第二章-科学管理思想918课件.ppt

1、科学管理思想（理论）科学管理思想（理论）为何在美国产生？为何在美国产生？主要内容主要内容 一、科学管理思想产生的背景 二、科学管理理论的形成与发展二、科学管理理论的形成与发展 （一）泰勒的科学管理理论（一）泰勒的科学管理理论 （二）（二）泰勒同时代人对科学管理理论的贡献泰勒同时代人对科学管理理论的贡献 （三）科学管理理论的传播（三）科学管理理论的传播 三、科学管理理论的评价三、科学管理理论的评价 补充补充福特制、拔佳制福特制、拔佳制一、科学管理思想产生的背景一、科学管理思想产生的背景典型事例：威尼斯兵工厂的管理经验，见莱典型事例：威尼斯兵工厂的管理经验，见莱恩恩文艺复兴时期的船舶和造船业者文艺

2、复兴时期的船舶和造船业者为了保护它日益增长的海上贸易，威尼斯在为了保护它日益增长的海上贸易，威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，以年建立了政府的造船厂，以改变私人造船厂的情况，在改变私人造船厂的情况，在16世纪时，威尼斯的兵工厂成为当时最大的工厂，世纪时，威尼斯的兵工厂成为当时最大的工厂，在管理方面积累了很多有用的经验。在管理方面积累了很多有用的经验。 威尼斯的兵工厂：威尼斯的兵工厂：1436年建立，到16世纪时，已成为当时最大的工厂，雇佣工人达一、两千人，在管理方面的经验主要有：1组织机构和领导工作组织机构和领导工作威尼斯兵工厂设有一位正厂长和两位副厂长。威尼斯元老院有时直接过问兵工厂的事

3、务，并派一位特派员同兵工厂联系。兵工厂内部分为一些巨大的作业部门，由工长和技术人员领导。正、副厂长和特派员主要从事财务管理、采购等工作。生产和技术问题则由各作业部门的工长和技术人员负责，较好地体现了相互制约和平衡的原则。2部件储存部件储存兵工厂的任务除造船以外，主要有三项：制造军舰和武器装备；储存装备，以供应用；装备和整修储备中的船只。为了接到通知后立即可以安装舰船，兵工厂必须储存必要数量的船具和索具。仓库中经常备有以下部件：5000块坐板，100个舵、100根桅杆，22根圆材，5000副足带，5000根一15000根桨，再加上相应的索具支架、沥青、铁制品等。这些部件都需编上号码并储存在指定的

4、地方，以便进行装配线作业和精确计算存量，节省时间和劳动力，加快安装舰船的速度。木料分类存放。 3装配线生产装配线生产 威尼斯兵工厂在安装舰船时采用了类似于现代装配线生产的制度，威尼斯兵工厂在安装舰船时采用了类似于现代装配线生产的制度，各种部件和备品仓库都按舰船的安装顺序安排在运河的两岸。当舰船各种部件和备品仓库都按舰船的安装顺序安排在运河的两岸。当舰船在运河中被拖着经过各个仓库时，各种部件和武器等备品从各个仓库在运河中被拖着经过各个仓库时，各种部件和武器等备品从各个仓库的窗口传送出来进行装配。兵工厂中的职员也按部件和自备的种类安的窗口传送出来进行装配。兵工厂中的职员也按部件和自备的种类安排在各

5、个部门。排在各个部门。 一般来说，在一般来说，在3小时一小时一9小时内。可以按照好小时内。可以按照好10条全副武装的舰船。条全副武装的舰船。法国的亨利三世于法国的亨利三世于1574年参观威尼斯兵工厂时，看到在二个小时内就年参观威尼斯兵工厂时，看到在二个小时内就安装并下水了一条全副武装的舰只。安装并下水了一条全副武装的舰只。 4部件标准化部件标准化在兵工厂计划委员会发布的政策中，指出：在兵工厂计划委员会发布的政策中，指出：所有的弓都应制造得使所有的弓都应制造得使所有的箭能够适用；所有的箭能够适用；所有的船尾柱应按同一设计制造，以便每一个所有的船尾柱应按同一设计制造，以便每一个舵无需特别改装即可适

6、合于船尾柱；舵无需特别改装即可适合于船尾柱；所有的索具和甲板用具应该统所有的索具和甲板用具应该统一。当时，不允许每个工人师傅按自己的设计生产，以免在制造中造一。当时，不允许每个工人师傅按自己的设计生产，以免在制造中造成浪费，或使舰只不统一。成浪费，或使舰只不统一。 5会计控制会计控制 兵工厂把会计制度作为一种管理控制的手段，对人厂和出厂的每件兵工厂把会计制度作为一种管理控制的手段，对人厂和出厂的每件事物都有详细的记录和账目，所有的账目合并为两本日记账和一本分事物都有详细的记录和账目，所有的账目合并为两本日记账和一本分类账。其中一本日记账由负责保管现金的厂长保存，另一本日记账由类账。其中一本日记

