沟通技巧学会赞美-PPT课件.ppt

1、1沟通技巧沟通技巧 2 培训目的培训目的学会赞美能让我们建立良好的学会赞美能让我们建立良好的人际关系，便于工作的开展。人际关系，便于工作的开展。 学会赞美能让我们建立和谐学会赞美能让我们建立和谐美满的家庭关系，让生活更幸美满的家庭关系，让生活更幸福。福。学会赞美，能让我们的心胸更学会赞美，能让我们的心胸更加博爱，人生更美好。加博爱，人生更美好。3 金玉良言金玉良言良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒养成每天赞扬三个不同的人的习惯养成每天赞扬三个不同的人的习惯 这个世界上，付出永远比索取带给这个世界上，付出永远比索取带给自己的快乐多。自己的快乐多。人最不应当吝啬的就是赞美

2、，赞美人最不应当吝啬的就是赞美，赞美他人是一个人有修养的表现。他人是一个人有修养的表现。人生人生“三宝三宝”：微笑、点头和赞美。：微笑、点头和赞美。 说话是一门艺术说话是一门艺术,一句话能把人说笑一句话能把人说笑,也能把人说跳。也能把人说跳。4 议题一：如何赞美别人的十二个技巧议题一：如何赞美别人的十二个技巧赞美的赞美的化化 （举出现场的具体例子）（举出现场的具体例子）从否定到肯定的评价从否定到肯定的评价 （慎用）（慎用）投其所好，投其所好，赞美赞美 （重点使用）（重点使用） 模模拟：四夸名片（商标公司拟：四夸名片（商标公司/姓名姓名/职务职务/单位行业）单位行业）同别人打招呼（多使用）同别人

3、打招呼（多使用）指出别人的变化指出别人的变化 （多使用）（多使用） 间接赞美往往更有效。间接赞美往往更有效。 5 议题一：如何赞美别人的十二个技巧议题一：如何赞美别人的十二个技巧与自己作对比与自己作对比 逐渐增强你对别人的评价逐渐增强你对别人的评价似否定实肯定的赞美似否定实肯定的赞美 信任刺激信任刺激 给对方没有期待的评价给对方没有期待的评价借用他人的口吻赞美别人借用他人的口吻赞美别人 6 练习：一分钟赞美练习：一分钟赞美要使一分钟赞美发生作用，应掌握七点要领：要使一分钟赞美发生作用，应掌握七点要领：告诉对方，我了解你的工作情况；告诉对方，我了解你的工作情况；立即赞美；立即赞美；告诉对方你哪些

4、地方作对了而且要具体；告诉对方你哪些地方作对了而且要具体；告诉对方你对他做的事情感到愉快；以及对告诉对方你对他做的事情感到愉快；以及对组织发展的帮助；组织发展的帮助；暂时沉默，让员工感受你心中的感受；暂时沉默，让员工感受你心中的感受；鼓励员工再接再厉；鼓励员工再接再厉；握手或接触员工身体，让员工清楚你支持他握手或接触员工身体，让员工清楚你支持他在组织中得到的成功。在组织中得到的成功。7 故事探讨（一）故事探讨（一） 有一个小故事有一个小故事,有甲乙两个猎人有甲乙两个猎人,各猎得兔子两只回来各猎得兔子两只回来,甲的甲的妻子看见冷漠地说妻子看见冷漠地说:“你一天只打到两只小野兔吗你一天只打到两只小

5、野兔吗?真没用真没用!”,甲甲猎人不太高兴猎人不太高兴,心里埋怨起来心里埋怨起来,你以为很容易打到吗你以为很容易打到吗?第二天他故第二天他故意空手而回意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情让妻子知道打猎是件不容易的事情. 乙猎人遇到的则恰恰相反乙猎人遇到的则恰恰相反,他的妻子看到他带回了两只兔子他的妻子看到他带回了两只兔子,欢天喜地欢天喜地,“你一天打了两只野兔吗你一天打了两只野兔吗?真了不起真了不起!”,乙猎人听了满乙猎人听了满心喜悦心喜悦,心想两只算什么心想两只算什么,结果第二天他打了四只野兔回来结果第二天他打了四只野兔回来.结论：两句不同的话结论：两句不同的话,产生了完全相反的结果产

6、生了完全相反的结果.人的根本天性就是喜欢人的根本天性就是喜欢自己主动地做一些事情自己主动地做一些事情,而不是被动的而不是被动的,而赞美就有这样神奇的效果而赞美就有这样神奇的效果。 说话是一门艺术说话是一门艺术,一句话能一句话能把人说笑把人说笑,也能把人说跳也能把人说跳,学学会赞美别人会赞美别人,是我们为人处是我们为人处事必须要知道的一个道理事必须要知道的一个道理.8 议题二：伴侣如何相处才不伤感情？议题二：伴侣如何相处才不伤感情？一要互相尊重一要互相尊重 二要互相理解二要互相理解三要互相关心三要互相关心 四要互相交流四要互相交流 五要互相赞美五要互相赞美 910 故事探讨（二）故事探讨（二）

