管理沟通工作中的有效沟通课件.pptx
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- 关 键 词:
- 管理 沟通 工作 中的 有效 课件
- 资源描述:
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1、管理沟通管理沟通工作中的有效沟通工作中的有效沟通 2022-4-162沟通何其重要沟通何其重要?n在管理者职能中排名第一n用来衡量你与他人共事的能力理解别人的需求通过别人或与他们一起达成目标团队激励n公司营销的重要手段2022-4-1632个问题个问题n问题问题1:工作中,你的沟通够顺利吗?:工作中,你的沟通够顺利吗?n问题问题2:当发生不顺时,你通常会想:当发生不顺时,你通常会想. n为什么老板就不能听听我的想法?n他们听不懂我在说什么!n那个老头固执己见!n我一再申明要1、2、3,为什么出来的结果还是这么离谱?n他们的工作没有效率. 发现没有?似乎看起来沟通失效发现没有?似乎看起来沟通失效
2、都都是因为是因为别人别人的问题!的问题!2022-4-164超越超越沟通障碍的来源?沟通障碍的来源?信息发送方信息发送方 信息接收方信息接收方障碍障碍表达清晰度表达清晰度,语气语气可信度可信度所持的目的或目标不同所持的目的或目标不同选择性信息接收选择性信息接收投射理论投射理论年龄、性别、阅历、专业背景不年龄、性别、阅历、专业背景不同同个人价值观与文化差异个人价值观与文化差异其它噪音其它噪音环境,情绪环境,情绪出现问题没有及时反馈出现问题没有及时反馈2022-4-1651个游戏个游戏n目的/目标不同,对我们的影响到底有多大?2022-4-166看看这幅图中有什么?看看这幅图中有什么?2022-4
3、-167看看这幅图中又有什么?看看这幅图中又有什么?2022-4-168看看这幅图中有什么?看看这幅图中有什么?2022-4-169换个角度看一看换个角度看一看2022-4-1610希望这一课帮你达成希望这一课帮你达成n了解沟通障碍的来源n掌握有效沟通的技巧,提升职业技能n打开通向有效沟通之门,提高工作效能n目标意识、换位思考的训练2022-4-1611什么是沟通什么是沟通n为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。2022-4-1612工作中,你会通过沟通做什么?工作中,你会通过沟通做什么? n说服老板接受你的提案n向跨部门同事请求项目支援n解决下属间纠纷,
4、应对抱怨n给客户电话确定广告上线日期n与同业者电话希望建立联盟避免低价战争n2022-4-1613沟通的目标沟通的目标达成管理目标达成管理目标n通报n教育n激励n陈述论据n劝说2022-4-1614沟通简单模型沟通简单模型2022-4-1615沟通的简单模型沟通的简单模型1个问题接收者接收者理解到的信息理解到的信息和和发送者发送者要发送的信息要发送的信息 对等吗?对等吗?2022-4-1616上司与下属上司与下属简单的信息简单的信息理解的差距理解的差距2022-4-1617沟通的种类沟通的种类非语言声音语气面部表情肢体动作沟通语言口头 书面2022-4-1618语言语言 vs. 非语言非语言1
5、个小测验个小测验一个小测验: 在表达同一层意思时,你的文字、语气、肢体语言对你意思表达的影响各占多大比重?n注重语气及态势语言:一个你意想不到的比例2022-4-1619语言语言 vs. 非语言非语言n语言 信息的条理性词汇可选择n非语言语气语调面部表情肢体语言2022-4-1620书面书面 vs. 面对面面对面n书面书面持久/有记录查询易(反复)理解可预先准备错误发生率低n口头口头私人化语速可控反馈迅速2022-4-1621有效沟通的技巧有效沟通的技巧n有意识使用身体语言 n小心使用术语 n坦白承认自己的感觉 n耐心倾听 n找出异议 n找出反对异议的根源 n建设性地反对 2022-4-162
6、2有效沟通的步骤有效沟通的步骤1. 定义沟通目的2. 理解信息接收方3. 选择合适的渠道4. 有效组织信息5. 反馈与确认2022-4-16231. 定义沟通目的定义沟通目的n请求n解释n描述n推荐n建议n通报n命令2022-4-16242. 理解信息接收方理解信息接收方n他是谁?上级?下属?跨部门?.n对沟通点,他们有什么利益诉求?强相关?弱相关?仅感情沟通?n对他们容易理解吗?容易?困难?需要他们做出什么反应?n谁会左右他们的想法?上级主管?意见领袖?n自我防护意识和其它可能障碍n追求的终极目标:I hear you I understand you I trust you2022-4-1
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