7、账由负责保管现金的厂长保存，另一本日记账由会计长把账目过到分类账中去，然后由另一位会计保存。这几位负责会计长把账目过到分类账中去，然后由另一位会计保存。这几位负责人每隔几个月就在一起核对日记账和分类账。每年的人每隔几个月就在一起核对日记账和分类账。每年的9月结算分类账。月结算分类账。 6存货控制存货控制威尼斯兵工厂必须储存相当数量的舰船以供急需。在威尼斯兵工厂必须储存相当数量的舰船以供急需。在14世纪时，只要世纪时，只要有有6条船的储备就够了，到条船的储备就够了，到15世纪时增加到世纪时增加到50条，条，16世纪时又增加到世纪时又增加到100条。条。在武器方面，兵工厂中的武器管理员保存有存货控

8、制的详细记录，如在武器方面，兵工厂中的武器管理员保存有存货控制的详细记录，如什么武器？何时发送？等等。出厂成品由门卫负责检查，人厂材料由什么武器？何时发送？等等。出厂成品由门卫负责检查，人厂材料由检查员（核价员）负责检查并由专人记录。检查员（核价员）负责检查并由专人记录。 7成本控制成本控制一位会计员发现，在早期由于木料堆放没有秩序，寻找一块木料所花一位会计员发现，在早期由于木料堆放没有秩序，寻找一块木料所花的成本相当于木料价值的的成本相当于木料价值的3倍。另一位会计员用资料表明，每年花在倍。另一位会计员用资料表明，每年花在寻找和在厂中搬运木料所花的劳动相当于寻找和在厂中搬运木料所花的劳动相当

9、于500个杜卡（一种金币）。个杜卡（一种金币）。而当船只下水时，又必须清理木料，以便让出路来，每年又要花费而当船只下水时，又必须清理木料，以便让出路来，每年又要花费1200个杜卡。通过这些成本研究，兵工厂领导决定专门设立一个木个杜卡。通过这些成本研究，兵工厂领导决定专门设立一个木料场，有秩序地堆放各种木料，既节省了寻找木料的时间和劳动，又料场，有秩序地堆放各种木料，既节省了寻找木料的时间和劳动，又能确切知道库存木料的价值。一能确切知道库存木料的价值。一 8人事管理人事管理兵工厂中有着严密的人事管理制度，严格规定上工、下工和工间休息兵工厂中有着严密的人事管理制度，严格规定上工、下工和工间休息的时

10、间。它规定了休息喝酒的时间，每天供应五、六次酒。按照工作的时间。它规定了休息喝酒的时间，每天供应五、六次酒。按照工作的性质，工人分别按计件工资或计时工资付给报酬。工长主要负责技的性质，工人分别按计件工资或计时工资付给报酬。工长主要负责技术方面的工作，如计算工时、维持纪律等，其他工作由其助手处理。术方面的工作，如计算工时、维持纪律等，其他工作由其助手处理。兵工厂中设有一个委员会，每年的兵工厂中设有一个委员会，每年的3月和月和9月开会评定每个工人师傅的月开会评定每个工人师傅的成绩并决定是否提升工资，学徒是否晋升为师傅等成绩并决定是否提升工资，学徒是否晋升为师傅等.管理运动在美国的先行者管理运动在美

11、国的先行者二、科学管理理论的形成与发展二、科学管理理论的形成与发展 管理的主要目的应该是使雇主实现最管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。最大限度的富裕。 泰勒泰勒（一）泰勒的科学管理理论（一）泰勒的科学管理理论1 1、关于泰勒、关于泰勒 弗雷德里克弗雷德里克泰勒（泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915 ），），科学管理之父科学管理之父。 1878年1890年1906年1915年1856年2222岁的泰勒来到费岁的泰勒来到费城的米德维尔钢铁城的米德维尔钢铁厂，在短短的六年厂，在短短的

12、六年时间里，泰勒从一时间里，泰勒从一个普通工人升为机个普通工人升为机工班长、车间工长、工班长、车间工长、总技师，最后成为总技师，最后成为总工程师。总工程师。 米德维尔钢铁厂 美国机械工程师协会泰勒离开米德维尔泰勒离开米德维尔钢铁厂，先后担任钢铁厂，先后担任过投资公司总经理，过投资公司总经理，从事过工厂的管理从事过工厂的管理咨询工作。咨询工作。泰勒担任了美国机械泰勒担任了美国机械工程师协会的主席工程师协会的主席 多种职业 计件工资制计件工资制（1895年）工厂管理工厂管理（1903年） 论金属切削技术论金属切削技术（1906年）科学管理原理科学管理原理（1911年）在美国国会听证会上的证词在美国

