蓝色简约医院窗口服务礼仪培训PPT（内容）课件.pptx

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4、医院窗口医院窗口The hospital window service etiquette The hospital window service etiquette trainingtraining运营培训运营培训运营管理运营管理制度实施制度实施演讲人：演讲人：XXXXXX培训时间：培训时间：2021.X.X2021.X.X服务礼仪培训服务礼仪培训总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的

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8、来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带

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11、ying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天

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15、主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春

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18、天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。窗口服务规范窗口服务规范 患者不患者不管什么样管什么样的衣着长的衣着长相一样；相一样； 患者态患者态度是不是度是不是友好不友友好不友好一样；好一样；认识、不认识、不认识的患认识的患者一样；者一样；老少患者老少患者一样；一样；男女患者男女患者一样一样“五个一样五个一样” ” 要求在患者接要求在患者接待中，都要做到积极的态度、待中，都要做到积极的态度、规范的服务：规范的服务：总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带

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22、费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们

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24、带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们

25、带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。窗口服务规范窗口服务规范点头致意点头致意：与患者相遇的致意。招手致意招手致意: :与患者在室外相遇咨询时的致意。欠身致意欠身致意：礼遇礼让患者。鞠鞠 躬（导医等）躬（导医等）请岗中面对参观时的致意。致意是向患者或其家属表示致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式敬意的一种礼仪形式总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让

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29、 advertising graphic design.总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏

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32、天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。岗中接待患者规范岗中接待患者规范受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。来有应声来有应声问有答声问有答声走有送声走有送声患者家属到患者家属到微笑到微笑到敬语到敬语到窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好递接物品：本、卡、钱、药品递接物品：本、卡、钱、药品手势禁忌：一指神功手势禁忌：一指神功总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的

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37、么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那

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39、么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。工作异议、纠纷处理工作异议、纠纷处理当患者不满意时90%90%的患者会永远也不选的患者会永远也不选择这个医院或不关注你择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给者会把这种不满传递给8-128-12个患者。这个患者。这8-128-12个个患者还会把这个信息传患者还会把这个信息传递给递给2020个人。个人。96%96%的患者会默默不语的患者会默默不语当患者不满意时4%4%

40、的患者会说出来的患者会说出来当患者不满意时总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们

41、带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们

42、带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们

43、带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。工作异议、纠纷处理工作异议、纠纷处理1 1、察颜观色，寻、察颜观色，寻找共同一个理由。找共同一个理由。 2 2、以话试探险，、以话试探险，侦察共同点。侦察共同点。 3 3、听人介绍，猜、听人介绍，猜度共同点。度共同点。 4 4、揣摩谈话，探、揣摩谈话，探索共同点。索共同点。 5 5、步步深入，挖、步步深入，挖掘共同点掘共同点总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如

44、春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如

45、春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如

46、春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。PART FOUREPART FOURE在岗服务文明在岗服务文明用语用语Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly e

47、ngaged in various types of advertising graphic design.总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇

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49、往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇

50、往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。在岗服务文明用语在岗服务文明用语4.4.分寸感：分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。3.3.情感性：情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。2.2.保密性：保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。1.1.规范性：规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，给我们带来前行的力量，让我们笃行致远，勇往直前。总会有那么一些人，那么一些话，如春天的风，夏天的雨，