职场情绪控制情商管理培训PPT资料.pptx

1、自我情绪管理职场情绪控制情商管理培训主讲人：XXX 时间：20XX.XX目录CONTENTS01情绪表达方式02情商相关测试03职场情绪管理情绪表达方式第一部分情绪表达方式某某收到清华大学录取通知书的时候激动得跳了起来。其中：主观感受是激动（或者高兴）生理唤醒是肾上腺素升高，行为表达是跳起来。情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。主观感受生理唤醒行为表达身心状态情绪的表现方式情绪控制情绪表达方式情绪是一个连续体，从激动到低落，从紧张到放松，从欢喜到悲伤这些都不是非此即彼的两极化情绪连续对于我们普通的生活大多数时间我们都处于平静的一种状态也就是情绪是平稳的，是处于这个连续体

2、的中间位置平稳情绪只有偶尔外界一个事件出现的时候，我们的情绪会朝着某一处波动外界情绪情绪表达方式而不应成为我们的主人情绪是经验记忆的必需部分运动走路和吃饭的节奏很快情绪他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的节奏情绪是生命里不可分割的一部分,情绪诚实可靠情绪从来都不是问题人格情绪是教我们在事情中该有所学习,情绪应该为我们服务衡量情绪表达方式压力常透过我们的情绪,表现於外而情绪是在压力不经由理性的思惟判断，通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方式，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或持续时间更久思惟判断情绪表达方式回到家就围着小孩转，这让她感到非常地疲劳，加上这段

3、时间公司在上一个新项目受到了影响，变的比较安静经常躲在一边自己玩，小枚怕自己的情绪对孩子造成伤害 ，自己带着孩子生活由于当时结婚父母就持反对的态度，婚后又不幸福，从小性格要强的她不愿意父母再为自己担心，选择离婚。由于离婚后单身带着孩子小枚承受着很大的压力平时的工作早出晚归情绪表达方式情况属于离婚、工作双重压力造成的情绪问题，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育子女等因此女性必须能够寻找适合的方法将自己的不良情绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严重的心理问题情绪表达方式影响人的身体健康，科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。理智和正常水平发挥，好的情绪可以充实人

4、的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长影响个人智力的发展，科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而情绪忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低。情绪管理情商相关测试第二部分情商相关测试带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？ 想办法转移这个孩子的注意力给她一些其他的东西让她玩，坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手以备万一。情商测试情商相关测试一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时却只得

5、了及格。您该怎么办呢？ A 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。C A和B都有一点。D 不能确定-根本没注意到。 一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B 考虑一下自己是否适合做推销员。C 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D 考虑去争取其他的顾客。 情商测试情商相关测试提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑，您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友

6、勃然大怒，而您试图让他平静下来。不理它-这只是一个玩笑而已，把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，告诉他忘掉它吧-现在没事了这不是什么大不了的事。放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力关于情商情商相关测试多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐您又开始学了。您想最有效的利用时间接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境，每天坚持严格的练习选择能稍微扩展能力的曲去练习实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧职场情绪管理第三部分职场情绪管理管理情绪技巧见面前几秒时的态度,以慢制快，以小制大在心理层面情理在行为层面（命令）合理要求与不合理要求，态度大于对错态度大于行动态度要热情，立场要坚定职场情绪管理l先摆正态度，再作对事情！事情无法改变l沟通无对错，只分为有效和无效l重视效果比重视有道理更有意义自我情绪管理职场情绪控制情商管理培训主讲人：XXX 时间：20XX.XX