7、卡耐基讲过这样一个故事：有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。卡耐基讲过这样一个故事：有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐基对自己说：基对自己说：“我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗？我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗？”稍稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值

8、得欣赏的一点。加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：“我真的很希望有您这我真的很希望有您这种头发。种头发。”他抬起头，有点惊讶，面带微笑。他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回他谦虚地回答。卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴答。卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：“相当多的人

9、称赞过我的头相当多的人称赞过我的头发。发。”卡耐基说：我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌，卡耐基说：我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：“这的确是一头美丽的头发。这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。想到这些，我也非常地高兴。真诚赞美有真诚赞美有规律吗？规律吗？11 议题三：如何赞美孩子？议题三：如何赞美孩子？一、坚持原则一、坚持原则二、及时赞美二、及时赞美 三、就事论事三、就事论事四、当众赞美四、

10、当众赞美 五、掌握分寸五、掌握分寸 12 故事探讨（三）故事探讨（三） 阿拉伯寓言：一个酋长有阿拉伯寓言：一个酋长有3个女儿，大女儿和二女儿漂个女儿，大女儿和二女儿漂亮能干，均以亮能干，均以12头牛的聘礼被人娶走。可是三女儿和两个姐头牛的聘礼被人娶走。可是三女儿和两个姐姐比起来就逊色多了，不那么能干也不那么漂亮，酋长便放姐比起来就逊色多了，不那么能干也不那么漂亮，酋长便放出话来，谁愿意娶她，出话来，谁愿意娶她，6头牛的聘礼就够了。后来，有一个人头牛的聘礼就够了。后来，有一个人坚持以坚持以12头牛的聘礼娶走了三女儿。一年后，酋长见到小女头牛的聘礼娶走了三女儿。一年后，酋长见到小女儿的时候，惊讶地

11、发现她变得非常能干，一言一行无不落落儿的时候，惊讶地发现她变得非常能干，一言一行无不落落大方让人赞赏。酋长问女婿是如何办到的，女婿微微一笑说：大方让人赞赏。酋长问女婿是如何办到的，女婿微微一笑说：_。 是的，肯定和赞美，特别是来自丈夫、男友的肯定赞美，是的，肯定和赞美，特别是来自丈夫、男友的肯定赞美，能让女人更加美丽自信。能让女人更加美丽自信。 13 举例说明：如何赞美别人的十二个技巧举例说明：如何赞美别人的十二个技巧“小刘，在过去的一年里，你的工作很出色。小刘，在过去的一年里，你的工作很出色。”胜过胜过“小刘，小刘，你是个了不起的人。你是个了不起的人。” “小薛，你的年终报告写得很好。小薛，

12、你的年终报告写得很好。”胜过胜过“小薛，你是个好小薛，你是个好职员。职员。” “老马，你今天炒的那个啤酒鸭的色香味都非常好，员工们老马，你今天炒的那个啤酒鸭的色香味都非常好，员工们都在夸你。都在夸你。”胜过胜过“马总，你的厨艺不错。马总，你的厨艺不错。” “小杜，这培训评估做得不够，但培训做得很好。小杜，这培训评估做得不够，但培训做得很好。”胜过胜过“小杜，这培训做得很好，但培训评估做得不够。小杜，这培训做得很好，但培训评估做得不够。”“小张，听了你的演讲，我一直在想，你若当一名出庭辩护小张，听了你的演讲，我一直在想，你若当一名出庭辩护的律师，一定很出色！的律师，一定很出色！ ”胜过胜过“小张

13、，你真能说呀！小张，你真能说呀！”或是或是“你的口才真棒！你的口才真棒！” 14 举例说明：如何赞美别人的十二个技巧举例说明：如何赞美别人的十二个技巧“小陈，这件事故全靠你发现及时并有效处理，小陈，这件事故全靠你发现及时并有效处理，要不，不知会有多严重的后果。要不，不知会有多严重的后果。”胜过胜过“小陈，小陈，你真能干。你真能干。” “黄师傅，你常常利用休息时间积极配合生黄师傅，你常常利用休息时间积极配合生产单位处理设备的维修，但从来都是任劳任怨，产单位处理设备的维修，但从来都是任劳任怨，不计较个人得失，今天生产主管都在夸你不计较个人得失，今天生产主管都在夸你”胜胜过过“黄师傅，你很敬业爱岗。黄师傅，你很敬业爱岗。” 15 体验：如何赞美别人的十二个技巧体验：如何赞美别人的十二个技巧情景模拟：情景模拟：当你赞美一位管理者当你赞美一位管理者“领导有方领导有方”时，你时，你会会当你赞美下属工作表现突出时，你会当你赞美下属工作表现突出时，你会当你赞美一位久别后重逢的朋友时，你会当你赞美一位久别后重逢的朋友时，你会当你赞美一位女士漂亮、有气质时，你会当你赞美一位女士漂亮、有气质时，你会当你赞美客户有品味、有涵养时，你会当你赞美客户有品味、有涵养时，你会当你赞美孩子能认真听讲时，你会当你赞美孩子能认真听讲时，你会当你当你.，你会，你会16培训结束培训结束谢谢！谢谢！