13、国会听证会上的证词（1912年） 费雷德里克费雷德里克. 泰罗生平简历泰罗生平简历 1856年年3月月20日，弗雷德里克日，弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor)出生于出生于美国美国费城费城杰曼顿一个富有的杰曼顿一个富有的律师律师家庭。接受中学教育后，家庭。接受中学教育后，进入埃克塞特市菲利普斯进入埃克塞特市菲利普斯埃克塞特专科学校。埃克塞特专科学校。 1874年，考入年，考入哈佛大学哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍学。法律系，不久，因眼疾辍学。 1875年，进入费城恩特年，进入费城恩特普里斯普里斯水压工厂当模具工和机工学徒。水压工厂当模具工和机工学徒

14、。 1878年，转入费城年，转入费城米德米德维尔钢铁公司。维尔钢铁公司。从机械工人做起，历任车从机械工人做起，历任车间间管理员管理员、小组长、工长、技师等职，、小组长、工长、技师等职， 1881年，泰勒开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的年，泰勒开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，同年，在米德瓦尔开始进行著名的研究，同年，在米德瓦尔开始进行著名的“金属切削试验金属切削试验”， 1884年，担任米德维尔钢铁公司的总工程师。同年结婚。年，担任米德维尔钢铁公司的总工程师。同年结婚。1890年，年，离开米德维尔，到费城一家造纸业投资公司任总经理。离开米德维尔，到费城一家造纸业投资

15、公司任总经理。 1893年，辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。在年，辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。在西西蒙蒙德滚轧机公司，泰罗改革了滚珠轴承的检验程序。德滚轧机公司，泰罗改革了滚珠轴承的检验程序。 1895年，在美国机械年，在美国机械工程师工程师协会发表协会发表计件工资制计件工资制。 1898年，在年，在伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司大股东大股东沃顿沃顿的鼓动下，以顾问身份进入的鼓动下，以顾问身份进入伯利伯利恒恒钢铁公司，此后在伯利恒进行了著名的钢铁公司，此后在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁锹试铁锹试验验”，搬运生铁块试验，结果使生铁块的搬运量

16、提高，搬运生铁块试验，结果使生铁块的搬运量提高3倍。堆料场的劳动力从倍。堆料场的劳动力从400600人减少为人减少为140人，平均每人每天的操作量从人，平均每人每天的操作量从16吨提高到吨提高到59吨，每个吨，每个工人的日工资从工人的日工资从1.15美元提高到美元提高到 1.88美元。美元。 1898年，与年，与怀特怀特共同发明高速钢。共同发明高速钢。1903年，正式出版年，正式出版工场管理工场管理。同年，在美国机械工程师协会的年会。同年，在美国机械工程师协会的年会上宣讲上宣讲商店管理商店管理 1906年，正式出版年，正式出版论金属切削技术论金属切削技术。同年，当选美国机械工程师协。同年，当选

17、美国机械工程师协会主席，获得会主席，获得宾夕法尼亚大学宾夕法尼亚大学名誉科学博士学位。名誉科学博士学位。 1909年，泰勒到哈佛讲授科学管理，一直持续到他去世。年，泰勒到哈佛讲授科学管理，一直持续到他去世。 1911年，发表年，发表效率的福音效率的福音，同年正式出版，同年正式出版科学管理原理科学管理原理。在陆。在陆军军械部部长的支持下，泰勒在军军械部部长的支持下，泰勒在马萨诸塞马萨诸塞的沃特顿兵工厂和伊利诺斯的的沃特顿兵工厂和伊利诺斯的罗克罗克艾兰艾兰兵工厂进行科学管理实验。具体实施科学管理的梅里克在沃特顿兵工厂兵工厂进行科学管理实验。具体实施科学管理的梅里克在沃特顿兵工厂解雇拒绝配合的工会会

