职场礼仪与沟通(含演讲者讲义)课件.ppt

1、礼 仪沟 通职场与礼 仪职场你希望别人对你的看法是怎么样的？我 是自己的品牌别人对你的印象你对自己的看法礼仪=尊重信息的传递职场礼仪仪表礼仪会议礼仪电话礼仪拜访礼仪接待礼仪进餐礼仪1.仪表礼仪办公室交往的通行证 仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。n 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;n 遵守常规：不穿奇装异服。仪表（衣着打扮）TPO 的着装原则TP

2、OTIMEPLACEOBJECT地点、场合、身份规则补充时间、季节、时令、时代仪态（举止神态）端正的站：站如松稳重的坐：坐如钟优雅的走：行如风仪态三字诀正确站姿能让人感觉端庄、大方、优雅“葛优”瘫正 确 坐姿正确的坐姿，可以预防颈椎病走得好看是一种动态的美2. 会议礼仪会议成功的奠基石 会议准备 会议前 会议中 会议后3. 电话礼仪 圆满沟通的入场券打电话礼仪选好时间掌握通话时间态度友好用语规范接电话礼仪及时接听确认对方讲究艺术调整心态电话礼仪4. 拜访礼仪争取客户的软实力拜访前准备 预约 明确目的 伴手礼 自身仪表拜访过程 准时准点 通报 举止大方 开门见山 把握拜访时间拜访结束 起身告别

3、挥手致意拜访流程5.接待礼仪让人宾至如归的魔法杖接待礼仪引导的礼仪介绍的礼仪握手的礼仪交换名片的礼仪乘车的礼仪6.进餐礼仪为合作添加成功的把握l 了解就餐人员情况l 座次的规定l 敬酒的顺序l 用餐时的顺序l 倒酒的规定l 倒茶时的注意事项l 结账事宜案例分析：有一家著名的外国公司打算在中国寻找一个合作伙伴，携手开拓中国市场。消息一经传出，众多中国公司都跃跃欲试。毕竟机会难得，若能与此外国公司合作，不仅会有利于本公司的发展，而且会大大提高本公司的知名度。经过激烈的角逐，最终有一家中国公司获得了这家外国公司的青睐。为了考察这家中国公司的真正实力，外国公司特派出几名代表去参观中国公司。中国公司对代

4、表们的到来表示热烈欢迎。总经理亲自陪同代表们参观公司总部及各下属企业。这家公司的实力确实十分雄厚，但总经理及其他接待人员的一些做法却让代表们连连摇头。乘车时，总经理总是先上车，然后才请代表们上车；乘有专人服务的电梯时，总经理总是抢进去，再让代表们进去；对于参观计划，公司也安排得一团糟，浪费了代表们不少宝贵的时间在代表们回去的当天，中国公司就收到了外国公司发来的传真最终他们是否成功合作？问题出在哪里？沟 通职场 上天赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底倾听技巧保持目光接触点头赞许避免分心提问复述职场沟通的九大技巧l善于应用礼貌语言l不要忘记谈话目的l耐心倾听l反应对方的感受l善于使自己等同于对方l观察对方的气质和性格l学会保留意见l取长补短l尊重事实谢谢！谢谢！