答。答。v第三个问题，是调查者所需要的核心问题。第三个问题，是调查者所需要的核心问题。v三个问题起到一个相互循环，相互递进，相互检三个问题起到一个相互循环，相互递进，相互检验的目的。验的目的。v（三）调整答案详略程度（三）调整答案详略程度v目的是减小被访者压力，减少社会遵从效应。目的是减小被访者压力，减少社会遵从效应。v比如问收入，这是一个人的核心隐私，一般很难比如问收入，这是一个人的核心隐私，一般很难得到被访者的回答。得到被访者的回答。v在寸金学院，您的月生活费是多少？我想这个问在寸金学院，您的月生活费是多少？我想这个问题各位同学都不愿意去回答，或者回答

31、题各位同学都不愿意去回答，或者回答“不确不确定定”“看情况而定看情况而定”“没算过没算过”之类的。之类的。v你可以这样问：你可以这样问：v在寸金学院，您的月生活费是比在寸金学院，您的月生活费是比500少、在少、在500-1000之间，还是高于之间，还是高于1000元？元？v（四）随机回答法（四）随机回答法第七节第七节问卷题目的编排v 一份调查问卷通常包括许多题目，在题目编写、筛选完毕一份调查问卷通常包括许多题目，在题目编写、筛选完毕后，如何安排题目的顺序也是问卷设计的一个重要问题。后，如何安排题目的顺序也是问卷设计的一个重要问题。下面是题目编排的一般原则：下面是题目编排的一般原则： v 1.敏

32、感性题目置于问卷后面v 敏感性的题目如收入、营业额、联系信息，如果放在问卷敏感性的题目如收入、营业额、联系信息，如果放在问卷的前面，很容易遭到受访者的拒答。受访者可能会担心信的前面，很容易遭到受访者的拒答。受访者可能会担心信息被滥用而蒙受损失，从而拒绝参加调查或都填写虚假信息被滥用而蒙受损失，从而拒绝参加调查或都填写虚假信息。因此，如果出于调研需要，必要收集此类资料，敏感息。因此，如果出于调研需要，必要收集此类资料，敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查问卷的性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查问卷的最后。最后。v 2.先易后难v 将容易回答的问题放在前面，难以回答的问题放在

33、后面。将容易回答的问题放在前面，难以回答的问题放在后面。如果一开始就让受访者感到回答问题比较费力，容易使他如果一开始就让受访者感到回答问题比较费力，容易使他们回答问卷失去兴趣。容易的题目一般是公开的事实或者们回答问卷失去兴趣。容易的题目一般是公开的事实或者状况描述，譬如主营产品、员工人数等，而不是看法、意状况描述，譬如主营产品、员工人数等，而不是看法、意见。见。v 开放题一般需要较长时间来作答，而一般来说，受访者是开放题一般需要较长时间来作答，而一般来说，受访者是不愿意花太长时间来回答问卷的，因此，开放题最好也置不愿意花太长时间来回答问卷的，因此，开放题最好也置于问卷后面。于问卷后面。v 3.

34、按类别次序排列题目v 一份问卷通常要包括好几类问题，如受访者的背景、企业背景、采购一份问卷通常要包括好几类问题，如受访者的背景、企业背景、采购行为、销售状况、互联网习惯、品牌态度等。对于各种题目，最好依行为、销售状况、互联网习惯、品牌态度等。对于各种题目，最好依据所属类别进行归类，有利于受访者集中精力思考作答，避免他们思据所属类别进行归类，有利于受访者集中精力思考作答，避免他们思维混乱。维混乱。4.先整体后细节v 比如，可以先问比如，可以先问“你对我们产品的整体感觉怎样？你对我们产品的整体感觉怎样？”，然后，在从产品，然后，在从产品的各项特征，来询问受访者的感受。的各项特征，来询问受访者的感受。 “总体感觉总体感觉”这类问题，如果放在这类问题，如果放在调查问卷的后面，之前的问题就容易对受访者造成干扰。调查问卷的后面，之前的问题就容易对受访者造成干扰。5.避免让受访者回答他们无法回答的问题v 有些问题可能与一部分受访者相关，而与另一部分受访者无关。让受有些问题可能与一部分受访者相关，而与另一部分受访者无关。让受访者回答与他无关的问题，显然是不合适的。为了解决这种问题，在访者回答与他无关的问题，显然是不合适的。为了解决这种问题，在问卷编排时候就要采用跳问的形式。问卷编排时候就要采用跳问的形式。L/O/G/OThank You!88