医院文明礼仪培训课件ppt课件.ppt

1、 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。 同时，随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模同时，随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的

2、不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心以疾病为中心”的功能模式，发展到现在的功能模式，发展到现在“以患者以患者健康为中心健康为中心”的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极

3、大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。 所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医

4、院礼仪形象和服务竞争力的利器。务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。 医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训，使得我们的医务工作者知医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训，使得我们的医务工作者知道个人和团体服务礼仪的重要性，改善自己，提升个人形象。道个人和团体服务礼仪的重要性，改善自己，提升个人形象。 另外还可以全面提升竞争力，重新认识自我，要增强个人素质，另外还可以全面提升竞争力，重新认识自我，要增强个人素质，塑造一个良好的企业形象。塑造一个良好的企业形象。 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗

5、：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。(1) )微笑能取得患者的信赖和好感，建立新型的护患关系。微笑能取得患者的信赖和好感，建立新型的护患关系。(2)(2)微微笑能调动患者的主观能动性，增强患者的信心。笑能调动患者的主观能动性，增强患者的信心。(3)(3)微笑有利于微笑有利于健康教育的实施，使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方健康教育的实施，使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方式，积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。式，积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。(4)(4)微笑能激发微笑能激发护士主动性作用，

6、对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细护士主动性作用，对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细的评估、诊断、计划、实施和评价，认真对待并处理好病人的的评估、诊断、计划、实施和评价，认真对待并处理好病人的每一问题，微笑是人的最佳心理状态每一问题，微笑是人的最佳心理状态作为医务工作者首先要有动人的微笑，因为微笑是人们良好沟通的桥作为医务工作者首先要有动人的微笑，因为微笑是人们良好沟通的桥梁，虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为梁，虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来的烦恼等等。但是，病人是生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来

7、的烦恼等等。但是，病人是更不幸的，病人在忍受疾病的折磨时，还要忍受疾病带给他们精神和更不幸的，病人在忍受疾病的折磨时，还要忍受疾病带给他们精神和肉体的种种不适感，因为不适，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能肉体的种种不适感，因为不适，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能吃饭，可能失去亲人的照顾，关怀，理解等等吃饭，可能失去亲人的照顾，关怀，理解等等 在病房，护士的微笑带给病人的是信心、是勇气，是生的希望。在病房，护士的微笑带给病人的是信心、是勇气，是生的希望。有人问我，你怎么老能微笑，你就没有烦恼吗，我说，我也有烦有人问我，你怎么老能微笑，你就没有烦恼吗，我说，我也有烦恼，也有伤心落泪的时候，我就像

8、战场的士兵，一进医院，把所恼，也有伤心落泪的时候，我就像战场的士兵，一进医院，把所有的坏情绪收起来，把微笑带给病人。有的坏情绪收起来，把微笑带给病人。 例子：记得一天查房，发现关大爷满脸通红，我摸摸关大爷的额例子：记得一天查房，发现关大爷满脸通红，我摸摸关大爷的额头，问他是不是发烧了，怎么不早点告诉护士，他说，我怕。我头，问他是不是发烧了，怎么不早点告诉护士，他说，我怕。我不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到，有的护士不但吝啬自己不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到，有的护士不但吝啬自己的微笑，还会板着脸告诫病人，我忙着呢，没事别老按铃。病人的微笑，还会板着脸告诫病人，我忙着呢，没事别老按铃。病人

9、怕护士，就不敢说话，就不能把自己的不适告诉护士，护士和病怕护士，就不敢说话，就不能把自己的不适告诉护士，护士和病人之间就像隔着一堵墙，这样，怎能获得第一手护理资料，有效人之间就像隔着一堵墙，这样，怎能获得第一手护理资料，有效地护理和治疗病人呢？！地护理和治疗病人呢？！例子：在医院，我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷，虽然由于病例子：在医院，我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷，虽然由于病重他说话很费力，但每天早上我查房向他微笑的时候，他会伸出重他说话很费力，但每天早上我查房向他微笑的时候，他会伸出手和我握一下，一直到最后，虽然没有话语，但我知道，病人这手和我握一下，一直到最后，虽然没有话语，但我知道，病

10、人这时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严，生的勇气。所时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严，生的勇气。所以，微笑的力量是无限的。以，微笑的力量是无限的。 五个一样 （1）领导在场与不在场一个样； （2）白天与夜间工作一个样； （3）熟人与不相熟一个样； （4）检查质量前后一个样； （5）平日与假日工作一个样； 南丁格尔曾经说过：白衣使者是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身南丁格尔曾经说过：白衣使者是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身 THANK YOU 1.巧用名言，亮出论点。作者引用贴切的名言，巧妙地提出中心论点，言简意赅，简明易懂，便于读者把握主旨。2.古今对举，例证典型。为了

11、让论点得以有力的凸显，文章采用古今中外的名人名言与事例作为论据，纵横捭阖，让人心服口服，不容置疑。3.句式多变，感情充沛。行文中，作者多处使用了设问句、反问句和感叹句，分别起到了不同的表达作用，字里行间洋溢着作者的立场、观点与情感，增强了语言的表现力与论证色彩和力度。4娜塔莎失望和狂喜都有所准备的焦急的面色，忽然明朗起来，露出了快乐、感激、小孩般的笑容。5对于自己的专业精通又专注几乎就是自己对生命最好的馈赠，因为不仅它能让自己得到更多机会，而且能为这世界创造更多价值，这或许就是生命意义所在。6小说中的娜塔莎是托尔斯泰笔下的一个经典形象，她出身于贵族家庭，是一个充满浪漫与幻想且多愁善感的女性。7.推行自主招生改革,扩大学校的招生自主权,有助于高校根据自己的办学定位、育人要求,选拔适合本校培养目标的学生。