18、员引起罢工，国会众议院组成特别委员会展开调查。解雇拒绝配合的工会会员引起罢工，国会众议院组成特别委员会展开调查。 1911年年10月至月至12年年2月，月，美国国会美国国会举行泰勒制的听证会，泰勒出庭作证。举行泰勒制的听证会，泰勒出庭作证。 1915年，年，3月月21日因患肺炎在费城逝世，终年日因患肺炎在费城逝世，终年59岁。岁。费雷德里克费雷德里克. 泰罗生平简历泰罗生平简历泰罗对科学管理的探索泰罗对科学管理的探索 背景背景:泰勒在当机械工人时，发现了工厂中的一些问题，许多工泰勒在当机械工人时，发现了工厂中的一些问题，许多工人在干活时磨洋工，工作效率低下（约三分之一的产出）。泰勒人在干活时磨

19、洋工，工作效率低下（约三分之一的产出）。泰勒认为认为磨洋工磨洋工是道德败坏的是道德败坏的表现。当时，许多工厂为鼓励生产积表现。当时，许多工厂为鼓励生产积极性采取的是计件工资制。那么，极性采取的是计件工资制。那么，工人们为什么不愿意提高工人们为什么不愿意提高产量增加收入呢？产量增加收入呢？ 泰勒认为；泰勒认为； 1、管理不明智；产量增加时，降低单位产品工资率。、管理不明智；产量增加时，降低单位产品工资率。 2、管理制度不完善以及单凭经验的管理方法；、管理制度不完善以及单凭经验的管理方法； 3、劳动总额理论的影响；、劳动总额理论的影响； 泰勒当工人时，不得不遵守同事们的规矩，但他当上管理者后，泰勒

20、当工人时，不得不遵守同事们的规矩，但他当上管理者后，责任感驱使下下决心解决这个问题；花少的力气生产多的产品。责任感驱使下下决心解决这个问题；花少的力气生产多的产品。2、泰勒的三大实验（1）搬运铁块实验）搬运铁块实验（2）铁砂和煤炭的铲掘实验）铁砂和煤炭的铲掘实验（3）金属切削实验）金属切削实验 搬运铁块的实验搬运铁块的实验 金属切削实验金属切削实验 科学管理理论科学管理理论铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验 l精心挑选工人。l让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。l对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。l按科学的方法工作会节省体力。l将实验的手段引进经营管理领域。l计划和执行

21、分离。l标准化管理。l人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。l这项试验非常复杂和困难，实际却用了26个年头。l花费了巨额资金，耗费了80多万吨钢材。 科学管理实验科学管理实验 （1）搬运铁块实验）搬运铁块实验研究方法：研究方法： 从车上或地上，把生铁搬起来需要几秒钟；从车上或地上，把生铁搬起来需要几秒钟；带着所搬的铁块在平地上带着所搬的铁块在平地上走每英尺需要多长的时间；走每英尺需要多长的时间；带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢每步需要多带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢每步需要多长的时间；长的时间；把生铁扔下是几秒或放在堆上是几秒；把生铁扔下是几秒或放在堆上是几秒；空手回到原来的地方空手回到原

22、来的地方每走一英尺需要多少时间。每走一英尺需要多少时间。研究结果：研究结果： 采用科学的方法对工人进行训练，并采用刺激性的计件工资制。采用科学的方法对工人进行训练，并采用刺激性的计件工资制。 每个工人每天的搬运量从每个工人每天的搬运量从12吨提高到吨提高到47.5吨，工资从吨，工资从1.15美元上升到美元上升到1.85美美元。元。实验核心：实验核心： 第一第一、精心挑选工人；、精心挑选工人； 第二、诱导工人使之了解这样做对他们没有损害，还第二、诱导工人使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益；可以得到利益； 第三、对他们进行训练和帮助，使之获得完成即定工第三、对他们进行训练和帮助，使之获得

23、完成即定工作量的技能；作量的技能； 第四、按科学的方法去干活会节省体力。第四、按科学的方法去干活会节省体力。（2）铁砂和煤炭的铲掘实验）铁砂和煤炭的铲掘实验实验情况实验情况： 实验前：实验前：不同的活，同样的铲不同的活，同样的铲 铲铁砂容易疲劳，铲煤重量不足。铲铁砂容易疲劳，铲煤重量不足。 研究发现：研究发现：当工人在操作中的平均负荷量大致是每铲当工人在操作中的平均负荷量大致是每铲21磅时，他就能干磅时，他就能干出最大的工作量。出最大的工作量。 实验：实验：不同的活，不同的铲不同的活，不同的铲 使得铲任何一种物料的重量都在使得铲任何一种物料的重量都在21磅；磅； 设计一个有标号的两张纸卡，设计

