绩效管理经典PPT课件.pptx
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- 绩效 管理 经典 PPT 课件
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1、绩效管理绩效管理时时x 中国科学院研究生管理学院中国科学院研究生管理学院讲授纲要讲授纲要导言导言 绩效管理概述绩效管理概述第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分第二部分 过程指导过程指导第三部分第三部分 考核反馈考核反馈第四部分第四部分 激励发展激励发展第五部分第五部分 某单位的绩效管理试点某单位的绩效管理试点导言导言 绩效管理概述绩效管理概述3、什么是绩效管理 绩效管理就是指管理者与员工双方就员工的岗位目标是什么,如何达到目标形成共识,并促进员工完成目标的管理思想、过程和方法。 绩效管理不公强调结果导向,更重视在达到目标过程中与员工的沟通、辅导和能力沟通、辅导和能力的提高,主张通过促进个
2、人发展来促进组织发展。个人发展来促进组织发展。理论依据一:马斯洛的需要层次论与理论依据一:马斯洛的需要层次论与80/20法则法则(如归属、爱)如(衣、食、住、行性20%控制企业80%发展的优异者80%控制企业20%发发展的普通员工理论依据二、赫茨伯格的双因素论与激励因素理论依据二、赫茨伯格的双因素论与激励因素01020304050理论依据三:亚当斯的公平理论与内、外部公平理论依据三:亚当斯的公平理论与内、外部公平外部公平(外部公平(20%)市场薪酬水平调查,企业家俱乐部数据库内部公平(内部公平(80%)岗位薪酬因子评价方法,平衡计分卡导言:绩效管理概述导言:绩效管理概述四个发展趋势(方法)四个
3、发展趋势(方法)目标管理全程指导报酬导向发展导向单维模型(结果)双维模型(结果+行为)单侧度评价360度评价与反馈发展趋势二:发展导向发展趋势二:发展导向 报酬导向报酬导向 (reward)为薪酬设计提供依据为薪酬设计提供依据 发展导向发展导向 (development)促进个人和组织的发展促进个人和组织的发展发展趋势三:双维评价模型发展趋势三:双维评价模型 考核业绩(结果)考核业绩(结果)(单维评价模型)(单维评价模型)考核业绩和表现(结果和行为)考核业绩和表现(结果和行为)(双维评价模型)(双维评价模型)发展趋势四、发展趋势四、360度评价与反馈度评价与反馈管理者我上级上级上级上级同事同事
4、下属下属其它其它我我客户客户导言绩效管理概述导言绩效管理概述7、绩效管理的基本框架图持久的竞争力组织战略目标组织桔构设计部门目标分解个人、组织的效能工作积极性岗位职责、业绩任务和人的胜任特征目标应达到的结果、行为考核反馈过程指导激励发展绩效工资培训晋升导言绩效管理概述导言绩效管理概述8、部门经理在绩效管理中的作用部门经理的职责部门经理的职责组织控制组织控制参与规划参与规划实施实施规划规划激励激励领导下属领导下属导言绩效管理概述导言绩效管理概述10、绩效管理的流程编制岗位责任书及考核表模版管理者和员工绩效管理方法培训过程指导激励、反馈和辅导员工自我评价组织多侧度评价绩效面谈与反馈考核、评价结果用
5、于绩效工资调整和培训发展导言导言 绩效管理概述绩效管理概述10、绩效管理的流程目标设计目标设计过程指导过程指导激励发展激励发展考核反馈考核反馈工作目标工作目标行为表现行为表现激励激励反馈反馈辅导辅导薪酬调整薪酬调整培训发展培训发展工作目标结果工作目标结果工作行为表现工作行为表现绩效面谈方法绩效面谈方法导言导言 绩效管理概述绩效管理概述11、绩效管理的实施前提第一、有可操作的组织发展战略目标第二、组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定第二、内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求第四、岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述第一阶段第一阶段 组织发展战组织发展战11、组织发展战略和核心
6、竞争力分析企业未来发展战略远景目标外部环境(机会/威胁)外部环境(机会/威胁)Swot分析人力资源战略规划确定模型评估现状培训发展企业发展目标基于胜任特征模型的人力资源管理系统基于基于Swot分析与反馈系统分析与反馈系统绩效管理(绩效管理(KPI)的目的层次)的目的层次组织绩效目标组织绩效目标收入和利润、质量的声誉、客户满意度、新产品开发部门绩效目标部门绩效目标质量、服务、成本、创新和客户满意度个人绩效目标个人绩效目标生产能力、工作质量、技能的运用和开发岗位责任书的基本框架1、基本情况描述2、岗位定位3、工作关系图4、岗位素质要求5、岗位职责1、基本情况描述子公司名称:子公司名称:MSK一级部
