避免医患沟通障碍信息失真ppt.pptx

1、医患护患沟通技巧愉快护患关系从沟通开始科室：xxx二区汇报人：xxxx每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结。一、护患沟通的意义二、护患沟通的方法三、护患沟通的艺术为搞好这项工作，根据学校的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素。护患沟通的意义01任务元有4 个任务属性：前置任务、并行任务、控制任务和循环任务，4这里是单位或部门名称什么是护患沟通？护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流 。学校继续实施学部管理，增强了教师的竞争意识

2、，在校长总负责，后勤一体化的前提下，由副校长任组长，教导、政教主人为管理成员。5这里是单位或部门名称护患沟通有三个意义护患沟通有三个意义收集和证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系 缩短护患距离123情景准则系统。6这里是单位或部门名称证实信息的方法良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。给予反馈接收反馈当护士作为信息接收者时（收集资料时）当护士作为信息发出者时（健康教育时）因此，认真做好我乡的收支预算具有十分重要的意义。护患沟通的方法2我能协助保育员搞好课室环境的卫生整洁，天气变化时，及时为幼儿添减衣服，提高幼儿喝水量，及有关家长宣传资料提供家长参考。8这里是单位或

3、部门名称 语言性沟通语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。1 什么是语言性沟通？l 很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属时主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中。l 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。 语言性沟通的技巧：l 善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的职责重大。9这里是单位或部门名称 语言性沟通不使用语言、文字的沟通，它包括的信息

4、是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。2 什么是非语言性沟通？我要学习如何激发学生的学习兴趣，让他们乐于在课堂上表现自己；我要学习如何培养学生各方面的能力，如他们的书画与朗读。10这里是单位或部门名称 非语言性沟通非语言性沟通的作用表达情感情绪人际关系状态维护自我形象验证语言信息调节互动 非语言性沟通一般有两种形式体 语空间效应 “病人无医，将陷于无望;病人无护，将陷于无助。”11这里是单位或部门名称 非语言性沟通体 语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸将有限差分法应用于灌溉明渠的控制方程线性化和自动控制系统器设计，取得良 好效果。12这里是单位

5、或部门名称 非语言性沟通l 一般距离为1m；l 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；l 个人距离为50100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；l 社会距离为1.3m4m，如在讨论病历或开小型会议中；l 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。空间效应同时，在面对逝去的人，我们祝愿他：一路走好;面对生存的人，我们告诫他：不要再来了。13这里是单位或部门名称常用的沟通技巧沉默1使用沉默技巧的意义（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息（2）使病人感到护士是真正用心在听（3）给护士时间组织问题并记录资料（4）给护士时间观察病人的非语言行为（5）在病人遭遇情绪打

6、击时允许其宣泄2沉默所传递的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力应对（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是担心、害怕的管理过程中，充分发挥教代会、工会作用，实行民-主管理，凡学校重大事情，经校委会讨论后，一律提交教代会和工会全体教师发表意见。14这里是单位或部门名称常用的沟通技巧沉默3使用沉默的要求（1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛（2）在适当的时候，护士需要打破沉默4打破沉默的方法（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”回想一年来学生会的工作，我

7、们取得过优秀的成绩，这些成果离不开社团部每个成员的辛勤付出；同时我们也遇到过很多的困难，应对困难，我们并没有放下，而是同心协力解决困难。15这里是单位或部门名称常用的沟通技巧接触p 如对病儿的抚摸、搂抱；p 为呕吐的病人拍背、擦拭；p 搀扶病人下床活动；p 输液时经常巡视；p 进餐前及时帮病人洗手；p 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角；p 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间的情感沟通。关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。学校推行净菜上市、洁净农副产品进城。16这里是单位或部门名称沟通的方法1注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表

8、端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。2运用好文明语言n 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。n 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。n 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 接下来集中主要篇幅，以能量守恒定律和质量守恒定律为基础，结合城市排水系统发生渗漏这一不确定因素时，分析了城市排水系统的水力学建模问题。17这里是单位或部门名称沟通的方法3全神贯注地倾听信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。

9、这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。4提出合适的问题实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以实事求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。非居民用水户应当采取下列措施加强节约用水管理：建立健全节约用水责任制，明确节约用水目标和措施；18这里是单位或部门名称沟通的方法5同情和体贴在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴

10、很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。6实际操作沟通娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，成绩明显提高。19这里是单位或部门名称沟通失败的原因传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护

11、士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。1、观念差异是护患沟通的障碍护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。2、沟通信息的偏差用水单位应当采取一水多用、循环用水等措施。护患沟通的艺术3我们利用日常生活中的点滴教育幼儿要关心，爱护同伴，并鼓励幼儿自己的事情自己做，并主动见人问好，主动帮助他人，并提供机会让幼儿自己学做事情。21这里是单位或部门名称催款在临床

12、工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。催款的语言艺术如果希望孩子在各种学习生活习惯上得到良好的发展，幼儿园与家长的配合教育是很重要的。22这里是单位或部门名称1、从对方的利益出发，达

13、到说服目的在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。说服他人的技巧新建面积一万平方米以上的农贸市场、农产品批发市场，应当同步配置果蔬菜皮等有机易腐垃圾就地处理设施。23这里是单位或部门名称在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了

14、，请您准许使用！”护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士长：“没关系！应该的！”护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。2、让对方理解你说服他人的技巧学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始。24这里是单位或部门名称3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来

15、维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。说服他人的技巧我还要学习开班会的能力，因此把他们当成小演员一样一遍又一遍的训练；我更要学习与家长的沟通协调能力，以便与家长一同教育那些小家伙们。25这里是单位或部门名称一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。每

16、当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！学会给患者一个“苹果”情景准则系统包括功能需求产生的限制、功能实现与结构的对应关系、在任务实现过程中结构元件之间的相互作用以及任务所处情景的环境约束。26这里是单位或部门名称暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作

17、用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。恰当运用心理暗示感谢所有指导和教诲过我的老师，谢谢她们的培养，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。27这里是单位或部门名称护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。巧化阻力为助力初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，成绩明显提高。感 / 谢 / 您 / 的 / 关 / 注2019-04汇报人请在这里输入您的单位名称在工作中还是存在对工序生产的不熟悉，工作技能也有待加强。