24、一个有标号的两张纸卡， 一张记载所领工具及干活地点，一张记一张记载所领工具及干活地点，一张记录前一天工作及收入情况。录前一天工作及收入情况。 实验后：实验后：每年为公司节约大概每年为公司节约大概8万美元。万美元。实验结论（提出新的管理思想）：实验结论（提出新的管理思想）： 将实验的手段引入到经营管理领域；将实验的手段引入到经营管理领域； 计划和执行相分离；计划和执行相分离； 标准化管理概念的形成；标准化管理概念的形成； 人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。（3）金属切削实验）金属切削实验实验情况：实验情况： 用用26年时间，耗年时间，耗80万

25、吨钢材，三万次实验万吨钢材，三万次实验实验结论：实验结论： 实验取得巨大成功，并得到一个重大的副产品实验取得巨大成功，并得到一个重大的副产品发明高速钢且取得专利。发明高速钢且取得专利。这个实验成果形成了能为不同金属和器材使用加工材料和速度方面的规范，这个实验成果形成了能为不同金属和器材使用加工材料和速度方面的规范，极大地提高了工作效率。极大地提高了工作效率。3、科学管理原理、科学管理原理 科学管理思想的建立使管理成为一门独立学科科学管理思想的建立使管理成为一门独立学科 泰勒所做的工作并不是发明某种全新的东西，而是把整个泰勒所做的工作并不是发明某种全新的东西，而是把整个19世纪在英、美二国产生、

26、发展起来的东西加以综合，而形成的一世纪在英、美二国产生、发展起来的东西加以综合，而形成的一整套的思想，他使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学整套的思想，他使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学的体系，称之为科学管理。的体系，称之为科学管理。林德尔林德尔厄威克（英国管理学家厄威克（英国管理学家） 3 3项假设前提项假设前提 科科 学学 2 2个基本原理个基本原理管管理理 3 3个基本出发点个基本出发点原原理理 4 4项任务项任务 3 3大内容大内容 （1 1）三项基本假设前提）三项基本假设前提 1 1）当时，劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分地利）当时，劳资矛盾日益尖锐的

27、主要原因是社会资源没有得到充分地利用，而如果能通过科学管理将用，而如果能通过科学管理将社会资源进行充分利用社会资源进行充分利用，则劳资双方都会得到，则劳资双方都会得到利益，这些矛盾就可以解决。利益，这些矛盾就可以解决。 2 2）“经济人经济人”假设假设。人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者。人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。 3 3）单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，）单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，

28、科学管理是使科学管理是使单个人提高效率单个人提高效率的有效方法。的有效方法。（2 2）两个基本原理）两个基本原理1 1）作业研究原理）作业研究原理 改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的。分解动改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的。分解动作，研究每个动作的合理性和必要性，去掉不合理要素，对保留作，研究每个动作的合理性和必要性，去掉不合理要素，对保留下来的加以改进合并，形成标准作业方法。下来的加以改进合并，形成标准作业方法。2 2）时间研究原理）时间研究原理 在动作分解与作业分析的基础上，进一步观察和分析工人完在动作分解与作业分析的基础上，进一步观察和分析工人完成每项动作所需要

29、的时间，考虑到满足一些生理需要的时间，和成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间，和不可避免的情况而耽误的时间，为标准作业的方法制定标准的作不可避免的情况而耽误的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。（3 3）三个基本出发点）三个基本出发点 一是一是效率至上效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率。 二是为了谋求最高的工作效率可以二是为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法采取任何方法。在各项工。在各项工作中

30、，要挑选一流的工人，在作业过程中工人掌握标准化的操作作中，要挑选一流的工人，在作业过程中工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化方法，使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人性的特点，将人训练成为一种肉体机器。的，不用考虑人性的特点，将人训练成为一种肉体机器。 三是三是劳资双方应该共同协作劳资双方应该共同协作。为追求效率最高，管理人员和。为追求效率最高，管理人员和工人都要实行重大的精神革命，在工作中要互相协作共同努力。工人都要实行重大的精神革命，在工作中要互相协作共同努力。（4）四项任务）四项任务 第一第一，对工人操作的每一个动作进行

31、科学研究，用以代替传统的经验方，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。法。 制订合理的工作定额制订合理的工作定额 第二，第二， 科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作。改变过去科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作。改变过去由工人任意挑选自身工作的做法，并根据自身条件进行自我培训。由工人任意挑选自身工作的做法，并根据自身条件进行自我培训。试图从试图从工人素质上找到管理赖以发挥长久作用的基础工人素质上找到管理赖以发挥长久作用的基础 第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按己形成的科学原则去办。第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按己形成的科学原则去办。 将管理

32、者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施将管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施 第四，资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜第四，资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。到工人们身上的管理方法。 将管理的职能与一线工人的作业职能区分开来，且强调责任承担不同将管理的职能与一线工人的作业职能区分开来，且强调责任承担不同科学管理理论四大原则科学管理理论四大原则对工人操作