7、门:HP事业部二级部门:商用系统部岗位名称:销售经理岗位人员:王大力上级岗位:销售部经理 上级姓名:牛德草任期:2000/8/12002/12/312、岗位定位、岗位定位 岗位存在的理由,限度和目标岗位存在的理由,限度和目标 为了顺利完成销售部全年的任务指标,在核心班子的指导下,全面负责SKSS区的队伍建设,销售任务、渠道任务、渠道建设和风险控制工作,并负责核渠道(MM)销售规律的总结。2、工作关系图、工作关系图院长(药事管理委员会)药剂科主任药物组长员工XXX病人家庭病室特殊病人外部客住院部门诊部急诊部合作诊断内部客户4、素质要求、素质要求履行岗位职责必需的教育程度、经验、特殊知识、技能)履
8、行岗位职责必需的教育程度、经验、特殊知识、技能)教育程度(内松外紧)大学本科学历,电子类专业在职经验(外松内紧)相关销售经验两年以上特殊行业知识和技能IT行业背景知识和时间管理技能胜任特征:自信心、应变能力、主动性、沟通、团队建设、敏感性。4、岗位职责、岗位职责 岗位职责是对职位应承担的责任的简要说明和对工作范围的界定,主要解释该职位所承担的职能和主要责任。岗位职责一般以“效果+活动“的形式和定义,即职责主要应以”为了什么效果“和”做什么”的方式来定义这是界定工作目标的依据之一。第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与
9、员工达成一致主要职责指该岗位应承担的职能和责任示例:办公室主任的职责卫生/保安档案管理办公设备维护办公用品购买前台接待第一部分第一部分 目标设计目标设计工作目标工作目标考核标准考核标准时间时间管理好公司办公用品复印机/传真机运行正常在满足办公需要前提下控制公司办公费用来访者前台接待打入电话等候完成新办化验室的装修丢失物品的总价不超过5000RMB维修时间不超过48小时费用在10万以下内部客户满意率达90%等候时间在5分钟以内铃声不超过3次花费在10万元以内五位领导确认质量为良以上1年8月底第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标
10、步骤一:与员工达成一致1、将组织的工作中心落实为部门的行动计划、将组织的工作中心落实为部门的行动计划公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么?本部门所需要完成的任务是什么?这些任务如何与公司工作重点相联系的?完成这些任务的困难和挑战是什么?2、将部门的行动计划落实为个人的工作目标、将部门的行动计划落实为个人的工作目标员工要完成哪些工作以支持部门的工作?员工对完成部门任务的建议是什么?3、将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标、将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标内部和外部客户希望得到的服务或产品是什么?让客户满意的标准是什么?沟通部门工作的重点(沟通部门工作的重点(KPI)第一部分第一
11、部分 目标设计目标设计某公司2001年重点工作1、某产品推广计划2、网络规范化建设3、竟聘上岗和绩效管理试点4、从订单到货物配送流程的管理组织工作重点第一部分第一部分 目标设计目标设计某下属部门2001年工作目标1、运作组织架构调整2、网络规范化建设3、员工适应性培训4、建立绩效考核体系5、形成团队沟通机制部门的工作重点第一部分第一部分 目标设计目标设计某部门的3-4级目标分解部门的工作重点三级目标三级目标负责人负责人四级目标四级目标考核标准考核标准建立流程方案王林新参加培训一季度搜集该领域流程作为参考三、四家的信息/一季度完成初步设计方案4月底之前完成/包括主要步骤和环节二次设计方案5月中完
12、成/部门讨论/细化各环节三次设计方案5月底完成/在部门通过/6月实施企划部经理的岗位工作目标企划部经理的岗位工作目标1、设计新公司的职能体系(组织/业务)2、提出新公司的品牌创建的建议书3、完成公司大财务体系的创建方案4、完善激励考评体系5、编制管理行为调查量表6、提出财务预算的管理体系方案7、规范公司决策流程8、企划部员工的职业生涯计划9、稳定企划部人员队伍企划部经理的岗位工作目标企划部经理的岗位工作目标步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致岗位职责与目标分解结果的综合过程岗位职责与目标分解结果的综合过程1、本岗位的职责、任务和角色是什
