苹果零售店模式培训课件(38张)PPT.ppt

1、Apple零售店模式介绍Apple 浦东，上海，中国Apple 深圳益田假日广场，广东，中国Apple 南宁万象城，广西，中国Apple Union Square，旧金山，美国交通方便 客流量大 环境优美 产品丰富 休闲娱乐 学习培训 Apple RetailApple IncApple APOApple Store 隶属于 Apple Retail 事业部，各地的零售店业务负责人直线向全球事业部汇报，全球事业部负责人向 CEO 汇报。 Apple开创零售店的目的就是为了创造用户，培养客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让顾客愿意不断到访的地方 .价 值 观 体 系We offer a st

2、imulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.我们提供激动人心的工作环境，为员工创造无以伦比的职业经历，发展一生受益的才能。生 态 系 统系统产品APP云配件开发者员工员工区 域 划 分Product Zone 销售区域销售区域Backstage 库存控制库存控制Family Room 售后支持售后支持Forum 培训活动培训活动Business 商务团队商务团队人 员 架 构 & 岗 位 划 分Specialist 销售专家E

3、xpert 资深专家FRS 服务专家Genius 天才Creative 私人培训师Cashier 收支发票Visual 视觉陈列P&O 物业运营SEA 防损安保Business Expert 商务专家Business Specialist 商务专员Pro 店长店长高级经理高级经理高级经理高级经理商务经理商务经理销售经理销售经理ProExpertSpecialistBusiness ExpertBusiness Specialist大区负责人大区负责人运营经理运营经理售后经理售后经理Genius AdminGeniusFRSCreativeBOH SpecialistP&OVisualCashi

4、erHRDevelopment人事经理人事经理运 营 平 台 系 统通过零售店内的各个OA系统让整家店的业务顺畅地运营起来业 绩 评 价行为行为Competency能力能力Behavior结果结果Result发展模型发展模型顾客满意度调查系统NPS0-67-89-10顾客满意度调查系统NPS0-67-89-10贬低者消极接受者推介者- 来自贬低贬低者“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”- 来自消极接受者消极接受者“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果买回来到家发现没的，不

5、是很开心，现在又得考虑买一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购。”- 来自推介者推介者经 销 商 & 合 作 机 构1.于普通民众的文化知识和精神素养，有着为官的阅历和广阔的视野，对下层民众生活有深刻的了解。他们既可以将下情上迭，也可以将官方的意旨贯彻于民间。2.他们在乡间承担着传承文化、教化民众的责任，同时参与地方教育和地方管理，引领着一方社会的发展。乡绅群体的消失，使乡村失去了传统文化的传

6、承人，失去了文化颁被和灵魂，没有了3.指导和提升文化教育的导师，乡村的凝聚力也随之消失。加之城乡教育费源配置的巨大反差，加剧了农村人口向城市流动的速度与规模，使农村开始变成文化沙漠。4.节奏是音乐、舞蹈和歌唱这些最原始也最普遍的三位一体的艺术所同具的一个要素。节奏不仅见于艺术作品，也见于人的生理活动。人体中呼吸、循环、运动等器官本身的自然的有规律的起伏流转就是节奏。5.因为中国人由农业进于文化，对于大自然是“不隔”的，是父子亲和的关系，没有奴役自然的态度。中国人对他的用具，不只是用来控制自然，以图生存，他更希望能在每件用品里面，表出对自然的敬爱，把大自然里启示着的和谐、秩序，它内部的音乐、诗，

7、表现在具体而微的器皿中。一个鼎要能表象天地人。6如何在肯定草根文化的同时，不过分鼓吹偶像崇拜，而是放大草根中“励志”的因素，把社会主流价值观传递给大众，是值得娱乐媒体深思的问题。7当今世界自主知识产权占比重是衡量一个国家科学发展水平的标志，而科学技术进步与否是国家富强的标志。8.虚构的加强使小说和传统故事之间的区别清晰起来。小说中的故事可以来自想象，不一定是作者的亲历亲闻。小说家常闭门构思，作品大多诞生于他们的离群索居的时候，小说家可以闲坐在布宜诺斯艾利斯的图书馆中，或者在巴黎一间终年不见阳光的阁楼里，杜撰他们想象中的历险故事。9.一个匠人漂泊一生，积攒下无数的见闻、掌故和趣事，当他晚年坐在火炉旁给孩子们讲述这一切的时候，他本人就是故事的一部分。传统故事是否值得转述，往往只取决于故事本事的趣味性和可流传性。10.现代小说的繁荣对应的是故事不同程度的减损或逐渐消失。现代小说家对待故事的方式复杂多变，以实现他们特殊的叙事目的。小说家呈现人生，有时会写到难以言喻的个人经验，他们会调整讲故事的方式，甚至将虚构和表述的重心挪到故事之外