33、的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。 与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人制定合理的工作定额制定合理的工作定额 提高工人素质提高工人素质 管理者与管理对象高度统一起来管理者与管理对象高度统一起来 职能区分开职能区分开 更胜任的那部分工作承揽下来。科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进行自我培训。（5）三大内容）三大内容作业管理作业管理1）制定科学的工作方法：）制定科学的工作方法：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒认为，科

34、学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒认为，把老的知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，就构成了一种科学。把老的知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，就构成了一种科学。2）制定培训工人的科学方法：）制定培训工人的科学方法：挑选第一流的工人、人尽其才。挑选第一流的工人、人尽其才。3）实行激励性的报酬制度：差别工资制（差别工资制（18951895）“干得多拿得多干得多拿得多”，克服磨，克服磨洋工现象，调动工人积极性。洋工现象，调动工人积极性。组织管理组织管理1 1）把）把计划职能和执行职能分开计划职能和执行职能分开，改变凭经验工作的方法，代之以科学的，改变凭经验工作的方法，代之以科学的

35、工作方法，以确保管理任务的完成。工作方法，以确保管理任务的完成。2 2）泰勒的）泰勒的职能工长制职能工长制（如图）是根据工人的具体操作过程，进一步对分（如图）是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。工进行细化而形成的。3 3）例外原则例外原则：企业高管将日常事务授权给：企业高管将日常事务授权给 下属处理，自己保留对例外事项，一般下属处理，自己保留对例外事项，一般 为重要事项的控制决策权。为重要事项的控制决策权。 职能工长制职能工长制管理哲学一场全面的心理革命（工人、管理者）一场全面的心理革命（工人、管理者） 双方将注意力由分配剩余向增加剩余转变双方将注意力由分配剩余向增加剩余转

36、变一种转变人性的管理一种转变人性的管理 传统的小农意识向现代社会化大生产意识转化传统的小农意识向现代社会化大生产意识转化 主张将管理职能从企业生职能中独立出来，使得有人从事专职管理工作。主张将管理职能从企业生职能中独立出来，使得有人从事专职管理工作。作业管理 组织管理 管理哲学1、制定科学的工作方法。2、为作业挑选“第一流的工人” 。3、实行激励性的工资制度。 1、职能工长制。 2、把计划职能与执行职能分开。 3、例外原则。 进行心理革命。以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。 科学管理理论内容科学管理理论内容四大原则4、泰勒科学管理的局

37、限性、泰勒科学管理的局限性 （1 1）侧重于）侧重于生产作业管理生产作业管理 ，研究范围比较小，内容比较，研究范围比较小，内容比较窄窄 ； （2 2）泰勒对于现代企业的）泰勒对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务经营管理、市场、营销、财务等，等，都未涉及都未涉及 ； （3 3）对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种）对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种“经济经济人人”，无疑限制了其的视野和高度。，无疑限制了其的视野和高度。 （二）泰勒同时代人对科学管理理论的贡献（二）泰勒同时代人对科学管理理论的贡献1、卡尔、卡尔.乔治乔治.巴思巴思 计算尺计算尺2、亨利、亨利.劳伦斯劳伦斯.甘特甘特 甘特

38、图甘特图3、吉尔布雷斯夫妇、吉尔布雷斯夫妇 动作研究动作研究4、哈林顿、哈林顿.埃默森埃默森 职能参谋制职能参谋制5、莫里斯、莫里斯.库克库克 教育、市政领域教育、市政领域1 1、巴思、巴思 泰勒最忠实的泰勒最忠实的“嫡系追随者嫡系追随者” 巴思在数学方面有较深的造诣，他协助泰勒进行金属切削实验，在数巴思在数学方面有较深的造诣，他协助泰勒进行金属切削实验，在数学计算方面提供了许多帮助，并协助甘特解决了进刀和切削的速度问题。学计算方面提供了许多帮助，并协助甘特解决了进刀和切削的速度问题。 在金属的切削上，巴思的在金属的切削上，巴思的计算尺计算尺起了很大的作用，只要知道机器的起了很大的作用，只要知

39、道机器的马力和所用的切削工具，利用巴思的计算尺和公式表就可以很快地决定马力和所用的切削工具，利用巴思的计算尺和公式表就可以很快地决定进刀和切削的速度。巴思帮助泰勒解决了大多数进刀和切削的速度。巴思帮助泰勒解决了大多数金属的切削金属的切削问题和问题和工具工具标准化标准化问题。问题。 在设计出新方法把科学管理迅速付之行动方面，卡尔在设计出新方法把科学管理迅速付之行动方面，卡尔乔治乔治巴思先巴思先生也许是最有效率的人。我能想出一两个例子来，他几乎是在一夜之间生也许是最有效率的人。我能想出一两个例子来，他几乎是在一夜之间设计出一种方法，使得工人不必多花力气就能提高产量约设计出一种方法，使得工人不必多花