13、么?2、个人的工作目标是否与上级目标相联系?3、目标中是否考虑了内外部客户的需要?4、设置本职位的工作目标。目标设计的一致性(平衡计分卡与KPI的统一)财务、客户、内部流程、员工发展组织的战略目标组织的战略目标(工作中心)(工作中心)部门的绩效目标部门的绩效目标个人的绩效目标个人的绩效目标客户的要求客户的要求(内部(内部/外部)外部)岗位的工作岗位的工作职责职责结果目标数量质量成本时间行为目标胜任特征模型第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致设置工作目标的依据设置工作目标的依据目标描述应当说明:1、产出的
14、结果和工作行为是什么?2、结果和行为的衡量标准是什么?步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致工作目标的考核标准工作目标的考核标准数量数量 成本成本产品的数量 支出费用数额处理零件的数量 实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量 时间时间 行为行为合格产品的数量 期限 胜任特征错误的百分比 关键行为事件投诉的数量第一部分第一部分 目标设计目标设计工作目标的设定标准工作目标的设定标准第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致1、具体的
15、和可理解的、具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么?”2、有量化的考核标准、有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗?”3、切合实际的、高而可攀的、切合实际的、高而可攀的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的?”4、时间性、时间性“员工应该在什么时间完成?”员工有完成这个目标所需要的权限吗?完成这个目标需要其他人/部门的支持吗?这些目标的轻重缓急,优先次序是什么?目标在文字阐述上清楚吗?设定目标的文字编制要求设定目标的文字编制要求第一部分第一部分 目标设计目标设计应该使用应该使用不应该使用不应该使用使用标准和描述性的语言使用标准和描述性的语言“在收到客户的询问时
16、,三天内给予答复”“在第一季度用20%的时间对设计进行测试”使用行为动词使用行为动词“增加取得”描述的句子简洁清楚描述的句子简洁清楚“每两周更新一次市场的数据”使用简单而有意义的测量数语使用简单而有意义的测量数语“把部门的预算减少10%使用那些不同的人有不同的理解的形容词或使用那些不同的人有不同的理解的形容词或副词副词“以专业的态度对客户”“有效地使用时间”虚义动词虚义动词“理解熟悉”使用雍长、概括性的句子使用雍长、概括性的句子“根据每两周一次的计划”市场信息应该如期得到更新使用模糊不清的测量语言使用模糊不清的测量语言“节约花钱以便减少部门的开支“第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清
17、主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致工作行为目标的设置要求和范工作行为目标的设置要求和范围围经常变化的环境某些服务行业任务小组(强调组织绩效的重要性)处于变革中的组织管理人员第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致行为目标的设置原则行为目标的设置原则描述性原则可观察、可体验综合性原则不划分过细关键性原则突出表现优异特征可操作性原则等级有明确说明,易评价反馈性原则及时得到结果第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设
18、定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致1、概述这次讨论的目的和有关的信息、概述这次讨论的目的和有关的信息概述部门和自己的主要任务对员工本人的期望2、鼓励员工参与并提出建议、鼓励员工参与并提出建议倾听员工不同的意见,鼓励他们说出顾虑对于员工的抱怨进行正面引导从员工的角度思考问题,了解对方的感受3、对每项工作目标进行讨论并达成一致、对每项工作目标进行讨论并达成一致鼓励员工参与,以争取他的承诺对每一项目标设定考核的标准和期限第一部分第一部分 目标设计目标设计步骤一:澄清主要责任步骤一:沟通部门的工作重点步骤一:设定员工的工作目标步骤一:与员工达成一致4、就行动计划和所需的支持和资源达成共识、就行动计
19、划和所需的支持和资源达成共识帮助员工克服主观上的障碍讨论完成任务的计划提供必要的支持和资源5、总结这次讨论的结果和跟进日期、总结这次讨论的结果和跟进日期确保员工充分理解要完成的任务在完成任务中,何时跟进和检查进度第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导激励反馈辅导面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导谁最能激励员工?谁最能激励员工?公司、管理层公司、管理层顶头上司顶头上司 员工自己员工自己家人和朋友家人和朋友面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过
