职业社交礼仪课件.ppt

1、礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 办公室礼仪办公室礼仪交往礼仪交往礼仪介绍、握手、电话礼仪介绍、握手、电话礼仪职业社交职业社交 仪仪 单元能力目标1. 能按环境礼仪要求整理、清洁办公室。2. 能按办公室人员的举止礼仪服务同事与客户。3.能正确使用电话、手机沟通。4.能用规范的办公室交往礼仪和不同的人打交道。5.能按办公室礼仪要求与同事和睦相处。素质目标：培养良好的职场社交礼仪促进个人职业顺利发展概述办公室是一个处理公司（单位）业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网

2、络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。办公室礼仪规范仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪交往礼仪交往礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪电话礼仪电话礼仪上单元回顾上单元回顾一、交往礼仪 -【办公室日常礼仪】 1，分清楚哪里是个人空间，哪里是公共区域 2，保证工位整洁，注意个人物品的陈列 3，出行有礼-电梯 4，与同事以礼相待，行为有度，有合作精神讨论： 请针对图

3、片谈谈你的看法讨论： 请针对图片谈谈你的看法交往礼仪 -【办公室交往礼仪】知识链接：办公室行为禁忌1，工作时间里不宜趴在桌上休息，更不可把脚放在椅子或桌子上，不提倡在工作期间吃零食，也不要吃气味过浓的食品2，忌拉小圈子，互散小道消息，对他人评头论足3，办公室应该成为禁烟区，要尊重大多数人的健康4，工作时间不应该扎堆聊天，更不可以大声说笑5，不可以在办公室打牌下棋、玩游戏等等，干私活更是不允许的任务链接任务要求：小组内完成办公室场景的短剧编、演。 展示时间5分钟任务提示：1，可以正面体现良好的办公室礼仪2，可用夸张的手法，展示出办公室有可能存在的 不文明行为二、介绍礼仪 在社交场合中，介绍礼仪是

4、一个很重要的环节。介绍是人与人之间相互交往的第一座桥梁，如果正确利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介绍等三大类。1、介绍礼仪的含义介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。2、介绍的分类1.寒暄式介绍 2. 公务式介绍 3. 社交式介绍3、介绍的

5、时机 自我介绍的时机 没有其他介绍人在场的时候 没有其他闲杂人员在场的时候 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 比较正式的社交场合 对方在与别人谈话出现停顿的时候4、介绍的顺序 先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。“先亲后疏”，即把关系密切的一方介

6、绍给与自己较为生疏的一方。5、介绍的内容 1.姓名2.工作单位及部门、职务3.事由4.谦词“您好，我是河北师范大学音乐学院的声乐老师，我叫 。请问您怎么称呼？” 6、介绍的礼仪要求 1.介绍人的礼仪要求征询双方的意见 称谓准确态度友好 实事求是 一视同仁 察言观色 2. 被介绍人的礼仪要求7、介绍的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。

7、介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。模拟任务训练 1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？要求： 小组讨论：抽23个小组代表上台试演， 全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。模拟任务训练 2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。要求： 小

8、组讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，同学评议。模拟任务训练 3. 分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到

9、了约翰梅森布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。要求： 小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？三、握手礼仪 何时握手何时握手 遇到久未谋面的熟人时。遇到久未谋面的熟人时。 在比较正式的场合与相识之人道别时。在比较正式的场合与相识之人道别时。 自己作为东道主迎送客人时。自己作为东道主迎送客人时。 向客户辞行时。向客户辞行时。 被介绍给不相识者时。被介绍给不相识者时。 在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 感谢他人的支持，鼓励或帮助时。感谢他人的支持，鼓励或帮助时。 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。向他人或

10、他人向自己表示恭喜、祝贺时。 应邀参与社交活动见到东道主时。应邀参与社交活动见到东道主时。 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。握手姿态男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌 女士握位：食指位女士握位：食指位握手的方式平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交

11、往不深的人。 拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。 手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手顺序男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。上下级

12、之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握握手顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 (1) (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。首先伸出手来。 (2) (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3) (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。已婚者

13、与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4) (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5) (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6) (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7) (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8) (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握手力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。 正确的做法

14、是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。 男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。握手时间握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。又未免让人尴尬。握手注意人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手禁忌握手时应

15、该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握手禁忌 握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过

16、度客套只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心二意、面无表情、目光游移或旁观忌不平等握手（一般应每个人都握到）。忌不平等握手（一般应每个人都握到）。1，与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。口中的问候，也是必不可少的。2，不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。3，向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。4，握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。5，双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。6，与人握手不

17、可以不用力，舌则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。任务实训1，请个小组同学扮演办公室工作人员及客户，根据搭乘电梯礼仪，上下楼礼仪分角色训练。2，请个小组同学扮演办公室工作人员及来访者，进行见面洽谈。四、电话礼仪电话接听的基本技巧令人产生好感的做法打电话的注意事项接听电话拨打电话礼仪拨打电话礼仪比如可以这样。 * 部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听） * 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定） * 请问哪里找？ * 请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”） * 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容）注意事项：注意事项：长话短说 客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话拓展任务 详细学习了办公室社交礼仪之后，请同学们回去细心琢磨，并以小组为单位，自己编演短剧，以办公室为主题，要求充分体现本单元涉及的办公室社交礼仪，时间5分钟。 下次课选1-2组展示。