儿科应当怎样做好医患沟通课件.ppt
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- 关 键 词:
- 儿科 应当 怎样 做好 沟通 课件
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1、内江市第一人民医院儿科内江市第一人民医院儿科 鄢毅鄢毅n儿科是医疗纠纷的高发科室,怎样做好医患沟通,使得医患关系融洽,我们做了一些反思。历次纠纷,有一半以上的投诉是服务态度生硬,医生解释不到位造成的,还有一些是态度不好,解释不耐心,患儿家属不知道病情,不知道检查,不知道用药及医疗费用等n虽然医院建立了医患沟通质量管理体系,但有个别医生做了医患沟通,但还是有家属投诉。这是解释不到位造成的。故应制定医患沟通的主要内容,即医务人员应当向家属介绍小孩疾病的诊断情况,主要治疗手段,重要检查的目的及结果,患儿病情及预后,某些治疗可能引起的严重后果,药物副反应,医药费用等,并听取家属的意见和建议,回答家属想
2、要了解的问题,加深对医学技术局限性,风险的认识。科室明确医患沟通的三个层面:科室明确医患沟通的三个层面:第一 对普通疾病患者,主治医师在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案详细地与患者家属进行沟通科室明确医患沟通的三个层面:科室明确医患沟通的三个层面:第二 对疑难、危重患者,由患者所在医疗小组(主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通科室明确医患沟通的三个层面:科室明确医患沟通的三个层面:n第三n 对患有“肺炎”、“哮喘”、“轮状病毒肠炎”等多发病常见病的患者,科主任、护士长及相关医生护士一起召集病儿家属开会,集中沟通。让患者家属对医疗,服务和物价都能清楚了解,如果患者家属对物价不满
3、意,可向护士长反映,由护士长统一解释。如果对医疗诊治方面有疑虑,可向科主任反映,由科主任做解释和说服。科室还总结出六种沟通方式科室还总结出六种沟通方式n一个要求n两个技巧n三个掌握n四个留意n五个避免n六种方式一个要求:一个要求:n 诚信n 尊重n 同情n 耐心两个技巧两个技巧n 倾听,请多听家属说几句;介绍,请多对家属说几句。儿科服务的对象是特殊群体,有一个现象是,患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生,这样才算放心,因此掺杂着很多无关紧要的话,所以,医务人员应当站在患儿家属的角度,认真听取他们对小孩的病情介绍,并不时点点头,插上一两句话,表示在认真倾听,待家长说完后尽可能多地向患者家长
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