馈赠礼仪PPT课件.ppt

1、 馈 赠 礼 仪4馈赠的含义馈赠的含义1235馈赠的六要素馈赠的六要素礼品的选择礼品的选择馈赠礼仪馈赠礼仪受赠礼仪受赠礼仪（一）馈赠的含义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。（二）馈赠的六要素 5W+1HWHO送给谁送给谁WHY为什么送为什么送WHAT送什么送什么WHEN何时送何时送WHERE什么场合送什么场合送HOW如何送如何送馈赠对象 馈赠时要考虑的因素：性性别别年年龄龄职职位位身份身份性性格格喜喜好好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。代币

2、型实用型摆设型奢侈型浪漫型浪漫型留言型 （1）实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类礼品最常用，了解客户爱好性格投其所好。客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系。 （2）摆设型：台历、开拓牛（等牛年吉祥物）、水晶摆设等。此类礼品没有太多实用及经济价值，主要是给客户能够常用常能看见。 （3）代币型：交通卡（当然是充了值的）、手机充值卡、各类超市代物券此类礼品好处不用多说，送者方便，拿着实惠！是不可多得的好东西！ （4）奢侈型：手表、高级礼品等此类礼品，眼看业务要到手了，此时不出手要待何时？不过，切记一定要摸清楚客户的“身世”，否则送了也是白送。馈赠礼品的标准 1、情感性 2

3、2、独创性 3 3、时尚性 4 4、适俗性馈赠礼品的场合 1 1、表示谢意敬意 2 2、祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品 4 4、祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日 6 6、探视住院病人 7 7、应邀家中做客 8 8、遭受不测事件（三）礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、业务关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等。 送礼对家贫者，以实惠为佳；

4、 对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。B、了解受赠对象的爱好和需要如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送碟片、乐器C 尊重禁忌民俗禁忌民俗禁忌宗教禁忌宗教禁忌伦理禁忌伦理禁忌个人禁忌个人禁忌3、礼品禁忌（1）禁买或慎买有服务隐患的产品； （2）禁止赠送一定数额的现金，有价证券；（3）禁止赠送天然珠宝和贵重首饰；（4）禁止赠送药品与营养品；（5）禁止赠送广告性、宣传性物品；（6）禁止赠送易于引起异性误会的物品；（7）禁止赠送涉及国家和商业机密的物品；（8）禁止赠送不道德的物品；

5、 （9）严禁购买对健康存在隐患的产品：如食品或者不环保的产品； （10）禁止女性领带和腰带送给男性的，除非你和他有亲密关系，因为这些东西有要拴住对方的意思。同样，送没有亲密关系的女性项链、戒指也不太合适。 （11）避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬。 （12）禁止超过保质期的营养品、食品、化妆品等。（四）礼品的包装 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫

6、色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。（五）受赠礼仪 1、受礼坦然 2、当面拆封 3、拒礼有方（六）赠送礼仪 1精心包装 2表现大方 3认真说明拒绝礼品的礼仪 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，以免情，再向对方详细说明拒收的原因，以免对方难堪。对方难堪。送花礼仪 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一

7、面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花纯洁红玫瑰爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘我菊花长寿高洁红掌大展宏图金鱼草繁荣昌盛粉风信子倾慕、浪漫荷花红玫瑰百合花康乃馨毋忘我菊花红掌金鱼草粉风信子万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊丁香松柏万年青万年青 兰 花剑 兰松柏橄榄枝竹子红茶花牵牛花丁香花送花的时机与场合 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1、恭贺结婚2、祝贺生产 3、乔迁庆典4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候送

8、花的形式 日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。 情人节情人节（2 2月月1414日）日）送红玫瑰表达情人之间的情感。送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节母亲节（5 5月的第二个星期日）月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康粉红色的香石竹（康乃馨）乃馨）“母亲之花母亲之花”“”“神圣之花神圣之花”，萱草，萱草“金针花金针花”。 父亲节父亲节（6 6月的第三个星期日）月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征向日葵、百合、君

9、子兰、文心兰等象征“尊敬父尊敬父亲亲”“”“平凡也伟大平凡也伟大”。送花的禁忌 1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌； 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗送花场合1看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福美满。2送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。3迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。4热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。5送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦，事业成功。6送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长

10、存，保持君子的风度与胸怀。7给老人祝福：宜送万年青或长寿花，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着永保青春。8给友人祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花都象征着“火红年华，前程似锦”。9祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花等。至于新娘捧花，适当加入几支满天星，将会更加华丽脱俗。10对爱情受挫折的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相似红，寓意苦恋以示安慰。11拜望德高望重的老者：宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。12对探望病人：探望病人时宜送兰花，水仙马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情养性，早日恢复。不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术不利宜引起咳嗽；颜色太浓的花会刺激病人的神经；激发烦躁情绪，山茶花容易落蕾，被认为不吉利。49写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way讲师：XXXXXX XX年XX月XX日