妇产科的特点及发展个性化服务-PPT课件.ppt

1、妇产科的特点及发展个性化服务妇产科的特点 床位周转快妇产科的特点业务工作繁琐 涉及隐私妇产科的特点 面对特定病人群体妇产科的特点合理用药月经期妊娠期哺乳期妇产科的特点合并综合性疾病好发纠纷合并综合性疾病妊娠高血压综合征妊娠合并心脏病妊娠合并糖尿病妊娠合并肝炎妊娠合并贫血妊娠合并慢性肾炎妊娠合并甲状腺功能亢进好发医疗纠纷诊断错误催产素使用不当、滴速过快、浓度过高子宫穿孔产后出血软产道3度撕裂伤新生儿颅内出血肩难产引起新生儿肱骨骨折发展个性化服务随着社会的发展 ,医院的服务模式从“以 疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,在其转变的过程中 ,增强服务理念和服务意识 ,减少服务缺陷是至关重要的 ,它

2、是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面。什么是个性化服务?个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。个性化的服务的要求服务意识决定服务态度服务态度决定一切做好服务细节标准满足或超越顾客（患者）需求做好内部沟通与协作个性化护理在妇产科的应用个性化的服务模式对妇产科进行护理, 旨在提升服务质量、提供优质护理、使护理服务真正体现了“以病人为中心”的整体护理。现报告如下。 1 转变观点 强化服务 2 创造条件 满足患者 3 不断总结 加强服务 转变观点 强化服务树立“一切以病人为中心”的人文服务新理念病人至上，尽职尽责 主动巡视病房 要热情接待 耐心解释 尽量满足孕产妇需求强化职业形象 提高服务质量 注意仪容仪表不断提高医疗卫生服务水平和质量以病人为本，坚持合理用药，因病施治创造条件 满足患者一视同仁 体贴入微创造温馨 亲情服务提供舒适环境不断总结 加强服务加强沟通 落到实处加强宣传健康教育