40、力气就能提高产量约20倍。倍。泰勒泰勒2 2、甘特及甘特图、甘特及甘特图（1 1）重视人的因素在科学管理中的作用）重视人的因素在科学管理中的作用 甘特强调对工人进行教育的重要性。他认为，任务和奖金制度可以使工甘特强调对工人进行教育的重要性。他认为，任务和奖金制度可以使工长成为其下属的教师和帮助者，通过教育，随后再通过提高生产，把关心生长成为其下属的教师和帮助者，通过教育，随后再通过提高生产，把关心生产转变为关心工人。这是早期关于人类行为认识的里程碑，使甘特成为科学产转变为关心工人。这是早期关于人类行为认识的里程碑，使甘特成为科学管理运动先驱中管理运动先驱中最早注意到人的因素最早注意到人的因素的

41、管理大师之一。此外，甘特为工业教的管理大师之一。此外，甘特为工业教育增加了一项被称为育增加了一项被称为“工业习惯工业习惯”的新内容，这些习惯就是勤劳和合作的习的新内容，这些习惯就是勤劳和合作的习惯，它有助于获得其他知识，并要求工人们同旧习惯决裂。惯，它有助于获得其他知识，并要求工人们同旧习惯决裂。 我们做任何事情都必须符合人性，我们不能强迫人们我们做任何事情都必须符合人性，我们不能强迫人们干活。我们必须指导他们发展。干活。我们必须指导他们发展。 甘特甘特 甘特特别出名的原因是他发明了甘特图。最早他绘制了一种日平衡图甘特特别出名的原因是他发明了甘特图。最早他绘制了一种日平衡图（19031903年

42、），在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。这样，年），在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。这样，可以一目了然地看出可以一目了然地看出工作任务的实际完成情况同计划完成情况的对比工作任务的实际完成情况同计划完成情况的对比，简单实，简单实用。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，用。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，并使他获得了美国政府颁发的优秀服务奖章。甘特图在世界各地被广泛推广应并使他获得了美国政府颁发的优秀服务奖章。甘特图在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。用，并在此基础上

43、发展成为计划评审法、关键线路法等。（2）甘特图）甘特图3 3、吉尔布雷斯夫妇、吉尔布雷斯夫妇（1）弗兰克）弗兰克.吉尔布雷斯吉尔布雷斯动作研究之父动作研究之父 他的研究从建筑工地开始，首先对砌砖的动作进行了仔细分析和实验，使效率有了他的研究从建筑工地开始，首先对砌砖的动作进行了仔细分析和实验，使效率有了很大提高。他还把动作研究扩展到疲劳研究领域，并从建筑业扩大到一般制造业。除很大提高。他还把动作研究扩展到疲劳研究领域，并从建筑业扩大到一般制造业。除了动作研究他还探讨了工作、工人和工作环境之间的相互影响，他认为工人本身的情了动作研究他还探讨了工作、工人和工作环境之间的相互影响，他认为工人本身的情

44、况及工作环境的条件也会影响工作的进度。在管理工人方面，吉尔布雷思提出了一种况及工作环境的条件也会影响工作的进度。在管理工人方面，吉尔布雷思提出了一种强调管理制度的方法，叫做强调管理制度的方法，叫做现场制度现场制度。（2）莉莲）莉莲.吉尔布雷斯吉尔布雷斯管理第一夫人、管理心理学先驱管理第一夫人、管理心理学先驱 美国第一个获得心理学博士的妇女，著有美国第一个获得心理学博士的妇女，著有管理心理学管理心理学。书中论述了历史上的。书中论述了历史上的三种管理方式：传统方式、过渡方式和科学方式，并从三种方式对个人、职能化、激三种管理方式：传统方式、过渡方式和科学方式，并从三种方式对个人、职能化、激励和福利等

45、一系列问题产生的影响进行了比较研究。励和福利等一系列问题产生的影响进行了比较研究。吉尔布雷斯夫妇生平吉尔布雷斯夫妇生平 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Bunker Gilbreth 1868-1924）生于缅因州费尔菲尔德一个农场，他在安德福学院和波士生于缅因州费尔菲尔德一个农场，他在安德福学院和波士顿学院学习时，成绩优秀，并得到了麻省理工学院的入学顿学院学习时，成绩优秀，并得到了麻省理工学院的入学批准，但因为家庭贫困，他放弃了继续学习的机会。年仅批准，但因为家庭贫困，他放弃了继续学习的机会。年仅17岁的他开始在一家建筑承包公司做砌砖学徒，岁的他开始在一家建筑承包公司做砌砖学

