淡雅爱心护患沟通技巧培训课件PPT素材.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《淡雅爱心护患沟通技巧培训课件PPT素材.pptx》由用户(小溪河)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 淡雅 爱心 沟通 技巧 培训 课件 PPT 素材
- 资源描述:
-
1、护患沟通技巧目录目录01护患沟通原则护患沟通原则P0502护患沟通技巧护患沟通技巧P1503常有沟通技巧常有沟通技巧P2204沟通失败原因沟通失败原因P30护患沟通原则护患沟通原则护患沟通原则010203这是我国“救死扶伤,防病治病,实行人道主义,全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。平等原则040506始终原则诚信原则保密原则“以病人为中心”的原则同情原则护士要以真诚的同情心对待患者,这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。诚信是护患沟通的基础和根本,只有讲诚信,才能建立良好的护患关系。护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密,绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏。护患双方是平等
2、的,护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性,应一视同仁,平等公正待人。护患沟通要贯穿在整个医疗活动中,护士应把与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。护患沟通技巧人际沟通形式非语言沟通单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本语言沟通单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本护患沟通技巧护患沟通技巧语言性沟通语言性沟通要根据患者的特点,应用通俗易懂、简单明了的语言,适中的语速进行沟通。使患者对自己所患疾病有一个正确的认识,主动积极地配合治疗护理。通俗易懂,便于理解依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼,使其感到亲切,感到被尊重。同时遵守保
3、护性医疗制度,要尊重患者的隐私权,减轻患者心理负担。尊重患者,保护隐私护士在倾听时要注意力集中,认真聆听,不时地表示关心、微笑以示理解和尊重,多使用开放性问题启发患者,尽可能地收集患者信息,对患者所表达的问题及时作出反应。用心倾听,及时反应最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时,如给患者输液时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者的意见。把握时机,妥选话题非语言性沟通非语言性沟通面部表情身体姿势人体触摸124仪表服装3非语言性沟通环境布置6空间距离5交往中一个信息的表达 7的语言38的声音55的面部表情非语言性沟通是伴随着沟通而发生的一些非语言的表达方式和行为沟通形式。温馨的环境、适当的距离、轻
4、柔的动作、友好的表情、端庄的仪表等都有着丰富的内涵,能给患者带来温暖、安慰和希望。非语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通0102030405保持良好的仪表及恰当的距离护士的仪表,是一种无声的语言,良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。面部表情护士的面部神态和表情是极为重要的非语言信息,是非语言沟通中最丰富的源泉。最常用的有效方式首先是微笑,护士的微笑是美的象征,是爱心的表现。身体接触的沟通皮肤接触是一种无声的语言,包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等,是非语言沟通交流的特殊形式。手势护理工作中常用手势配合口语,以提高表现力和感应性。如在询问高热患者的病情时,用手触摸其前额更
5、能体现关注、亲切的情感。目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。护士坐在患者的对面,使双方的眼睛在同一水平面上,体现平等的关系常用沟通技巧常用沟通技巧常用沟通技巧倾听重复反映澄清阐明提问沉默运用好文明语言运用好文明语言护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病的信心。护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。您的标题您的标题您的标题010203语言表达语言表达最重要的尊重词汇适当的
展开阅读全文