20、程指导激励激励反馈反馈辅导辅导正式与非正式的奖励正式与非正式的奖励非正式的奖励非正式的奖励随机性不受时间的限制通常不是钱易于使用没有限制正式的奖励正式的奖励计划和结构性的在已定的系统和规划中通常是钱不易于使用有限制面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导正式与非正式的奖励正式与非正式的奖励非正式的奖励非正式的奖励经理或高级经理的感谢信拍拍肩膀真诚的感谢电子邮件(CC经理)生日卡/蛋糕/礼物培训邀请员工去家里创造与高层领导接识的机会非正式的奖励有1001种非正式的奖励非正式的奖励工资 公司股票提升 回扣 贡献奖进步
21、奖 创新奖生日卡/蛋糕/礼物提升应与员工的业务需要和提升应与员工的业务需要和员工的能力与业绩相联系员工的能力与业绩相联系高一级的职位高一级的职位/高的工作目标高的工作目标管理好员工的期望值管理好员工的期望值面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导激励对策:激励对策:提高效价提高效价团体竞争团体竞争成长激励成长激励参与管理参与管理面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导提供反馈提供反馈正面的反馈正面的反馈让员工知道他的表面达到或超过对
22、他的期望员工知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为,增大这种行为重复的可能性要求:要求:真诚、具体面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导正面反馈正面反馈正面反馈的要点:正面反馈的要点:1、具体地说明员工在表现上的细节、具体地说明员工在表现上的细节2、反映了员工那方面的品质、反映了员工那方面的品质3、这些表现所带来的结果和影响、这些表现所带来的结果和影响面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导负面反馈的要求负面反馈的要求谈话者不是
23、批评者,而是同行者、聆听者;谈话者不是批评者,而是同行者、聆听者;使员工能自觉地意识到过去表现的不足,并以体面的方式表述出来讨论这种行为的客观结果,通过交流,减少或杜绝这种行为重复的可能性要求:要求:善意、务实面试材料及说明面试材料及说明第一部分第一部分 目标设计目标设计第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导负面反馈负面反馈1、对事不对人:具体地描述员工的行为,耐心,、对事不对人:具体地描述员工的行为,耐心,具体,描述相关的行为(所说,所做),描述而不具体,描述相关的行为(所说,所做),描述而不是判断是判断2、不指责:描述这种行为所带来的后果,要求客、不指责:描述这种行为
24、所带来的后果,要求客观、准确观、准确3、多听:征求员工的看法,换位思考,从员工角、多听:征求员工的看法,换位思考,从员工角度看问题;度看问题;4、建议:探讨下一步的做法时,应提出具体建议,、建议:探讨下一步的做法时,应提出具体建议,说明这种建议的好处。说明这种建议的好处。面试材料及说明面试材料及说明怎么向上提供负面反馈怎么向上提供负面反馈 在非正场合提意见比在正式场合好在非正场合提意见比在正式场合好 以个人身份提意见比以上下级身份好以个人身份提意见比以上下级身份好 个别提意见比公开提意见好个别提意见比公开提意见好 在领导心情舒畅时提意见比其紧张疲劳时提好在领导心情舒畅时提意见比其紧张疲劳时提好
25、 在轻松气氛下提意见比在严肃气氛下好在轻松气氛下提意见比在严肃气氛下好 以间接的方式提意见比直接好以间接的方式提意见比直接好面试材料及说明面试材料及说明第二部分:过程指导第二部分:过程指导激励激励反馈反馈辅导辅导第二部分:过程监控第二部分:过程监控辅导的步骤辅导的步骤第一步:讲授第一步:讲授第二步:演示第二步:演示第三步:让对方尝试第三步:让对方尝试第四步:观察对方的表现第四步:观察对方的表现第五步:对于进步给予称赞第五步:对于进步给予称赞 或给予再指导或给予再指导面试材料及说明面试材料及说明第三部分:考核反馈第三部分:考核反馈步骤一:准备步骤一:准备步骤二:考核步骤二:考核步骤三:反馈步骤三
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