46、徒，10年以年以后，因为成绩出众而被任命为公司总监。后，因为成绩出众而被任命为公司总监。 吉尔布雷斯夫妇生平吉尔布雷斯夫妇生平 1895年后，他自己注册成立了一家建筑承包公司，后来又扩展年后，他自己注册成立了一家建筑承包公司，后来又扩展到建筑咨询业，在美国纽约和英国伦敦都设有办事处。到建筑咨询业，在美国纽约和英国伦敦都设有办事处。 1910年，吉尔布雷对东方铁路运费率案极感兴趣。他的这一段年，吉尔布雷对东方铁路运费率案极感兴趣。他的这一段工作经历为他调查和发表的文章奠定了基础工作经历为他调查和发表的文章奠定了基础。 1911年，吉尔布雷斯成为美国军队中的少校工程师。年，吉尔布雷斯成为美国军队中

47、的少校工程师。 1912年，他改行搞年，他改行搞“管理科学管理科学”的研究，特别是在体力劳动操的研究，特别是在体力劳动操作方法上很有造诣。作方法上很有造诣。 1924年年6月月14日，由于心脏病，正准备参加布拉格大会的吉尔布日，由于心脏病，正准备参加布拉格大会的吉尔布雷斯突然死去。雷斯突然死去。 吉尔布雷斯夫妇生平吉尔布雷斯夫妇生平 弗兰克于弗兰克于1904年同莉莲莫勒（年同莉莲莫勒（ Lillian M.Gilbreth，18781972）结婚，结婚后，二人致力于通过寻找）结婚，结婚后，二人致力于通过寻找“最最优工作方法优工作方法”来消除浪费。莉莲是美国第一个获得心理学来消除浪费。莉莲是美国

48、第一个获得心理学博士学位的妇人，被称为博士学位的妇人，被称为管理学第一夫人管理学第一夫人，她是美国著，她是美国著名的心理学家和管理学家，毕业于加里福尼亚大学英语系，名的心理学家和管理学家，毕业于加里福尼亚大学英语系，后为了与丈夫合作，改学心理学博士，后为了与丈夫合作，改学心理学博士，1915年获得博士年获得博士学位。学位。吉尔布雷斯夫妇生平吉尔布雷斯夫妇生平 1924年，当弗兰克年，当弗兰克吉尔布雷斯辞世后，她接替了丈夫的吉尔布雷斯辞世后，她接替了丈夫的工作，并且使自己也成为工业界的一个榜样。在工作，并且使自己也成为工业界的一个榜样。在1938年年评选的评选的“有行使美国总统权力才能有行使美国

49、总统权力才能”的的12位妇女中，莉位妇女中，莉莲莲吉尔布雷斯榜上有名。吉尔布雷斯榜上有名。1944年，年，加利福尼亚月刊加利福尼亚月刊评论道：评论道：“莉莲是一位天才。莉莲是一位天才。” 弗兰克弗兰克吉尔布雷思与莉莲吉尔布雷思与莉莲埃夫琳埃夫琳穆勒计划生育穆勒计划生育12个孩子，个孩子，男女各男女各6人，这是一个不小的数目，而且他们也的确做到人，这是一个不小的数目，而且他们也的确做到了。在这方面，他们也是成绩卓越。了。在这方面，他们也是成绩卓越。 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇的学术成就的学术成就 在做砌砖学徒的在做砌砖学徒的10年里，吉尔布雷斯设计出一种新的脚手年里，吉尔布雷斯设计出一种新的脚

50、手架，并为此申请了专利，脚手架减少了砌砖工人弯腰和伸架，并为此申请了专利，脚手架减少了砌砖工人弯腰和伸手的次数，使产出的提高超过了手的次数，使产出的提高超过了100%。 他还发明了建造防水地窖的新方法他还发明了建造防水地窖的新方法。 吉尔布雷斯与打字机的生产者雷明顿吉尔布雷斯与打字机的生产者雷明顿(Remington)合作研合作研发出一种更为有效的德沃夏克（发出一种更为有效的德沃夏克（Dvorak）键盘布局。）键盘布局。 吉尔布雷思夫妇一起出版了吉尔布雷思夫妇一起出版了 现场法现场法 混凝土法混凝土法 勤奋的人未必成功勤奋的人未必成功 疲劳研究疲劳研究 动作研究动作研究 时间研究时间研究残疾人